Product Documentation

Résoudre les problèmes utilisateur

Oct 21, 2016

Utilisez le Gestionnaire d'activités de Director pour afficher des informations sur l'utilisateur :

  • Vérifiez les détails sur l'ouverture de session de l'utilisateur, la connexion et les applications.
  • Observez la machine de l'utilisateur.
  • Résolvez le problème avec les actions recommandées dans le tableau suivant, et, si nécessaire, informez l’administrateur du problème.

Conseils de dépannage

Problème utilisateur Consultez ces suggestions :
L'ouverture de session prend beaucoup de temps ou échoue par intermittence ou de manière répétée Diagnostiquer les problèmes de connexion utilisateur
L’application est lente ou ne répond pas Résoudre les défaillances d’application
La connexion a échoué Restaurer les connexions de bureau
La session est lente ou ne répond pas Restaurer les sessions
La vidéo est lente ou de qualité médiocre Exécuter des rapports sur le système du canal HDX
Remarque : pour vous assurer que la machine n'est pas en mode de maintenance, à partir de la vue Détails de l'utilisateur, vérifiez le panneau Détails de la machine.

Dans la vue Détails de l'utilisateur, le panneau HDX n'affiche pas les lecteurs clients mappés et les imprimantes mappées ne sont pas détectées dans le canal d'impression.