Eventmanager - Verwalten von Citrix-Warnmeldungen und -Benachrichtigungen

Als Citrix-Eventmanager können Sie die folgenden Citrix-Warnmeldungen und -Benachrichtigungen über das ServiceNow Service Portal verwalten und überwachen:

• Warnmeldungen von Citrix DaaS und Citrix Virtual Apps and Desktops
• Benachrichtigungen von Citrix Cloud
• Ereignisse von Citrix Application Delivery Management (ADM)
• Alarme und Benachrichtigungen von status.cloud.com

In diesem Artikel erhalten Sie Anleitungen für Folgendes:

• Anpassen von Warn- und Benachrichtigungsrichtlinien
• Überwachen Sie Citrix-Warnmeldungen und -Benachrichtigungen

Erforderliche Rollen

Sie müssen über eine der folgenden Citrix ITSM-Rollen verfügen:

• Ereignismanager (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_event_manager)
• Operator (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator)
• Administrator (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin)

Anpassen von Warn- und Benachrichtigungsrichtlinien

Sie können Richtlinien anpassen, um Folgendes zu steuern:

• Welche Warnungen und Benachrichtigungen werden mit Ihrer ServiceNow-Instanz synchronisiert. Weitere Informationen:

  • Anpassen von Warnrichtlinien
  • Anpassen von Benachrichtigungsrichtlinien

• Ob die Erstellung von Warnungen und Benachrichtigungen durch die Definition von Wartungsfenstern unterdrückt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Citrix-Wartungsfenster konfigurieren

• Wie ServiceNow die empfangenen Citrix ADM-Ereignisse verarbeitet. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen von ADM-Ereignisrichtlinien

• Welche Citrix Cloud-Integritätsvorfälle werden von status.cloud.com mit Ihrer ServiceNow-Instanz synchronisiert? Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Citrix Cloud-Richtlinien für Gesundheitsvorfälle.

Anpassen von Warnrichtlinien

Auf dem Citrix DaaS-Portal werden Warnungen basierend auf den von Administratoren erstellten Warnungsrichtlinien generiert. Der Citrix ITSM Adapter-Dienst synchronisiert automatisch stündlich alle Alarmrichtlinien vom Citrix DaaS-Portal mit Ihrer ServiceNow-Instanz. Als Citrix ITSM-Ereignismanager können Sie basierend auf den Warnrichtlinien auswählen, welche Warnmeldungen synchronisiert werden.

Weitere Informationen zu Alarmrichtlinien finden Sie in den Artikeln Citrix Virtual Apps and Desktops-Dokumentation – Director und Citrix DaaS-Dokumentation – Monitor .

Um Warnungen, die einer Warnungsrichtlinie entsprechen, mit ServiceNow zu synchronisieren und sie auf dem Dashboard „Warnungen und Benachrichtigungen“ anzuzeigen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.

2. Wählen Sie im linken Bereich Citrix IT Service Management Connector > Konfiguration für Warnungen und Benachrichtigungen > CVAD-Warnrichtlinienaus. Die Seite „ CVAD-Alarmrichtlinien “ wird angezeigt, auf der die Richtlinien nach Zielartgruppiert sind.

   

3. Um die Alarmrichtlinien von Citrix DaaS sofort zu aktualisieren, klicken Sie auf Aktualisieren.

4. Klicken Sie bei Bedarf auf den Link mit dem Richtliniennamen. Das Fenster mit der Zielwarnrichtlinie wird angezeigt.

5. Klicken Sie unten auf der Seite auf Monitor aktivieren .

   Hinweis

   Durch die Aktivierung der Überwachung wird automatisch ein Webhook auf Citrix Director erstellt. Wenn Sie manuell einen Citrix Director-Webhook erstellt haben, wird dieser überschrieben.

6. Gehen Sie folgendermaßen vor, um Vorfälle für mit der Richtlinie verknüpfte Warnungen zu erstellen:

   1. Wählen Sie „Vorfall erstellen“.

   2. Wählen Sie aus der Liste „ Vorfälle erstellen für “ die Warnungen aus, für die Sie Vorfälle erstellen möchten. Zu den Optionen gehören Kritische Warnungen und Alle Warnungen.

