Endbenutzer - Selbstbedienung über das Portal

Als Endbenutzer können Sie über das ServiceNow Service Portal Apps und Desktops für sich und Ihre Kollegen anfordern und verwalten.

Hinweis:

Wenn Sie mit einem Konto, dem eine Citrix ITSM-Rolle zugewiesen ist, auf das Self-Service-Portal zugreifen, werden die für diese Rolle verfügbaren ITSM-Dienste angezeigt.

Fehlerbehebung und Meldung von App- und Desktopfehlern

Der Dienst Fehlerbehebung und Meldung von App- und Desktopfehlern bietet Endbenutzern einen zentralen Ort zum Beheben, Lösen und Melden von Problemen mit virtuellen Citrix-Apps und -Desktops. Mit diesem Dienst können Endbenutzer verschiedene Maßnahmen zur Fehlerbehebung auslösen und die Probleme dem IT-Support melden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Um diesen Dienst zu nutzen, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Melden Sie sich beim ServiceNow-Serviceportal an.

2. Klicken Sie auf Fehlerbehebung und Meldung von App- und Desktopfehlern. Alle Ihnen zugewiesenen Desktops und Apps werden angezeigt.

3. Wählen Sie den Desktop oder die App aus, bei der Probleme aufgetreten sind.

4. Wählen Sie im Feld Aktion eine auszuführende Aktion aus. Zu den Optionen gehören: Sitzungen zurücksetzen, Energieverwaltung für VDA-Maschinen und Probleme melden.

5. Klicken Sie auf Submit.

Sitzungen zurücksetzen

Als Endbenutzer können Sie Ihre Desktop- oder App-Sitzungen selbst zurücksetzen.

1. Melden Sie sich beim ServiceNow-Serviceportal an.

2. Klicken Sie auf Sitzung zurücksetzen. Auf der Seite „ Sitzung zurücksetzen “ werden alle Ihre Desktop- und Anwendungssitzungen angezeigt.

   

3. Wählen Sie eine Desktop- oder App-Sitzung aus und klicken Sie dann auf Anfordern.

   Die Sitzung des Ziel-Desktops oder der Ziel-App wird sofort zurückgesetzt und Sie werden von der Sitzung abgemeldet.

Sitzungen für andere Benutzer zurücksetzen

Als Endbenutzer, dem die Rolle „ServiceNow-Assistent“ zugewiesen ist, können Sie Desktop- oder App-Sitzungen für andere Benutzer in Ihrer Organisation zurücksetzen. Wenn Sie beispielsweise Manager sind und Teammitglieder haben, die keine ServiceNow-Lizenzen haben. Sie können Sitzungen für sie zurücksetzen.

Hinweis:

• Zurücksetzungsvorgänge werden zu Prüfzwecken in ServiceNow protokolliert.
• Weitere Informationen zur ServiceNow-Assistentenrolle finden Sie unter Citrix ITSM-Rollen und -Berechtigungen.

1. Melden Sie sich beim ServiceNow-Serviceportal an.
2. Klicken Sie auf , um eine Sitzung für andere Benutzer zurückzusetzen.
3. Geben Sie im Feld Benutzer die ID des Benutzers (im E-Mail-Adressformat) ein und klicken Sie dann auf Suchen. Alle aktiven Sitzungen dieses Benutzers werden angezeigt.
4. Wählen Sie die Zielsitzung aus.
5. Klicken Sie auf Submit.

Energieverwaltung für VDI-Desktops

Als Endbenutzer können Sie die Stromversorgung Ihrer VDI-Desktops verwalten.

1. Melden Sie sich beim ServiceNow-Serviceportal an.

2. Klicken Sie auf VDI-Desktops mit Energie verwalten.

3. Wählen Sie auf der angezeigten Seite den Ziel-VDI-Desktop und anschließend eine Energieaktion aus, die auf dem Ziel-VDI-Desktop angewendet werden soll.

   Tipp:

   Zur Auswahl stehen nur VDI-Desktops.

4. Klicken Sie auf Submit.

   Die ausgewählte Energieaktion wird sofort auf den Zieldesktop angewendet.

Benutzerprofile zurücksetzen

Hinweis

Diese Funktion gilt nur für Citrix Profile Management-Bereitstellungen. Weitere Informationen finden Sie in diesem Citrix DaaS-Artikel.

Als Endbenutzer können Sie Ihr Benutzerprofil zurücksetzen.

1. Melden Sie sich beim ServiceNow-Serviceportal an.

2. Klicken Sie auf Benutzerprofile zurücksetzen.

3. Klicken Sie auf der angezeigten Seite auf Anfordern.

   Das Profil des Benutzers wird sofort zurückgesetzt.

Desktops anfordern

Als Endbenutzer können Sie einen Desktop für sich selbst anfordern.

1. Melden Sie sich beim ServiceNow-Serviceportal an.

2. Klicken Sie auf Desktop anfordern. Die Seite Desktop anfordern wird angezeigt.

3. Wählen Sie aus der Liste Konfiguration nach Bedarf eine veröffentlichte Desktopgruppe aus.

   

4. Klicken Sie auf Anforderung.

   Die Anfrage wird zur Genehmigung im Menü Benutzeranfragen angezeigt.

Bewerbungen anfordern

Als Endbenutzer können Sie Anwendungen für sich selbst und Ihre Kollegen anfordern.

1. Melden Sie sich beim ServiceNow-Serviceportal an.

2. Klicken Sie auf Bewerbungen anfordern. Die Seite Bewerbungen anfordern wird angezeigt.

   

3. Klicken Sie auf den leeren Bereich jedes Felds, um einen oder mehrere Benutzer und Anwendungen auszuwählen oder einzugeben.

4. Klicken Sie auf Anforderung.

   Die Anfrage wird zur Genehmigung im Menü Benutzeranfragen angezeigt.

Desktop-Skalierung anfordern

Als Endbenutzer können Sie eine Vergrößerung oder Verkleinerung Ihrer Desktops anfordern, um den Arbeitslastanforderungen gerecht zu werden.

1. Melden Sie sich beim ServiceNow-Serviceportal an.

2. Klicken Sie auf Skalieren von Citrix Virtual Desktops.

   

3. Wählen Sie auf der angezeigten Seite einen Desktop aus der Liste der Ihnen zugewiesenen Desktops aus und geben Sie dann die Start- und Endzeiten für die Größenänderung an.

4. Klicken Sie auf Submit.

   Die Anfrage wird zur Genehmigung im Menü Benutzeranfragen angezeigt.

   Hinweis

   Die Desktop-Skalierung erfolgt zum geplanten Zeitpunkt, nachdem ein Ressourcenmanager Ihre Anforderunggenehmigt hat.