Solución de problemas

Introducción

Las ubicaciones de recursos contienen las máquinas que entregan escritorios y aplicaciones. Esas máquinas se crean en catálogos, por lo que los catálogos se consideran parte de la ubicación de recursos. Cada ubicación de recursos también contiene Cloud Connectors. Los Cloud Connectors permiten que Citrix Cloud se comunique con la ubicación de recursos. Citrix instala y actualiza los Cloud Connectors.

Opcionalmente, puedes iniciar varias acciones de Cloud Connector y de ubicación de recursos. Consulta:

• Acciones de ubicación de recursos
• Configuración de la ubicación de recursos al crear un catálogo

Citrix DaaS para Azure tiene herramientas de solución de problemas y de soporte que pueden ayudarte a resolver problemas de configuración y comunicación con las máquinas que entregan escritorios y aplicaciones (los VDA). Por ejemplo, la creación de un catálogo podría fallar, o los usuarios podrían no poder iniciar su escritorio o sus aplicaciones.

Esta solución de problemas incluye obtener acceso a tu suscripción de Azure administrada por Citrix a través de una máquina bastión o RDP directo. Después de obtener acceso a la suscripción, puedes usar las herramientas de soporte de Citrix para localizar y resolver problemas. Para obtener más información, consulta:

• Solución de problemas de VDA mediante una máquina bastión o RDP directo
• Acceso a la máquina bastión
• Acceso RDP directo

Solución de problemas de VDA mediante una máquina bastión o RDP directo

Las funciones de soporte son para personas con experiencia en la solución de problemas de Citrix. Esto incluye:

• Proveedores de servicios de Citrix (CSP) y otras personas con conocimientos técnicos y experiencia en la solución de problemas con los productos Citrix DaaS.
• Personal de soporte de Citrix.

Si no estás familiarizado o no te sientes cómodo con la solución de problemas de los componentes de Citrix, puedes solicitar ayuda al soporte de Citrix. Los representantes de soporte de Citrix podrían pedirte que configures uno de los métodos de acceso descritos en esta sección. Sin embargo, los representantes de Citrix realizan la solución de problemas real, utilizando las herramientas y tecnologías de Citrix.

Importante:

Estas funciones de soporte son válidas solo para máquinas unidas a un dominio. Si las máquinas de tus catálogos no están unidas a un dominio, se te indicará que solicites ayuda para la solución de problemas al soporte de Citrix.

Métodos de acceso

Estos métodos de acceso son válidos solo para la suscripción de Azure administrada por Citrix. Para obtener más información, consulta Suscripciones de Azure.

Se proporcionan dos métodos de acceso de soporte.

• Accede a tus recursos a través de una máquina bastión en la suscripción de Azure administrada por Citrix dedicada del cliente. La máquina bastión es un único punto de entrada que permite el acceso a las máquinas de la suscripción. Proporciona una conexión segura a esos recursos al permitir el tráfico remoto desde direcciones IP en un rango especificado.

  Los pasos de este método incluyen:

  • Crear la máquina bastión
  • Descargar un agente RDP
  • Conectarse por RDP a la máquina bastión
  • Conectarse desde la máquina bastión a las otras máquinas Citrix de tu suscripción

  La máquina bastión está pensada para un uso a corto plazo. Este método está destinado a problemas relacionados con la creación de catálogos o máquinas de imagen.

• Acceso RDP directo a las máquinas de la suscripción de Azure administrada por Citrix dedicada del cliente. Para permitir el tráfico RDP, el puerto 3389 debe definirse en el Grupo de seguridad de red.

  Este método está destinado a problemas de catálogo distintos de la creación, como que los usuarios no puedan iniciar sus escritorios.

Recuerda: Como alternativa a estos dos métodos de acceso, contacta con el soporte de Citrix para obtener ayuda.