   3. Wählen Sie für die zu erstellenden Vorfälle Kategorie, Auswirkungund Dringlichkeit aus.

   4. (Optional) Geben Sie im Feld Zuweisungsgruppe den Namen der Zuweisungsgruppe ein, der Sie den Vorfall zuweisen möchten. Klicken Sie anschließend auf das Suchsymbol, um die Gruppe zu suchen und auszuwählen.

   5. (Optional) Geben Sie im Feld Zuweisen an den Namen des IT-Mitglieds ein, dem Sie den Vorfall zuweisen möchten. Klicken Sie anschließend auf das Suchsymbol, um das Mitglied zu suchen und auszuwählen.

7. Klicken Sie auf Update.

   Warnungen, die der ausgewählten Richtlinie entsprechen, werden mit Ihrer ServiceNow-Instanz synchronisiert. Citrix ITSM-Bediener können sie auf der Seite Citrix IT Service Management Connector > Warnungen und Benachrichtigungen sehen.

Um die Überwachung von Alarmen, die einer Alarmrichtlinie entsprechen, zu beenden, öffnen Sie die Richtlinie und klicken Sie dann auf Monitor deaktivieren.

Anpassen von Benachrichtigungsrichtlinien

Citrix Cloud-Benachrichtigungen liefern Informationen zu Problemen oder Ereignissen, die die Aufmerksamkeit von Administratoren erfordern, z. B. neue Citrix Cloud-Funktionen oder Probleme mit einem Computer. Citrix Cloud-Benachrichtigungen können von jedem Dienst innerhalb von Citrix Cloud kommen. Als Citrix ITSM-Ereignismanager können Sie Richtlinien definieren, um zu steuern, wie ServiceNow Citrix Cloud-Benachrichtigungen basierend auf ihren Attributen verarbeitet. Zu den Verarbeitungsaktionen gehören Ignorieren, Überwachung aktivieren und Vorfälle erstellen.

Hinweis:

Wenn auf eine empfangene Benachrichtigung keine Richtlinien zutreffen, ignoriert ServiceNow sie automatisch.

Weitere Informationen zu Citrix Cloud-Benachrichtigungen finden Sie in diesem Artikel Citrix Cloud-Dokumentation – Benachrichtigungen .

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Richtlinie für Citrix Cloud-Benachrichtigungen zu erstellen:

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.

2. Wählen Sie im linken Bereich Citrix IT Service Management Connector > Konfiguration für Warnungen und Benachrichtigungen > Citrix Cloud-Benachrichtigungsrichtlinienaus.

   

3. Klicken Sie auf der angezeigten Seite Citrix Cloud-Benachrichtigungsrichtlinien auf Neu. Eine neue Richtlinienseite wird angezeigt.

4. Definieren Sie die allgemeinen Informationen zur Richtlinie wie folgt:

   • Wählen Sie aus der Liste Kunde ein Citrix Cloud-Konto aus, das Sie verwalten möchten.

   • Geben Sie im Feld Richtlinienname einen beschreibenden Namen für die Richtlinie ein.

   • Geben Sie im Feld Richtlinienpriorität eine Zahl ein, um die Richtlinienpriorität anzugeben. Je kleiner die Zahl, desto höher die Priorität. Wenn zwei Richtlinien auf dieselbe Benachrichtigung zutreffen, hat die Richtlinie mit der höheren Priorität (kleinere Zahl) Vorrang.

5. Geben Sie auf der Registerkarte Benachrichtigungsattribute Attributwerte an, die den Benachrichtigungen entsprechen sollen. Geben Sie für andere Attribute als Schweregrad und Prioritätein Schlüsselwort oder einen regulären Ausdruck ein.

6. Wählen Sie auf der Registerkarte ServiceNow-Aktion die Aktion aus, die ServiceNow für die Zielbenachrichtigungen ausführen soll:

   • Ignorieren Sie. Ignoriert die Zielbenachrichtigungen.
   • Im Dashboard anzeigen. Zeigt die Zielbenachrichtigungen auf dem Dashboard „ Warnungen und Benachrichtigungen “ an.
   • Vorfälle erstellen. Erstellt für jedes Benachrichtigungsereignis einen ServiceNow-Vorfall.

