Otimização do SDK de Comunicações Unificadas

Introdução

O Citrix Virtual Apps and Desktops permite que você entregue aplicativos aos seus usuários em uma ampla variedade de dispositivos de endpoint. Muitos desses aplicativos incluem recursos de comunicação em tempo real (RTC), como conferência de áudio e vídeo. No entanto, desafios podem surgir ao entregar esses aplicativos em um ambiente virtualizado. Métodos de entrega tradicionais roteiam fluxos de mídia (áudio/vídeo) do dispositivo cliente para o servidor VDI no data center antes de enviá-los de volta para o endpoint. Esse “hairpinning” introduz tráfego desnecessário e sobrecarga de processamento no servidor, especialmente para chamadas de áudio e vídeo que consomem muita largura de banda.

O Citrix Unified Communications SDK (UCSDK) é uma tecnologia que permite aos fornecedores de tecnologia otimizar esses aplicativos RTC para uso em ambientes Citrix. Quando um aplicativo é otimizado, ele pode fornecer uma experiência de usuário que corresponde ou até excede a do aplicativo executado em um desktop local. No mundo de hoje, a comunicação em tempo real sem interrupções é essencial para a produtividade e a colaboração. Ao usar aplicativos em um ambiente virtual, é crucial que as chamadas de áudio e vídeo, o compartilhamento de tela e outros recursos de comunicação funcionem tão bem quanto funcionariam em um desktop local. Aplicativos otimizados oferecem essa experiência.

Esta documentação do produto detalha tudo o que é necessário para que os clientes Citrix aprendam e implementem aplicativos otimizados com o UCSDK.

Como funciona

A Citrix oferece um método de entrega otimizado para aplicativos de comunicação em tempo real dentro de VDIs. Essa abordagem aproveita o Unified Communications SDK (UCSDK) para dividir o aplicativo virtualizado em duas partes:

• Interface do Usuário (UI): A interface do usuário permanece dentro do host virtual, exibida de forma contínua dentro da área de trabalho virtual ou da janela do aplicativo.
• Mecanismo de Mídia: As tarefas de processamento de mídia (codificação/decodificação de áudio e vídeo) são descarregadas para o dispositivo local do usuário. Isso minimiza a carga do servidor e otimiza o uso da rede.

Normalmente, a Citrix oferece o UCSDK a fornecedores de tecnologia no espaço de comunicações em tempo real e trabalha com eles para integrar o UCSDK nesses aplicativos. Uma vez integrado, qualquer cliente Citrix que use um aplicativo otimizado com UCSDK terá uma experiência aprimorada. O Citrix UCSDK também pode ser consumido por clientes Citrix em casos onde um aplicativo interno personalizado está sendo desenvolvido. Na maioria dos casos, no entanto, os clientes não precisam consumir e desenvolver com o UCSDK – eles apenas precisam configurar o ambiente Citrix e o aplicativo para obter uma experiência otimizada.

Nota:

Referências ao Citrix WebRTC SDK (ou) a um aplicativo otimizado HDX™ indicam integração com o Citrix UCSDK e podem ser usadas de forma intercambiável.

Principais Benefícios

Ao usar aplicativos otimizados com o Citrix UCSDK, você pode esperar:

• Desempenho aprimorado do processamento de mídia, descarregando a codificação/decodificação de mídia intensiva em processador do Citrix Virtual Delivery Agent (VDA) para o endpoint do cliente, aumentando a capacidade de resposta geral para os usuários finais.
• Uso reduzido de CPU e largura de banda no Citrix VDA, permitindo que a TI suporte mais usuários simultâneos por host e que as empresas dimensionem as implantações de desktops virtuais Citrix de forma econômica.
• Menor custo total de propriedade para as empresas, pois os endpoints otimizados estendem a vida útil dos desktops virtuais legados e reduzem as necessidades de infraestrutura de host, diminuindo assim os gastos de capital e os custos operacionais ao longo do tempo.
• Suporte para plataformas de endpoint Windows, Mac, Linux, ChromeOS e HTML5.

