Solución de problemas con AOT y Log Server

Principales desafíos abordados por AOT

1. Disponibilidad de registros AOT desde un servidor de registros centralizado para los componentes DDC, StoreFront™ y VDA.
2. Mejorar el tiempo de recopilación de registros y reducir las iteraciones de registros repetitivas.
3. Aumentar las capacidades de auto-solución de problemas del cliente.
4. Acelerar el tiempo de resolución de problemas (MTTR)
5. Búsqueda rápida de registros basada en varios parámetros/palabras clave.

Formas de descargar registros AOT

1. Cuando se conoce la marca de tiempo:

   • Utilice la interfaz /Download/TimeRange dentro del script de PowerShell para descargar registros para el período de tiempo en que ocurrió el problema.
   • Recopile registros de todos los componentes relevantes (DDC, StoreFront, VDA) implicados en el problema.
   • Revise los registros para identificar fallos o anomalías y tome medidas correctivas basándose en los detalles del registro.

2. Cuando se conoce la descripción del problema:

   • Utilice la interfaz /Download/SearchLog con palabras clave relevantes (mensajes de error, componentes, eventos).
   • Identifique entradas de registro específicas relacionadas con el problema.
   • Refine aún más la búsqueda por tiempo o componente según sea necesario.

3. Cuando los registros deban compartirse con el Soporte Técnico de Citrix para una solución de problemas posterior.

   • Si los registros no indican claramente la causa raíz, o si la información disponible es insuficiente para resolver el problema.
   • Empaquete los registros y compártalos con el Soporte de Citrix para un análisis posterior.