7. Wenn Sie als Aktion „ Vorfälle erstellen “ auswählen, definieren Sie den Vorfall nach Bedarf:

   • Wählen Sie für den Vorfall Kategorie, Auswirkungund Dringlichkeit aus.
   • Um den Vorfall einer Zuweisungsgruppe zuzuweisen, klicken Sie im Feld Zuweisungsgruppe auf das Suchsymbol und wählen Sie dann die Gruppe aus.
   • Um den Vorfall einer Person zuzuweisen, klicken Sie im Feld Zuweisen an auf das Suchsymbol und wählen Sie dann die Person aus.

8. Klicken Sie auf Erstellen. Die Richtlinie wird auf der Seite Citrix Cloud-Benachrichtigungsrichtlinien angezeigt.

Hinweis:

Beim Erstellen einer Richtlinie wird automatisch ein Webhook für Citrix Cloud-Benachrichtigungen erstellt. Wenn Sie für Citrix Cloud-Benachrichtigungen manuell einen Webhook erstellt haben, wird dieser überschrieben.

Konfigurieren von Citrix-Wartungsfenstern

Standardmäßig generiert das Citrix ITSM-Connector-Plugin für jede Citrix-Warnung oder -Benachrichtigung einen Vorfall. Um Unterbrechungen während der Wartung zu vermeiden, konfigurieren Sie Citrix-Wartungsfenster. Während dieser Zeiträume unterbricht das Plug-In die Generierung von Vorfällen für Warnungen und Benachrichtigungen.

Um ein Wartungsfenster zu erstellen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.

2. Wählen Sie im linken Bereich Citrix IT Service Management Connector > Konfiguration für Warnungen und Benachrichtigungen > Citrix Wartungsfensteraus.

3. Klicken Sie auf der angezeigten Seite Citrix Wartungsfenster auf Neu. Eine Konfigurationsseite wird angezeigt.

   

4. Definieren Sie die allgemeinen Informationen zum Fenster wie folgt:

   • Wählen Sie aus der Liste Kunde ein Citrix Cloud-Konto aus, das Sie verwalten möchten.

   • Geben Sie im Feld Beschreibung einen beschreibenden Namen für dieses Wartungsfenster ein.

   • Wählen Sie im Feld Wiederholen aus, wie oft das Wartungsereignis wiederholt werden soll, z. B. Täglich (jeden Tag zur gleichen Zeit), Wöchentlich (jede Woche am gleichen Tag), Monatlich (jeden Monat am gleichen Tag)oder Nie.

   • Wählen Sie in den Feldern Startzeit (UTC)und Endzeit (UTC) die Start- und Endzeiten für das Wartungsfenster aus.

5. Klicken Sie auf Submit.

Anpassen von ADM-Ereignisrichtlinien

Standardmäßig erstellt das Citrix ITSM-Connector-Plugin für jedes empfangene ADM-Ereignis einen vordefinierten ServiceNow-Vorfall. Ab dem ITSM-Adapterdienst 22.6 können Sie Richtlinien definieren, um zu steuern, wie ServiceNow ADM-Ereignisse basierend auf Ereignisattributen verarbeitet. Zu den Verarbeitungsaktionen gehören Ignorieren, Überwachung aktivieren und Vorfälle erstellen.

Hinweis:

• Wenn auf ein empfangenes Ereignis keine Richtlinien zutreffen, erstellt ServiceNow automatisch einen vordefinierten Vorfall dafür: Vorfallkategorie: Keine, Auswirkung: 2 – Mittel und Dringlichkeit: 2 – Mittel.
• Citrix Cloud-Administratoren steuern, welche Arten von Citrix ADM-Ereignissen mit ServiceNow synchronisiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit der ServiceNow-Instanz im Dokument „Citrix Application Delivery Management“.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine ADM-Ereignisrichtlinie zu erstellen:

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.

2. Wählen Sie im linken Bereich Citrix IT Service Management Connector > Konfiguration für Warnungen und Benachrichtigungen > Citrix ADM-Ereignisrichtlinienaus.

3. Klicken Sie auf der angezeigten Seite Citrix ADM-Ereignisrichtlinien auf Neu. Eine neue Richtlinienseite wird angezeigt.

