トラブルシューティング
サポート
次の2種類のサポートが提供されています：CitrixサポートのWebサイトで無料セルフヘルプサポートを利用するか、このサイトからサポートサービスを購入できます。有料のテクニカルサポートを利用すると、オンラインでサポートケースを登録したり、サポート担当者に電話したりできます。
Citrix Knowledge Centerでは、想定外の動作、クラッシュ、およびそのほかの問題が発生した場合に役立つリソースが提供されています。含まれるリソース：製品のドキュメント、ナレッジベース、ホワイトペーパー、ディスカッションフォーラム、Hotfix やそのほかのアップデート。
このセクションの目的は、XenServerホストについて技術的な問題が発生した場合に、可能であればお客様による問題の解決を手助けすることです。問題が解決できない場合は、このセクションの情報を使用して、ソリューションプロバイダーに問い合わせる場合に必要なアプリケーションログやそのほかの情報を収集してください。
XenServerのインストールの問題のトラブルシューティングについて詳しくは、「インストールのトラブルシューティング」を参照してください。仮想マシンの問題のトラブルシューティングについて詳しくは、「仮想マシンの問題のトラブルシューティング」を参照してください。
重要：
ここで説明するトラブルシューティングを実行する場合、ソリューションプロバイダーまたはテクニカルサポートの指示に従うことをお勧めします。
デバッグ時に、ホストのシリアルコンソールへのアクセスが必要になることがあります。このため、XenServerのセットアップ時にシリアルコンソールにアクセスできるように設定しておくことをお勧めします。ブレードサーバーなど、物理シリアルポートを搭載していないホストや、適切な物理インフラストラクチャを使用できない環境では、Dell DRACなどの埋め込み管理デバイスを設定できるかどうかを確認してください。
シリアルコンソールへのアクセスのセットアップについて詳しくは、CTX121442を参照してください。
XenServerホストのログ
XenServerホストの情報を収集するには、XenCenterを使用できます。
［ツール］ メニューの ［サーバーの状態レポート］ をクリックして、［サーバーの状態レポート］ タスクを開きます。さまざまな種類の情報（各種ログ、クラッシュダンプなど）を一覧から選択してレポートを作成できます。収集された情報は、XenCenterが実行されているコンピューター上にダウンロードされます。詳しくは、XenCenterのドキュメントを参照してください。
デフォルトでは、サーバーの状態レポート用に収集されるファイルのサイズに制限があります。デフォルトよりも大きなログファイルが必要な場合は、XenServerホストコンソールでxenserver-status-report -uコマンドを実行できます。
重要：
XenServerホストログには、機密情報が含まれている可能性があります。
中央サーバーへのホストログメッセージの送信
ログをコントロールドメインのファイルシステムに書き込まず、リモートサーバーに書き込むようにXenServerホストを設定できます。この場合、リモートサーバー上で、ログを受信して適切に集約するsyslogdデーモンが実行されている必要があります。syslogdデーモンはLinuxとUNIXの標準的な機能で、Windowsやそのほかのオペレーティングシステムで使用できるサードパーティ製のバージョンもあります。
syslog_destinationパラメーターを、ログを書き込むリモートサーバーのホスト名またはIPアドレスに設定します：
xe host-param-set uuid=host_uuid logging:syslog_destination=hostname
<!--NeedCopy-->
次のコマンドを実行します：
xe host-syslog-reconfigure uuid=host_uuid
<!--NeedCopy-->
これにより、変更内容が有効になります。（このコマンドは、hostパラメーターを指定することで、リモートから実行することもできます。）
XenCenterのログ
XenCenterでは、クライアント側のログも記録されます。このファイルには、XenCenterの使用中の全操作とエラーの説明がすべて含まれます。また、実行されたさまざまな操作の監査記録になる、イベントの情報ログも含まれます。XenCenterのログファイルは、プロファイルフォルダーの次の場所に格納されます：%userprofile%\AppData\Roaming\XenServer\XenCenter\logs\XenCenter.log。
XenCenterのログファイルを参照するには（ログファイルを開いたりメールで送信したりする場合など）、XenCenterの ［ヘルプ］ メニューで ［アプリケーションログファイルの表示］ をクリックします。
XenServerおよびXenCenterに対するフィードバックを提供する
XenServer 8とXenCenter 2023.xxは現在プレビュー段階にあり、実稼働環境でのサポートはされていません。新しいリリースの機能と使いやすさに関するフィードバックをお寄せいただき、製品の改善にご協力ください。フィードバックを提供するには、Citrixサポートに連絡するのではなく、以下の手順に従ってフィードバックの電子メールを送信するか、バグを報告してください。
フィードバックの電子メールを送信する
フィードバックや質問がある場合は、次の宛先にメールをお送りください。feedback@xenserver.com。お客様の状況を完全に理解できるよう、フィードバックの電子メールには必ず次の情報を含めてください：
- フルネーム
