Acerca de esta versión

Novedades

Novedades en la versión 2.9 LTSR

Mejora de la experiencia de audio del usuario durante las pausas en la conversación:

Cuando los altavoces se detienen durante las llamadas, los participantes escuchan ruido de confort en lugar de silencio. Esta mejora evita que los participantes de la llamada se pregunten si esta sigue conectada.

Estadísticas de calidad de la experiencia:

Se han agregado nuevos parámetros de vídeo en los informes estadísticos sobre calidad de la experiencia.

Información de TraceRoute para los informes de calidad de la experiencia:

HDX RealTime Optimization Pack ahora recopila información de redirección de llamadas. Esta información es útil para solucionar problemas de rendimiento en las llamadas. TraceRoute no es compatible con Android. Para obtener más información acerca de la tabla TraceRoute de Microsoft, consulte Tabla TraceRoute.

Problemas resueltos

  • Cuando se utilizan varios monitores, las videollamadas de Skype Empresarial que se ejecutan en Microsoft Windows 10 versión 1607 pueden mostrarse correctamente en un monitor, pero mostrar una pantalla negra o congelarse en un monitor diferente. [CVADHELP-13153]

  • Con HDX RealTime Connector instalado, el control deslizante de ajuste del volumen del timbre en Skype Empresarial para llamadas entrantes no funciona. Para obtener más información, consulte el artículo CTX267066 de Knowledge Center. [CVADHELP-13344]

  • Con HDX RealTime Optimization Pack instalado, las llamadas de audio entre usuario1, que es un usuario móvil, y usuario2, que usa Skype Empresarial instalado en un escritorio publicado, podrían desconectarse. [CVADHELP-13678]

  • Con HDX RealTime Media Engine instalado en macOS, una videollamada de Skype Empresarial podría mostrar el vídeo fuera de la ventana del programa. El problema ocurre cuando el escritorio publicado se muestra en modo de pantalla completa en más de un monitor. [CVADHELP-13850]

  • Después de desconectar un dispositivo de audio USB HID que se ejecuta en macOS, HDX RealTime Optimization Pack podría reconectarse de forma imprevista. [LOP-888]

  • Con HDX RealTime Optimization Pack instalado, Skype Empresarial podría rechazar las llamadas entrantes de aplicaciones de terceros, como Turret Proxy Open Line Dealing Server. [LOP-3925]

  • El vídeo de RealTime Optimization Pack aparece en formato de pantalla ancha. Cuando el vídeo se envía a un Skype Empresarial nativo, Skype podría recortar y ampliar la imagen del vídeo para que quepa en un formato cuadrado. [LOP-2431]

  • En Mac, cuando un usuario (usuario2) intenta utilizar RealTime Media Engine que ha instalado otro usuario (usuario1), el usuario2 no recibe una experiencia optimizada. [LOP-2203]

  • En algunos Chromebooks, HDX RealTime Media Engine no puede establecer llamadas con usuarios externos. [LOP-4018]

Problemas conocidos

Importante:

Si se modifica el Registro de forma incorrecta, pueden producirse problemas graves que obliguen a reinstalar el sistema operativo. Citrix no puede garantizar que los problemas derivados de la utilización inadecuada del Editor del Registro puedan resolverse. Si utiliza el Editor del Registro, será bajo su propia responsabilidad. Haga una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo.

Problemas generales conocidos

  • Si un usuario de macOS X cambia el parámetro de interfaz de usuario del Dock mientras se está ejecutando Skype Empresarial, las llamadas actuales y las llamadas que se realicen en el futuro no mostrarán el vídeo local o remoto. [LOP-1062]

    Solución temporal: Reinicie Skype Empresarial.

  • Cuando el modo de reserva (“fallback”) está configurado para solo audio, puede que los usuarios que están en este modo y participan en una conferencia de vídeo vean sus propios estados incorrectamente como En espera en la lista de participantes. Los demás usuarios no se ven afectados. [LOP-1175]

  • Si la persona que realiza la llamada conecta otro dispositivo de interfaz humana (HID) durante una llamada activa, la llamada puede perderse. [LOP-1377]

  • Después de que el receptor acepte una videollamada como solo audio (desde un teléfono IP), el autor de la llamada no puede agregar un tercer participante para convertirla en llamada de conferencia.

