思杰探查器

Introduction

Citrix Scout 收集诊断信息并运行运行状况检查。您可以使用这些结果来维护您的 Citrix Virtual Apps and Desktops™ 部署。Citrix 通过 Citrix Insight Services 提供对诊断信息收集的全面自动化分析。您还可以自行或在 Citrix 支持的指导下使用 Scout 解决问题。

您可以将收集文件上传到 Citrix，以获取 Citrix 支持的分析和指导。或者，您可以将收集文件保存到本地以供自己查看，然后稍后将收集文件上传到 Citrix 进行分析。

Scout 提供以下过程：

• 收集： 在您在站点中选择的计算机上运行一次性诊断信息收集。然后，您可以将文件上传到 Citrix 或将其保存到本地。
• 跟踪和重现： 在您选择的计算机上启动手动跟踪。然后，您在这些计算机上重现问题。重现问题后，跟踪将停止。Scout 随后收集其他诊断信息并将其上传到 Citrix，或将文件保存到本地。
• 计划： 计划诊断信息收集在您选择的计算机上每天或每周的指定时间进行。文件会自动上传到 Citrix。
• 运行状况检查： 运行检查以评估站点及其组件的运行状况和可用性。您可以对 Delivery Controllers、Virtual Delivery Agents (VDA)、StoreFront™ 服务器和 Citrix 许可证服务器运行运行状况检查。如果在检查期间发现问题，Scout 会提供详细报告。每次 Scout 启动时，它都会检查更新的运行状况检查脚本。如果有新版本可用，Scout 会自动下载它们，以便在下次运行运行状况检查时使用。

注意：

跟踪和重现、计划和运行状况检查过程目前不适用于 Linux VDA。

本文中描述的图形界面是使用 Scout 的主要方式。或者，您可以使用 PowerShell 配置一次性或计划的诊断信息收集和上传。请参阅 Call Home。

在哪里运行 Scout：

• 在本地部署中，从 Delivery Controller™ 运行 Scout 以捕获诊断信息，或对一个或多个虚拟投递代理 (VDA)、交付控制器、StoreFront 服务器、联合身份验证服务 (FAS) 服务器和许可证服务器运行检查。您还可以从 VDA 运行 Scout 以收集本地诊断信息。

  注意：

  目前，Scout 不支持在 FAS 服务器上诊断 FAS 配置问题的 运行状况检查。

• In a Citrix Cloud environment that uses Citrix DaaS (formerly Citrix Virtual Apps and Desktops service), run Scout from a VDA to collect local diagnostics.

Scout 应用程序的日志存储在 C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\ScoutUI.log 中。此文件可用于故障排除。

收集了哪些信息

Scout 收集的诊断信息包括 Citrix 诊断工具 (CDF) 跟踪日志文件。还包括称为“始终开启跟踪 (AOT)”的 CDF 跟踪子集。AOT 信息在排查 VDA 注册和应用程序/桌面启动等常见问题时非常有用。不收集其他 Windows 事件跟踪 (ETW) 信息。

收集内容包括：

• 由 Citrix 虚拟应用和桌面 在 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Citrix 下创建的注册表项。
• 在 Citrix 命名空间下的 Windows 管理规范 (WMI) 信息。
• 正在运行的进程。
• Citrix 进程的崩溃转储文件，这些文件存储在 %PROGRAMDATA%\Citrix\CDF 路径下。
• Citrix 策略信息，CSV 格式。
• 安装和升级信息。收集内容可包括完整的产品元安装程序日志、失败的 MSI 日志、MSI 日志分析器的输出、StoreFront 日志、许可兼容性检查日志以及初步站点升级测试的结果。

关于跟踪信息：

• 跟踪信息在收集时会进行压缩，从而在计算机上保持较小的占用空间。
• 在每台计算机上，Citrix Telemetry Service 最多保留八天的压缩近期跟踪信息。
• 从 Citrix Virtual Apps and Desktops 7 1808 开始，AOT 跟踪默认保存到本地磁盘。（在早期版本中，跟踪存储在内存中。）默认路径 = C:\Users\CitrixTelemetryService\AppData\Local\CitrixAOT。
• 从 Citrix Virtual Apps and Desktops 7 1811 开始，保存到网络共享的 AOT 跟踪将与其他诊断信息一起收集。
• 您可以使用 Enable-CitrixTrace cmdlet 或 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Citrix\Telemetry DefaultListen 注册表字符串修改最大大小（默认值 = 10 MB）和切片持续时间。
• 跟踪会追加到文件中，直到文件达到 MaxSize 的 10%。

有关 Scout 收集的数据点的列表，请参阅 Call Home 关键数据点。

Scout 工具配置

可以将 Scout 配置为在 Linux VDA 上运行。有关 Linux VDA 和遥测的详细信息，请参阅 与 Citrix 遥测服务集成

Linux VDA 可能会自动更改 ctxtelemetry 套接字端口或遥测服务端口。如果是这样，您必须手动配置端口。

1. 导航到 C:\程序文件\Citrix\遥测服务
2. Open the ScoutUI.exe.config file.
3. Change the value for LinuxVDATelemetryServicePort or LinuxVDATelemetryWakeupPort to what was configured on the Linux VDA:

