Servicios de éxito del cliente

Last published : Oct 24, 2026
La compra de un nuevo producto Citrix® incluye una suscripción de un año a los Servicios de éxito del cliente. Esta suscripción le da derecho a todas las actualizaciones de productos, junto con otros beneficios. Estas actualizaciones incluyen todas las versiones durante el período de su suscripción.
Una vez finalizado el período inicial de suscripción de un año, renueve su suscripción a los Servicios de éxito del cliente pagando a Citrix por su renovación. Utilice Citrix Licensing Manager para instalar sus licencias de renovación. Puede ir a citrix.com y descargar un archivo de licencia que contenga su licencia de renovación.
Importante:
Una suscripción a los Servicios de éxito del cliente y su licencia son distintas de su licencia para ejecutar el producto. Sus productos Citrix no dejan de funcionar si no renueva su suscripción a los Servicios de éxito del cliente. Pero no tendrá derecho a ninguna versión de software después de que expire.

Licencias de renovación de los Servicios de éxito del cliente

Los archivos de licencia de renovación de los Servicios de éxito del cliente contienen licencias, conocidas como licencias de renovación, que extienden su suscripción a los Servicios de éxito del cliente por un período de un año. Estas licencias son necesarias para ejecutar todas las nuevas versiones de productos, excluyendo las revisiones (hotfixes), que se publiquen durante el período de su suscripción.
Si no añade la licencia de renovación de los Servicios de éxito del cliente inmediatamente, sus productos Citrix no dejan de funcionar. Sin embargo, no podrá ejecutar ningún software nuevo publicado durante su suscripción renovada hasta que tenga la licencia de renovación en su servidor de licencias.
Si Citrix lanza una versión de producto después de que finalice su suscripción a los Servicios de éxito del cliente, renueve su suscripción a los Servicios de éxito del cliente. Obtenga una licencia de renovación antes de poder utilizar la nueva versión del producto.
Ejemplo:
Antes de actualizar a cualquiera de las versiones de Citrix Virtual Apps and Desktops, asegúrese de que las fechas de sus Servicios de éxito del cliente actuales sean válidas y no hayan caducado. Las versiones de Citrix Virtual Apps and Desktops utilizan un formato de fecha de año-mes (AAMM). Asegúrese de que la fecha de su licencia sea igual o posterior a la fecha de lanzamiento del producto. Para obtener una lista completa de las fechas de lanzamiento, consulte Fechas de elegibilidad de los Servicios de éxito del cliente de productos Citrix.
Cuando renueve su suscripción a los Servicios de éxito del cliente, puede utilizar las funciones de licencia de renovación de Citrix Licensing Manager. Para obtener más información, consulte Actualizar licencias.
Nota:
Cuando descargue más archivos de licencia, puede eliminar las licencias de los Servicios de éxito del cliente caducadas. Sin embargo, no es un requisito. Es posible que desee conservarlas para facilitar la identificación de la actualización asociada a cada licencia base.
Consulte las fechas de sus Servicios de éxito del cliente utilizando Citrix Licensing Manager, o vea el archivo de licencia en el editor de texto.

Buscar e instalar licencias de renovación de Customer Success Services con Citrix Licensing Manager

Cuando está habilitado, Citrix Licensing Manager se comunica semanalmente con los servicios web de Citrix.com para buscar licencias de renovación de Customer Success Services disponibles.
Según su configuración, Citrix Licensing Manager busca automáticamente licencias de renovación de Customer Success Services o le permite buscarlas manualmente. Le notifica o instala la licencia cuando la encuentra.
  1. En Citrix Licensing Manager, haga clic en Configuración en la parte superior derecha de la interfaz de usuario.
  2. Elija cómo desea recibir las notificaciones y si desea que las licencias de renovación se instalen automáticamente.
Si las comprobaciones automáticas de licencias de renovación de Customer Success Services fallan, compruebe la configuración del firewall o configure un proxy. Para que esta función funcione, el servidor de licencias debe poder acceder a <https://citrixservices.citrix.com>. Para obtener más información, consulte Configurar un servidor proxy manualmente.
Nota:
También puede configurar los puertos, el modo de ráfaga de licencias y el idioma en esta página.
  • Buscar automáticamente licencias de renovación de Customer Success Services y notificar cuando estén disponibles: Citrix Licensing Manager muestra una notificación. Haga clic en el enlace para descargar e instalar las renovaciones disponibles. Esta misma notificación aparece en Studio y Director si están configurados para administrar el servidor de licencias.
  • Buscar e instalar automáticamente licencias de renovación de Customer Success Services cuando estén disponibles: Citrix Licensing Manager comprueba semanalmente e instala automáticamente las licencias de renovación cuando están disponibles. Se muestra una notificación durante unos días indicando que las renovaciones se han instalado.
  • Buscar manualmente licencias de renovación de Customer Success Services: Seleccione la ficha Actualizar licencias y Buscar renovaciones disponibles. Puede consultar la ficha Actualizar licencias en cualquier momento para ver una lista de las licencias instaladas en los últimos 30 días.