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Endbenutzer — Selfservice über Virtual Agent
Der Citrix ITSM Adapter Service ist in den ServiceNow Virtual Agent integriert. Der automatisierte, KI-fähige Virtual Agent interagiert mit Endbenutzern über vordefinierte Themengespräche. Der Agent identifiziert die Aktionen, die Benutzer ausführen möchten, und löst sie aus, z. B. das Zurücksetzen von Desktopsitzungen.
Virtual Agent kann in Web-Chatbot, NowMobile und Tools für die Zusammenarbeit wie Microsoft Teams und Slack verfügbar sein. Weitere Informationen finden Sie in diesem ServiceNow-Artikel.
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