Acerca de esta versión

Novedades en RealTime Optimization Pack 2.8

Calidad de audio mejorada

Mejora de la calidad de audio gracias a las mejoras en la eliminación de eco en Windows.

Conectividad remota

Soporte para llamadas de Skype Empresarial cuando el servidor perimetral no es accesible. En estos casos, Optimization Pack entra en modo de reserva y el procesamiento de audio y vídeo se produce en el servidor.

Problemas resueltos

Esta versión incluye correcciones a muchos problemas notificados por nuestros clientes y mejora la estabilidad y facilidad de uso del HDX RealTime Optimization Pack.

  • Durante una videollamada de Skype Empresarial, puede producirse la pérdida de la funcionalidad del mouse. Los clics del mouse dejan de funcionar en la barra de tareas después de hacer clic con el botón derecho en la ventana del vídeo. [LD0280]

  • Es posible que no se establezca una transmisión de secuencias multimedia cuando se realiza una llamada entre HDX RealTime Optimization Pack y la puerta de enlace BT TPO. [LD0719]

  • Al usar Skype Empresarial con HDX RealTime Optimization Pack, los informes de supervisión de Skype Empresarial Server pueden indicar valores altos de vibración. [LD0720]

  • Cuando se aloja una reunión con Cisco Meeting Server (CMS), es posible que el vídeo remoto que se muestra en el dispositivo de punto final de HDX RealTime Optimization Pack deje de responder. [LD0736]

  • Puede producirse un problema durante una llamada de audio entre Usuario1 y Usuario2. User1 tiene instalado HDX RealTime Optimization Pack y User2 tiene el Skype nativo para empresas instalado. Es posible que la llamada se caiga cuando ambos usuarios intentan agregar vídeos simultáneamente. [LD0807]

  • Cuando se establece una llamada entre dos usuarios, la llamada puede declararse muerta cuando un usuario pone la llamada en espera antes de que se intercambien los protocolos de descripción de sesión (SDP) finales. [LD0868]

  • Cuando ciertos dispositivos de auriculares están conectados a un extremo de cliente con RealTime Media Engine, es posible que se reproduzca un tono de marcado al abrir Skype Empresarial. [LD1026]

  • Cuando utiliza un escritorio compartido hospedado que tiene instalado HDX RealTime Optimization Pack, es posible que la conexión de Optimization Pack se desconecte y vuelva a conectar aleatoriamente. Un escritorio compartido hospedado es un escritorio publicado que se ejecuta en un servidor de escritorio remoto.[LD1130]

  • A veces se producen errores de captura de vídeo al utilizar la cámara Logitech 310 y Citrix Ready Workspace Hub. Puede que la opción Vista previa no funcione, la inicialización de la llamada puede ser lenta, las llamadas en espera pueden no reanudarse o la cámara puede fallar durante una llamada [LOP-2268]

  • Los usuarios de Chrome OS pueden experimentar un ligero retraso en la sincronización de vídeo si el vídeo entrante se envía desde un dispositivo que no es compatible con la codificación por hardware. [LOP-3058]

  • Cuando un usuario de Mac actualiza RealTime Media Engine a la versión 2.6, puede aparecer un mensaje que le solicita la contraseña del llavero. Para habilitar esta corrección, elija una de estas opciones:

    Permitir: Concede el permiso solo una vez y el usuario deberá introducir la contraseña del llavero de nuevo cuando la aplicación Citrix Workspace para Mac invoque RealTime Media Engine.

    Denegar: No permite que RealTime Media Engine recopile los informes de fallos proporcionados por HockeyApp.