Casos de Uso

O UCSDK foi desenvolvido especificamente para otimizar aplicativos de comunicação em tempo real que aderem ao padrão WebRTC. Aqui estão os principais cenários e os tipos de aplicativos baseados em WebRTC que podem / já usam o UCSDK.

• Contact Center como Serviço (CCaaS) / Plataformas de Contact Center na Nuvem: Gerenciam principalmente as interações com os clientes em vários canais, otimizando os fluxos de trabalho dos agentes.
  • Exemplos: Amazon Connect, Twilio, Avaya Experience Platform, Talkdesk, Content Guru
• Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) / Comunicações Empresariais na Nuvem: Integram voz, vídeo, mensagens de equipe e presença para uma comunicação empresarial abrangente.
  • Exemplos: Ring Central, 8x8, Intermedia, Alcatel-Lucent Rainbow
• Plataforma de Comunicações como Serviço (CPaaS): Fornecem APIs para incorporar recursos de comunicação em tempo real diretamente em aplicativos personalizados.
  • Exemplos: Twilio, Ribbon Communications
• Videoconferência e Colaboração Empresarial: Plataformas dedicadas para reuniões de vídeo de alta qualidade, conferências e recursos avançados de colaboração.
  • Exemplo: Pexip
• Comunicações para Negociação Financeira: Projetadas para as necessidades de comunicação únicas, de alto desempenho e em conformidade dos mercados financeiros.
  • Exemplo: IPC Unigy
• Plataformas de Aprendizagem e Treinamento Virtual: Projetadas para experiências interativas e de alta qualidade em salas de aula e treinamentos virtuais.
  • Exemplo: Vitero

A base WebRTC subjacente do Citrix UCSDK significa que suas capacidades de otimização podem se estender a qualquer aplicativo de comunicação baseado em WebRTC. Isso abre a porta para otimizar uma ampla gama de aplicativos que utilizam WebRTC para interações em tempo real, mesmo que não estejam atualmente listados como otimizados com o UCSDK. Encorajamos os clientes a entrar em contato com a Citrix com quaisquer casos de uso ou aplicativos que desejam ver otimizados.

Arquitetura do UCSDK

• Aplicativo do fornecedor: Pode ser qualquer aplicativo de comunicação em tempo real de terceiros, baseado em desktop ou navegador, que tenha integrado o UCSDK.

• UCSDK JS: O UCSDK JS fornece as APIs que os aplicativos do fornecedor utilizam para descarregar o áudio/vídeo para o endpoint.

• HdxRtcEngine: Este é o motor de mídia WebRTC incorporado no Citrix Workspace App que processa e lida com a chamada de áudio/vídeo descarregada.

Uma vez que o SDK é carregado e usado, o processo HdxRtcEngine.exe é iniciado no endpoint do cliente se o redirecionamento for bem-sucedido. Uma vez que HdxRtcEngine.exe é iniciado no endpoint do cliente, quaisquer dados de sinalização e payload fluem do Citrix VDA para o endpoint do cliente, chegam à nuvem, retornam ao endpoint do cliente e, em seguida, são encaminhados para o VDA. Por exemplo, um ciclo completo de fluxo poderia ser:

Vendor App -> CitrxWebrtc.js SDK -> Citrix VDA components -> Citrix Client Endpoint components -> Cloud -> Citrix Client Endpoint components -> Citrix VDA components -> CitrxWebrtc.js SDK -> Vendor App

Requisitos do Sistema

Os requisitos do sistema indicam as várias versões dos componentes Citrix necessárias com a versão mais recente do UCSDK - 5.0.0. Para detalhes de compatibilidade para versões mais antigas do SDK e requisitos de recursos específicos, consulte a tabela Matriz de Versões e Recursos abaixo.

Nota:

Para que os clientes utilizem qualquer recurso adicionado ao UCSDK – certifique-se de que o aplicativo do fornecedor integrou a versão apropriada do UCSDK e habilitou o recurso, e utilize as versões apropriadas de VDA e CWA em seu ambiente.

