Solución de problemas

Conexión con Windows 365

Si tiene problemas para conectar con Windows 365, compruebe lo siguiente:

1. Compruebe que el conector Citrix de Windows 365 esté habilitado en Intune.
2. Compruebe que las credenciales proporcionadas al conectarse a Windows 365 tengan los permisos adecuados.
3. Compruebe que el directorio Entra ID conectado a Citrix Cloud esté en el mismo arrendatario que la instancia de Intune/Windows 365 a la que intenta conectarse.

Nota:

En ocasiones, una demora en la propagación de los permisos de la aplicación en Azure provocará un error en la conexión. Reintentar la conexión a Windows 365 en un plazo de 15 minutos puede solucionar el problema.

Instalación y configuración de VDA

Si tiene problemas con la instalación y la configuración del VDA, compruebe lo siguiente:

1. Si no ve ningún error y el VDA no se ha instalado después de asignar la autorización de Citrix, asegúrese de que ha transcurrido el tiempo suficiente para que se complete la instalación y la configuración del VDA. Este proceso puede tardar hasta 60 minutos.
2. Compruebe que el conector Citrix de Windows 365 esté habilitado en Intune.
3. Asegúrese de que se cumplen todos los requisitos de conectividad de la sección de requisitos previos y de la documentación de Windows 365.
4. Compruebe los detalles adicionales y vuelva a intentar la instalación del VDA en Intune:
   1. Vaya a Dispositivos > Windows 365 > Todos los PC en la nube
   2. Asegúrese de que aparezca la columna de conectores de terceros. Puede agregar esta columna seleccionando Columnas > Conector de terceros.
   3. Busque un PC en la nube para instalar el VDA.
   4. Compruebe el mensaje que aparece en la columna de conectores de terceros. Si se muestra que la instalación de Citrix falló, confirma que se intentó la instalación.
   5. Seleccione la advertencia en la columna Estado, que indica Aprovisionado con advertencia.
   6. Se abre una hoja con información adicional sobre el tema.
   7. Seleccione el botón Reintentar la instalación del agente Citrix en la parte superior de la hoja para reintentar la instalación del VDA.
5. Si sus PC en la nube ya tienen un VDA instalado cuando se asigna la autorización de Citrix, o si usa imágenes personalizadas con el VDA instalado para aprovisionar sus PC en la nube, asegúrese de que sea de la versión 2209 o posterior. Si está utilizando la versión 2203 LTSR, asegúrese de que sea 2203 CU3 o más reciente.
6. Asegúrese de que la directiva de ejecución de PowerShell esté configurada correctamente en los PC en la nube. Para obtener más información, consulte los requisitos previos.
7. Asegúrese de que ninguna configuración de seguridad restrinja la instalación de software en el PC en la nube.
8. Si el problema de instalación o configuración está relacionado con el proceso de instalación de Intune, los siguientes registros del PC en la nube pueden contener información adicional:
   1. C:\Packages\Plugins\Microsoft.Compute.CustomScriptExtension\Status
   2. C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.Compute.CustomScriptExtension\CustomScriptHandler.log
   3. C:\Packages\Plugins\Microsoft.Powershell.DSC\Status
   4. C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.Powershell.DSC\DscExtensionHandler.*.log
9. Si el problema de instalación o configuración está relacionado con el instalador del VDA o la herramienta de registro del VDA, los siguientes registros de PC en la nube pueden contener información adicional:
   1. Registros de instalación de VDA: C:\WINDOWS\TEMP\Citrix\XenDesktop Installer
   2. Herramienta de registro de VDA: C:\CitrixRegistrationToolFolder\WebSocketVdaRegistrationTool

El VDA no se registra después de una instalación correcta

• Revise los requisitos y consideraciones del HDX Rendezvous V2.
• Revise el registro de la aplicación en el visor de eventos de Cloud PC y busque los errores y advertencias de Citrix Desktop Service.