Solución de problemas

Conexión a Windows 365

Si tienes problemas para conectarte a Windows 365, comprueba lo siguiente:

1. Comprueba que el conector de Citrix™ de Windows 365 está habilitado en Intune.
2. Comprueba que las credenciales proporcionadas al conectarte a Windows 365 tienen los permisos adecuados.
3. Comprueba que el directorio de Entra ID conectado a Citrix Cloud está en el mismo inquilino que la instancia de Intune/Windows 365 a la que intentas conectarte.

Nota:

En ocasiones, un retraso en la propagación de los permisos de la aplicación en Azure hará que la conexión falle. Volver a intentar la conexión a Windows 365 en un plazo de 15 minutos puede solucionar el problema.

Instalación y configuración de VDA

Si tienes problemas con la instalación y configuración de VDA, comprueba lo siguiente:

1. Si no ves ningún error y el VDA no se ha instalado después de que se asignara el derecho de Citrix®, asegúrate de que ha transcurrido el tiempo suficiente para permitir que la instalación y configuración de VDA se complete. Esto puede tardar hasta 60 minutos.
2. Comprueba que el conector de Citrix de Windows 365 está habilitado en Intune.
3. Asegúrate de que se cumplen todos los requisitos de conectividad en la sección de requisitos previos y en la documentación de Windows 365.
4. Comprueba los detalles adicionales y vuelve a intentar la instalación de VDA en Intune:
   1. Ve a Dispositivos > Windows 365 > Todos los Cloud PC
   2. Asegúrate de que la columna Conector de terceros está visible. Puedes agregar esta columna seleccionando Columnas > Conector de terceros.
   3. Busca un Cloud PC para instalar el VDA.
   4. Comprueba el mensaje en la columna Conector de terceros. Si muestra Error de instalación de Citrix, confirma que se intentó la instalación.
   5. Selecciona la advertencia en la columna Estado, que dice Aprovisionado con advertencia.
   6. Se abrirá una hoja con información adicional sobre el problema.
   7. Selecciona el botón Volver a intentar la instalación del agente de Citrix en la parte superior de la hoja para volver a intentar la instalación de VDA.
5. Si tus Cloud PC ya tienen un VDA instalado cuando se asigna el derecho de Citrix, o si estás utilizando imágenes personalizadas con el VDA instalado para aprovisionar tus Cloud PC, asegúrate de que es la versión 2209 o posterior. Si estás utilizando la versión 2203 LTSR, asegúrate de que es la 2203 CU3 o posterior.
6. Asegúrate de que la política de ejecución de PowerShell está configurada correctamente en los Cloud PC. Para obtener más información, consulta requisitos previos.
7. Asegúrate de que ninguna configuración de seguridad restringe la instalación del software en el Cloud PC.
8. Si el problema de instalación o configuración está relacionado con el proceso de instalación de Intune, los siguientes registros en el Cloud PC pueden contener información adicional:
   1. C:\Packages\Plugins\Microsoft.Compute.CustomScriptExtension<version>\Status
   2. C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.Compute.CustomScriptExtension<version>\CustomScriptHandler.log
   3. C:\Packages\Plugins\Microsoft.Powershell.DSC<version>\Status
   4. C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.Powershell.DSC<version>\DscExtensionHandler.*.log
9. Si el problema de instalación o configuración está relacionado con el instalador de VDA o la herramienta de registro de VDA, los siguientes registros en el Cloud PC pueden contener información adicional:
   1. Registros de instalación de VDA: C:\WINDOWS\TEMP\Citrix\XenDesktop Installer
   2. Herramienta de registro de VDA: C:\CitrixRegistrationToolFolder\WebSocketVdaRegistrationTool

El VDA no está registrado después de una instalación correcta

• Revisa los requisitos y consideraciones de HDX Rendezvous V2.
• Revisa el registro de aplicaciones en el Visor de eventos del Cloud PC y busca errores y advertencias del servicio Citrix Desktop.