Solución de problemas

Conexión a Windows 365

Si tienes problemas para conectarte a Windows 365, comprueba lo siguiente:

1. Comprueba que el conector de Citrix™ de Windows 365 esté habilitado en Intune.
2. Comprueba que las credenciales proporcionadas al conectarte a Windows 365 tengan los permisos adecuados.
3. Comprueba que el directorio de Entra ID conectado a Citrix Cloud esté en el mismo inquilino que la instancia de Intune/Windows 365 a la que intentas conectarte.

Nota:

Ocasionalmente, un retraso en la propagación de los permisos de la aplicación en Azure hará que la conexión falle. Volver a intentar la conexión a Windows 365 en un plazo de 15 minutos puede resolver el problema.

Instalación y configuración de VDA

Si tienes problemas con la instalación y configuración de VDA, comprueba lo siguiente:

1. Si no ves ningún error y el VDA no se ha instalado después de que se asignara el derecho de Citrix®, asegúrate de que haya transcurrido el tiempo suficiente para que la instalación y configuración del VDA se completen. Esto puede tardar hasta 60 minutos.
2. Comprueba que el conector de Citrix de Windows 365 esté habilitado en Intune.
3. Asegúrate de que se cumplen todos los requisitos de conectividad en la sección de requisitos previos y en la documentación de Windows 365.
4. Busca detalles adicionales y vuelve a intentar la instalación de VDA en Intune:
   1. Ve a Dispositivos > Windows 365 > Todos los PC en la nube
   2. Asegúrate de que se muestre la columna Conector de terceros. Puedes agregar esta columna seleccionando Columnas > Conector de terceros.
   3. Localiza un PC en la nube para instalar el VDA.
   4. Comprueba el mensaje debajo de la columna Conector de terceros. Si muestra Error de instalación de Citrix, confirma que se intentó la instalación.
   5. Selecciona la advertencia debajo de la columna Estado, que dice Aprovisionado con advertencia.
   6. Se abrirá un panel con información adicional sobre el problema.
   7. Selecciona el botón Reintentar instalación del agente de Citrix en la parte superior del panel para volver a intentar la instalación de VDA.
5. Si tus PC en la nube ya tienen un VDA instalado cuando se asigna el derecho de Citrix, o si estás usando imágenes personalizadas con el VDA instalado para aprovisionar tus PC en la nube, asegúrate de que sea la versión 2209 o posterior. Si estás usando la versión 2203 LTSR, asegúrate de que sea la 2203 CU3 o posterior.
6. Asegúrate de que la política de ejecución de PowerShell esté configurada correctamente en los PC en la nube. Para obtener más información, consulta los requisitos previos.
7. Asegúrate de que ninguna configuración de seguridad restrinja la instalación del software en el PC en la nube.
8. Si el problema de instalación o configuración está relacionado con el proceso de instalación de Intune, los siguientes registros en el PC en la nube podrían contener información adicional:
   1. C:\Packages\Plugins\Microsoft.Compute.CustomScriptExtension<version>\Status
   2. C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.Compute.CustomScriptExtension<version>\CommandExecution.log
   3. C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.Compute.CustomScriptExtension<version>\CustomScriptHandler.log
9. Si el problema de instalación o configuración está relacionado con el instalador de VDA o la herramienta de registro de VDA, los siguientes registros en el PC en la nube podrían contener información adicional:
   1. Registros de instalación de VDA: %temp%\Citrix\XenDesktop Installer
   2. Herramienta de registro de VDA: C:\CitrixRegistrationToolFolder\WebSocketVdaRegistrationTool

El VDA no está registrado después de una instalación correcta

• Revisa los requisitos y consideraciones de HDX Rendezvous V2.
• Revisa el registro de aplicaciones en el Visor de eventos del PC en la nube y busca errores y advertencias del Servicio de escritorio de Citrix.