Benutzerprobleme beheben
Verwenden Sie die Ansicht Helpdesk (Seite Aktivitätsmanager) von Director, um Informationen zum Benutzer oder zur Sitzung anzuzeigen:
Durch Klicken auf Details anzeigen im Aktivitätsmanager für einen Benutzer wird die Seite Benutzerdetails geöffnet. Durch Klicken auf Details anzeigen im Aktivitätsmanager für einen Endpunkt wird die Seite Endpunktdetails geöffnet.
Sitzungsauswahl
Wenn der Benutzer mehrere Sitzungen gestartet hat, hilft die Sitzungsauswahl, eine Sitzung auszuwählen.
Wählen Sie eine Sitzung aus, um die Details anzuzeigen.
- Überprüfen Sie Details zur Sitzung, zur Anmeldeerfahrung des Benutzers, zum Sitzungsstart, zur Verbindung und zu den Anwendungen.
- Sie können die Maschine des Benutzers überwachen (Shadow).
- Zeichnen Sie die ICA®-Sitzung auf.
Optimierungsstatus von Microsoft Teams
Director zeigt den Optimierungsstatus von Microsoft Teams für HDX™-Sitzungen auf der Seite Benutzerdetails > Bereich Sitzungsdetails > Feld MS Teams-Optimierung an. Die Optimierung von Microsoft Teams ist entscheidend für eine bessere Benutzererfahrung, z. B. klare Audio- und Videowiedergabe. Die Sichtbarkeit des Optimierungsstatus von Microsoft Teams ist nützlich, um die zur Behebung von Tickets erforderliche Zeit zu verkürzen, und hilft Administratoren, wichtige Metriken bei der Fehlerbehebung zu identifizieren.
Hinweis:
Citrix Director unterstützt Microsoft Teams Version 2.1 oder früher.
Voraussetzungen:
- VDAs verwenden Version 2311 und höher.
- Unterstützte Versionen der Citrix Workspace-App sind in Optimierung für Microsoft Teams aufgeführt.
- Microsoft Teams wird als veröffentlichte App oder innerhalb eines veröffentlichten Desktops ausgeführt.
- Wichtige Dienste wie der Citrix HDX HTML5 Video Redirection Service werden ausgeführt.
Wenn Microsoft Teams nicht optimiert ist, bietet der Tooltip einen Link zu einem externen Live-Artikel zur Fehlerbehebung von HDX, der Tipps zur Optimierung von Microsoft Teams enthält. Fehlerbehebung bei der HDX-Optimierung.
Tipps zur Fehlerbehebung
Beheben Sie das Problem mit den empfohlenen Maßnahmen in der folgenden Tabelle und eskalieren Sie das Problem bei Bedarf an den zuständigen Administrator.
| Benutzerproblem | Vorschläge |
|---|---|
| Anmeldung dauert lange oder schlägt zeitweise oder wiederholt fehl | Benutzeranmeldeprobleme diagnostizieren |
| Der Sitzungsstart dauert lange oder schlägt zeitweise oder wiederholt fehl | Sitzungsstartprobleme diagnostizieren |
| Die Sitzungsantwort ist langsam oder reagiert nicht | Sitzungsleistungsprobleme diagnostizieren |
| Die Anwendung ist langsam oder reagiert nicht | Anwendungsfehler beheben |
| Verbindung fehlgeschlagen | Desktopverbindungen wiederherstellen |
| Die Sitzung ist langsam oder reagiert nicht | Sitzungen wiederherstellen |
| Sitzungen aufzeichnen | Sitzungen aufzeichnen |
| Video ist langsam oder von schlechter Qualität | HDX-Kanal-Systemberichte ausführen |
Hinweis: Um sicherzustellen, dass die Maschine nicht im Wartungsmodus ist, überprüfen Sie im Panel „Maschinendetails“ die Ansicht „Benutzerdetails“.
Sitzungsanmeldung
Die Registerkarte Benutzerdetails > Sitzungsanmeldung zeigt eine umfassende Ansicht des Sitzungsanmeldevorgangs. Die Registerkarte enthält das Diagramm der Anmeldedauerphasen mit den verschiedenen Anmeldephasen. Verwenden Sie diese Daten zur Behebung von Problemen bei der Benutzeranmeldung. Weitere Informationen finden Sie unter Beheben von Problemen bei der Benutzeranmeldung.
