Información detallada

El panel de Información detallada proporciona información sobre fallos o lentitud de las sesiones en tu entorno. Profundizar en métricas específicas con esta información detallada ayuda a solucionar y resolver los fallos o la lentitud de las sesiones más rápidamente. La Información detallada sobre fallos ayuda específicamente a los administradores a mejorar la disponibilidad de las sesiones, un factor importante que determina la experiencia del usuario. Esta información detallada está diseñada para ayudar en la supervisión proactiva de la experiencia del usuario. Por lo tanto, la Información detallada se muestra para los fallos actuales en el sistema (se actualiza cada 15 minutos).

Al hacer clic en el icono de información detallada desde el Panel de control, se muestra el panel de información detallada con los detalles de la información y las opciones para profundizar en la vista de Máquinas o Conexiones. El administrador también puede navegar a la configuración de alertas desde el panel.

Las máquinas de agujero negro, las sesiones zombi, las máquinas sobrecargadas y la información detallada sobre fallos de sesión están disponibles en este panel. Cada información detallada, al expandirse, muestra un enlace a las sesiones fallidas o a las máquinas que las alojan. Esto lleva a la vista de Filtros que contiene las máquinas o sesiones fallidas. Es posible profundizar aún más desde aquí al hacer clic en una máquina o sesión específica para ver las métricas detalladas.

• La vista expandida de cada información detallada muestra los principales patrones de fallo detectados con respecto al sitio, el grupo de entrega (Delivery Group) y las máquinas de sesión de SO único o múltiple. Estos patrones tienen como objetivo ayudar a los administradores a detectar si hay un grupo específico de usuarios que experimentan el problema. En los casos en que el sistema no puede resaltar ningún patrón debido a un grupo distribuido, se recomienda profundizar para autoanalizar. También se muestran las acciones recomendadas para solucionar y resolver los problemas.

• Máquinas de agujero negro

• Algunas máquinas de tu entorno, aunque estén registradas y parezcan en buen estado, podrían no atender las sesiones intermediadas para ellas, lo que provocaría fallos. Las máquinas que no han podido atender cuatro o más solicitudes de sesión consecutivas se denominan máquinas de agujero negro. Las razones de estos fallos están relacionadas con varios factores que podrían afectar a la máquina, como licencias RDS insuficientes, problemas intermitentes de red o una carga instantánea en la máquina. Estos fallos no incluyen los debidos a la capacidad o la disponibilidad de licencias. La presencia de máquinas de agujero negro en el entorno aumenta los fallos de sesión, lo que resulta en una baja disponibilidad de las sesiones. La información detallada de las máquinas de agujero negro muestra el número de máquinas de agujero negro identificadas en tu entorno.

Acciones recomendadas para máquinas de agujero negro:

• Verifica la licencia RDS en la máquina
• Pon la máquina en modo de mantenimiento

• Reinicia

• La sección Patrones detectados muestra los principales patrones observados en las máquinas de agujero negro con respecto a los siguientes criterios:

• Número de máquinas de agujero negro que ejecutan SO de sesión única o múltiple

• Grupo de entrega (Delivery Group) con el mayor número de máquinas afectadas

• Sesiones zombi

• El subpanel de Sesiones zombi muestra información sobre los fallos de sesión que se han producido debido a sesiones zombi en el entorno. Una sesión zombi es una sesión abandonada en una máquina de SO de sesión única que provoca que los nuevos lanzamientos de sesión en la máquina fallen. Los intentos de lanzar sesiones en esta máquina fallan con un error de “Capacidad no disponible”. Todos los intentos futuros de lanzamiento de sesión fallan hasta que la sesión abandonada se termina. La información detallada de las sesiones zombi tiene como objetivo ayudar a detectar estas máquinas con sesiones abandonadas y a mitigar proactivamente estos fallos.

Acciones recomendadas para Sesiones zombi:

• Puedes cerrar la sesión de los usuarios de las sesiones zombi utilizando Monitor para sitios de Citrix DaaS.

• Puedes reiniciar las máquinas que contienen sesiones zombi.

• La sección Patrones detectados muestra los principales patrones observados en las sesiones zombi con respecto a los siguientes criterios:

• Grupo de entrega (Delivery Group) con el mayor número de máquinas afectadas

• Grupo de entrega (Delivery Group) con el mayor número de sesiones afectadas

• Máquinas sobrecargadas

• La información detallada de Máquinas sobrecargadas proporciona visibilidad sobre los recursos sobrecargados que causan una mala experiencia. Las máquinas que han experimentado picos de CPU sostenidos, o un alto uso de memoria, o ambos, que han durado 5 minutos o más, y que pueden resultar en una mala experiencia de usuario, se consideran sobrecargadas.

La sección Patrones detectados muestra los principales patrones observados en las máquinas sobrecargadas con respecto a los siguientes criterios:

• Número de máquinas sobrecargadas que ejecutan SO de sesión única o múltiple
• Grupo de entrega (Delivery Group) con el mayor número de máquinas afectadas
• Número de máquinas sobrecargadas con picos sostenidos de memoria o CPU

Fallos de conexión

La información detallada de Fallos de conexión enumera el número de fallos de sesión debido a problemas desde el punto final (donde el usuario inicia la sesión) hasta la máquina (donde se intermedia la sesión). Estos fallos pueden ocurrir debido a una variedad de razones, desde configuraciones incorrectas del firewall, problemas de comunicación de red o indisponibilidad de la máquina.