• <add key="LinuxVDATelemetryServicePort" value="7502"/>
• <add key="LinuxVDATelemetryWakeupPort" value="7503"/>

1. 保存更改并关闭文件。
2. 再次打开 Scout 以确保它加载最新配置。

关于健康检查

健康检查数据存储在 C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\ 下的文件夹中。

站点健康检查

站点健康检查包含在环境测试服务中，该服务提供对 FlexCast 管理体系结构 (FMA) 服务的全面评估。除了检查服务可用性外，这些检查还会查找其他健康指标，例如数据库连接。

站点健康检查在 Delivery Controller 上运行。根据站点的规模，这些检查可能需要长达一小时才能完成。

交付控制器配置的检查

作为站点健康检查的一部分。Delivery Controller 配置检查根据 Citrix 对 Virtual Apps and Desktops 站点的建议，验证是否存在以下问题：

• 一个或多个交付控制器处于失败状态。
• 站点中只有一个交付控制器。
• 交付控制器的版本不一致。

除了满足健康检查的权限和要求 外，Delivery Controller 配置检查还需要：

• 至少一个 Controller 已开机。
• 在控制器上运行的代理服务。
• Controller 与站点数据库之间的连接正常工作。

VDA 健康检查

VDA 运行状况检查可识别常见的 VDA 注册、会话启动和时区重定向问题的可能原因。

对于 VDA 上的注册，Scout 会检查：

• VDA 软件安装
• VDA 计算机域成员身份
• VDA 通信端口可用性
• VDA 服务状态
• Windows 防火墙配置
• 与控制器之间的通信
• 与控制器的时间同步
• VDA 注册状态

对于 VDA 上的会话启动，Scout 会检查：

• 会话启动通信端口的可用性
• 会话启动服务状态
• 会话启动 Windows 防火墙配置
• VDA 远程桌面服务客户端访问许可证
• VDA 应用程序启动路径
• 会话启动注册表设置

对于 VDA 上的时区重定向，Scout 会检查：

• Windows 热修复补丁安装
• Citrix 热修复补丁安装
• 微软组策略的设置
• Citrix 组策略设置

对于 VDA 上的配置文件管理，Scout 会检查：

• 管理程序检测
• 预配情况检测
• Citrix 虚拟应用和桌面
• 个人 vDisk 配置
• 用户存储
• 配置文件管理服务状态检测
• Winlogon.exe hooking test

要在配置文件管理上运行检查，您必须在 VDA 上安装并启用配置文件管理。有关配置文件管理配置检查的更多信息，请参阅知识中心文章 CTX132805。

StoreFront health checks

StoreFront 检查验证以下内容：

• Citrix 默认域服务正在运行
• Citrix 凭据钱包服务正在运行
• 从 StoreFront 服务器到活动目录端口 88 的连接
• 从 StoreFront 服务器到活动目录端口 389 的连接
• 基本 URL 具有有效的 FQDN
• 可以检索到基本 URL 的正确 IP 地址
• IIS 应用程序池正在使用 .NET 4.0
• 证书是否绑定到主机 URL 的 SSL 端口
• 证书链是否处于完整状态
• 检查证书是否已经过期
• 证书是否即将过期（30 天内）

许可证服务器检查

许可证服务器检查验证：

• 从交付控制器到许可证服务器的连接
• 许可证服务器防火墙远程访问状态
• Citrix 许可服务状态
• 许可证服务器许可证缓存模式状态
• 许可证服务器端口连接
• Citrix 供应商守护程序 (CITRIX) 是否正在运行
• 检查系统时钟是否已同步
• Citrix 许可服务是否在本地服务帐户下运行
• CITRIX.opt 文件的存在
• 客户成功服务的资格日期
• Citrix 许可证服务器更新
• 许可证服务器证书是否在 Delivery Controller 的受信任根存储中

除了满足运行运行状况检查的权限和要求 外，许可证服务器必须加入域。否则，将无法发现许可证服务器。

运行运行状况检查

健康检查流程包括：选择目标机器、启动检查程序，然后对生成的结果报告进行审阅。

1. 启动 Scout。从计算机的“开始”菜单中，选择“Citrix > Citrix Scout”。在打开的页面上，单击“健康检查”。

2. 选择计算机。单击“查找计算机”以发现计算机。“选择计算机”页面列出了在该站点中发现的所有 VDA、Delivery Controller 和许可证服务器。您可以按计算机名称筛选显示。选中要从中收集诊断信息的每台计算机旁边的复选框，然后单击“继续”。

   要添加其他组件类型（例如 StoreFront 服务器和 VDA 计算机），请参阅手动添加计算机和导入 VDA 计算机。您无法手动添加 Citrix Provisioning™ 服务器或许可证服务器。

   Scout 会自动对每台选定的计算机启动验证测试，确保其符合验证测试中列出的条件。如果验证失败，状态列中会显示一条消息，并且该计算机的复选框将被清除。您可以选择以下操作之一：

