ユニファイドコミュニケーションSDKの最適化

はじめに

Citrix Virtual Apps and Desktopsを使用すると、さまざまなエンドポイントデバイス上のユーザーにアプリケーションを配信できます。これらのアプリケーションの多くには、音声会議やビデオ会議のようなリアルタイム通信（RTC）機能が含まれています。しかし、仮想化環境でこれらのアプリケーションを配信する際には、課題が生じることがあります。従来の配信方法では、メディアストリーム（オーディオ/ビデオ）をクライアントデバイスからデータセンター内のVDIサーバーにルーティングし、その後エンドポイントに送り返します。この「ヘアピン化」は、特に帯域幅を大量に消費するオーディオおよびビデオ通話において、サーバーに不要なトラフィックと処理オーバーヘッドを発生させます。

Citrix Unified Communications SDK (UCSDK) は、テクノロジーベンダーがCitrix環境での使用のためにこれらのRTCアプリケーションを最適化できるようにするテクノロジーです。アプリケーションが最適化されると、ローカルデスクトップで実行されているアプリケーションと同等か、それ以上のユーザーエクスペリエンスを提供できます。今日の社会では、生産性とコラボレーションのためにシームレスなリアルタイム通信が不可欠です。仮想環境でアプリケーションを使用する場合、オーディオおよびビデオ通話、画面共有、その他の通信機能がローカルデスクトップと同じくらいスムーズに動作することが重要です。最適化されたアプリケーションは、このエクスペリエンスを提供します。

この製品ドキュメントでは、Citrixのお客様がUCSDK最適化アプリケーションを学習し、展開するために必要なすべてを詳述しています。

仕組み

Citrixは、VDI内のリアルタイム通信アプリケーション向けに最適化された配信方法を提供しています。このアプローチでは、Unified Communications SDK (UCSDK) を活用して、仮想化されたアプリケーションを2つの部分に分割します。

• ユーザーインターフェイス (UI): ユーザーインターフェイスは仮想ホスト内に残り、仮想デスクトップまたはアプリケーションウィンドウ内にシームレスに表示されます。
• メディアエンジン: メディア処理タスク（オーディオとビデオのエンコード/デコード）は、ユーザーのローカルデバイスにオフロードされます。これにより、サーバーの負荷が最小限に抑えられ、ネットワーク使用量が最適化されます。

通常、Citrixはリアルタイム通信分野のテクノロジーベンダーにUCSDKを提供し、それらのアプリケーションにUCSDKを統合するために協力しています。一度統合されると、UCSDK最適化アプリケーションを使用するCitrixのお客様は、強化されたエクスペリエンスを得ることができます。Citrix UCSDKは、カスタムの社内アプリケーションが構築されている場合にも、Citrixのお客様が利用できます。ただし、ほとんどの場合、お客様はUCSDKを利用して開発する必要はなく、最適化されたエクスペリエンスを実現するためにCitrix環境とアプリケーションを構成するだけで済みます。

注記:

Citrix WebRTC SDKまたはHDX™最適化アプリケーションへの言及は、Citrix UCSDKとの統合を示しており、互換的に使用できます。

主な利点

Citrix UCSDKで最適化されたアプリケーションを使用すると、次のことが期待できます。

• プロセッサ負荷の高いメディアエンコード/デコードをCitrix Virtual Delivery Agent (VDA) からクライアントエンドポイントにオフロードすることで、メディア処理パフォーマンスが向上し、エンドユーザーの全体的な応答性が高まります。
• Citrix VDA上でのCPUと帯域幅の使用量の削減により、IT部門はホストあたりより多くの同時実行ユーザーをサポートできるようになり、企業はCitrix仮想デスクトップの展開を費用対効果の高い方法で拡張できます。
• 最適化されたエンドポイントがレガシー仮想デスクトップの寿命を延ばし、ホストインフラストラクチャの必要性を減らすため、企業の総所有コスト (TCO) が削減され、時間の経過とともに設備投資と運用コストが削減されます。
• Windows、Mac、Linux、ChromeOS、およびHTML5のエンドポイントプラットフォームのサポート。

