Shadowing degli utenti

Da Director, utilizzare la funzionalità di shadowing dell’utente per visualizzare o lavorare direttamente su una macchina virtuale o una sessione dell’utente. È possibile eseguire lo shadowing sia di VDA Windows che Linux. L’utente deve essere connesso alla macchina di cui si desidera eseguire lo shadowing. Verificare ciò controllando il nome della macchina elencato nella barra del titolo dell’utente.

Director avvia lo shadowing in una nuova scheda; aggiornare le impostazioni del browser per consentire i pop-up dall’URL di Director.

Accedere alla funzionalità di shadowing dalla vista Dettagli utente. Selezionare la sessione utente e fare clic su Shadow nella vista Gestione attività o nel pannello Dettagli sessione.

Utilizzo di Remote Assist

Shadowing di VDA Linux

Lo shadowing è disponibile per i VDA Linux versione 7.16 o successiva che eseguono le distribuzioni Linux RHEL7.3 o Ubuntu versione 16.04.

Nota:

• Il VDA deve essere accessibile dall’interfaccia utente di Director affinché lo shadowing funzioni. Pertanto, lo shadowing è possibile solo per i VDA Linux nella stessa intranet del client Director.
• Director utilizza l’FQDN per connettersi al VDA Linux di destinazione. Assicurarsi che il client Director possa risolvere l’FQDN del VDA Linux.
• Il VDA deve avere installati i pacchetti python websockify e x11vnc.
• La connessione noVNC al VDA utilizza il protocollo WebSocket. Per impostazione predefinita, viene utilizzato il protocollo WebSocket ws://. Per motivi di sicurezza, Citrix consiglia di utilizzare il protocollo sicuro wss://. Installare i certificati SSL su ogni client Director e VDA Linux.

Seguire le istruzioni in Shadowing della sessione per configurare il VDA per lo shadowing.

1. Dopo aver fatto clic su Shadow, la connessione di shadowing si inizializza e viene visualizzato un messaggio di conferma sul dispositivo dell’utente.
2. Istruire l’utente a fare clic su Sì per avviare la condivisione della macchina o della sessione.
3. L’amministratore può solo visualizzare la sessione in shadowing.

Shadowing di VDA Windows

Le sessioni VDA Windows sono in shadowing utilizzando Assistenza remota Windows. Abilitare la funzionalità Assistenza remota utente Windows durante l’installazione del VDA. Per maggiori informazioni, vedere Abilitare o disabilitare le funzionalità.

1. Dopo aver fatto clic su Shadow, la connessione di shadowing si inizializza e una finestra di dialogo chiede di aprire o salvare il file di incidente .msrc.
2. Aprire il file di incidente con il Visualizzatore assistenza remota, se non già selezionato per impostazione predefinita. Sul dispositivo dell’utente viene visualizzato un messaggio di conferma.
3. Chiedere all’utente di fare clic su Sì per avviare la condivisione della macchina o della sessione.
4. Per un maggiore controllo, chiedere all’utente di condividere il controllo di tastiera e mouse.

Ottimizzare i browser Microsoft Internet Explorer per lo shadowing

Configurare il browser Microsoft Internet Explorer per aprire automaticamente il file scaricato di Assistenza remota Microsoft (.msra) con il client di Assistenza remota.

A tale scopo, è necessario abilitare l’impostazione Richiesta automatica per i download di file nell’editor Criteri di gruppo:

Configurazione computer > Modelli amministrativi > Componenti di Windows > Internet Explorer > Pannello di controllo Internet > Pagina Sicurezza > Zona Internet > Richiesta automatica per i download di file.

Per impostazione predefinita, questa opzione è abilitata per i siti nella zona Intranet locale. Se il sito di Director non si trova nella zona Intranet locale, considerare l’aggiunta manuale del sito a questa zona.

Utilizzo di HDX Screen Share

Director supporta l’assistenza remota che consente agli amministratori IT e al personale dell’helpdesk di fornire supporto remoto agli utenti finali tramite la tecnologia di condivisione dello schermo HDX. Questa funzionalità sfrutta il protocollo HDX nativo di Citrix per offrire funzionalità di condivisione dello schermo sicure e ad alte prestazioni per scenari di risoluzione dei problemi e assistenza utente.

Prerequisiti

Configurazione dei criteri di gruppo

Per abilitare l’Assistenza remota utilizzando Director e HDX Screen Share, configurare i seguenti criteri di gruppo sul VDA:

• Assistenza remota con condivisione dello schermo HDX
• Timeout assistenza remota
• Indicatore di stato della grafica

TWPlayer (ThinWire Player) è un componente richiesto che deve essere scaricato una sola volta per abilitare la funzionalità di condivisione dello schermo HDX. Un link per scaricare il player è disponibile nell’interfaccia utente di Director quando si avvia una sessione shadow.

Limitazioni

• Le applicazioni pubblicate (sessioni di app) non possono essere messe in ombra – solo sessioni desktop.

Flusso di lavoro utilizzando Director e la condivisione dello schermo HDX

I passaggi seguenti descrivono il processo per un amministratore per avviare una sessione di condivisione dello schermo HDX:

1. Avvia sessione shadow

   1. Accedere a Citrix Director
   2. Passare alla sessione utente che richiede assistenza
   3. Fare clic sul pulsante “Shadow “
   4. Scegliere Condivisione schermo HDX

2. Avvia visualizzatore

   1. Aprire il file di incidente generato con TWPlayer/Remote Assistance Viewer
   2. Attendere che l’utente accetti la richiesta di connessione

3. Visualizza sessione

   1. La schermata della sessione appare nella finestra del visualizzatore
   2. L’amministratore può osservare le azioni dell’utente in tempo reale