   • 解决问题，然后再次选中该计算机的复选框。这将触发验证测试的重试。
   • 跳过该计算机（使其复选框保持未选中状态）。不会对该计算机运行健康检查。

   验证测试完成后，单击“继续”。

3. 对选定的计算机运行健康检查。摘要列出了运行测试的计算机（您选择并通过验证测试的计算机）。单击“开始检查”。

   检查期间和检查之后：

   • 状态列指示计算机当前的检查状态。
   • 要停止所有正在进行的检查，请单击页面右下角的“停止检查”。（您无法取消单个计算机的健康检查，只能取消所有选定的计算机。已完成检查的计算机的信息将保留。）
   • 当所有选定计算机的检查完成后，右下角的“停止检查”按钮将变为“完成”。
   • 如果检查失败，您可以单击“操作”列中的“重试”。
   • 如果检查完成且未发现任何问题，则“操作”列为空。
   • 如果检查发现问题，请单击 查看详细信息 以显示结果。
   • 在所有选定计算机的检查完成后，请勿单击 返回。（如果单击，检查结果将丢失。）
4. 检查完成后，单击 完成 返回 Scout 启动页面。

健康检查结果

对于生成报告的 Citrix 检查，报告包含：

• 结果报告生成时的日期和时间
• 已检查的计算机
• 检查在目标计算机上所查找的各项条件

所需权限和要求

权限：

• 要收集诊断信息：

  • 您必须是您正在从中收集诊断信息的每台计算机的本地管理员和域用户。
  • 您必须具有在每台计算机上写入 LocalAppData 目录的权限。

• 要运行健康检查：

  • 您必须是域用户组的成员。
  • 您必须是完全管理员，或者拥有针对站点的只读和运行环境测试权限的自定义角色。
  • 将脚本执行策略设置为至少 RemoteSigned 以允许脚本运行。例如：Set-ExecutionPolicy RemoteSigned。注意：其他脚本执行权限也可以正常工作。

• 启动 Scout 时，请使用以管理员身份运行。

对于您从中收集诊断信息或运行运行状况检查的每台计算机：

• Scout 必须能够与该计算机通信。
• 文件和打印机共享必须开启。
• 必须启用 PSRemoting 和 WinRM。该计算机还必须运行 PowerShell 3.0 或更高版本。
• Citrix 遥测服务必须在计算机上运行。
• 必须在计算机上启用 Windows 管理基础结构 (WMI) 访问。
• 要设置诊断信息收集计划，该计算机必须运行兼容的 Scout 版本。

请勿在路径名中指定的用户名称中使用美元符号 ($)。这会阻止诊断信息的收集。

Scout 会对您选择的计算机运行验证测试，以确保满足这些要求。

适用于 Windows 的遥测服务在网络服务上运行。

AOT 跟踪文件夹保存在 C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\CitrixAOT。

只有管理员组、系统和遥测服务 SID 中的用户有权访问 HKEYLOCALMACHINE:SOFTWARE\Citrix\Telemetry 注册表。

卸载遥测服务后，遥测服务 SID 仍保留在“性能日志用户”组中，但您可以手动将其删除。

验证性测试

在诊断收集或运行状况检查开始之前，将为每个选定的计算机自动运行验证测试。这些测试可确保满足要求。如果某个计算机的测试失败，Scout 将显示一条消息，其中包含建议的纠正措施。

• Scout 无法访问此计算机 - 确保：

  • 计算机已开机。
  • 网络连接正常工作。（这可能包括验证您的防火墙是否已正确配置。）
  • 文件和打印机共享已打开。有关说明，请参阅 Microsoft 文档。
• 启用 PSRemoting 和 WinRM - 您可以同时启用 PowerShell 远程处理和 WinRM。使用以管理员身份运行，运行 Enable-PSRemoting cmdlet。有关详细信息，请参阅该 cmdlet 的 Microsoft 帮助。
• Scout 需要 PowerShell 3.0（最低版本） - 在计算机上安装 PowerShell 3.0（或更高版本），然后启用 PowerShell 远程处理。
• 无法访问此计算机上的 LocalAppData 目录 - 确保该帐户具有在此计算机上的 LocalAppData 目录中写入的权限。
• 无法找到 Citrix 遥测服务 - 确保 Citrix 遥测服务 已安装并在计算机上启动。
• 无法获取计划 - 将计算机升级到 XenApp 和 XenDesktop 7.14（最低版本）。
• WMI 未在计算机上运行 - 确保已启用 Windows 管理规范 (WMI) 访问。
• WMI 连接被阻止 - 在 Windows 防火墙服务中启用 WMI。
• 需要更新版本的 Citrix Telemetry Service - （仅针对“收集”和“跟踪与重现”检查版本。）升级计算机上的 Telemetry Service 版本（请参阅安装和升级）。如果您不升级该服务，则该计算机将不包含在收集或跟踪与重现操作中。