Versões Totalmente Compatíveis

Versões totalmente compatíveis indicam que, ao usar essas versões dos componentes Citrix juntamente com a versão mais recente do UCSDK, os clientes podem aproveitar todos os recursos disponíveis. Para a versão mais recente atual do UCSDK – 5.0.0, as versões totalmente compatíveis dos componentes Citrix são as seguintes:

• Citrix Virtual Apps™ e Desktops: 2603
• Citrix Workspace App Windows: 2603
• Citrix Workspace App Mac: A ser lançada
• Citrix Workspace App Linux: 2603
• Citrix Workspace App ChromeOS/HTML5: A ser lançada

Nota:

A Otimização do UCSDK é suportada em todas as plataformas de endpoint: Windows, Mac, Linux, ChromeOS e HTML5. Se a lista acima mostrar A ser lançada para uma plataforma de endpoint específica, isso significa simplesmente que uma versão totalmente compatível com os recursos mais recentes do UCSDK ainda não foi lançada. Assim, os clientes ainda podem usar versões mais antigas do aplicativo Citrix Workspace para continuar usando os recursos existentes, mesmo com o UCSDK mais recente.

Configuração

A funcionalidade do recurso UCSDK depende de três fatores: a versão do UCSDK que o fornecedor integrou e os recursos que o fornecedor habilitou, o Citrix Virtual Apps and Desktops e a versão do aplicativo Citrix Workspace em uso.

No lado Citrix, certifique-se de que o seguinte esteja configurado para que o aplicativo otimizado possa ser otimizado:

1. Certifique-se de que a política de redirecionamento do Microsoft Teams esteja ativada. Consulte Configurações da Política de Multimídia para obter mais informações. Observe que esta política está ATIVADA por padrão.
2. Aplicativos de terceiros baseados em Electron ou navegador que utilizam o SDK CitrixWebrtc.js não são suportados por padrão. O CtxHdxWebSocketService (WebSocketService.exe) não permitirá conexões de aplicativos que não estejam na lista de permissões. O nome do executável binário do aplicativo desejado deve ser adicionado a uma chave de registro de lista de permissões.

No VDA

• Crie um Caminho de Chave: HKLM\Software\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService
• Nome da Chave: ProcessWhitelist
• Tipo: MULTISZ
• Valor da Chave: Mytestapp.exe

Se você tiver vários aplicativos, digite cada aplicativo em uma nova linha. Não copie e cole de um arquivo de texto nem insira vírgulas. Certifique-se de que o nome fornecido corresponda ao nome executável do aplicativo. Este valor de registro não diferencia maiúsculas de minúsculas.

Se o aplicativo for acessado por meio de um navegador em vez de um aplicativo de desktop completo, então você precisa permitir, por exemplo, chrome.exe no valor do registro.

Depois que o registro acima for configurado com sucesso, reinicie o VDA ou reinicie CtxHdxWebSocketService para finalizar a configuração da Lista de Permissões.

No Cliente

Nenhuma configuração é necessária. Basta instalar o aplicativo Citrix Workspace.

Cada fornecedor pode ter um nome de aplicativo muito específico. Portanto, consulte a documentação do fornecedor vinculada na seção Suporte ao Fornecedor Atual para determinar qual nome de aplicativo deve ser permitido no WebSocketService.

Versões e Matriz de Recursos

Como as atualizações de versão ocorrem com frequência, consulte as páginas de ciclo de vida do produto Citrix Virtual Apps and Desktops e Citrix Workspace app para garantir que uma versão específica seja suportada. Para muitos dos recursos mais antigos, as versões mencionadas na tabela são as últimas versões de Lançamento Atual (CR) suportadas no momento da redação deste documento.

Nota:

Introduzimos uma nova política para gravação de tela, então você precisa da versão 2503 do delivery controller™, que vem com o CVAD 2503.

Suporte Atual do Fornecedor

Vários fornecedores terceirizados integraram o SDK de Comunicações Unificadas em seus produtos. A lista atual de fornecedores e sua documentação de suporte está listada abaixo:

Solução de problemas

Para obter informações sobre solução de problemas, consulte Diretrizes de solução de problemas para aplicativos otimizados com o SDK de Comunicações Unificadas da Citrix.

Problemas conhecidos e limitações

Esta seção documentará os problemas e limitações conhecidos atuais à medida que forem reconhecidos.