    Permitir siempre: El usuario ya no recibe una solicitud para esa entrada de llavero en particular. El usuario deberá elegir esta opción una vez por cada entrada de llavero. [LOP-3286]

  • Es posible que las llamadas entrantes no se registren y que las llamadas se dirijan al buzón de voz. El problema se produce cuando no se reconoce la subred donde se encuentra HDX RealTime Optimization Pack. Esta corrección admite el enrutamiento basado en ubicación para llamadas entrantes. [LOP-3515]

  • RealTime Optimization Pack 2.8 con la aplicación Citrix Workspace para Linux 18.10 y versiones posteriores admite la redirección multimedia para todas las aplicaciones de 32 bits. [LOP-3683]

Problemas conocidos

Importante:

Si se modifica el Registro de forma incorrecta, pueden producirse problemas graves que obliguen a reinstalar el sistema operativo. Citrix no puede garantizar que los problemas derivados de la utilización inadecuada del Editor del Registro puedan resolverse. Si utiliza el Editor del Registro, será bajo su propia responsabilidad. Haga una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo.

Problemas generales conocidos

  • Si un usuario de Mac OS X cambia el parámetro de interfaz de usuario del Dock mientras se está ejecutando Skype Empresarial, las llamadas actuales y las llamadas que se realicen en el futuro no mostrarán el vídeo local o remoto. [LOP-1062]

    Solución temporal: Reinicie Skype Empresarial.

  • Cuando el modo de reserva (“fallback”) está configurado para solo audio, puede que los usuarios que están en este modo y participan en una conferencia de vídeo vean sus propios estados incorrectamente como En espera en la lista de participantes. Los demás usuarios no se ven afectados. [LOP-1175]

  • Si la persona que realiza la llamada conecta otro dispositivo de interfaz humana (HID) durante una llamada activa, la llamada puede perderse. [LOP-1377]

  • Después de que el receptor acepte una videollamada como solo audio (desde un teléfono IP), el autor de la llamada no puede agregar un tercer participante para convertirla en llamada de conferencia.

    Solución temporal: El receptor de la llamada puede agregar un tercer participante, después de lo cual estarán disponibles las capacidades de conferencia. [LOP-1504]

  • Optimization Pack no es compatible con Polycom RealPresence Trio 8800. Si utiliza la interfaz de usuario de Skype Empresarial para aceptar una llamada, pero utiliza el Polycom RealPresence Trio 88 para colgarla, la llamada no finaliza. [LOP-1983]

  • A veces, se producen problemas de captura de vídeo cuando se utiliza una cámara Logitech 9000 y Citrix Ready Workspace Hub. Puede que la opción Vista previa no funcione, la inicialización de la llamada puede ser lenta, las llamadas en espera pueden no reanudarse o la cámara puede fallar durante una llamada [LOP-2339]

  • Cuando se inicia una llamada de sonido punto a punto y se inicia el vídeo al mismo tiempo, aparece el mensaje No se puede iniciar el vídeo. [LOP-2356]

    Solución temporal: No inicie una llamada de sonido punto a punto y un vídeo al mismo tiempo.

  • En llamadas punto a punto con una cámara UVC o en un “Reunión rápida”, antes de que un usuario inicie la transmisión de vídeo, la ventana del vídeo de imagen incrustada puede no mostrar la relación de aspecto correcta. En llamadas punto a punto, el vídeo que envíe puede ser más ancho e incluir más contenido que el visible en la ventana de imagen incrustada. En “Reunión rápida”, después de que los participantes hablen, la relación de aspecto cambia a 16:9. [LOP-2462]

  • Cuando se inicia una llamada en un dispositivo Chrome OS mediante un micrófono de cámara web y un altavoz Polycom CX100 o un altavoz/micrófono integrado, es posible que la eliminación de eco no funcione. Puede que el participante remoto de la llamada oiga su propia voz a un volumen bajo. También se oyen los sonidos de fondo del remitente. [LOP-3082]

  • Al cambiar la resolución en una videollamada de punto a punto o en una conferencia, RealTime Media Engine en Chrome OS podría mostrar un marco negro durante aproximadamente 1 a 2 segundos. [LOP-3207]

