Insights

El panel de Insights proporciona información sobre los fallos o la lentitud de las sesiones en su entorno. Profundizar en métricas específicas con estos insights ayuda a solucionar problemas y resolver los fallos o la lentitud de las sesiones más rápidamente. Los Insights de fallos ayudan específicamente a los administradores a mejorar la disponibilidad de las sesiones, que es un factor importante que determina la experiencia del usuario. Estos insights están diseñados para ayudar en la supervisión proactiva de la experiencia del usuario. Por lo tanto, los Insights se muestran para los fallos actuales en el sistema (actualizados cada 15 minutos).

Al hacer clic en el icono de insights del Panel de control, se muestra el panel de insights con detalles sobre los insights y opciones para profundizar en la vista de Máquinas o Conexiones. El administrador también puede navegar a la configuración de alertas desde el panel.

En este panel están disponibles los Insights de Máquinas de agujero negro, Sesiones zombi, Máquinas sobrecargadas y Fallos de sesión. Cada insight, al expandirse, muestra un enlace a las sesiones fallidas o a las máquinas que las alojan. Esto lleva a la vista de Filtros que contiene las máquinas o sesiones fallidas. Es posible profundizar aún más desde aquí al hacer clic en una máquina o sesión específica para ver las métricas detalladas.

La vista expandida de cada insight muestra los principales patrones de fallo detectados con respecto al sitio, el grupo de entrega, las máquinas de sesión de SO único o multisesión. Estos patrones tienen como objetivo ayudar a los administradores a detectar si hay una cohorte específica de usuarios que experimentan el problema. En los casos en que el sistema no puede resaltar ningún patrón debido a una cohorte distribuida, se recomienda profundizar para autoanalizar. También se muestran las acciones recomendadas para solucionar y resolver los problemas.

Máquinas de agujero negro

Algunas máquinas de su entorno, aunque estén registradas y parezcan en buen estado, podrían no atender las sesiones intermediadas para ellas, lo que provocaría fallos. Las máquinas que no han podido atender cuatro o más solicitudes de sesión consecutivas se denominan máquinas de agujero negro. Las razones de estos fallos están relacionadas con varios factores que podrían afectar a la máquina, como licencias RDS insuficientes, problemas intermitentes de red o carga instantánea en la máquina. Estos fallos no incluyen los debidos a la capacidad o la disponibilidad de licencias. La presencia de máquinas de agujero negro en el entorno aumenta los fallos de sesión, lo que resulta en una baja disponibilidad de la sesión. Los insights de máquinas de agujero negro muestran el número de máquinas de agujero negro identificadas en su entorno.

Acciones recomendadas para máquinas de agujero negro:

• Comprobar la licencia RDS en la máquina
• Poner la máquina en modo de mantenimiento
• Reiniciar

La sección Patrones detectados muestra los principales patrones observados en las máquinas de agujero negro con respecto a los siguientes criterios:

• Número de máquinas de agujero negro que ejecutan SO de sesión única o multisesión
• Grupo de entrega con el mayor número de máquinas afectadas

Sesiones zombi

El subpanel Sesiones zombi muestra información sobre los errores de sesión que se han producido debido a sesiones zombi en el entorno. Una sesión zombi es una sesión abandonada en una máquina con SO de sesión única que provoca que los nuevos inicios de sesión en la máquina fallen. Los intentos de iniciar sesiones en esta máquina fallan con un error de “Capacidad no disponible”. Todos los intentos futuros de inicio de sesión fallan hasta que se termina la sesión abandonada. La información sobre sesiones zombi tiene como objetivo ayudar a detectar estas máquinas con sesiones abandonadas y a mitigar proactivamente estos fallos.

Acciones recomendadas para las sesiones zombi:

• Puede cerrar la sesión de los usuarios de las sesiones zombi mediante Monitor para sitios de Citrix DaaS.
• Puede reiniciar las máquinas que contienen sesiones zombi.

La sección Patrones detectados muestra los principales patrones observados en las sesiones zombi con respecto a los siguientes criterios:

• Grupo de entrega con el mayor número de máquinas afectadas
• Grupo de entrega con el mayor número de sesiones afectadas

Máquinas sobrecargadas

La información sobre máquinas sobrecargadas proporciona visibilidad sobre los recursos sobrecargados que causan una mala experiencia. Se consideran sobrecargadas las máquinas que han experimentado picos de CPU sostenidos, o un alto uso de memoria, o ambos, que han durado 5 minutos o más, lo que puede resultar en una mala experiencia de usuario.

La sección Patrones detectados muestra los principales patrones observados en las máquinas sobrecargadas con respecto a los siguientes criterios:

• Número de máquinas sobrecargadas que ejecutan SO de sesión única o multisesión
• Grupo de entrega con el mayor número de máquinas afectadas
• Número de máquinas sobrecargadas con picos sostenidos de memoria o CPU

Fallos de conexión

La información de Fallos de conexión enumera el número de fallos de sesión debidos a problemas desde el punto final (donde el usuario inicia la sesión) hasta la máquina (donde se intermedia la sesión). Estos fallos pueden ocurrir por diversas razones, como configuraciones incorrectas del firewall, problemas de comunicación de red o indisponibilidad de la máquina.

Las dos categorías de fallos de conexión son:

• Fallos de conexión del cliente: enumera las sesiones en las que se han producido errores de comunicación en el punto final.
• Fallos de la máquina: enumera las sesiones en las que se han producido errores en la máquina.

Además, el subpanel Fallos de conexión muestra las siguientes recomendaciones para resolver los errores.

