Customer Success Services

La compra de un nuevo producto Citrix incluye una suscripción de un año al programa Customer Success Services. Esta suscripción le permite beneficiarse de todas las actualizaciones de los productos, entre otras ventajas. Estas actualizaciones incluyen todas las versiones durante el período de la suscripción.

Al caducar el período inicial de su suscripción de un año, abone el importe correspondiente a Citrix para renovar su suscripción a Customer Success Services. Utilice Citrix Licensing Manager para instalar las licencias de renovación. Puede ir a citrix.com y descargar un archivo de licencias que contiene la licencia de renovación.

Importante:

La suscripción a Customer Success Services y su licencia son diferentes de la licencia que se usa para ejecutar el producto. Aunque no renueve la suscripción a Customer Success Services, los productos Citrix seguirán funcionando. Sin embargo, no tendrá derecho a ninguna nueva versión de software una vez que la suscripción haya caducado.

Licencias de renovación de Customer Success Services

Los archivos de licencias de renovación de Customer Success Services contienen licencias, conocidas como licencias de renovación, que amplían un año la suscripción a Customer Success Services. Estas licencias son necesarias para que funcionen todas las nuevas versiones de los productos (incluidos los parches rápidos) que se publiquen durante el período de suscripción.

Aunque no se agreguen las licencias de renovación de Customer Success Services inmediatamente, los productos Citrix seguirán funcionando. Sin embargo, no se podrá ejecutar ningún nuevo software publicado durante el año de la renovación hasta que la licencia de renovación esté en el servidor de licencias.

Si Citrix publica una versión de producto después de que haya finalizado la suscripción a Customer Success Services, renueve la suscripción. Deberá obtener una licencia de renovación antes de poder utilizar la nueva versión del producto.

Ejemplo:

Antes de actualizar a cualquiera de las versiones de Citrix Virtual Apps and Desktops, compruebe que las fechas actuales de Customer Success Services sean válidas y no hayan caducado. Las versiones de Citrix Virtual Apps and Desktops utilizan el formato año-mes (YYMM). Compruebe que la fecha de su licencia sea igual o más reciente que la fecha de la versión del producto. Para obtener una lista completa de las fechas de las versiones, consulte Fechas válidas para Customer Success Services en los productos Citrix.

Al renovar la suscripción a Customer Success Services, se pueden usar las funciones de renovación de licencias de Citrix Licensing Manager. Para obtener más información, consulte Actualizar licencias.

Nota:

Cuando descargue más archivos de licencias, puede eliminar las licencias ya caducadas de Customer Success Services. Sin embargo, no es obligatorio hacerlo. Si quiere, puede conservarlas para facilitar la identificación a la actualización asociada a cada licencia de base.

Use Citrix Licensing Manager para averiguar las fechas de Customer Success Services o consulte el archivo de licencias en el editor de textos.

Comprobar si hay licencias de renovación de Customer Success Services e instalaras con Citrix Licensing Manager

Cuando está habilitado, Citrix Licensing Manager contacta con los servicios web de Citrix.com cada semana para ver si hay licencias de renovación de Customer Success Services disponibles.

En función de su configuración, Citrix Licensing Manager comprueba automáticamente si hay las licencias de renovación de Customer Success Services o le permite comprobarlo manualmente. Le notifica o instala las licencias cuando las encuentra.

  1. En Citrix Licensing Manager, haga clic en Parámetros, en la parte superior derecha de la interfaz de usuario.
  2. Elija cómo quiere que se le notifique y si quiere que las licencias de renovación se instalen automáticamente.

Si falla la comprobación automática de licencias de renovación de Customer Success Services, revise los parámetros del firewall o configure un proxy. Para que esta función sea operativa, el servidor de licencias debe poder acceder a https://citrixservices.citrix.com. Para obtener más información, consulte Configurar un servidor proxy manualmente en el artículo Introducción.

Nota:

También puede configurar los puertos, el período de gracia complementario y el idioma en esta página.

  • Comprobar automáticamente si hay licencias de renovación de Customer Success Services y notificar cuando estén disponibles: Citrix Licensing Manager muestra una notificación. Haga clic en el enlace para descargar e instalar las renovaciones disponibles. Esta misma notificación aparecerá en Studio y Director si se han configurado para administrar el servidor de licencias.
  • Comprobar e instalar automáticamente licencias de renovación de Customer Success Services cuando estén disponibles: Citrix Licensing Manager comprueba semanalmente si hay licencias de renovación y las instala automáticamente cuando las haya. Aparecerá una notificación durante unos días donde se indica que se han instalado licencias de renovación.
  • Comprobar manualmente si hay licencias de renovación de Customer Success Services: Seleccione la ficha Actualizar licencias y haga clic en Comprobar renovaciones disponibles. Puede ir a la ficha Actualizar licencias cuando quiera para ver una lista de las licencias instaladas en los últimos 30 días.
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