  • Puede que las llamadas estén bloqueadas y el estado de conexión aparece en la información sobre herramientas mientras se inicializa RealTime Connector. La llamada bloqueada sale y abre la ventana de Skype que indica que la llamada ha finalizado. El botón de colgar no responde y debe usar la X en la esquina superior derecha para cerrar la ventana. [LOP-3634]

  • En una llamada entre dos usuarios de Windows, si ambos hablan al mismo tiempo, y uno de ellos está haciendo la eliminación de eco acústico basada en software, es posible que un de ellos escuche algún eco. [LOP-3740]

  • Optimization Pack no aparece en la Información de asistencia que se genera desde el menú de Preferencias avanzadas de Citrix Receiver para Windows. [608200, LOP-650]

  • Si Citrix Receiver para Mac 12.0 es un dispositivo de punto final y un dispositivo HID se extrae después de haber iniciado la ejecución de Skype Empresarial y RealTime Optimization Pack, RealTime Media Engine puede dejar de funcionar. [612448]

    Solución temporal: Actualice Citrix Receiver para Mac a una versión más reciente.

Problemas conocidos de HDX RealTime Media Engine

  • En Mac, cuando un usuario (usuario2) intenta utilizar RealTime Media Engine que ha instalado otro usuario (usuario1), el usuario2 no recibe una experiencia optimizada. [LOP-2203]

    Solución temporal: En Mac, instale RealTime Media Engine con el inicio de sesión del usuario actual.

  • En el modo integrado, existen los siguientes problemas al reproducir vídeos en pantalla completa:
    • El vídeo en pantalla completa aparece en formato “letterbox” con la versión Linux de RealTime Media Engine en modo integrado. [13564]

    • El control de pantalla completa se oculta detrás de otras aplicaciones en las sesiones integradas en el modo integrado de XenApp. [10731]

  • Durante la instalación o desinstalación, es posible encontrar algunas condiciones de error donde la cadena del mensaje de error no está traducida al idioma del usuario. [14530, 93]

  • En ocasiones, al intentar instalar HDX RealTime Media Engine en Windows, un mensaje indica que no hay espacio disponible en el disco. No obstante, sí que existe un espacio limitado en la unidad Z:/ del terminal. Esto es un problema conocido para los instaladores de Microsoft y es aplicable también a Citrix Receiver.

Problemas de Citrix Ready Workspace Hub

  • Cuando se usa RealTime Media Engine en Citrix Ready Workspace Hub, no funcionan los botones en los dispositivos de sonido que tienen funciones HID. Puede usar esos dispositivos como dispositivos de audio simples. [LOP-1634]

  • Si conecta un dispositivo de sonido USB a Citrix Ready Workspace Hub mientras se ejecuta Skype Empresarial, puede producirse una pérdida de la conexión Ethernet por cable. Para obtener un rendimiento óptimo, le recomendamos conectar la cámara de vídeo USB y el dispositivo de audio a Citrix Ready Workspace Hub durante el procedimiento de configuración. Si pierde la conexión de Ethernet por cable por desconectar o volver a conectar un dispositivo USB, reinicie Citrix Ready Workspace Hub. [LOP-2523]

  • La eliminación del eco acústico no funciona. Usar Citrix Ready Workspace Hub con un micrófono y con altavoces puede generar un eco que oigan los demás participantes de la llamada. [LOP-2538]

  • En Citrix Ready Workspace Hub y una imagen de Stratodesk que utilice XenDesktop 7.6, las ventanas de imágenes incrustadas y de vídeo entrante pueden aparecer como pantallas azules. [LOP-2588]

    Solución temporal: Inhabilite la aceleración H.264 de HDX 3D Pro.

Problemas de terceros

  • Pueden producirse errores al usar Skype (no Skype Empresarial) en iOS 9.2. [LOP-1313]

    Solución temporal: Actualice a iOS 9.3.2.

