解决用户问题
使用 Director 的“帮助台”视图（“活动管理器”页面）查看有关用户或会话的信息：
从活动管理器中单击用户的“查看详细信息”将打开“用户详细信息”页面。 从活动管理器中单击端点的“查看详细信息”将打开“端点详细信息”页面。
会话选择器
如果用户已启动多个会话，会话选择器有助于选择一个会话。
选择一个会话以查看详细信息。
- 检查有关会话、用户登录体验、会话启动、连接和应用程序的详细信息。
- 您可以影子用户计算机。
- 录制 ICA® 会话。
微软 Teams 优化状态
Director 在“用户详细信息”页面 > “会话详细信息”面板 > “MS Teams 优化”字段中显示 HDX™ 会话的 Microsoft Teams 优化状态。Microsoft Teams 优化对于更好的用户体验（例如清晰的音频和视频）至关重要。Microsoft Teams 优化状态的可见性有助于减少解决工单所需的时间，并帮助管理员在故障排除期间识别重要指标。
注意：
思杰 Director 支持 微软团队 2.1 版或更早版本。
先决条件：
- VDA 运行版本 2311 及更高版本。
- 支持的 Citrix Workspace 应用程序版本列在 微软 Teams 优化 中。
- Microsoft Teams 作为已发布的应用程序或在已发布的桌面中运行。
- Citrix HDX HTML5 视频重定向服务等关键服务正在运行。
如果 Microsoft Teams 未优化，工具提示会提供一个指向 HDX 外部故障排除实时文章的链接，其中包含优化 Microsoft Teams 的提示。HDX 优化故障排除。
故障排除提示
使用下表中的建议操作对问题进行故障排除，如果需要，将问题上报给相应的管理员。
| 用户问题 | 建议 |
|---|---|
| 登录时间过长或间歇性地或反复地失败 | 诊断用户登录问题 |
| 会话启动时间过长，或间歇性地或反复地失败 | 诊断会话启动问题 |
| 会话响应速度缓慢或无响应 | 诊断会话性能问题 |
| 应用程序运行缓慢或无响应 | 解决应用程序故障 |
| 连接未能成功建立 | 恢复桌面连接 |
| 会话运行缓慢或无响应 | 恢复会话 |
| 录制会话 | 录制会话 |
| 视频播放缓慢或质量不佳 | 运行 HDX 通道系统报告 |
注意：
要确保计算机未处于维护模式，请从“用户详细信息”视图中查看“计算机详细信息”面板。
会话登录
“用户详细信息”视图 > “会话登录”选项卡显示会话登录过程的全面视图。此选项卡显示总登录持续时间、客户端和控制器持续时间以及 VDA 持续时间。“会话登录”选项卡包含“登录持续时间阶段”图表，其中绘制了各种登录阶段。使用此数据可排查用户登录问题。有关详细信息，请参阅诊断用户登录问题。
会话的性能
“会话性能”选项卡具有增强的故障排除工作流，首先能够关联实时指标以识别用户会话中的问题。“会话拓扑”面板提供连接的 HDX 会话的会话内路径的直观表示。“性能指标”面板提供会话指标（如 ICARTT、ICA 延迟、每秒帧数、可用输出带宽和已用输出带宽）的趋势，有助于指示这些指标随时间的变化情况。有关详细信息，请参阅诊断会话性能问题。
搜索技巧
当您在“搜索”字段中键入用户名称时，Director 会在 Active Directory 中搜索所有配置为支持 Director 的站点中的用户。
当您在“搜索”字段中键入多用户计算机名称时，Director 会显示指定计算机的“计算机详细信息”。
当您在“搜索”字段中键入端点名称时，Director 会使用连接到特定端点的未经验证（匿名）和已验证会话。此搜索可用于排查未经验证的会话。请确保端点名称是唯一的，以便能够排查未经验证的会话。
搜索结果还包括当前未在使用或未分配给计算机的用户。
- 搜索不区分大小写。
- 部分输入会生成可能的匹配项列表。
- 在键入由空格分隔的两部分名称的几个字母后，结果将包含两个字符串的匹配项。两部分名称的示例包括用户名、姓氏和名字，或显示名称。例如，如果您键入 jo rob，结果可能包括“John Robertson”或“Robert Jones”等字符串。
要返回登录页面，请单击“Director 徽标”。
访问 Citrix 洞察服务
您可以从 Director 中的用户下拉列表中访问 Citrix Insight Services (CIS)，以获取额外的诊断见解。CIS 中提供的数据来自包括 Call Home 和 Citrix Scout 在内的源。
将故障排除信息上传到 Citrix 技术支持
从单个 Delivery Controller™ 或 VDA 运行 Citrix Scout，以捕获关键数据点和 Citrix 诊断工具 (CDF) 跟踪，从而排除选定计算机的故障。Scout 提供了将数据安全上传到 CIS 平台的功能，以协助 Citrix 技术支持进行故障排除。Citrix 技术支持使用 CIS 平台来缩短解决客户报告问题的时间。
Scout 随 Citrix 虚拟应用和桌面™ 组件一同安装。根据 Windows 版本，当您安装或升级到 Citrix 虚拟应用和桌面 时，Scout 会显示在Windows 开始菜单或“开始”屏幕中。
要启动 Scout，请从“开始”菜单或“开始”屏幕中选择Citrix > Citrix Scout。
有关使用和配置 Scout 的信息以及常见问题解答，请参阅 CTX130147。