Monitorar, solucionar problemas e dar suporte ao Microsoft Teams

Monitorar o Teams

Esta seção fornece diretrizes para monitorar a otimização do Microsoft Teams com HDX. Se você estiver executando no modo otimizado e HdxRtcEngine.exe estiver sendo executado na máquina cliente, um processo no VDA chamado WebSocketAgent.exe estará sendo executado na sessão. Use o Activity Manager no Director para ver o aplicativo.

O status da otimização do Microsoft Teams pode ser visualizado no Director > página User Details > painel Session Details > campo MS Teams Optimization. A otimização do Microsoft Teams é fundamental para uma melhor experiência do usuário, como áudio e vídeo nítidos. Este recurso está disponível para VDA versão 2311 e posterior. As versões do aplicativo Citrix Workspace™ compatíveis estão listadas em Otimização para Microsoft Teams. O Director exibe o status da otimização do Microsoft Teams somente se o Microsoft Teams estiver sendo executado como um aplicativo publicado ou dentro de um desktop publicado. Para obter mais informações, consulte Status da otimização do Microsoft Teams.

Com a versão mínima do VDA 1912, você pode monitorar chamadas ativas do Teams usando o Citrix HDX Monitor (versão mínima 3.11). O ISO do produto Citrix Virtual Apps and Desktops contém o hdxmonitor.msi mais recente na pasta layout\image-full\Support\HDX Monitor. Com a versão mínima do VDA 1912, você pode monitorar chamadas ativas do Microsoft Teams usando o Citrix HDX Monitor (versão mínima 3.11). O ISO do produto Citrix Virtual Apps and Desktops contém o hdxmonitor.msi mais recente na pasta layout\image-full\Support\HDX Monitor.

Para obter mais informações, consulte Monitoramento no artigo da Central de Conhecimento CTX253754.

Solucionar problemas

Esta seção fornece dicas de solução de problemas para questões que você pode encontrar ao usar a otimização para Microsoft Teams. Para obter mais informações, consulte CTX253754.

No Virtual Delivery Agent

Existem quatro serviços instalados por BCR_x64.msi. Apenas dois são responsáveis pelo redirecionamento do Microsoft Teams no VDA.

• Citrix HDX Teams Redirection Service estabelece o canal virtual usado no Microsoft Teams. O serviço depende de CtxSvcHost.exe.

• Citrix HDX HTML5 Video Redirection Service é executado como WebSocketService.exe, escutando em 127.0.0.1:9002 TCP. WebSocketService.exe executa duas funções principais:

  i. A terminação TLS para WebSockets seguros recebe uma conexão WebSocket segura de vdiCitrixPeerConnection.js, que é um componente dentro do aplicativo Microsoft Teams. Você pode rastreá-lo com o Process Monitor. Para obter mais informações sobre certificados, consulte a seção TLS and HTML5 video redirection, and browser content redirection.

  Alguns softwares antivírus e de segurança de desktop interferem no funcionamento adequado de WebSocketService.exe e seus certificados. Embora o serviço de redirecionamento de vídeo HTML5 do Citrix HDX possa estar em execução no console services.msc, o soquete TCP localhost 127.0.0.1:9002 nunca está no modo de escuta, conforme visto no netstat. Tentar reiniciar o serviço faz com que ele trave (“Parando…”). Certifique-se de aplicar as exclusões adequadas para o processo WebSocketService.exe.

  

  ii. Mapeamento de sessão do usuário. Quando o aplicativo Microsoft Teams é iniciado, WebSocketService.exe inicia o processo WebSocketAgent.exe na sessão do usuário no VDA. WebSocketService.exe é executado na Sessão 0 como uma conta LocalSystem.

  

  Você pode usar netstat para verificar se o serviço WebSocketService.exe está em um estado de escuta ativo no VDA.