Acceso a la máquina bastión

1. Desde el panel de control de Implementación rápida > Microsoft Azure en Citrix DaaS para Azure, expande Solución de problemas y soporte a la derecha.
2. Haz clic en Ver opciones de solución de problemas.
3. En la página Solución de problemas, selecciona cualquiera de los dos primeros tipos de problema y, a continuación, haz clic en Usar nuestra máquina de solución de problemas.

4. En la página Solución de problemas con la máquina bastión, selecciona el catálogo.

   • Si las máquinas del catálogo seleccionado no están unidas a un dominio, se te indicará que contactes con el soporte de Citrix.
   • Si ya se ha creado una máquina bastión con acceso RDP a la conexión de red del catálogo seleccionado, salta al paso 8.
5. Se muestra el rango de acceso RDP. Si quieres restringir el acceso RDP a un rango más pequeño de lo permitido por la conexión de red, selecciona la casilla de verificación Restringir el acceso RDP solo a equipos en el rango de direcciones IP y, a continuación, introduce el rango deseado.

6. Escribe un nombre de usuario y una contraseña que usarás para iniciar sesión cuando te conectes por RDP a la máquina bastión. Requisitos de contraseña.

   No uses caracteres Unicode en el nombre de usuario.

7. Haz clic en Crear máquina bastión.

   Cuando la máquina bastión se crea correctamente, el título de la página cambia a Bastión – conexión.

   Si la creación de la máquina bastión falla (o si falla durante el funcionamiento), haz clic en Eliminar en la parte inferior de la página de notificación de error. Intenta crear la máquina bastión de nuevo.

   Puedes cambiar la restricción del rango RDP después de crear la máquina bastión. Haz clic en Modificar. Introduce el nuevo valor y, a continuación, haz clic en la marca de verificación para guardar el cambio. (Haz clic en X para cancelar el cambio).

8. Haz clic en Descargar archivo RDP.
9. Conéctate por RDP a la máquina bastión, usando las credenciales que especificaste al crearla. (La dirección de la máquina bastión está incrustada en el archivo RDP que descargaste).
10. Conéctate desde la máquina bastión a las otras máquinas Citrix de la suscripción. A continuación, puedes recopilar registros y ejecutar diagnósticos.

Las máquinas bastión se encienden cuando se crean. Para ahorrar costes, las máquinas se apagan automáticamente si permanecen inactivas después del inicio. Las máquinas se eliminan automáticamente después de varias horas.

Puedes administrar la energía o eliminar una máquina bastión, usando los botones en la parte inferior de la página. Si decides eliminar una máquina bastión, debes reconocer que cualquier sesión activa en la máquina finalizará automáticamente. Además, cualquier dato y archivo guardado en la máquina se eliminará.

Acceso RDP directo

1. Desde el panel de control de Implementación rápida > Microsoft Azure en Citrix DaaS para Azure, expande Solución de problemas y soporte a la derecha.
2. Haz clic en Ver opciones de solución de problemas.
3. En la página Solución de problemas, selecciona Otro problema de catálogo.

4. En la página Solución de problemas con acceso RDP, selecciona el catálogo.

   Si el RDP ya se ha habilitado para la conexión de red del catálogo seleccionado, salta al paso 7.

5. Se muestra el rango de acceso RDP. Si quieres restringir el acceso RDP a un rango más pequeño de lo permitido por la conexión de red, selecciona la casilla de verificación Restringir el acceso RDP solo a equipos en el rango de direcciones IP y, a continuación, introduce el rango deseado.

6. Haz clic en Habilitar acceso RDP.

   Cuando el acceso RDP se habilita correctamente, el título de la página cambia a Acceso RDP – conexión.

   Si el acceso RDP no se habilita correctamente, haz clic en Reintentar habilitar RDP en la parte inferior de la página de notificación de error.

7. Conéctate a las máquinas usando tus credenciales de administrador de Active Directory. A continuación, puedes recopilar registros y ejecutar diagnósticos.

Obtener ayuda

Si sigues teniendo problemas, abre un ticket siguiendo las instrucciones de Cómo obtener ayuda y soporte.