ユースケース

UCSDKは、WebRTC標準に準拠するリアルタイム通信アプリケーションを最適化するために特別に構築されています。ここでは、UCSDKを使用できる/すでに使用しているWebRTCベースのアプリケーションの主要なシナリオと種類を紹介します。

• サービスとしてのコンタクトセンター (CCaaS) / クラウドコンタクトセンタープラットフォーム: 主に複数のチャネルにわたる顧客とのやり取りを管理し、エージェントのワークフローを最適化します。
  • 例: アマゾン コネクト、トゥイリオ、アバイア エクスペリエンス プラットフォーム、トークデスク、コンテンツ グル
• サービスとしてのユニファイドコミュニケーション (UCaaS) / クラウドビジネスコミュニケーション: 音声、ビデオ、チームメッセージング、プレゼンスを統合し、包括的なビジネスコミュニケーションを実現します。
  • 例: リング セントラル、エイトバイエイト、インターメディア、アルカテル・ルーセント レインボー
• サービスとしてのコミュニケーションプラットフォーム (CPaaS): カスタムアプリケーションにリアルタイム通信機能を直接組み込むためのAPIを提供します。
  • 例: トゥイリオ、リボン・コミュニケーションズ
• エンタープライズビデオ会議とコラボレーション: 高品質なビデオ会議、カンファレンス、高度なコラボレーション機能のための専用プラットフォームです。
  • 例: ペクシプ
• 金融取引通信: 金融市場の独自の、高性能で、コンプライアンスに準拠した通信ニーズのために設計されています。
  • 例: アイピーシー ユニジー
• 仮想学習およびトレーニングプラットフォーム: インタラクティブで高品質な仮想教室およびトレーニング体験のために設計されています。
  • 例: ヴィテロ

Citrix UCSDKの基盤となるWebRTCは、その最適化機能がWebRTCベースのあらゆる通信アプリケーションに拡張できることを意味します。これにより、現在UCSDKで最適化されているとリストされていないアプリケーションであっても、WebRTCを利用してリアルタイムインタラクションを行う幅広いアプリケーションの最適化が可能になります。お客様には、最適化を希望するユースケースやアプリケーションについてCitrixにご連絡いただくことをお勧めします。

UCSDKアーキテクチャ

• ベンダーアプリケーション: これは、UCSDKを統合した、デスクトップベースまたはブラウザベースのサードパーティ製リアルタイム通信アプリケーションです。

• UCSDK JS: UCSDK JSは、ベンダーアプリケーションがオーディオ/ビデオをエンドポイントにオフロードするために利用するAPIを提供します。

• HdxRtcEngine: これは、Citrix Workspaceアプリに組み込まれたWebRTCメディアエンジンで、オフロードされたオーディオ/ビデオ通話を処理および管理します。

SDKがロードされて使用されると、リダイレクトが成功した場合、クライアントエンドポイントでHdxRtcEngine.exeプロセスが起動されます。クライアントエンドポイントでHdxRtcEngine.exeが起動されると、すべてのシグナリングおよびペイロードデータはCitrix VDAからクライアントエンドポイントに流れ、クラウドに到達し、クライアントエンドポイントに戻ってからVDAに転送されます。たとえば、フローの完全な往復は次のようになります。

Vendor App -> CitrxWebrtc.js SDK -> Citrix VDA components -> Citrix Client Endpoint components -> Cloud -> Citrix Client Endpoint components -> Citrix VDA components -> CitrxWebrtc.js SDK -> Vendor App

システム要件

システム要件は、最新バージョンのUCSDK - 5.0.0で必要となるCitrixコンポーネントのさまざまなバージョンを示しています。SDKの古いバージョンおよび特定の機能要件に関する互換性の詳細については、以下のバージョンと機能マトリックス表を参照してください。

注:

お客様がUCSDKに追加された機能を使用するには、ベンダーアプリケーションが適切なUCSDKバージョンを統合し、その機能を有効にしていること、および環境で適切なVDAおよびCWAバージョンを使用していることを確認してください。