Sitzungsleistung
Die Registerkarte Sitzungsleistung bietet erweiterte Workflows zur Fehlerbehebung, beginnend mit der Möglichkeit, Echtzeitmetriken zur Identifizierung von Problemen innerhalb von Benutzersitzungen zu korrelieren. Das Panel Sitzungstopologie bietet eine visuelle Darstellung des In-Session-Pfads für verbundene HDX-Sitzungen. Das Panel Leistungsmetriken bietet Trends für Sitzungsmetriken wie ICARTT, ICA-Latenz, Bilder pro Sekunde, verfügbare Ausgangsbandbreite und verbrauchte Ausgangsbandbreite, die Aufschluss darüber geben, wie sich diese Metriken im Laufe der Zeit entwickelt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Beheben von Problemen mit der Sitzungsleistung.
Suchtipps
Wenn Sie den Benutzernamen in ein Suchfeld eingeben, sucht Director im Active Directory nach Benutzern in allen Sites, die für die Unterstützung von Director konfiguriert sind.
Wenn Sie einen Mehrbenutzer-Maschinennamen in ein Suchfeld eingeben, zeigt Director die Maschinendetails für die angegebene Maschine an.
Wenn Sie einen Endpunktnamen in ein Suchfeld eingeben, verwendet Director die nicht authentifizierten (anonymen) und authentifizierten Sitzungen, die mit einem bestimmten Endpunkt verbunden sind. Diese Suche ermöglicht die Fehlerbehebung bei nicht authentifizierten Sitzungen. Stellen Sie sicher, dass Endpunktnamen eindeutig sind, um die Fehlerbehebung bei nicht authentifizierten Sitzungen zu ermöglichen.
Die Suchergebnisse umfassen auch Benutzer, die derzeit keine Maschine verwenden oder keiner Maschine zugewiesen sind.
- Suchen sind nicht groß-/kleinschreibungsempfindlich.
- Teileingaben erzeugen eine Liste möglicher Übereinstimmungen.
- Nachdem Sie einige Buchstaben eines durch ein Leerzeichen getrennten zweiteiligen Namens eingegeben haben, enthalten die Ergebnisse Übereinstimmungen für beide Zeichenfolgen. Beispiele für zweiteilige Namen sind Benutzername, Familienname und Vorname oder Anzeigename. Wenn Sie beispielsweise „jo rob“ eingeben, können die Ergebnisse Zeichenfolgen wie „John Robertson“ oder „Robert Jones“ enthalten.
Um zur Startseite zurückzukehren, klicken Sie auf das Director-Logo.
Zugriff auf Citrix Insight Services
Sie können über die Dropdown-Liste Benutzer in Director auf Citrix Insight Services (CIS) zugreifen, um zusätzliche Diagnoseinformationen zu erhalten. Die in CIS verfügbaren Daten stammen aus Quellen wie Call Home und Citrix Scout.
Problembehebungsinformationen an den technischen Support von Citrix hochladen
Führen Sie Citrix Scout von einem einzelnen Delivery Controller™ oder VDA aus, um wichtige Datenpunkte und Citrix Diagnostics Facility (CDF)-Traces zu erfassen und ausgewählte Computer zu beheben. Scout bietet die Möglichkeit, die Daten sicher auf die CIS-Plattform hochzuladen, um den technischen Support von Citrix bei der Problembehebung zu unterstützen. Der technische Support von Citrix verwendet die CIS-Plattform, um die Zeit zur Behebung von Kundenproblemen zu verkürzen.
Scout wird mit den Komponenten von Citrix Virtual Apps and Desktops™ installiert. Je nach Windows-Version erscheint Scout im Windows-Startmenü oder auf dem Startbildschirm, wenn Sie Citrix Virtual Apps and Desktops installieren oder aktualisieren.
Um Scout zu starten, wählen Sie im Startmenü oder auf dem Startbildschirm Citrix > Citrix Scout aus.
Informationen zur Verwendung und Konfiguration von Scout sowie eine FAQ finden Sie unter CTX130147.