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Profile Management
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Citrixテクニカルサポートへのお問い合わせ

August 29, 2026
寄稿者: 
C

このセクションのトラブルシューティングに関するアドバイスを確認し、発生した問題がProfile Managementに起因すると考えられる場合は、Citrixテクニカルサポートにお問い合わせください。常に以下のファイルと、可能な限り多くのその他の情報を収集して提供してください。

Profile Managementログファイルの収集

詳細な手順は次のとおりです。

  1. すべてのイベントとアクションをログに記録するように、マシンでProfile Managementを有効にします。詳しくは、「Profile Managementのログ記録を有効にする」を参照してください。

  2. 影響を受けるマシンで問題を再現します。

  3. %SystemRoot%\System32\Logfiles\UserProfileManagerからProfile Managementのログファイルとそのバックアップファイルを収集します。

影響を受けるマシンからのログファイルには、少なくとも以下の情報が含まれます。

  • サービスの開始（Profile Managementのバージョンとビルド番号を含む）
  • サービスによる構成の読み取り
  • 影響を受けるユーザーの完全なログオンプロセス
  • 問題発生時にユーザーが行ったアクティビティ
  • 影響を受けるユーザーの完全なログオフプロセス

Windowsイベントログファイルの収集

影響を受けるマシンで問題を再現した後、以下の手順に従ってWindowsイベントログファイルを収集します。

  1. %SystemRoot%\System32\winevt\Logsフォルダーを見つけます。

  2. Application.evtxファイルを集めます。

インストールされているソフトウェアの詳細を収集する

影響を受けるマシンにインストールされている以下のソフトウェアの詳細を収集します。

  • オペレーティングシステム、言語、およびバージョン。

  • Citrix製品およびバージョン。

.iniファイルを集める

Profile Managementに関連付けられている.iniファイルを集めるには、次の手順に従います。

  1. ユーザーストア内の各Citrixユーザープロファイルのルートフォルダーを見つけます。

  2. 次の.iniファイルを集めます。

    • UPMSettings.ini
    • UPMFRSettings.ini
    • PmCompatibility.ini

Always On Tracingログファイルを集める

Always On Tracing (AOT) ログは、Profile Managementの重大な問題を特定するのに役立つ情報を提供するため、問題の再現の必要性を減らします。

AOTログファイルを収集するには、次の手順に従います。

  1. 問題が発生したマシンで、C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\CitrixAOT に移動します。すべてのAOTログファイルが表示されます。

    注:

    AOTが有効になっている他のCitrixコンポーネントがマシンにインストールされている場合、AOTログファイルにはそれらのコンポーネントからのログも含まれます。

  2. 最新のログファイルを手動で生成するには、次の手順に従います。

    1. Windows PowerShell を管理者として実行します。
    2. コマンドを実行します: Restart-Service -Name "Citrix Telemetry Service"
  3. すべてのAOTログファイルを収集し、Citrixテクニカルサポートに送信します。

CDFControlを使用して診断トレースログを収集する

CDFControlを使用して診断トレースログを収集するには、次の手順に従います。

  1. Knowledge Centerの記事CTX111961からCDFControlツールをダウンロードします。

  2. CDFControl実行可能ファイルを実行します。

  3. 表示されるウィンドウで、必要に応じて1つ以上のトレースモジュールを選択します。それらの機能の説明の詳細については、次の表を参照してください。

  4. トレースの開始をクリックします。

  5. 問題を再現します。

  6. 「トレースの停止」をクリックします。

  7. トレースログは、CDFControl実行可能ファイルと同じフォルダーにあります。

この表は、CDFControlの追跡モジュールの機能を示しています。

トレースモジュール 説明
UPM_DLL_GPCSE Profile ManagementからCitrixグループポリシーのクライアント側拡張機能に送信されたユーザーグループポリシー評価要求をトレースします。
UPM_DLL_OUTLOOK_HOOK OutlookのProfile Managementフックモジュールをトレースします。Outlook検索インデックスのローミング機能に関する問題をトレースするには、これを選択します。
UPM_DLL_Perfmon Profile Managementに関連付けられたWindowsパフォーマンスモニターカウンターと、Profile Managementによって生成されたエラーをトレースします。
UPM_DLL_SearchSvc_Hook Windows Search ServiceのProfile Managementフックモジュールをトレースします。Outlook検索インデックスのローミング機能に関する問題をトレースするには、これを選択します。
UPM_DLL_WfShell 公開アプリケーションのデスクトップ準備完了イベントを報告するProfile Management Wfshell プラグインをトレースします。
UPM_Driver Citrix ストリーミングユーザープロファイルドライバーが使用されるたびに、ファイルシステム変更をトレースします。
UPM_Service Profile Management Service が呼び出されるたびに情報をトレースします。例としては、ログオン時、ログオフ時、またはセッション中の同期や定期的なメンテナンスが行われる場合などがあります。
UPM_SessionLaunchEvaluation Profile Management の一意のトランザクション ID に関連付けられた起動イベントをトレースします。
UPM_WMI Profile Management VDA WMI プラグインイベントをトレースします。

その他の情報の収集

可能であれば、次の情報を収集してください。

  • gpresult コマンドを実行して、影響を受けるマシンとユーザーの結果として得られるポリシーセット (RSoP) レポート。

  • アプリケーションイベントログ。

  • 利用可能な場合は、Userenv デバッグファイル。このツールに関する情報については、Microsoft のドキュメントを参照してください。

注：

Citrix Provisioning Services が展開の一部であり、プロファイルが初期化されているときに問題が発生する場合、データ収集は複雑になる可能性があります。そのようなシナリオでは、前述の構成更新を .ini ファイルで行い (GPO ログ設定を無効にし)、プロビジョニングされたイメージでのProfile Managementの事前構成 の指示に従うことをお勧めします。

Citrixテクニカルサポートへのお問い合わせ
August 29, 2026
寄稿者: 
C
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