Solucionar problemas

Si el dispositivo no funciona como se esperaba después de completar el proceso de instalación, actualización o actualización, lo primero que debe hacer es comprobar las causas más comunes del problema.

Recursos para solucionar problemas

Para obtener los mejores resultados, utilice los siguientes recursos para solucionar un problema relacionado con la instalación, actualización o desactualización de un Citrix ADC:

  • Los archivos de configuración del dispositivo. En el caso de un par de alta disponibilidad, los archivos de configuración de ambos dispositivos.
  • Los siguientes archivos de los dispositivos:
    • Los archivos newnslog relevantes.
    • El archivo ns.log.
    • El archivo de mensajes.
  • Diagrama de topología de red.

Solución de problemas relacionados con los procesos de instalación, actualización y cambio de versión

A continuación se presentan los problemas más comunes de instalación, actualización y rebaja, así como sugerencias para resolverlos:

  • Problema

    El Citrix ADC no es accesible después de la actualización de software

    Causa

    Durante el proceso de actualización de software, si el archivo de configuración de la versión y compilación existentes no coincide con el archivo de configuración de la versión y compilación anteriores, el dispositivo no puede cargar la configuración y la dirección IP predeterminada se asigna al dispositivo.

    Resolución

    • Compruebe que se puede acceder al dispositivo desde la consola.
    • Compruebe la dirección NSIP y las rutas del dispositivo.
      • Si la dirección IP ha cambiado a la dirección IP predeterminada 192.168.100.1, cambie la dirección IP según sea necesario.
      • Compruebe que se puede acceder al dispositivo.
  • Problema

    Durante una actualización, si ejecuto el comando para sincronizar, aparece el siguiente mensaje:

    El comando falló en el nodo secundario pero se realizó correctamente en el nodo principal.

    Resolución

    No ejecute ningún comando dependiente (set /unset /bind /unbind) cuando la sincronización de alta disponibilidad (HA) esté en curso.

  • Problema

    Durante un proceso de actualización, el tráfico no pasa a través del nuevo nodo principal cuando ejecuta el comando force failover.

    Resolución

    • Compruebe si hay problemas con la topología de red y las configuraciones del conmutador.
    • Ejecute el comando set l2param -garpreply ENABLED para habilitar la respuesta GARP.
    • Intente usar MAC virtual si aún no se ha utilizado.
    • Ejecute el comando sendarp —desde el nodo principal.
  • Problema

    En un par de HA, después de ejecutar el comando force HA failover, los dispositivos siguen reiniciándose. El dispositivo secundario no aparece después de una actualización.

    Resolución

    Compruebe si el directorio /var está lleno. Si es así, elimine los archivos de instalación antiguos. Ejecute el comando df —h para mostrar el espacio disponible en disco.

  • Problema

    Después de actualizar un par HA, uno de los nodos aparece como estado DESCONOCIDO.

    Resolución

    • Compruebe si ambos nodos están ejecutando la misma compilación. Si las compilaciones no son iguales y los nodos HA no coinciden con la versión, algunos de los campos se muestran como DESCONOCIDO al ejecutar el comando show ha node.
    • Compruebe si se puede acceder al dispositivo secundario.
  • Problema

    Después de actualizar Citrix ADC, la interfaz muestra que la mayoría de los servidores virtuales de equilibrio de carga y servicios no funcionan.

    Resolución

    Compruebe que la dirección SNIP está activa en el dispositivo secundario. Además, escriba el comando show service para ver si el servicio se está ejecutando.

  • Problema

    Después de realizar una actualización, todos los servidores virtuales están inactivos en el dispositivo secundario.

    Resolución

    Habilite el estado de HA y la sincronización de HA ejecutando los siguientes comandos:

    • set node hastate enable
    • set node hasync enable

    No se recomienda inhabilitar HA.

  • Problema

    Después de realizar una actualización, Citrix ADC no se inicia correctamente.

    Resolución

    Compruebe si se ha instalado la licencia correcta.

  • Problema

    En un par HA, algunas funciones no se sincronizan después de realizar una actualización.

    Resolución

    Ejecute el comando sync ha file misc para sincronizar los archivos de configuración del nodo principal al nodo secundario.

  • Problema

    Durante el reinicio, aparece el siguiente mensaje de error:

    Fallaron uno o más comandos en ns.conf ¿Qué debo hacer?

    Resolución

    Asegúrese de que ningún comando en el archivo ns.conf exceda el límite de 255 bytes. En los comandos que crean directivas demasiado largas para el límite de 255 bytes, puede utilizar conjuntos de patrones para acortar las directivas.

    Ejemplo:

     add cs policy p11 -rule 'HTTP.REQ.URL.ENDSWITH_ANY("ctx_file_extensions")'
     Done
    

    ctx_file_extensions es un conjunto de parches predeterminado que cubre un gran número de extensiones. Además de los conjuntos de patrones por defecto, puede crear conjuntos de patrones definidos por el usuario. Agregue un conjunto de parches ejecutando el siguiente comando:

     add patset <name>
    

    Nota: Los conjuntos de parches solo son compatibles con la versión 9.3 o posterior.

  • Problema

    Al actualizar un dispositivo Citrix ADC VPX, se me dice que libere espacio en /var. ¿Qué archivos elimino?

    Resolución

    Elimine los archivos de instalación antiguos del directorio /var/tmp/. También elimine archivos no deseados de /flash.

  • Problema

    No hay conectividad con la interfaz gráfica de usuario (GUI) cuando ejecuta el comando force HA failover en el dispositivo secundario.

    Resolución

    Inicie sesión en el dispositivo secundario mediante la interfaz de línea de comandos y habilite el acceso a la GUI ejecutando el <IP> comando set ns ip -gui enabled.

  • Problema

    Después de realizar una actualización, y cuando hago clic en cualquier enlace de la GUI que tiene que cargar un applet java (Asistente de actualización o Asistente de licencia), aparece el siguiente mensaje de error: La versión deGUI no coincide con la versión del kernel. Cierre esta instancia, borre la caché del plug-in java y vuelva a abrir.

    Resolución

    • Inicie sesión en Citrix ADC utilizando la GUI.
    • Vaya a Citrix ADC Gateway > Configuración global.
    • Haga clic en Cambiar configuración global en Configuración.
    • En el panel de detalles, en Experiencia del cliente, seleccione Predeterminado en la lista de temas de la interfaz de usuario.
    • Haga clic en Aceptar.

Nota

Estos pasos de solución de problemas también se aplican a problemas relacionados con la pérdida de configuración al degradar el software en varias versiones.

Para cualquier otro problema, consulte las notas de la versión, los artículos del Centro de conocimiento y las preguntas frecuentes.