Fehlerbehebung
Protokollsammlung
Die Protokollsammlung vereinfacht den Prozess der Protokollerfassung für die Citrix Workspace-App. Die Protokolle helfen Citrix bei der Fehlerbehebung und bieten in Fällen komplizierter Probleme Unterstützung. Diese Funktion ist ab Version 2012 der Citrix Workspace-App für Windows verfügbar.
Sie können Protokolle über die grafische Benutzeroberfläche (GUI) erfassen.
Protokolle erfassen:
- 1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol der Citrix Workspace-App im Infobereich und wählen Sie **Erweiterte Einstellungen** aus.
- 1. Wählen Sie **Protokollsammlung** aus.
- Das Dialogfeld zur Protokollsammlung wird angezeigt.
- Wählen Sie eine der folgenden Protokollebenen aus:
- Niedrig
- Mittel
- Ausführlich
-
- Klicken Sie auf Protokollsammlung starten, um das Problem zu reproduzieren und die neuesten Protokolle zu erfassen.
-
Der Protokollsammlungsprozess wird gestartet.
-
-
- Klicken Sie auf Protokollsammlung beenden, nachdem das Problem reproduziert wurde.
-
- Klicken Sie auf Protokoll speichern, um die Protokolle an einem gewünschten Speicherort zu speichern.
-
Über Protokolle erfasste Daten
-
Hardware
- Informationen zu angeschlossenen Monitoren
- Speicherinformationen
- Netzwerkadapter
- Prozessor
-
DirectX-Diagnoseinformationen
-
Software
- Version der Citrix Workspace-App
- Betriebssysteminformationen (Version, Service Pack und Architektur)
- Internet Explorer-Version
- Standardbrowser
- ActiveX Flash-Version
-
NPAPI Flash-Version
-
Registrierung
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\AuthManager
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\CitrixCAB
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\Dazzle
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\ICA Client
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\Install
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\InstallDetect
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\PluginPackages
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\Receiver
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\ReceiverInside
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\XenDesktop
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Citrix
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Zones
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\ZoneMap\Domains
- HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\NetworkProvider\Order
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\AuthManager
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\CitrixCAB
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\Dazzle
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\ICA Client
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\Install
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\InstallDetect
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\PluginPackages
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\Receiver
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\ReceiverInside
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\XenDesktop
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Citrix
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\VisualEffects
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Zones
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\ZoneMap\Domains
Ereignisprotokolle
- Anwendungsereignisprotokoll
- Systemereignisprotokoll
Ablaufverfolgung
- HDX™
- Receiver-Shell, Auth Manager und Self-Service-Plug-In
- Installationsprotokolle
- Always-On-Protokolle
Hinzufügung der Option zur Fehlerbehebung im Infobereich der Citrix Workspace-App
Die Option Fehlerbehebung wurde eingeführt, um die Benutzererfahrung zu verbessern und die Fehlerbehebung zu vereinfachen. Sie können mit der rechten Maustaste auf das Symbol der Citrix Workspace-App im Infobereich klicken, das sich in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms befindet, und dann Fehlerbehebung auswählen, um darauf zuzugreifen.
Die unter Fehlerbehebung verfügbaren Optionen sind:
- Feedback senden
- Protokolle erfassen
- Konfiguration prüfen
- App-Daten zurücksetzen
- Hilfe
Feedback zur Citrix Workspace-App senden
Mit der Option Feedback senden können Sie Citrix über Probleme informieren, die bei der Verwendung der Citrix Workspace-App auftreten können. Sie können auch Vorschläge senden, um uns bei der Verbesserung Ihrer Citrix Workspace-App-Erfahrung zu helfen.
Sie können Feedback mit den folgenden Schritten übermitteln:
-
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol der Citrix Workspace-App im Infobereich und wählen Sie Fehlerbehebung > Feedback senden aus. Der Bildschirm Feedback senden wird angezeigt.
- Geben Sie den Titel des Problems an.
- Fügen Sie Problemdetails in das Feld Erzählen Sie uns mehr ein.
-
Klicken Sie auf Mein Problem erfassen. Der Bildschirm Protokollsammlung wird angezeigt.
- Klicken Sie auf Protokollsammlung starten und reproduzieren Sie dann das Problem, um die neuesten Protokolle zu erfassen.
-
Klicken Sie auf Protokollsammlung beenden, nachdem das Problem reproduziert wurde.
Oder,
Klicken Sie auf Vorhandene Protokolle erfassen, wenn Sie das Problem nicht reproduzieren können.
- Klicken Sie auf Protokollsammlung beenden, nachdem das Problem reproduziert wurde.
- Stellen Sie sicher, dass die Protokolldateien neben Mein Problem erfassen angezeigt werden.
- Klicken Sie auf Datei auswählen und fügen Sie dann Anhänge hinzu, die Ihre Probleme beschreiben, z. B. Screenshots oder Bildschirmaufzeichnungen. Die maximal zulässige Dateigröße für alle Anhänge, einschließlich der Protokolldatei, beträgt 20 MB.
-
Klicken Sie auf Senden. Der Bildschirm Feedbackbericht wird angezeigt.
Die .zip-Datei enthält die Protokolldateien, die Problembeschreibung als Textdateien und die Anhänge.
- Sie können den Feedbackbericht mit den folgenden Optionen an Citrix® senden:
- Klicken Sie auf OK, um die Standard-E-Mail-App in Ihrem System zu verwenden.
Oder,
- Senden Sie den Bericht manuell an die angegebene E-Mail-Adresse.
Hinweis:
Stellen Sie sicher, dass die .zip-Datei an die E-Mail angehängt ist.