  Execute netstat -anob -p tcp a partir de uma janela de prompt de comando elevada:

  

  Em uma conexão bem-sucedida, o estado muda para ESTABLISHED:

  

Importante:

WebSocketService.exe escuta em dois soquetes TCP, 127.0.0.1:9001 e 127.0.0.1:9002. A porta 9001 é usada para redirecionamento de conteúdo do navegador e redirecionamento de vídeo HTML5. A porta 9002 é usada para redirecionamento do Microsoft Teams. Certifique-se de não ter nenhuma configuração de proxy no sistema operacional Windows do VDA que possa impedir uma comunicação direta entre Teams.exe e WebSocketService.exe. Às vezes, quando você configura um proxy explícito no Internet Explorer 11 (Opções da Internet > Conexões > Configurações de LAN > Servidor proxy), as conexões podem fluir por um servidor proxy atribuído. Verifique se Ignorar servidor proxy para endereços locais está marcado ao usar uma configuração de proxy manual e explícita.

Localizações e descrições de serviços

Aplicativo Citrix Workspace

No endpoint do usuário, o aplicativo Citrix Workspace para Windows instancia um novo serviço chamado HdxTeams.exe ou HdxRtcEngine.exe. Isso acontece quando o Microsoft Teams é iniciado no VDA e o usuário tenta ligar ou acessar os periféricos na pré-visualização. Se você não vir este serviço, verifique o seguinte:

1. Certifique-se de que você instalou no mínimo a versão 1905 do aplicativo Workspace para Windows. Você vê os binários HdxTeams.exe ou HdxRtcEngine.exe e webrpc.dll no caminho de instalação do aplicativo Workspace?
2. Se você validou a etapa 1, faça o seguinte para verificar se HdxTeams.exe ou HdxRtcEngine.exe está sendo iniciado.
   1. Saia do Microsoft Teams no VDA.
   2. Inicie services.msc no VDA.
   3. Pare o Serviço de Redirecionamento do Citrix HDX Teams.
   4. Desconecte a sessão ICA®.
   5. Conecte a sessão ICA.
   6. Inicie o Serviço de Redirecionamento do Citrix HDX Teams.
   7. Reinicie o Serviço de Redirecionamento de Vídeo HTML5 do Citrix HDX.
   8. Inicie o Microsoft Teams no VDA.
3. Se você ainda não vir HdxTeams.exe ou HdxRtcEngine.exe sendo iniciado no endpoint do cliente, faça o seguinte:
   1. Reinicie o VDA.
   2. Reinicie o endpoint do cliente.

Suporte

A Citrix e a Microsoft dão suporte conjunto à entrega do Microsoft Teams a partir do Citrix Virtual Apps and Desktops™ usando a otimização para Microsoft Teams. Esse suporte conjunto é o resultado de uma colaboração estreita entre as duas empresas. Se você tiver contratos de suporte válidos e encontrar um problema com esta solução, abra um tíquete de suporte com o fornecedor cujo código você suspeita estar causando o problema. Ou seja, Microsoft para o Teams ou Citrix para os componentes de otimização. A Citrix ou a Microsoft recebe o tíquete, avalia o problema e o escala conforme apropriado. Não há necessidade de você entrar em contato com a equipe de suporte de cada empresa.

Quando tiver um problema, recomendamos que você clique em Ajuda > Relatar um Problema na interface do usuário do Teams. Os logs do lado do VDA são compartilhados automaticamente entre a Citrix e a Microsoft para resolver problemas técnicos mais rapidamente.

Coletando logs

Os logs do mecanismo de mídia HDX podem ser encontrados na máquina do usuário (não no VDA). Em caso de problemas, certifique-se de anexar os logs ao seu caso de suporte.

Logs do Windows:

Você pode localizar os logs do Windows em %TEMP% dentro da pasta HDXTeams (AppData/Local/Temp/HDXTeams ou AppData/Local/Temp/HdxRtcEngine). Procure um arquivo .txt chamado webrpc_Day_Month_timestamp_Year.txt. Se você estiver usando versões mais recentes do aplicativo Citrix Workspace, por exemplo, Citrix Workspace app 2009.5 ou posterior, armazene os logs em AppData\Local\Temp\HdxRtcEngine.

Cada sessão cria uma pasta separada para os logs.

Logs do Mac:

1. Log VDWEBRTC - registra a execução do canal virtual.

   Localização:/Users/<User Name>/Library/Logs/Citrix Workspace/CitrixViewer_<Y_M_D_H_M_S>.txt

2. Log HdxRtcEngine - registra a execução dos processos no HdxRtcEngine.

   Localização: $TMPDIR/hdxrtcengine/<W_M_D_H_M_S_Y>/hdxrtcengine.log

   O log HdxRtcEngine é habilitado por padrão.