完全互換バージョン

完全に互換性のあるバージョンとは、これらのCitrixコンポーネントのバージョンを最新のUCSDKバージョンと組み合わせて使用することで、利用可能なすべての機能をお客様が活用できることを示します。現在の最新UCSDKバージョン5.0.0の場合、完全に互換性のあるCitrixコンポーネントのバージョンは以下のとおりです。

• シトリックス バーチャルアプリ™ アンド デスクトップ: 2603
• シトリックス ワークスペースアプリ Windows: 2603
• シトリックス ワークスペースアプリ Mac: リリース予定
• シトリックス ワークスペースアプリ Linux: 2603
• シトリックス ワークスペースアプリ ChromeOS/HTML5: リリース予定

注:

UCSDK最適化は、すべてのエンドポイントプラットフォーム（Windows、Mac、Linux、ChromeOS、HTML5）でサポートされています。上記のリストで特定のプラットフォームに「リリース予定」と表示されている場合、それは最新のUCSDK機能と完全に互換性のあるバージョンがまだリリースされていないことを意味します。したがって、お客様は、新しいUCSDKを使用している場合でも、Citrix Workspaceアプリの古いバージョンを使用して既存の機能を引き続き利用できます。

コンフィギュレーション

UCSDKの機能は、ベンダーが統合したUCSDKのバージョンとベンダーが有効にした機能、Citrix Virtual Apps and Desktops、および使用中のCitrix Workspaceアプリのバージョンの3つの要因に依存します。

Citrix側では、最適化されたアプリケーションが最適化を許可されるように、以下の設定がされていることを確認してください。

1. Microsoft Teamsリダイレクトポリシーが有効になっていることを確認します。詳細については、マルチメディアポリシー設定を参照してください。このポリシーはデフォルトで有効になっています。
2. CitrixWebrtc.js SDKを利用するサードパーティのElectronまたはブラウザベースのアプリケーションは、デフォルトではサポートされていません。CtxHdxWebSocketService (WebSocketService.exe) は、許可リストにないアプリケーションからの接続を許可しません。目的のアプリケーションバイナリ実行可能ファイル名をホワイトリストレジストリキーに追加する必要があります。

VDAでの設定

• キーパスを作成します: HKLM\Software\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService
• キー名: ProcessWhitelist
• 種類: MULTISZ
• キー値: Mytestapp.exe

複数のアプリケーションがある場合は、各アプリケーションを新しい行に入力します。テキストファイルからコピー＆ペーストしたり、コンマを挿入したりしないでください。指定された名前がアプリケーションの実行可能ファイル名と一致していることを確認してください。このレジストリ値は大文字と小文字を区別しません。

アプリケーションが本格的なデスクトップアプリケーションではなくブラウザ経由でアクセスされる場合、レジストリ値で例えば chrome.exe を許可する必要があります。

上記のレジストリが正常に構成されたら、VDA を再起動するか、CtxHdxWebSocketService を再起動してホワイトリストの設定を完了します。

クライアント側

設定は不要です。Citrix Workspace アプリをインストールするだけです。

各ベンダーは非常に具体的なアプリケーション名を持っている場合があります。したがって、WebSocketService で許可する必要があるアプリケーション名を特定するには、現在のベンダーサポート セクションにリンクされているベンダーのドキュメントを参照してください。

バージョンと機能マトリックス

バージョン更新は頻繁に行われるため、特定のバージョンがサポートされていることを確認するには、Citrix Virtual Apps and Desktops および Citrix Workspace app の製品ライフサイクルページを参照してください。多くの古い機能については、表に記載されているバージョンは、このドキュメントの作成時点での最終サポート対象のCurrent Release (CR) バージョンです。

注:

スクリーンレコーディング用の新しいポリシーを導入しました。そのため、CVAD 2503に付属するDelivery Controller™の2503バージョンが必要です。

現在のベンダーサポート

複数のサードパーティベンダーがUnified Communications SDKを自社製品に統合しています。ベンダーの現在のリストと、そのサポートドキュメントを以下に示します。

トラブルシューティング

トラブルシューティング情報については、Citrix Unified Communications SDK で最適化されたアプリのトラブルシューティング ガイダンスを参照してください。

既知の問題と制限事項

このセクションでは、現在認識されている既知の問題と制限事項について説明します。