Solución de problemas de usuario

Utilice la vista Help Desk de Director (página Activity Manager) para ver información sobre el usuario o la sesión:

Al hacer clic en Ver detalles en el Administrador de actividades para un usuario, se abre la página Detalles del usuario. Al hacer clic en Ver detalles en el Administrador de actividades para un punto final, se abre la página Detalles del punto final.

Selector de sesión

Si el usuario ha iniciado varias sesiones, el selector de sesiones ayuda a seleccionar una sesión.

Elija una sesión para ver los detalles.

• Compruebe los detalles sobre la sesión, la experiencia de inicio de sesión del usuario, el inicio de la sesión, la conexión y las aplicaciones.
• puede controlar de forma remota la máquina del usuario.
• Grabe la sesión de ICA®.

Estado de optimización de Microsoft Teams

Director muestra el estado de optimización de Microsoft Teams para las sesiones HDX™ en la página Detalles del usuario > panel Detalles de la sesión > campo Optimización de MS Teams. La optimización de Microsoft Teams es fundamental para una mejor experiencia de usuario, como un audio y vídeo claros. La visibilidad del estado de optimización de Microsoft Teams es útil para reducir el tiempo necesario para resolver incidencias y ayuda a los administradores a identificar métricas importantes durante la solución de problemas.

Nota:

Citrix Director es compatible con Microsoft Teams versión 2.1 o anterior.

Requisitos previos:

• Los VDA ejecutan la versión 2311 y posteriores.
• Las versiones de la aplicación Citrix Workspace compatibles se enumeran en Optimización para Microsoft Teams.
• Microsoft Teams se ejecuta como una aplicación publicada o dentro de un escritorio publicado.
• Servicios cruciales, como el servicio de redirección de vídeo HTML5 de Citrix HDX, están en ejecución.

Si Microsoft Teams no está optimizado, la información sobre herramientas proporciona un enlace a un artículo externo de solución de problemas en directo de HDX que contiene sugerencias para optimizar Microsoft Teams. Solución de problemas de optimización de HDX.

Consejos para la solución de problemas

Solucione el problema con las acciones recomendadas en la siguiente tabla y, si es necesario, escale el problema al administrador adecuado.

Nota:

Para asegurarse de que la máquina no está en modo de mantenimiento, revise el panel Detalles de la máquina desde la vista Detalles de usuario.

Inicio de sesión

La vista Detalles de usuario > ficha Inicio de sesión muestra una vista completa del proceso de inicio de sesión. Esta ficha muestra la duración total de la conexión, la duración del cliente y del controlador, y la duración del VDA. La ficha Inicio de sesión contiene el gráfico de fases de duración de la sesión, con las distintas fases de la conexión representadas. Utilice estos datos para solucionar problemas de inicio de sesión de los usuarios. Para obtener más información, consulte Diagnosticar problemas de inicio de sesión de usuario.

Rendimiento de la sesión

La ficha Rendimiento de la sesión tiene flujos de trabajo de solución de problemas mejorados, empezando por la capacidad de correlacionar métricas en tiempo real para identificar problemas dentro de las sesiones de usuario. El panel Topología de sesión proporciona una representación visual de la ruta en sesión para las sesiones HDX conectadas. El panel Métricas de rendimiento proporciona tendencias para las métricas de sesión como ICARTT, latencia de ICA, fotogramas por segundo, ancho de banda de salida disponible y ancho de banda de salida consumido, lo que ayuda a indicar cómo se han comportado estas métricas a lo largo del tiempo. Para obtener más información, consulte Diagnosticar problemas de rendimiento de la sesión.

Consejos de búsqueda

Cuando escribe el nombre del usuario en un campo de búsqueda, Director busca usuarios en Active Directory en todos los sitios configurados para admitir Director.

Cuando escribe el nombre de una máquina multiusuario en un campo de búsqueda, Director muestra los Detalles de la máquina para la máquina especificada.

Cuando escribe un nombre de punto final en un campo de búsqueda, Director utiliza las sesiones no autenticadas (anónimas) y autenticadas que están conectadas a un punto final específico. Esta búsqueda permite solucionar problemas de sesiones no autenticadas. Asegúrese de que los nombres de los puntos finales sean únicos para permitir la solución de problemas de sesiones no autenticadas.

Los resultados de la búsqueda también incluyen a los usuarios que no están utilizando o asignados actualmente a una máquina.

• Las búsquedas no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
• Las entradas parciales producen una lista de posibles coincidencias.
• Después de escribir unas pocas letras de un nombre de dos partes, separadas por un espacio, los resultados incluyen coincidencias para ambas cadenas. Los ejemplos de nombres de dos partes son nombre de usuario, apellido y nombre, o nombre para mostrar. Por ejemplo, si escribe jo rob, los resultados pueden incluir cadenas como “John Robertson” o “Robert Jones”.

Para volver a la página de inicio, haga clic en el logotipo de Director.

Acceder a Citrix Insight Services

Puede acceder a Citrix Insight Services (CIS) desde la lista desplegable Usuario en Director para obtener información de diagnóstico adicional. Los datos disponibles en CIS provienen de fuentes como Call Home y Citrix Scout.

Cargar información de solución de problemas al Soporte técnico de Citrix

Ejecute Citrix Scout desde un único Delivery Controller™ o VDA para capturar puntos de datos clave y seguimientos de Citrix Diagnostics Facility (CDF) para solucionar problemas en equipos seleccionados. Scout ofrece la capacidad de cargar de forma segura los datos a la plataforma CIS para ayudar al Soporte técnico de Citrix con la solución de problemas. El Soporte técnico de Citrix utiliza la plataforma CIS para reducir el tiempo de resolución de los problemas notificados por los clientes.

Scout se instala con los componentes de Citrix Virtual Apps and Desktops™. Dependiendo de la versión de Windows, Scout aparece en el menú Inicio de Windows o en la pantalla de inicio cuando instala o actualiza a Citrix Virtual Apps and Desktops.

Para iniciar Scout, desde el menú Inicio o la pantalla de inicio, seleccione Citrix > Citrix Scout.

Para obtener información sobre cómo usar y configurar Scout, y para ver las preguntas frecuentes, consulte CTX130147.