3. Os logs Webrpc - são os logs mais importantes que registram a execução do encerramento da biblioteca webrtc.

   Localização: /Users/<USERNAME>/Library/Logs/HdxRtcEngine/<W_M_D_H_M_S_Y>/webrpc.log

Logs do Linux:

Você pode localizar os logs do Linux nas pastas /tmp/webrpc/<current date>/ and /tmp/hdxrtcengine/<current date>/. Log do Webrtc: /tmp/webrpc/<current date>/webrtc.log Log do Kernel: /var/log/syslog

Logs ICE/STUN/TURN:

Ao estabelecer uma chamada, estas quatro fases ICE são necessárias:

• Coleta de candidatos
• Troca de candidatos
• Verificações de conectividade (solicitações de vinculação STUN)
• Promoção de candidatos

Nos logs HdxRtcEngine.exe, as seguintes entradas são as entradas relevantes do Interactive Connectivity Establishment (ICE). Essas entradas devem estar presentes para que a configuração de uma chamada seja bem-sucedida. Veja o seguinte trecho de exemplo para a fase de coleta:

RPCStubs Info: -> device id = \\?\display#int3470#4&1835d135&0&uid13424#{65e8773d-8f56-11d0-a3b9-00a0c9223196}\{bf89b5a5-61f7-4127-a279-e187013d7caf} label = Microsoft Camera Front groupId =

webrtcapi.RTCPeerConnection Info: createOffer. audio = 1 video = 1
webrtcapi.RTCPeerConnection Info: setLocalDescription.
>>> begin:sdp
[…]

webrtcapi.RTCPeerConnection Info: OnSignalingChange. signaling state = HaveLocalOffer

webrtcapi.RTCPeerConnection Info: OnIceGatheringChange. state = Gathering

[…]
>>> begin:sdp
candidate:840548147 1 udp 2122194687 10.108.124.215 56927 typ host generation 0 ufrag oVk6 network-id 1
<<< end:sdp
[…]
>>> begin:sdp
candidate:1938109490 1 udp 24911871 52.114.xxx.xxx 52786 typ relay raddr 73.205.xxx.x rport 25651 generation 0 ufrag dDML network-id 1 network-cost 10
<<< end:sdp
[…]
>>> begin:sdp
candidate:4271145120 1 udp 1685987071 66.xxx.xxx.xxx 55839 typ srflx raddr 10.108.124.215 rport 55839 generation 0 ufrag uAVH network-id 1
<<< end:sdp
[…]

webrtcapi.RTCPeerConnection Info: OnIceGatheringChange. state = Complete webrtcapi.RTCPeerConnection Info: setRemoteDescription.
>>> begin:sdp
[…]

webrtcapi.RTCPeerConnection Info: OnSignalingChange. signaling state = HaveRemotelOffer

<!--NeedCopy-->

Se houver vários candidatos ICE, a ordem de preferência é:

1. servidor
2. reflexivo de par
3. reflexivo do servidor
4. retransmissão de transporte

Se você encontrar um problema e puder reproduzi-lo consistentemente, recomendamos que você clique em Ajuda > Relatar um problema no Microsoft Teams. Os logs são compartilhados entre a Citrix e a Microsoft para resolver problemas técnicos, caso você tenha aberto um caso com a Microsoft. A captura de rastreamentos CDF antes de entrar em contato com o Suporte Citrix também é benéfica. Para obter mais informações, consulte o artigo da Central de Conhecimento CDFcontrol.

Para recomendações sobre a coleta de rastreamentos CDF, consulte o artigo da Central de Conhecimento Recomendações para Coletar os Rastros CDF.

Rastreamentos CDF do lado do VDA - Habilite os seguintes provedores de rastreamento CDF:

Rastreamentos CDF do lado do aplicativo Workspace - Habilite os seguintes provedores de rastreamento CDF:

• IcaClient_DriversVd_TeamsRedir (opcional)
• IcaClient_Multimedia_HdxTeams (requer Citrix Workspace app 2012 ou posterior)