   

4. Definieren Sie die allgemeinen Informationen zur Richtlinie wie folgt:

   • Wählen Sie aus der Liste Kunde ein Citrix Cloud-Konto aus, das Sie verwalten möchten.

   • Geben Sie im Feld Richtlinienname einen beschreibenden Namen für die Richtlinie ein.

   • Geben Sie im Feld Richtlinienpriorität eine Zahl ein, um die Richtlinienpriorität anzugeben. Je kleiner die Zahl, desto höher die Priorität. Wenn zwei Richtlinien auf dasselbe Ereignis zutreffen, hat die Richtlinie mit der höheren Priorität (niedrigere Zahl) Vorrang.

5. Geben Sie auf der Registerkarte Ereignisattribute Werte für Ereignisattribute an, die mit Ereignissen übereinstimmen sollen. Geben Sie für andere Attribute als Schweregradein Schlüsselwort oder einen regulären Ausdruck ein.

   Weitere Informationen zu den ADM-Ereignisattributen finden Sie unter Erstellen von Ereignisregeln im Dokument „Citrix Application Delivery Management“.

6. Wählen Sie auf der Registerkarte ServiceNow-Aktion die Aktion aus, die ServiceNow für die Zielereignisse ausführen soll:

   • Ignorieren: Ignoriert die Zielereignisse.
   • Im Dashboard anzeigen: Zeigt die Ziel-Ereignisse auf der Seite Warnungen und Benachrichtigungen an.
   • Vorfälle erstellen: Erstellt für jedes Zielereignis einen ServiceNow-Vorfall.

7. Wenn Sie als Aktion „ Vorfälle erstellen “ auswählen, definieren Sie den Vorfall nach Bedarf:

   • Wählen Sie für den Vorfall Kategorie, Auswirkungund Dringlichkeit aus.
   • Um den Vorfall einer Zuweisungsgruppe zuzuweisen, klicken Sie im Feld Zuweisungsgruppe auf das Suchsymbol und wählen Sie dann die Gruppe aus.
   • Um den Vorfall einer Person zuzuweisen, klicken Sie im Feld Zuweisen an auf das Suchsymbol und wählen Sie dann die Person aus.

8. Klicken Sie auf Erstellen. Die Richtlinie wird auf der Seite Citrix ADM-Ereignisrichtlinien angezeigt.

Erstellen von Richtlinien für Citrix-Integritätsvorfälle

https://status.cloud.com generiert Gesundheitsvorfälle für Ausfälle und Probleme mit Citrix Cloud-Diensten. Durch die Erstellung von Richtlinien können Sie diese Vorfälle zur Überwachung und Nachverfolgung mit Ihrem ServiceNow Service Management Portal synchronisieren.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Citrix Cloud-Richtlinie für Gesundheitsvorfälle zu erstellen:

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.

2. Wählen Sie im linken Bereich Citrix IT Service Management Connector > Konfiguration von Warnungen und Benachrichtigungen > Richtlinien für Citrix Cloud Health-Vorfälleaus.

3. Klicken Sie auf der angezeigten Seite auf Neu. Eine neue Richtlinienseite wird angezeigt.

4. Geben Sie die allgemeinen Informationen zur Richtlinie wie folgt ein:

   • Wählen Sie aus der Liste Kunde ein Citrix Cloud-Konto aus, das Sie verwalten möchten.

   • Geben Sie im Feld Name einen beschreibenden Namen für die Richtlinie ein.

   • Geben Sie im Feld Richtlinienpriorität eine Zahl ein, um die Richtlinienpriorität anzugeben. Je kleiner die Zahl, desto höher die Priorität. Wenn zwei Richtlinien auf denselben Vorfall zutreffen, hat die Richtlinie mit der höheren Priorität (niedrigere Zahl) Vorrang.

5. Geben Sie auf der Registerkarte Ereignisattribute die Citrix Cloud-Integritätsvorfälle an, die Sie synchronisieren möchten, indem Sie ihre Attribute auswählen:

   • Dienstname: Klicken Sie auf das Entsperrsymbol, wählen Sie die Dienste aus, von denen die Vorfälle stammen, und klicken Sie dann auf das Schlosssymbol.
   • Region: Klicken Sie auf das Entsperrsymbol, wählen Sie die Regionen aus, zu denen die Vorfälle gehören, und klicken Sie dann auf das Schlosssymbol.
   • Ereignistyp: Klicken Sie auf das Entsperrsymbol, wählen Sie die Vorfalltypen aus und klicken Sie dann auf das Schlosssymbol.

