Benutzerprobleme beheben
Verwenden Sie die Ansicht Helpdesk des Directors (Seite Aktivitätsmanager), um Informationen über den Benutzer anzuzeigen:
- Überprüfen Sie Details zu Benutzeranmeldung, Verbindung und Anwendungen.
- Schalten Sie die Maschine des Benutzers auf.
- Zeichnen Sie die ICA®-Sitzung auf.
- Beheben Sie das Problem mit den empfohlenen Aktionen in der folgenden Tabelle und leiten Sie das Problem bei Bedarf an den zuständigen Administrator weiter.
Tipps zur Problembehandlung
| Benutzerproblem | Vorschläge |
|---|---|
| Anmeldung dauert lange oder schlägt zeitweise oder wiederholt fehl | Probleme bei der Benutzeranmeldung diagnostizieren |
| Sitzungsstart dauert lange oder schlägt zeitweise oder wiederholt fehl | Probleme beim Sitzungsstart diagnostizieren |
| Anwendung ist langsam oder reagiert nicht | Anwendungsfehler beheben |
| Verbindung fehlgeschlagen | Desktopverbindungen wiederherstellen |
| Sitzung ist langsam oder reagiert nicht | Sitzungen wiederherstellen |
| Sitzungen aufzeichnen | Sitzungen aufzeichnen |
| Video ist langsam oder von schlechter Qualität | HDX-Kanal-Systemberichte ausführen |
Hinweis: Um sicherzustellen, dass sich die Maschine nicht im Wartungsmodus befindet, überprüfen Sie im Bereich „Maschinendetails“ der Ansicht „Benutzerdetails“.
Suchtipps
Wenn Sie den Benutzernamen in ein Suchfeld eingeben, sucht Director im Active Directory nach Benutzern über alle Sites hinweg, die für die Unterstützung von Director konfiguriert sind.
Wenn Sie einen Namen für eine Multiuser-Maschine in ein Suchfeld eingeben, zeigt Director die Maschinendetails für die angegebene Maschine an.
Wenn Sie einen Endpunktnamen in ein Suchfeld eingeben, verwendet Director die nicht authentifizierten (anonymen) und authentifizierten Sitzungen, die mit einem bestimmten Endpunkt verbunden sind, was die Fehlerbehebung bei nicht authentifizierten Sitzungen ermöglicht. Stellen Sie sicher, dass Endpunktnamen eindeutig sind, um die Fehlerbehebung bei nicht authentifizierten Sitzungen zu ermöglichen.
Die Suchergebnisse umfassen auch Benutzer, die derzeit keine Maschine verwenden oder keiner Maschine zugewiesen sind.
- Suchen sind nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung zu unterscheiden.
- Teileingaben erzeugen eine Liste möglicher Übereinstimmungen.
- Nachdem Sie einige Buchstaben eines zweiteiligen Namens (Benutzername, Nachname und Vorname oder Anzeigename), getrennt durch ein Leerzeichen, eingegeben haben, enthalten die Ergebnisse Übereinstimmungen für beide Zeichenfolgen. Wenn Sie beispielsweise „jo rob“ eingeben, können die Ergebnisse Zeichenfolgen wie „John Robertson“ oder „Robert, Jones“ enthalten.
Um zur Startseite zurückzukehren, klicken Sie auf das Director-Logo.
Zugriff auf Citrix Insight Services
Sie können über die Dropdown-Liste Benutzer in Director auf Citrix Insight Services (CIS) zugreifen, um zusätzliche Diagnoseinformationen zu erhalten. Die in CIS verfügbaren Daten stammen aus Quellen wie Call Home und Citrix Scout.
Hochladen von Informationen zur Fehlerbehebung an den technischen Support von Citrix
Führen Sie Citrix Scout von einem einzelnen Delivery Controller™ oder VDA aus, um wichtige Datenpunkte und CDF-Traces (Citrix Diagnostics Facility) zu erfassen und ausgewählte Computer zu beheben. Scout bietet die Möglichkeit, die Daten sicher auf die CIS-Plattform hochzuladen, um den technischen Support von Citrix bei der Fehlerbehebung zu unterstützen. Der technische Support von Citrix verwendet die CIS-Plattform, um die Zeit zur Behebung von Kundenproblemen zu verkürzen.
Scout wird mit den Komponenten von Citrix Virtual Apps and Desktops™ installiert. Je nach Windows-Version wird Scout im Windows-Startmenü oder auf dem Startbildschirm angezeigt, wenn Sie Citrix Virtual Apps and Desktops installieren oder aktualisieren.
Um Scout zu starten, wählen Sie im Startmenü oder auf dem Startbildschirm Citrix > Citrix Scout.
Informationen zur Verwendung und Konfiguration von Scout sowie häufig gestellte Fragen finden Sie unter CTX130147.