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• Las dos categorías de fallos de conexión son:

• Fallos de conexión del cliente: enumera las sesiones donde se han producido errores de comunicación en el punto final.
• Fallos de la máquina: enumera las sesiones donde se han producido errores en la máquina.

Además, el subpanel de Fallos de conexión muestra las siguientes recomendaciones para resolver los errores.

• Verifica la configuración del firewall en la máquina y en la puerta de enlace.
• Verifica la conectividad de red entre los componentes.
• Asegúrate de que las máquinas estén encendidas y en estados registrados.

Los fallos se agrupan para identificar a los usuarios bloqueados, es decir, usuarios que no han tenido ninguna sesión exitosa después de su fallo de conexión en la duración de tiempo seleccionada. Los patrones se resaltan para ambas categorías de fallos. Al hacer clic en los detalles, se abre la vista de Conexiones que se filtra para mostrar todas las sesiones que han fallado debido a los errores en tu entorno durante el tiempo seleccionado. Esta vista ayuda a analizar las sesiones individuales que han fallado y a obtener una posible causa raíz.

Vista de filtro

A continuación, se muestran los nuevos filtros y columnas que se han agregado a la vista Máquinas en Filtros -> Máquinas:

• Recuento de errores consecutivos: Número de errores consecutivos de inicio de sesión que ha notificado la máquina.
• Es agujero negro: Indica si la máquina se ha identificado como una máquina de agujero negro.
• Es zombi: Indica si la máquina se ha identificado como una máquina zombi.
• Está sobrecargada: Indica si la máquina se ha identificado como una máquina sobrecargada.

A continuación, se muestran los nuevos filtros y columnas que se han agregado a la vista Conexiones en Filtros -> Conexiones:

Alertas

Hay 3 nuevas “Directivas de alerta avanzadas” que están disponibles y habilitadas de forma predeterminada para ayudar a los administradores a generar alertas de forma proactiva en caso de que se identifiquen máquinas de agujero negro, zombis o sobrecargadas (en todos los grupos de entrega) en el sistema.

Nota:

Los errores de conexión no son compatibles con las Directivas de alerta avanzadas en la versión actual.

Administrar directivas predeterminadas

Para maximizar el valor de Diagnostic Insights, a continuación, se presentan algunos puntos clave sobre las directivas de alerta predeterminadas:

• Personalización: Los administradores pueden personalizar los parámetros de la directiva de alerta, el ámbito o las acciones de notificación de estas directivas predeterminadas.
• Restricciones: No puedes cambiar las condiciones ni eliminar las directivas predeterminadas.
• Habilitar/Deshabilitar: Las directivas se pueden deshabilitar o habilitar según sea necesario.
• Notificaciones: Las directivas predeterminadas no tienen notificaciones configuradas de forma predeterminada; solo generarán alertas de interfaz de usuario. Recomendamos encarecidamente a los administradores que actualicen las preferencias de notificación de estas directivas.

Nota:

• El panel de información se basa en las directivas habilitadas. Si deshabilitas las directivas predeterminadas y no tienes directivas personalizadas habilitadas, el panel de información dejará de actualizarse.

• La actualización de los parámetros de alerta también modifica el cálculo de la información correspondiente en el panel.

Crear directivas personalizadas

Puedes crear directivas personalizadas adicionales para esta información. Si creas una directiva personalizada, te recomendamos modificar el ámbito de la directiva predeterminada para excluir cualquier grupo de entrega cubierto por tu directiva personalizada. Esto evita superposiciones y posibles alertas duplicadas.

Notificaciones de alerta

A continuación, se muestra una vista rápida de las “Alertas de Citrix” generadas para la información:

Alerta para máquinas de agujero negro

Monitor busca máquinas de agujero negro cada 15 minutos y envía una alerta a los administradores para mitigar de forma proactiva los errores de sesión a los que se enfrentan los usuarios. Las máquinas que no han podido atender cuatro o más solicitudes de sesión consecutivas se denominan máquinas de agujero negro de forma predeterminada. Las condiciones de alerta y los intervalos de nueva alerta se pueden personalizar para la alerta seleccionada.

Los detalles de las máquinas que causaron errores de sesión se envían en los correos electrónicos de alerta o en la carga útil del webhook. La directiva de alerta de máquinas de agujero negro debe estar habilitada para recibir estas notificaciones.

Alerta para máquinas con sesiones zombis

La alerta de máquinas con sesiones zombis se genera cuando se detecta una nueva máquina con una sesión zombi en el entorno en un intervalo de 15 minutos.

Los administradores pueden personalizar las condiciones de alerta para la alerta de máquinas con sesiones zombis.

Los detalles de las máquinas que causaron las sesiones zombis y los errores se envían en los correos electrónicos de alerta o en la carga útil del webhook.

Alerta para máquinas sobrecargadas

Las máquinas que han experimentado picos de CPU sostenidos, o un alto uso de memoria, o ambos durante los intervalos de muestreo configurados se consideran sobrecargadas.

Los administradores pueden personalizar las condiciones de alerta y la preferencia de nueva alerta para la alerta de máquinas sobrecargadas.

Nuevas alertas

Para las alertas de información específicas, el comportamiento de notificación dentro del intervalo de nueva alerta configurado es incremental. Si se identifican nuevas máquinas problemáticas durante este intervalo, el correo electrónico o webhook de nueva alerta solo contendrá esas nuevas máquinas. Se enviará una alerta completa, que enumere todas las máquinas problemáticas para un grupo de entrega determinado, una vez cada intervalo de nueva alerta (que es de 24 horas de forma predeterminada).