Customer Success Services
Ihr Kauf eines neuen Citrix®-Produkts beinhaltet eine einjährige Mitgliedschaft bei den Customer Success Services. Diese Mitgliedschaft berechtigt Sie zu allen Produkt-Updates sowie zu weiteren Vorteilen. Diese Updates umfassen alle Releases während Ihrer Mitgliedschaftsperiode.
Nach Ablauf Ihrer anfänglichen einjährigen Mitgliedschaftsperiode verlängern Sie Ihre Customer Success Services-Mitgliedschaft, indem Sie Citrix die Verlängerungsgebühr zahlen. Verwenden Sie den Citrix Licensing Manager, um Ihre Verlängerungslizenzen zu installieren. Sie können citrix.com besuchen und eine Lizenzdatei herunterladen, die Ihre Verlängerungslizenz enthält.
Wichtig:
Eine Customer Success Services-Mitgliedschaft und die zugehörige Lizenz sind von Ihrer Lizenz zur Ausführung des Produkts zu unterscheiden. Ihre Citrix-Produkte funktionieren weiterhin, auch wenn Sie Ihre Customer Success Services-Mitgliedschaft nicht verlängern. Sie sind jedoch nach Ablauf nicht zu Software-Releases berechtigt.
Customer Success Services-Verlängerungslizenzen
Customer Success Services-Verlängerungslizenzdateien enthalten Lizenzen, sogenannte Verlängerungslizenzen, die Ihre Customer Success Services-Mitgliedschaft um ein Jahr verlängern. Diese Lizenzen sind erforderlich, um alle neuen Produkt-Releases, ausgenommen Hotfixes, auszuführen, die während Ihrer Mitgliedschaftsperiode veröffentlicht werden.
Wenn Sie die Customer Success Services-Verlängerungslizenz nicht sofort hinzufügen, funktionieren Ihre Citrix-Produkte weiterhin. Sie können jedoch keine neue Software, die während Ihrer verlängerten Mitgliedschaft veröffentlicht wurde, ausführen, bevor Sie die Verlängerungslizenz auf Ihrem Lizenzserver haben.
Wenn Citrix eine Produktversion nach dem Ende Ihrer Customer Success Services-Mitgliedschaft veröffentlicht, verlängern Sie Ihre Customer Success Services-Mitgliedschaft. Besorgen Sie sich eine Verlängerungslizenz, bevor Sie die neue Produktversion verwenden können.
Beispiel:
Bevor Sie auf eine der Citrix Virtual Apps and Desktops-Releases aktualisieren, stellen Sie sicher, dass Ihre aktuellen Customer Success Services-Daten gültig und nicht abgelaufen sind. Citrix Virtual Apps and Desktops-Releases verwenden ein Jahres-Monats-Datumsformat (JJMM). Stellen Sie sicher, dass das Datum in Ihrer Lizenz gleich oder neuer ist als das Produkt-Releasedatum. Eine umfassende Liste der Releasedaten finden Sie unter Citrix Product Customer Success Services Eligibility Dates.
Wenn Sie Ihre Customer Success Services-Mitgliedschaft verlängern, können Sie die Verlängerungslizenzfunktionen des Citrix Licensing Manager nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Lizenzen aktualisieren.
Hinweis:
Wenn Sie weitere Lizenzdateien herunterladen, können Sie die abgelaufenen Customer Success Services-Lizenzen löschen. Dies ist jedoch keine Voraussetzung. Sie könnten sie behalten wollen, um die Zuordnung des Upgrades zu jeder Basislizenz zu erleichtern.
- Ihre Customer Success Services-Daten finden Sie mithilfe des Citrix Licensing Manager oder indem Sie die Lizenzdatei in einem Texteditor anzeigen.
Customer Success Services-Verlängerungslizenzen mit dem Citrix Licensing Manager prüfen und installieren
Wenn aktiviert, kontaktiert der Citrix Licensing Manager wöchentlich die Citrix.com-Webdienste, um nach verfügbaren Customer Success Services-Verlängerungslizenzen zu suchen.
Basierend auf Ihrer Konfiguration prüft der Citrix Licensing Manager automatisch auf Customer Success Services-Verlängerungslizenzen oder ermöglicht Ihnen die manuelle Prüfung. Er benachrichtigt Sie oder installiert die Lizenz, wenn sie gefunden wird.
- Klicken Sie im Citrix Licensing Manager oben rechts in der Benutzeroberfläche auf Einstellungen.
- Wählen Sie aus, wie Sie benachrichtigt werden möchten und ob Verlängerungslizenzen automatisch installiert werden sollen.
Wenn die automatische Prüfung auf Customer Success Services-Verlängerungslizenzen fehlschlägt, überprüfen Sie die Firewall-Einstellung oder konfigurieren Sie einen Proxy. Damit diese Funktion funktioniert, muss der Lizenzserver auf https://citrixservices.citrix.com zugreifen können. Weitere Informationen finden Sie unter Einen Proxyserver manuell konfigurieren.
Hinweis:
Auf dieser Seite können Sie auch die Ports, den Lizenz-Burst-Modus und die Sprache konfigurieren.
- Automatisch nach Customer Success Services-Verlängerungslizenzen suchen und benachrichtigen, wenn verfügbar: Der Citrix Licensing Manager zeigt eine Benachrichtigung an. Klicken Sie auf den Link, um die verfügbaren Verlängerungen herunterzuladen und zu installieren. Dieselbe Benachrichtigung erscheint in Studio und Director, wenn diese zur Verwaltung des Lizenzservers konfiguriert sind.
- Automatisch nach Customer Success Services-Verlängerungslizenzen suchen und diese installieren, wenn verfügbar: Der Citrix Licensing Manager prüft wöchentlich und installiert Verlängerungslizenzen automatisch, wenn diese verfügbar sind. Eine Benachrichtigung wird für einige Tage angezeigt, die besagt, dass Verlängerungen installiert wurden.
- Manuell nach Customer Success Services-Verlängerungslizenzen suchen: Wählen Sie die Registerkarte Lizenzen aktualisieren und Nach verfügbaren Verlängerungen suchen. Sie können die Registerkarte Lizenzen aktualisieren jederzeit überprüfen, um eine Liste der in den letzten 30 Tagen installierten Lizenzen anzuzeigen.