  • El vídeo de RealTime Optimization Pack aparece en formato de pantalla ancha. Cuando el vídeo se envía a un Skype Empresarial nativo, Skype podría recortar y ampliar la imagen del vídeo para que quepa en un formato cuadrado. [LOP-2431]

  • Debido a los cambios en las directivas de privacidad de Microsoft Windows, las llamadas de audio y vídeo pueden fallar en el modo de reserva en los agentes VDA. Para obtener más información, consulte Cámara, micrófono y privacidad de Windows 10. [LOP-3460]

    Solución temporal: Habilitar el acceso al micrófono.

  • El usuario 1 podría escuchar ruido “submarino” (eco parcialmente eliminado) durante el proceso de eliminación de eco. Este problema puede producirse cuando el micrófono del usuario 2 es sensible al audio de entrada. [LOP-3742]

  • Linux puede confundir algunos dispositivos de audio que contienen botones con dispositivos de interfaz humana (mouse), en lugar de identificarlos como dispositivos de audio. Cuando el usuario presiona un botón, Linux interpreta que se trata del botón del puntero/mouse, lo que impide que el puntero real funcione correctamente hasta que la llamada termina. [521088]

    Solución temporal: configure el subsistema de gráficos Linux X11 para que ignore los dispositivos como orígenes de las entradas de usuario. Cree o cambie el archivo .conf en el directorio /usr/share/X11/xorg.conf.d con las siguientes secciones (por ejemplo, Jabra, Plantronics o Sennheiser).

    Section “InputClass”

    Identifier “Jabra”

    MatchVendor “Jabra”

    Option “Ignore” “True”

    Fin de la sección

    Section “InputClass”

    Identifier “Plantronics”

    MatchVendor “Plantronics”

    Option “Ignore” “true”

    Fin de la sección

    Section “InputClass”

    Identifier “Sennheiser”

    MatchVendor “Sennheiser|1395”

    Option “Ignore” “true”

    Fin de la sección

  • El nivel de volumen del micrófono de algunos clientes de Linux es bajo.

    Solución temporal: Aumente el nivel del micrófono con el control de volumen del sistema Linux.

  • Puede haber problemas al marcar dígitos de tonos duales de multifrecuencia (DTMF) mediante un dispositivo Jabra Pro 9465 en un cliente Linux. [547234]

    Solución temporal: Use la interfaz de RealTime Optimization Pack para marcar dígitos DTMF.

  • Citrix RealTime Optimization Pack no admite dispositivos de audio Plantronics Clarity P340. Sí admite P340-M (dispositivo cualificado para Skype Empresarial). [597048, 603639,608218]

  • El volumen del micrófono del teléfono Polycom CX100 es bajo aunque se ajuste al máximo nivel cuando se usa con el cliente HP Thin Pro. [604219]

    Solución temporal: Cambie la clave de Registro que viene con HP Thin Pro desde el programa regeditor en el cliente. Puede ejecutar el programa como usuario root o desde el componente Editor del Registro en el editor de perfiles.

    Estos parámetros limitan el rango de parámetros disponibles en la barra de ajuste del volumen de entrada. El valor predeterminado de RecordScale es 100 y lo limita al 25% de su valor máximo para el conector del micrófono. Si se configura RecordScale con el valor máximo de 400, se podrá acceder a la escala completa en la barra de ajuste de volumen.

    root>Audio>

    Nombre de valor: RecordScale

    Datos de valor: 400 (predeterminado: 100)

    Nombre de valor: RecordScaleAuto

    Datos del valor: 0 (predeterminado: 1 = la establece en 100)

    1 Configura el valor de RecordScale según el tipo de hardware.

    2 No configura el valor de RecordScale según el tipo de hardware.

    Para la reproducción, estos controles funcionan del mismo modo que los controles de volumen de entrada.

    root>

    Nombre de valor: OutputScale

    Datos de valor: 400 (predeterminado: 100)

    Nombre de valor: OutputScaleAuto

    Datos del valor: 0 (predeterminado: 1)