    Solución temporal: El receptor de la llamada puede agregar un tercer participante, después de lo cual estarán disponibles las capacidades de conferencia. [LOP-1504]

  • Optimization Pack no es compatible con Polycom RealPresence Trio 8800. Si utiliza la interfaz de usuario de Skype Empresarial para aceptar una llamada, pero utiliza el Polycom RealPresence Trio 88 para colgarla, la llamada no finaliza. [LOP-1983]

  • A veces, se producen problemas de captura de vídeo cuando se utiliza una cámara Logitech 9000 y Citrix Ready Workspace Hub. Puede que la opción Vista previa no funcione, la inicialización de la llamada puede ser lenta, las llamadas en espera pueden no reanudarse o la cámara puede fallar durante una llamada [LOP-2339]

  • Cuando se inicia una llamada de sonido punto a punto y se inicia el vídeo al mismo tiempo, aparece el mensaje No se puede iniciar el vídeo. [LOP-2356]

    Solución temporal: No inicie una llamada de sonido punto a punto y un vídeo al mismo tiempo.

  • En llamadas punto a punto con una cámara UVC o en un “Reunión rápida”, antes de que un usuario inicie la transmisión de vídeo, la ventana del vídeo de imagen incrustada puede no mostrar la relación de aspecto correcta. En llamadas punto a punto, el vídeo que envíe puede ser más ancho e incluir más contenido que el visible en la ventana de imagen incrustada. En “Reunión rápida”, después de que los participantes hablen, la relación de aspecto cambia a 16:9. [LOP-2462]

  • Cuando se inicia una llamada en un dispositivo Chrome OS mediante un micrófono de cámara web y un altavoz Polycom CX100 o un altavoz/micrófono integrado, es posible que la eliminación de eco no funcione. Puede que el participante remoto de la llamada oiga su propia voz a un volumen bajo. También se oyen los sonidos de fondo del remitente. [LOP-3082]

  • Al cambiar la resolución en una videollamada de punto a punto o en una conferencia, RealTime Media Engine en Chrome OS podría mostrar un marco negro durante aproximadamente 1 a 2 segundos. [LOP-3207]

  • Puede que las llamadas estén bloqueadas y el estado de conexión aparece en la información sobre herramientas mientras se inicializa RealTime Connector. La llamada bloqueada sale y abre la ventana de Skype que indica que la llamada ha finalizado. El botón de colgar no responde y debe usar la X en la esquina superior derecha para cerrar la ventana. [LOP-3634]

  • En una llamada entre dos usuarios de Windows, si ambos hablan al mismo tiempo, y uno de ellos está haciendo la eliminación de eco acústico basada en software, es posible que uno de ellos escuche algún eco. [LOP-3740]

  • Optimization Pack no aparece en la Información de asistencia que se genera desde el menú de Preferencias avanzadas de Citrix Receiver para Windows. [608200, LOP-650]

  • Si Citrix Receiver para Mac 12.0 está en el dispositivo de punto final y se quita un dispositivo de interfaz humana (HID) mientras se ejecutan Skype Empresarial y RealTime Optimization Pack, RealTime Media Engine podría bloquearse. [612448]

    Solución temporal: Actualice Citrix Receiver para Mac a una versión más reciente.

Problemas conocidos de HDX RealTime Media Engine

  • En el modo integrado, existen los siguientes problemas al reproducir vídeos en pantalla completa:
    • El vídeo en pantalla completa aparece en formato “letterbox” con la versión Linux de RealTime Media Engine en modo integrado. [13564]

    • El control de pantalla completa se oculta detrás de otras aplicaciones en las sesiones integradas en el modo integrado de XenApp. [10731]

  • Durante la instalación o desinstalación, es posible encontrar algunas condiciones de error donde la cadena del mensaje de error no está traducida al idioma del usuario. [14530, 93]

  • En ocasiones, al intentar instalar HDX RealTime Media Engine en Windows, un mensaje indica que no hay espacio disponible en el disco. No obstante, sí que existe un espacio limitado en la unidad Z:/ del terminal. Esto es un problema conocido para los instaladores de Microsoft y es aplicable también a Citrix Receiver.