6. Wählen Sie auf der Registerkarte ServiceNow-Aktion aus, wie ServiceNow die in Schritt 5 angegebenen Citrix Cloud-Integritätsvorfälle verarbeitet:

   1. Wählen Sie im Feld ServiceNow-Aktion nach Bedarf eine ServiceNow-Aktion aus:
      • Im Dashboard anzeigen. Zeigt die Vorfälle auf dem Dashboard „ Warnungen und Benachrichtigungen “ an.
      • Vorfälle erstellen. Erstellt einen ServiceNow-Vorfall für jeden Ziel-Citrix Cloud-Integritätsvorfall.

   2. Wenn Sie „ Vorfälle erstellen “ als Aktion auswählen, definieren Sie den ServiceNow-Vorfall nach Bedarf:

      • Wählen Sie die Werte Kategorie, Auswirkungund Dringlichkeit für den Vorfall aus.
      • Um den Vorfall einer Zuweisungsgruppe zuzuweisen, klicken Sie im Feld Zuweisungsgruppe auf das Suchsymbol und wählen Sie dann die Gruppe aus.
      • Um den Vorfall einer Person zuzuweisen, klicken Sie im Feld Zuweisen an auf das Suchsymbol und wählen Sie dann die Person aus.

   Hinweis

   Wenn bei einem Citrix Cloud-Integritätsvorfall eine Aktualisierung erfolgt, werden die neuesten Daten automatisch im Kommentarfeld des entsprechenden ServiceNow-Vorfalls angezeigt. Wenn der Citrix Cloud-Integritätsvorfall behoben ist, wird der ServiceNow-Vorfall automatisch als „Geschlossen“ markiert.

7. Klicken Sie auf Erstellen. Die Richtlinie wird auf der Seite Citrix Cloud Health-Vorfallrichtlinien angezeigt.

Überwachen Sie Citrix-Warnmeldungen und -Benachrichtigungen

Mit dem ITSM-Adapterdienst bietet Ihre ServiceNow-Instanz IT-Helpdesks einen zentralen Ort zum Überwachen von Warnungen, Benachrichtigungen und ADM-Ereignissen aus Citrix Cloud.

Hinweis

Citrix ITSM-Ereignismanager steuern, welche Warnungen und Benachrichtigungen im Menü Warnungen & Benachrichtigungen angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen von Alarm- und Benachrichtigungsrichtlinien.

Schritte:

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.

2. Wählen Sie im linken Bereich Citrix IT Service Management Connector > Alerts and Notifications Dashboardaus. Die Seite „Warnungen und Benachrichtigungen“ wird mit drei Registerkarten angezeigt. Auf jeder Registerkarte wird ein Nachrichtentyp von Citrix Cloud angezeigt.

   

3. Klicken Sie auf eine der folgenden Registerkarten, um Details anzuzeigen:

   • CVAD-Warnungen: Warnungen von Citrix DaaS und Citrix Virtual Apps and Desktops.

   • Citrix Cloud-Benachrichtigungen: Benachrichtigungen von Citrix Cloud.

   • ADM-Ereignisse: Ereignisse von Citrix ADM.

   • Citrix Cloud Service-Ereignisse: Ereignisse von https://status.cloud.com.

4. Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Einstellungen für die für Citrix ADM-Ereignisse erstellten Vorfälle zu ändern:

   1. Klicken Sie auf die Registerkarte ADM-Ereignisse .

   2. Suchen Sie auf der angezeigten Seite „ ADM-Ereignisse “ ein Ereignis und klicken Sie dann auf das Feld „ Vorfall “.

   3. Ändern Sie auf der angezeigten Seite Vorfall die Einstellungen für den Vorfall nach Bedarf. Weisen Sie den Vorfall beispielsweise einer Zuweisungsgruppe oder einem Beauftragten zu.

   4. Klicken Sie auf Update.