• Compruebe la configuración del firewall en la máquina y la puerta de enlace.
• Compruebe la conectividad de red entre los componentes.
• Asegúrese de que las máquinas estén encendidas y en estados registrados.

Los fallos se agrupan para identificar a los usuarios bloqueados, es decir, los usuarios que no han tenido ninguna sesión correcta después de su fallo de conexión en la duración de tiempo seleccionada. Los patrones se resaltan para ambas categorías de fallos. Al hacer clic en los detalles, se abre la vista Conexiones, que se filtra para mostrar todas las sesiones que han fallado debido a los errores en su entorno durante el tiempo seleccionado. Esta vista ayuda a analizar las sesiones individuales que han fallado y a obtener una posible causa raíz.

Vista de filtro

A continuación, se muestran los nuevos filtros y columnas que se añaden a la vista Máquinas en Filtros -> Máquinas:

• Recuento de fallos consecutivos: Número de fallos consecutivos de inicio de sesión que ha notificado la máquina
• Es agujero negro: Si la máquina ha sido identificada como una máquina de agujero negro
• Es zombi: Si la máquina ha sido identificada como una máquina zombi
• Está sobrecargada: Si la máquina ha sido identificada como una máquina sobrecargada

A continuación, se muestran los nuevos filtros y columnas que se añaden a la vista Conexiones en Filtros -> Conexiones:

Alertas

Hay 3 nuevas “Directivas de alerta avanzadas” que están disponibles y habilitadas de forma predeterminada para ayudar a los administradores a generar alertas de forma proactiva en caso de que se identifiquen máquinas de agujero negro, zombis o sobrecargadas (en todos los grupos de entrega) en el sistema.

Nota:

Los fallos de conexión no son compatibles con las directivas de alerta avanzadas en la versión actual.

Administración de directivas predeterminadas

Para maximizar el valor de Diagnostic Insights, aquí tiene algunos puntos clave sobre las directivas de alerta predeterminadas:

• Personalización: Los administradores pueden personalizar los parámetros de la directiva de alerta, el ámbito o las acciones de notificación para estas directivas predeterminadas.
• Restricciones: No puede cambiar las condiciones ni eliminar las directivas predeterminadas.
• Habilitar/Deshabilitar: Las directivas se pueden deshabilitar o habilitar según sea necesario.
• Notificaciones: Las directivas predeterminadas no tienen notificaciones configuradas de forma predeterminada; solo darán lugar a alertas de interfaz de usuario. Recomendamos encarecidamente a los administradores que actualicen las preferencias de notificación de estas directivas.

Nota:

• El panel de información (Insights Panel) se basa en directivas habilitadas. Si deshabilita las directivas predeterminadas y no tiene directivas personalizadas habilitadas, el panel de información dejará de actualizarse.

• La actualización de los parámetros de alerta también altera el cálculo de la información correspondiente en el panel.

Crear directivas personalizadas

Puede crear directivas personalizadas adicionales para estas perspectivas. Si crea una directiva personalizada, le recomendamos modificar el ámbito de la directiva predeterminada para excluir cualquier grupo de entrega cubierto por su directiva personalizada. Esto evita solapamientos y posibles alertas duplicadas.

Notificaciones de alerta

A continuación, se muestra una vista rápida de las «Alertas de Citrix» generadas para las perspectivas:

Alerta para máquinas de agujero negro

Monitor busca máquinas de agujero negro cada 15 minutos y envía una alerta a los administradores para mitigar proactivamente los errores de sesión que experimentan los usuarios. Las máquinas que no han podido atender cuatro o más solicitudes de sesión consecutivas se denominan máquinas de agujero negro de forma predeterminada. Las condiciones de alerta y los intervalos de nueva alerta se pueden personalizar para la alerta seleccionada.

Los detalles de las máquinas que causaron errores de sesión se envían en los correos electrónicos de alerta o en la carga útil del webhook. La directiva de alerta de máquinas de agujero negro debe estar habilitada para recibir estas notificaciones.

Alerta para máquinas con sesiones zombi

La alerta de máquinas con sesiones zombi se genera cuando se detecta una nueva máquina con una sesión zombi en el entorno en un intervalo de 15 minutos.

Los administradores pueden personalizar las condiciones de la alerta para las máquinas con sesiones zombi.

Alerta avanzada de sesiones zombi(/es-es/citrix-daas/media/dir-alert-zombie.png)

Los detalles de las máquinas que causaron las sesiones zombi y los fallos se envían en los correos electrónicos de alerta o en la carga útil del webhook.

Alerta para máquinas sobrecargadas

Se considera que las máquinas están sobrecargadas si han experimentado picos sostenidos de CPU, o un alto uso de memoria, o ambos, durante los intervalos de muestreo configurados.

Los administradores pueden personalizar las condiciones de la alerta y la preferencia de nueva alerta para la alerta de máquinas sobrecargadas.

Máquinas sobrecargadas(/es-es/citrix-daas/media/dir-alert-overloaded-machines.png)

Nuevas alertas

Para las alertas de información específicas, el comportamiento de notificación dentro del intervalo de nueva alerta configurado es incremental. Si se identifican nuevas máquinas problemáticas durante este intervalo, el correo electrónico o el webhook de nueva alerta solo contendrán esas nuevas máquinas. Se enviará una alerta completa, que enumera todas las máquinas problemáticas para un grupo de entrega determinado, una vez cada intervalo de nueva alerta (que es 24 horas de forma predeterminada).