Servicios de éxito del cliente
Tu compra de un nuevo producto Citrix® incluye una membresía de un año en los Servicios de éxito del cliente. Esta membresía te da derecho a todas las actualizaciones de productos, junto con otros beneficios. Estas actualizaciones incluyen todas las versiones durante el período de tu membresía.
Después de que caduque tu período inicial de membresía de un año, renueva tu membresía de los Servicios de éxito del cliente pagando a Citrix por tu renovación. Usa el Administrador de licencias de Citrix para instalar tus licencias de renovación. Puedes ir a citrix.com y descargar un archivo de licencia que contenga tu licencia de renovación.
Importante:
Una membresía de los Servicios de éxito del cliente y su licencia son distintas de tu licencia para ejecutar el producto. Tus productos Citrix no dejan de funcionar si no renuevas tu membresía de los Servicios de éxito del cliente. Pero no tienes derecho a ninguna versión de software después de que caduque.
Licencias de renovación de los Servicios de éxito del cliente
Los archivos de licencia de renovación de los Servicios de éxito del cliente contienen licencias, conocidas como licencias de renovación, que extienden tu membresía de los Servicios de éxito del cliente por un período de un año. Estas licencias son necesarias para ejecutar todas las nuevas versiones de productos, excluyendo las revisiones, que se lancen durante el período de tu membresía.
Si no agregas la licencia de renovación de los Servicios de éxito del cliente inmediatamente, tus productos Citrix no dejan de funcionar. Sin embargo, no podrás ejecutar ningún software nuevo lanzado durante tu membresía renovada hasta que tengas la licencia de renovación en tu Servidor de licencias.
Si Citrix lanza una versión de producto después de que finalice tu membresía de los Servicios de éxito del cliente, renueva tu membresía de los Servicios de éxito del cliente. Obtén una licencia de renovación antes de poder usar la nueva versión del producto.
Ejemplo:
Antes de actualizar a cualquiera de las versiones de Citrix Virtual Apps and Desktops, asegúrate de que tus fechas actuales de los Servicios de éxito del cliente sean válidas y no hayan caducado. Las versiones de Citrix Virtual Apps and Desktops usan un formato de fecha año-mes (AA MM). Asegúrate de que la fecha de tu licencia sea igual o posterior a la fecha de lanzamiento del producto. Para obtener una lista completa de las fechas de lanzamiento, consulta Citrix Product Customer Success Services Eligibility Dates.
Cuando renuevas tu membresía de los Servicios de éxito del cliente, puedes usar las funciones de licencia de renovación del Administrador de licencias de Citrix. Para obtener más información, consulta Actualizar licencias.
Nota:
Cuando descargas más archivos de licencia, puedes eliminar las licencias caducadas de los Servicios de éxito del cliente. Sin embargo, no es un requisito. Es posible que quieras conservarlas para facilitar la identificación de la actualización asociada a cada licencia base.
- Consulta tus fechas de los Servicios de éxito del cliente usando el Administrador de licencias de Citrix, o visualiza el archivo de licencia en el editor de texto.
Buscar e instalar licencias de renovación de los Servicios de éxito del cliente con el Administrador de licencias de Citrix
Cuando está habilitado, el Administrador de licencias de Citrix se conecta semanalmente a los servicios web de Citrix.com para buscar licencias de renovación de los Servicios de éxito del cliente disponibles.
Según tu configuración, el Administrador de licencias de Citrix comprueba automáticamente si hay licencias de renovación de los Servicios de éxito del cliente, o te permite comprobarlo manualmente. Te notifica o instala la licencia cuando la encuentra.
- En el Administrador de licencias de Citrix, haz clic en Configuración en la parte superior derecha de la interfaz de usuario.
- Elige cómo quieres que se te notifique y si quieres que las licencias de renovación se instalen automáticamente.
Si las comprobaciones automáticas de licencias de renovación de los Servicios de éxito del cliente fallan, comprueba la configuración del firewall o configura un proxy. Para que esta función funcione, el Servidor de licencias debe poder acceder a https://citrixservices.citrix.com. Para obtener más información, consulta Configurar un servidor proxy manualmente.
Nota:
También puedes configurar los puertos, el modo ráfaga de licencias y el idioma en esta página.
- Comprobar automáticamente si hay licencias de renovación de los Servicios de éxito del cliente y notificar cuando estén disponibles: El Administrador de licencias de Citrix muestra una notificación. Haz clic en el enlace para descargar e instalar las renovaciones disponibles. Esta misma notificación aparece en Studio y Director si están configurados para administrar el Servidor de licencias.
- Comprobar e instalar automáticamente las licencias de renovación de los Servicios de éxito del cliente cuando estén disponibles: El Administrador de licencias de Citrix comprueba semanalmente e instala automáticamente las licencias de renovación cuando están disponibles. Se muestra una notificación durante unos días indicando que se han instalado las renovaciones.
- Comprobar manualmente si hay licencias de renovación de los Servicios de éxito del cliente: Selecciona la ficha Actualizar licencias y Buscar renovaciones disponibles. Puedes consultar la ficha Actualizar licencias en cualquier momento para ver una lista de las licencias instaladas en los últimos 30 días.