• Scout 无法连接到此计算机上的 systemd 套接字 - 确保：

  • 端口 7503 已打开。验证 systemd ctxtelemetry.socket 正在计算机上的端口 7503 上侦听。如果 ctxtelemetry.socket 端口已更改，则端口可能不同。请参阅Scout 配置 以调整端口。
  • 网络连接正常工作。（这可能包括验证您的防火墙是否已正确配置。）

• 此计算机上未启动 Linux VDA 遥测服务 - 确保：

  • 端口 7502 已打开。验证 Linux VDA Telemetry Service 已安装并在计算机上启动。如果遥测服务端口已更改，则端口可能不同。请参阅Scout 配置 以调整端口。
  • 网络连接正常工作。（这可能包括验证您的防火墙是否已正确配置。）

版本之间的兼容性

此版本的 Scout (3.x) 旨在 Citrix 虚拟应用和桌面（或最低 XenApp 和 XenDesktop 7.14）控制器和 VDA 上运行。

安装和升级

默认情况下，当您安装或升级 VDA 或控制器时，Scout 会作为 Citrix Telemetry Service 的一部分自动安装或升级。

If you omit the Citrix Telemetry Service when you install a VDA, or remove the service later, run TelemetryServiceInstaller_xx.msi from the x64\Virtual Desktop Components or x86\Virtual Desktop Components folder on the Citrix Virtual Apps and Desktops installation media.

当您选择“收集”或“跟踪和重现”操作时，如果计算机运行的是旧版 Citrix Telemetry Service，您会收到通知。Citrix 建议使用最新支持的版本。如果您未在该计算机上升级 Telemetry Service，则该计算机不会包含在“收集”或“跟踪和重现”操作中。要升级 Telemetry Service，请使用与安装它相同的过程。

上传授权文件

如果您计划将诊断集合上传到 Citrix，则必须拥有 Citrix 或 Citrix Cloud 帐户。（这些是您用于访问 Citrix 下载或访问 Citrix Cloud 控制中心的凭据。）验证您的帐户凭据后，将颁发一个令牌。

如果您使用 Citrix 帐户或 Citrix Cloud 帐户进行身份验证，请单击链接以使用默认浏览器通过 HTTPS 访问 Citrix Cloud。输入您的 Citrix Cloud 凭据后，将显示令牌。复制令牌，然后将其粘贴到 Scout 中。然后，您可以继续 Scout 向导。

令牌存储在运行 Scout 的计算机本地。要使该令牌在下次运行“收集”或“跟踪和重现”时可用，请选中“存储令牌并在将来跳过此步骤”复选框。

每次在 Scout 启动页面上选择“计划”时，都必须重新授权。创建或更改计划时不能使用存储的令牌。

使用代理进行上传

如果您想使用代理服务器将集合上传到 Citrix，可以指示 Scout 使用为浏览器 Internet 属性配置的代理设置。或者，您可以指定代理服务器的 IP 地址和端口号。

查找计算机

对于“收集”、“跟踪和重现”和“计划”过程，Scout 会列出它自动发现的控制器和 VDA。

当您从 Delivery Controller 运行 Scout 运行状况检查 时，单击“查找计算机”以发现计算机，包括 Delivery Controller、VDA、许可证服务器和 StoreFront 服务器。

当您从不是 Delivery Controller 的已加入域的计算机运行 Scout 运行状况检查时，Scout 无法自动发现计算机。您需要手动添加计算机 或导入 VDA 计算机。

手动添加计算机

Scout 列出它发现的控制器和 VDA 后，您可以手动添加部署中的其他计算机，例如 StoreFront 服务器、许可证服务器和 Citrix Provisioning 服务器。

运行运行状况检查 时：

• 域中的 Citrix 许可证服务器会自动发现。您无法手动添加许可证服务器。
• 运行状况检查目前不支持 Citrix Provisioning 服务器。

在列出已发现计算机的任何 Scout 页面上，单击“+ 添加计算机”。键入要添加的计算机的 FQDN，然后单击“继续”。根据需要重复此操作以添加其他计算机。（尽管输入 DNS 别名而不是 FQDN 可能看起来有效，但运行状况检查可能会失败。）

手动添加的计算机始终显示在计算机列表的顶部，位于已发现计算机的上方。

识别手动添加的计算机的简单方法是行右端的红色删除按钮。只有手动添加的计算机才有该按钮。已发现的计算机没有。

要删除手动添加的计算机，请单击行右端的红色按钮。确认删除。重复此操作以删除其他手动添加的计算机。

Scout 会记住手动添加的计算机，直到您将其删除。当您关闭并重新打开 Scout 时，手动添加的计算机仍会显示在列表顶部。

在 StoreFront 服务器上使用“跟踪和重现”时，不会收集 CDF 跟踪。但是，会收集所有其他跟踪信息。

导入 VDA 计算机

运行运行状况检查时，您可以导入部署中的 VDA 计算机。

1. 在 Delivery Controller 或 Connector 上，使用 PowerShell 命令生成计算机列表文件。在 Connector 上，您必须输入 Citrix 凭据并在弹出对话框中选择客户。

