Solucionar problemas do usuário

Use a exibição Help Desk do Director (página Activity Manager) para visualizar informações sobre o usuário ou a sessão:

Clicar em View Details no Activity Manager para um usuário abre a página User Details. Clicar em View Details no Activity Manager para um endpoint abre a página Endpoint Details.

Seletor de Sessão

Se o usuário iniciou várias sessões, o seletor de sessão ajuda a selecionar uma sessão.

Escolha uma sessão para visualizar os detalhes.

• Verifique os detalhes sobre a sessão, a experiência de logon do usuário, a inicialização da sessão, a conexão e os aplicativos.
• você pode fazer Shadow da máquina do usuário.
• Grave a sessão ICA®.

Status de otimização do Microsoft Teams

O Director exibe o status de otimização do Microsoft Teams para sessões HDX™ na página User Details > painel Session Details > campo MS Teams Optimization. A otimização do Microsoft Teams é fundamental para uma melhor experiência do usuário, como áudio e vídeo nítidos. A visibilidade do status de otimização do Microsoft Teams é útil para reduzir o tempo necessário para resolver tickets e ajuda os administradores a identificar métricas importantes durante a solução de problemas.

Nota:

O Citrix Director oferece suporte apenas se você estiver usando o Microsoft Teams antes da versão 2.0.

Pré-requisitos:

• Os VDAs estão executando a versão 2311 e posterior.
• As versões compatíveis do aplicativo Citrix Workspace estão listadas em Otimização para Microsoft Teams.
• O Microsoft Teams é executado como um aplicativo publicado ou dentro de um desktop publicado.
• Serviços cruciais, como o Serviço de Redirecionamento de Vídeo HTML5 do Citrix HDX, estão em execução.

Se o Microsoft Teams não estiver otimizado, a dica de ferramenta fornecerá um link para um artigo de solução de problemas externo ao vivo do HDX contendo dicas para otimizar o Microsoft Teams. Solução de problemas de otimização do HDX.

Dicas de solução de problemas

Solucione o problema com as ações recomendadas na tabela a seguir e, se necessário, encaminhe o problema ao administrador apropriado.

Nota: Para garantir que a máquina não esteja no modo de manutenção, na exibição Detalhes do Usuário, revise o painel Detalhes da Máquina.

Logon da Sessão

A exibição Detalhes do Usuário > guia Logon da Sessão exibe uma visão abrangente do processo de logon da sessão. A guia contém o gráfico de fases de Duração do Logon com as várias fases de logon plotadas. Use esses dados para solucionar problemas de logon do usuário. Para obter mais informações, consulte Diagnosticar problemas de logon do usuário.

Desempenho da Sessão

A guia Desempenho da Sessão possui fluxos de trabalho de solução de problemas aprimorados, começando com a capacidade de correlacionar métricas em tempo real na identificação de problemas dentro das sessões do usuário. O painel Topologia da Sessão fornece uma representação visual do caminho em sessão para sessões HDX conectadas. O painel Métricas de Desempenho fornece tendências para as métricas de sessão como ICARTT, Latência ICA, Quadros por Segundo, Largura de Banda de Saída Disponível e Largura de Banda de Saída Consumida, ajudando a indicar como essas métricas se comportaram ao longo do tempo. Para obter mais informações, consulte Diagnosticar problemas de desempenho da sessão.

Dicas de pesquisa

Quando você digita o nome do usuário em um campo de Pesquisa, o Director pesquisa usuários no Active Directory em todos os sites configurados para oferecer suporte ao Director.

Quando você digita um nome de máquina multiusuário em um campo de Pesquisa, o Director exibe os Detalhes da Máquina para a máquina especificada.

Quando você digita um nome de endpoint em um campo de Pesquisa, o Director usa as sessões não autenticadas (anônimas) e autenticadas que estão conectadas a um endpoint específico. Essa pesquisa permite solucionar problemas de sessões não autenticadas. Certifique-se de que os nomes dos endpoints sejam exclusivos para permitir a solução de problemas de sessões não autenticadas.

Os resultados da pesquisa também incluem usuários que não estão usando ou atribuídos a uma máquina no momento.

• As pesquisas não diferenciam maiúsculas de minúsculas.
• Entradas parciais produzem uma lista de possíveis correspondências.
• Depois de digitar algumas letras de um nome composto, separado por um espaço, os resultados incluem correspondências para ambas as strings. Os exemplos de nomes compostos são nome de usuário, sobrenome e primeiro nome, ou nome de exibição. Por exemplo, se você digitar jo rob, os resultados podem incluir strings como “John Robertson” ou “Robert Jones”.

Para retornar à página inicial, clique no logotipo do Director.

Acessar os Serviços Citrix Insight

Você pode acessar os Serviços Citrix Insight (CIS) na lista suspensa Usuário no Director para acessar insights de diagnóstico adicionais. Os dados disponíveis no CIS vêm de fontes como Call Home e Citrix Scout.

Carregar informações de solução de problemas para o Suporte Técnico da Citrix

Execute o Citrix Scout a partir de um único Delivery Controller™ ou VDA para capturar pontos de dados importantes e rastreamentos do Citrix Diagnostics Facility (CDF) para solucionar problemas em computadores selecionados. O Scout oferece a capacidade de carregar os dados com segurança para a plataforma CIS para auxiliar o Suporte Técnico da Citrix na solução de problemas. O Suporte Técnico da Citrix usa a plataforma CIS para reduzir o tempo de resolução de problemas relatados pelos clientes.

O Scout é instalado com os componentes do Citrix Virtual Apps and Desktops™. Dependendo da versão do Windows, o Scout aparece no menu Iniciar do Windows ou na Tela Inicial quando você instala ou atualiza para o Citrix Virtual Apps and Desktops.

Para iniciar o Scout, no menu Iniciar ou na Tela Inicial, selecione Citrix > Citrix Scout.

Para obter informações sobre como usar e configurar o Scout, e para um FAQ, consulte CTX130147.