Problemas de terceros

  • Pueden producirse errores al usar Skype (no Skype Empresarial) en iOS 9.2. [LOP-1313]

    Solución temporal: Actualice a iOS 9.3.2.

  • Debido a los cambios en las directivas de privacidad de Microsoft Windows, las llamadas de audio y vídeo pueden fallar en el modo de reserva en los agentes VDA. Para obtener más información, consulte Cámara, micrófono y privacidad de Windows 10. [LOP-3460]

    Solución temporal: Habilitar el acceso al micrófono.

  • El usuario 1 podría escuchar ruido “submarino” (eco parcialmente eliminado) durante el proceso de eliminación de eco. Este problema puede producirse cuando el micrófono del usuario 2 es sensible al audio de entrada. [LOP-3742]

  • Linux puede confundir algunos dispositivos de audio que contienen botones con dispositivos de interfaz humana (mouse), en lugar de identificarlos como dispositivos de audio. Cuando el usuario pulsa un botón, Linux interpreta que se trata del botón del mouse, lo que impide que el puntero real funcione correctamente hasta que la llamada termina. [521088]

    Solución temporal: configure el subsistema de gráficos Linux X11 para que ignore los dispositivos como orígenes de las entradas de usuario. Cree o cambie el archivo .conf en el directorio /usr/share/X11/xorg.conf.d con las siguientes secciones (por ejemplo, Jabra, Plantronics o Sennheiser).

    Section “InputClass”

    Identifier “Jabra”

    MatchVendor “Jabra”

    Option “Ignore” “True”

    Fin de la sección

    Section “InputClass”

    Identifier “Plantronics”

    MatchVendor “Plantronics”

    Option “Ignore” “true”

    Fin de la sección

    Section “InputClass”

    Identifier “Sennheiser”

    MatchVendor “Sennheiser|1395”

    Option “Ignore” “true”

    Fin de la sección

  • El nivel de volumen del micrófono de algunos clientes de Linux es bajo.

    Solución temporal: Aumente el nivel del micrófono con el control de volumen del sistema Linux.

  • Puede haber problemas al marcar dígitos de tonos duales de multifrecuencia (DTMF) mediante un dispositivo Jabra Pro 9465 en un cliente Linux. [547234]

    Solución temporal: Use la interfaz del RealTime Optimization Pack para marcar dígitos DTMF.

  • Citrix RealTime Optimization Pack no admite dispositivos de audio Plantronics Clarity P340. Sí admite P340-M (dispositivo cualificado para Skype Empresarial). [597048, 603639,608218]

  • El volumen del micrófono en el teléfono Polycom CX100 es bajo incluso aunque se ajuste al máximo nivel, cuando se usa con el cliente HP Thin Pro. [604219]

    Solución temporal: Cambie la clave de Registro que viene con HP Thin Pro desde el programa regeditor en el cliente. Puede ejecutar el programa como usuario root o desde el componente Editor del Registro en el editor de perfiles.

    Estos parámetros limitan el rango de parámetros disponibles en la barra de ajuste del volumen de entrada. El valor predeterminado de RecordScale es 100 y lo limita al 25% de su valor máximo para el conector del micrófono. Si se configura RecordScale con el valor máximo de 400, se podrá acceder a la escala completa en la barra de ajuste de volumen.

    root>Audio>

    Nombre de valor: RecordScale

    Datos de valor: 400 (predeterminado: 100)

    Nombre de valor: RecordScaleAuto

    Datos del valor: 0 (predeterminado: 1 = la establece en 100)

    1 Configura el valor de RecordScale según el tipo de hardware.

    2 No configura el valor de RecordScale según el tipo de hardware.

    Para la reproducción, estos controles funcionan del mismo modo que los controles de volumen de entrada.

    root>

    Nombre de valor: OutputScale

    Datos de valor: 400 (predeterminado: 100)

    Nombre de valor: OutputScaleAuto

    Datos del valor: 0 (predeterminado: 1)