   Get-BrokerMachine| foreach { $_.DnsName } | out-file C:\machineList.txt

2. 将 machineList.txt 文件复制到要启动 Scout 运行状况检查的已加入域的计算机。
3. 在 Scout 运行状况检查页面上，单击“添加计算机”。
4. 选择“Windows VDA”计算机类型。
5. 单击 导入 VDA 计算机。
6. Select the machineList.txt file.
7. 单击 打开。

导入的 VDA 计算机列在 Scout 运行状况检查页面上。

收集诊断信息

收集过程包括选择计算机、启动诊断信息收集，然后将包含收集信息的文件上传到 Citrix 或将其保存到本地。

1. 启动 Scout。从计算机的“开始”菜单中，选择“Citrix > Citrix Scout”。在打开的页面上，单击“收集”。

2. 选择计算机。

   • 在控制器上，选择计算机页面列出了站点中的所有 VDA 和控制器。您可以按计算机名称筛选显示。要手动添加其他计算机（例如 StoreFront 或 Citrix Provisioning 服务器），请参阅手动添加计算机。
   • 在其他组件（例如 VDA 服务器）上，选择计算机页面仅列出本地计算机。不支持手动添加计算机。

   选中要从中收集诊断信息的每台计算机旁边的复选框，然后单击“继续”。

   Scout 会自动在每台选定的计算机上启动验证测试，确保其符合验证测试中列出的条件。如果验证失败，状态列中会显示一条消息，并且该计算机的复选框将取消选中。您可以：

   • 解决问题，然后再次选中该计算机的复选框。这将触发验证测试的重试。
   • 跳过该计算机（使其复选框保持未选中状态）。将不会从该计算机收集诊断信息。

   验证测试完成后，单击“继续”。

3. 收集诊断信息。摘要列出了从中收集诊断信息的所有计算机（您选择的通过验证测试的计算机）。单击“开始收集”。

   收集期间：

   • “状态”列指示计算机的当前收集状态。
   • 要停止单个计算机上正在进行的收集，请在该计算机的“操作”列中单击“取消”。
   • 要停止所有正在进行的收集，请单击页面右下角的“停止收集”。已完成收集的计算机的诊断信息将保留。要恢复收集，请在每台计算机的“操作”列中单击“重试”。
   • 当所有选定计算机的收集完成后，右下角的“停止收集”按钮将变为“继续”。
   • 要再次收集诊断信息，请在该计算机的“操作”列中单击“再次收集”。新的收集将覆盖之前的收集。
   • 如果收集失败，您可以在“操作”列中单击“重试”。只有成功的收集才会被上传或保存。
   • 所有选定计算机的收集完成后，请勿单击“返回”。（如果单击，收集将丢失。）

   收集完成后，单击“继续”。

4. 保存或上传收集。选择是将文件上传到 Citrix，还是将其保存在本地计算机上。

   如果选择现在上传文件，请继续执行步骤 5。

   如果选择将文件保存在本地：

   • 将显示 Windows“保存”对话框。导航到所需位置。
   • 当本地保存完成后，将显示并链接文件的路径名。您可以查看该文件。您可以稍后将该文件上传到 Citrix。请参阅 CTX136396。

   单击 Done 返回 Scout 启动页面。您无需在此过程中完成任何其他步骤。

5. 对上传进行身份验证，并可选择指定代理。有关详细信息，请参阅 上传授权。

   • 如果您尚未通过 Scout 进行身份验证，请继续执行此步骤。
   • 如果您已通过 Scout 进行身份验证，则默认使用存储的授权令牌。如果这是您想要执行的操作，请选择此选项并单击 Continue。系统不会提示您输入此集合的凭据。继续执行步骤 6。
   • 如果您之前已进行身份验证，但想要重新授权并获取新令牌，请单击 Change/Reauthorize 并继续执行此步骤。

   选择您是要使用 Citrix 凭据还是 Citrix Cloud 凭据来验证上传。单击 Continue。凭据页面仅在您未使用存储的令牌时显示。

   在凭据页面上：

   • 如果要为文件上传使用代理服务器，请单击 Configure proxy。您可以指示 Scout 使用为浏览器 Internet 属性配置的代理设置。或者，您可以输入代理服务器的 IP 地址和端口号。关闭代理对话框。
   • 对于 Citrix Cloud 帐户，请单击 Generate token。您的默认浏览器将启动到 Citrix Cloud 页面，其中显示一个令牌。复制该令牌，然后将其粘贴到 Scout 页面上。
   • 对于 Citrix 帐户，请输入您的凭据。

   完成后，单击 继续。

6. 输入有关上传的信息。

   • 名称字段包含所收集诊断文件的默认名称。这对于大多数集合来说已足够，尽管您可以更改名称。（如果您删除默认名称并使名称字段为空，则会使用默认名称。）
   • （可选）指定一个 8 位数的 Citrix 支持案例编号。
   • 在可选的描述字段中，描述问题并指出问题发生的时间（如果适用）。