- 会社やビジネス
- 地理的な場所
- ライセンスの種類
- 運用環境のホストの数
- 問題が発生したゲストOS（WindowsまたはLinux）
バグを報告
バグを報告するには、次の手順に従って、 XenServer 8 Preview Bugsポータルを使用してチケットを送信します：
アカウントの作成
XenServer 8 Preview Bugsポータルでアカウントを作成します。アカウントを作成するときは、連絡可能な有効なメールアドレスを使用していることを確認してください。当社はチケット上でお客様にご返答することを目指しておりますが、場合によっては電子メールで直接ご連絡させていただく必要がある場合がございます。
ログのキャプチャ
発生した問題がXenServerに関連している場合：
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回復手順を実行する前に、問題が発生したホストまたはプールのサーバーの状態レポート（SSR）を取得します。SSRを生成する方法については、前のセクション「XenServerホストログ」を参照してください。
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プールを最新のアップデートに更新し、問題の再現を試みます。
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最新のプールで問題を再現できる場合は、問題のプールの2番目のSSRをキャプチャします。
発生した問題がXenCenterに関連している場合：
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利用可能な最新バージョンのXenCenterを使用していることを確認してください。
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最新バージョンのXenCenterで問題の再現を試みます。
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関連するスクリーンショットをキャプチャします。
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XenCenterログの場所をメモします。詳細については、前のセクション「XenCenterログ」を参照してください。
チケットの記録
［Report an issue on XenServer］をクリックして、XenServer 8 Preview Bugsポータルでバグを記録します。チケットに次の情報を入力します：
- 問題が発生した日時
- プール更新チャネル（早期アクセスまたは通常）
- プールコーディネーターの名前
- プールが最後に同期された日時
- プールが最後に更新された日時
- 問題の説明に役立つ関連スクリーンショット
- 問題をトリガーした可能性のある変更またはイベント
- 既知の回避策
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問題のあるプールのSSR、および該当する場合はXenCenterログ
注：
最新のプールで問題を再現できない場合は、問題が最初に発生したときにキャプチャしたSSRを添付し、すべての更新を適用できなかった理由を説明してください。
次の手順
チケットが記録されると、XenServerチームのメンバーが報告された問題を調査し、発見された内容でチケットを更新し、必要に応じてさらに手順を指示します。
XenCenterとXenServerホスト間の接続のトラブルシューティング
XenCenterで特定のXenServerホストに接続できない場合は、以下の点を確認してください。
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XenCenterのバージョンが、接続先のXenServerホストより古くないかどうか。
XenCenterは、Citrix Hypervisor 8.0以降のバージョンと後方互換性があります。ただし、古いXenCenterは新しいXenServerホストと正しく通信できないため、XenServer 8のホストまたはプールを管理するには最新バージョンのXenCenterが必要です。
この問題を修正するには、XenServerホストと同じバージョンか、またはより新しいバージョンのXenCenterをインストールします。XenServer 8のホストを管理するには、最新バージョンのXenCenterをダウンロードします。
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ライセンスが有効かどうか。
ライセンスアクセスコードの有効期限は、XenCenterでXenServerホストを選択して、［全般］ タブの ［ライセンス詳細］ で確認できます。
ホストのライセンスについて詳しくは、「ライセンス」を参照してください。
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XenServerホストは、次のポート経由でHTTPSを使用してXenCenterと通信します：
- ポート443（管理APIを使用したコマンドと応答の双方向接続）
- ポート5900（準仮想化されたLinux仮想マシンとのグラフィカルVNC接続）
XenServerホストと、クライアントソフトウェアが動作するマシン間にファイアウォールを設定している環境では、これらのポートからのトラフィックを許可してください。
その他のトラブルシューティング情報
以下の記事では、製品の特定の領域に関するトラブルシューティング情報を提供しています：