   完成后，单击开始上传。

   上传期间，页面左下角会显示已完成上传的近似百分比。要取消正在进行的上传，请单击停止上传。

   上传完成后，将显示并链接其位置的 URL。您可以按照链接访问 Citrix 位置以查看上传分析，也可以复制该链接。

   单击完成返回 Scout 启动页面。

跟踪和重现

跟踪和重现过程包括选择计算机、启动跟踪、重现问题、完成诊断信息收集，然后将文件上传到 Citrix 或将其保存到本地。

此过程类似于标准收集过程。但是，它允许您在计算机上启动跟踪，然后在这些计算机上重新创建问题。所有诊断信息收集都包含 AOT 跟踪信息。此过程添加了 CDF 跟踪以帮助进行故障排除。

1. 启动 Scout。从计算机的开始菜单中，选择 Citrix > Citrix Scout。在启动页面上，单击跟踪和重现。

2. 选择计算机。选择计算机页面列出了站点中的所有 VDA 和控制器。您可以按计算机名称筛选显示。选中要从中收集跟踪和诊断信息的每台计算机旁边的复选框。然后单击继续。

   要手动添加其他计算机（例如 StoreFront 或 Citrix Provisioning 服务器），请参阅手动添加计算机。

   Scout 会自动在每台选定的计算机上启动验证测试，确保其符合验证测试中列出的条件。如果某台计算机的验证失败，则会在状态列中发布一条消息，并且该计算机的复选框将取消选中。您可以选择以下任一操作：

   • 解决问题，然后再次选中该计算机的复选框。这将触发验证测试的重试。
   • 跳过该计算机（取消选中其复选框）。不会从该计算机收集诊断信息和跟踪。

   验证测试完成后，单击继续。

3. 开始跟踪。摘要列出了从中收集跟踪的所有计算机。单击“开始跟踪”。

   在一台或多台选定的计算机上，重现您遇到的问题。在此过程中，跟踪收集将继续进行。重现问题后，在 Scout 中单击“继续”。这将停止跟踪。

   停止跟踪后，请指明您是否在跟踪期间重现了该问题。

4. 从计算机收集诊断信息。单击“开始收集”。收集期间：

   • 状态列指示计算机的当前收集状态。
   • 要在单台计算机上停止正在进行的收集，请在该计算机的“操作”列中单击“取消”。
   • 要停止所有正在进行的收集，请单击页面右下角的“停止收集”。已完成收集的计算机的诊断信息将保留。要恢复收集，请在每台计算机的“操作”列中单击“重试”。
   • 当所有选定计算机的收集完成后，右下角的“停止收集”按钮将变为“继续”。
   • 要再次从计算机收集诊断信息，请在该计算机的“操作”列中单击“再次收集”。较新的收集将覆盖较早的收集。
   • 如果收集失败，您可以在“操作”列中单击“重试”。只有成功的收集才会上传或保存。
   • 所有选定计算机的收集完成后，请勿单击“返回”。（如果单击，收集将丢失。）

   收集完成后，单击“继续”。

5. 保存或上传收集。选择是将文件上传到 Citrix 还是在本地保存。

   如果您选择立即上传文件，请继续执行步骤 6。

   如果您选择在本地保存文件：

   • 出现一个 Windows 保存对话框。选择所需位置。
   • 本地保存完成后，将显示并链接文件的路径名。您可以查看该文件。请记住：您可以稍后从 Citrix 上传该文件；有关 Citrix Insight Services，请参阅 CTX136396。

   单击“完成”返回 Scout 启动页面。您无需在此过程中完成任何其他步骤。

6. 对上传进行身份验证，并可选择指定代理。有关此过程的详细信息，请查看 上传授权。

   • 如果您尚未通过 Scout 进行身份验证，请继续执行此步骤。
   • 如果您已通过 Scout 进行身份验证，则默认使用存储的授权令牌。如果这是您想要执行的操作，请选择此选项并单击“继续”。系统不会提示您输入此集合的凭据。继续执行步骤 7。
   • 如果您之前已进行身份验证，但想要重新授权并获取新令牌，请单击“更改/重新授权”并继续执行此步骤。

   选择要使用 Citrix 凭据还是 Citrix Cloud 凭据来验证上传。单击“继续”。凭据页面仅在您未使用存储的令牌时显示。

   在凭据页面上：

   • 如果要使用代理服务器进行文件上传，请单击“配置代理”。您可以指示 Scout 使用为浏览器 Internet 属性配置的代理设置。或者，您可以输入代理服务器的 IP 地址和端口号。关闭代理对话框。
   • 对于 Citrix Cloud 帐户，请单击“生成令牌”。您的默认浏览器将启动到显示令牌的 Citrix Cloud 页面。复制令牌，然后将其粘贴到 Scout 页面上。
   • 对于 Citrix 帐户，请输入您的凭据。

   完成后，单击“继续”。

7. 提供有关上传的信息。

   输入上传详细信息：

   • 名称字段包含收集到的诊断文件的默认名称。这对于大多数收集来说已经足够，尽管您可以更改名称。（如果您删除默认名称并使名称字段为空，则将使用默认名称。）
   • （可选）指定一个 8 位数的 Citrix 支持案例编号。
   • 在可选的“描述”字段中，描述问题并指明问题发生的时间（如果适用）。

   完成后，单击 开始上传。

   上传期间，页面左下角会显示上传完成的大致百分比。要取消正在进行的上传，请单击 停止上传。

   上传完成后，将显示并链接其位置的 URL。您可以点击链接到 Citrix 位置查看上传分析，也可以复制该链接。

   单击 完成 返回 Scout 启动页面。

Scout 支持 跟踪日志记录提供程序

以前，Scout 仅支持 Windows 性能提供程序，该提供程序需要额外的解码文件，并且只能跟踪同一提供程序的单个会话中的会话和事件。

从 Citrix Virtual Apps and Desktops 2411 版本开始，Scout 支持 TraceLogging 提供程序。此提供程序不需要额外的解码文件，并且可以为同一提供程序启用并接收来自多达八个跟踪会话的事件。此功能默认启用。

启用附加日志收集

启用附加日志收集 功能允许您将跟踪和重现功能与更多工具（如 perfmon、Netsh、DebugView 和 Wireshark）结合使用。

从 2407 版本开始，当您启用附加日志收集时，Scout 会自动检测您机器上安装的 CDC 相关工具，并自动将 CDC 工具相关的跟踪日志收集到 zip 包中。您可以自定义这些 zip 文件并将其附加到 Scout。通过此自动化，您可以更有效地使用 Citrix Scout，这有助于您快速诊断问题。

注意：

这仅适用于本地计算机。

若要启用额外的日志收集功能，请确保已安装以下必需工具，并已在指定位置手动创建了它们的目录。

工具安装位置：

• Procdump logs: Download Procdump and place it at %ProgramData%\Citrix\TelemetryService\CDC\Lib\Resources\Tools\Procdump\procdump.exe

• StoreFront logs: Download DbgView and place it at %ProgramData%\Citrix\TelemetryService\CDC\Lib\Resources\Tools\DebugView\Dbgview.exe

• Procmon logs: Download Process Monitor and place it at %ProgramData%\Citrix\TelemetryService\CDC\Lib\Resources\Tools\ProcessMonitor\Procmon.exe

• Wireshark 日志：在您的系统上手动安装 Wireshark。

要收集附加日志：

1. 在 Scout 主页上，单击跟踪和重现。
2. 在选择或添加计算机页面上，选中本地计算机的复选框以从该页面收集数据。状态必须显示为已验证。
3. 选中使用 Citrix 数据收集工具启用附加日志收集复选框以启用附加日志收集。

4. 单击上传控制文件按钮以加载一个 CTL 文件。此按钮允许您在 AOT 收集列表中添加额外的 GUID，以便使用 Scout 进行 AOT 收集。

5. 单击继续并按照跟踪和重现说明进行操作。

6. 完成后，检查 zip 文件中的日志。日志已压缩在 CDCLogs 文件夹中。

   

注意：

如果选择 Procmon 工具进行跟踪，Process Monitor 日志可能会迅速增大。请确保仅选择所需的工具。您还可以在 %temp%\Scout-CDC-Log 下监视日志大小。

安排收集作业

注意：

目前可以安排收集，但不能安排健康检查。

安排过程包括选择计算机，然后设置或取消计划。计划的收集会自动上传到 Citrix。（您可以使用 PowerShell 界面在本地保存计划的收集。请参阅 Citrix Call Home。）

1. 启动 Scout。从计算机的“开始”菜单中，选择 Citrix > Citrix Scout。在打开的页面上，单击“安排”。

2. 选择计算机。站点中的所有 VDA 和控制器都已列出。您可以按计算机名称筛选显示。

   当您使用图形界面安装 VDA 和控制器时，如果您设置了 Call Home 计划（请参阅 Citrix Call Home），Scout 默认会显示这些设置。您可以使用此版本的 Scout 首次启动计划的收集，或更改以前配置的计划。

   尽管您在组件安装期间按每台计算机启用了/禁用了 Call Home，但在 Scout 中配置的计划会影响您选择的所有计算机。

   选中要从中收集诊断信息的每台计算机旁边的复选框，然后单击“继续”。

   要手动添加其他计算机（例如 StoreFront 或 Citrix Provisioning 服务器），请参阅 手动添加计算机。

   Scout 会自动在每台选定的计算机上启动验证测试，确保其符合 验证测试 中的条件。如果某台计算机的验证失败，则会在“状态”列中显示一条消息，并且该计算机的复选框将被取消选中。您可以选择以下任一操作：

   • 解决问题，然后再次选中该计算机的复选框。这将触发验证测试的重试。
   • 跳过该计算机（使其复选框保持未选中状态）。不会从该计算机收集诊断信息（或跟踪）。

   验证测试完成后，单击“继续”。

   摘要页面列出了应用了计划的计算机。单击 继续。

3. 设置计划。指明您希望何时收集诊断信息。请记住：此计划会影响所有选定的计算机。

   • 要为选定的计算机配置每周计划，请单击 每周。选择一周中的某一天。输入收集开始的时间（24 小时制）。
   • 要为选定的计算机配置每日计划，请单击 每日。输入收集开始的时间（24 小时制）。
   • 要取消选定计算机的现有计划（且不替换为其他计划），请单击 关闭。这将取消之前为这些计算机配置的任何计划。

   单击 继续。

4. 验证上传并可选地指定代理。有关此过程的详细信息，请查看 上传授权。请记住：在使用 Scout 计划时，您不能使用存储的令牌进行身份验证。

   选择您要使用 Citrix 凭据还是 Citrix Cloud 凭据来验证上传。单击 继续。

   在凭据页面上：

   • 如果要使用代理服务器进行文件上传，请单击 配置代理。您可以指示 Scout 使用为浏览器 Internet 属性配置的代理设置。或者，您可以输入代理服务器的 IP 地址和端口号。关闭代理对话框。
   • 对于 Citrix Cloud 帐户，请单击 生成令牌。您的默认浏览器将启动到 Citrix Cloud 页面，其中显示一个令牌。复制该令牌，然后将其粘贴到 Scout 页面上。
   • 对于 Citrix 帐户，请输入您的凭据。

   完成后，单击 继续。

   查看已配置的计划。单击 完成 返回 Scout 启动页面。

   在收集过程中，每个选定计算机的 Windows 应用程序日志都包含有关收集和上传的条目。

数据掩码

使用 Citrix Scout 收集的诊断信息可能包含安全敏感信息。Citrix Scout 数据掩码功能允许您在将诊断文件上传到 Citrix 之前，掩盖其中的敏感数据。

Scout 数据掩码配置为掩盖 IP 地址、计算机名称、域名、用户名、管理程序名称、交付组名称、目录名称、应用程序名称和 SID。

注意：

CDF 跟踪已加密，无法掩盖。

Linux VDA 日志已压缩为 .tar.gz2 格式，无法掩盖。

收集新诊断信息并执行数据掩码

要使用 Citrix Scout 数据掩码功能，请从命令行启动 Scout。

1. 在 Windows 中，以管理员身份打开命令提示符。
2. 转到 Scout 的安装目录：cd C:\Program Files\Citrix\Telemetry Service。
3. 启动 Scout 工具：ScoutUI.exe datamasking。
4. 单击“收集”或“跟踪和重现”以收集诊断信息。
5. 收集完成后，选择“启用数据掩码”。此选项默认启用。
6. 配置数据掩码。您可以使用默认规则或自定义规则。
7. 选择是上传还是保存诊断信息集合。
   • 如果您选择将诊断集合上传到 Citrix，则会将屏蔽的诊断文件上传到 Citrix。
   • 如果您选择将诊断集合保存到本地计算机，则原始诊断和屏蔽诊断都将保存到指定位置。

对现有诊断执行数据屏蔽

1. 在 Windows 中，以管理员身份打开命令提示符。
2. 转到 Scout 的安装目录：cd C:\Program Files\Citrix\Telemetry Service。
3. 直接以数据屏蔽模式启动 Scout：ScoutUI.exe datamasking filePath。
4. 选择“启用数据屏蔽”以继续。此选项默认启用。
5. 配置数据屏蔽。您可以使用默认规则运行数据屏蔽，也可以自定义规则。
6. 请选择您希望上传还是保存诊断集合。
   • 如果您选择将诊断集合上传到 Citrix，则会将屏蔽的诊断文件上传到 Citrix。
   • 如果您选择将诊断集合保存到本地计算机，则原始诊断和屏蔽诊断都将保存到指定位置。

屏蔽数据文件和映射文件位置

在您上传或保存诊断集合后，请单击链接以打开原始诊断数据和屏蔽诊断数据，并打开映射信息文件。

使用情况数据收集

当您使用 Scout 时，Citrix 会使用 Google Analytics 收集匿名使用情况数据，以用于未来的产品功能和改进。数据收集默认启用。

要更改使用数据收集和上传，请单击 Scout UI 中的设置齿轮图标。然后，您可以选择是或否来决定是否发送信息，再单击保存。

Scout 功能的命令行界面

您现在可以使用 Scout 功能的命令行界面，无需打开 Scout UI 即可收集所需的日志和数据。此功能为高级用户提供了便利，可以自动在本地或远程为目标计算机或站点执行日志或跟踪过程。此功能默认启用。

针对以下功能，已增加了相应的命令：

• 帮助
• 收集诊断信息
• 启动跟踪
• 停止跟踪
• 列出正在进行的跟踪会话
• 启动和停止 CDC

注意：

运行远程跟踪会话时，必须在 VDA 和 DDC 上都安装新的遥测版本。此安装是必需的，因为 Scout 命令行从 Citrix Virtual Apps and Desktops 2411 版开始受支持，而 TelemetryService 的旧版本不支持此功能。

下表详细描述了新添加的命令：

帮助

收集诊断信息的命令

启动跟踪

停止跟踪

列出正在进行的跟踪会话

启动和停止 CDC