Customer Success Services

Cuando se adquiere un producto de Citrix, la compra incluye la suscripción durante un año al programa Customer Success Services (antes llamado Citrix Subscription Advantage). Esta suscripción le da derecho, entre otros beneficios, a las actualizaciones de producto, incluidas las versiones mayores y menores, liberadas durante el período de suscripción. Por ejemplo, si adquirió XenDesktop, Enterprise Edition el 22 de julio de 2015, tiene derecho a obtener todas las actualizaciones que salgan para XenDesktop, Enterprise Edition hasta el 22 de julio de 2016. Una vez caducado el periodo inicial de un año, puede renovar la suscripción a Customer Success Services. Después de abonar la renovación a Citrix, puede usar Citrix Licensing Manager para instalar las licencias de renovación. Puede ir a citrix.com y descargar un archivo de licencias que contiene la licencia de renovación.

Importante

La suscripción a Customer Success Services y la licencia asociada son diferentes de la licencia para ejecutar el producto. Aunque no se renueve la suscripción a Customer Success Services, los productos de Citrix seguirán funcionando. Sin embargo, no tendrá derecho a ninguna versión de software una vez que caduque.

Licencias de renovación de Customer Success Services

Customer Success Services renewal license files contain licenses, known as renewal licenses, that extend your Customer Success Services membership for a one-year period. Estas licencias son necesarias para ejecutar las nuevas versiones del producto (incluidas las revisiones hotfix) que se publiquen durante el periodo de suscripción.

Aunque no se agreguen las licencias de renovación de Customer Success Services inmediatamente, los productos de Citrix seguirán funcionando. Sin embargo, no se podrá ejecutar ningún nuevo software publicado durante el año de la renovación hasta que la licencia de renovación esté en el servidor de licencias.

Si se instalan versiones nuevas del producto durante el período de suscripción, no es necesario descargar licencias adicionales. Si Citrix publica una versión del producto después de que haya vencido la suscripción a Customer Success Service , para poder utilizar la nueva versión será necesario renovar la suscripción a Customer Success Services y obtener la licencia de renovación correspondiente. Al renovar la suscripción a Customer Success Services, se pueden usar las funciones de renovación de licencias de Citrix Licensing Manager. Para obtener más información, consulte Actualizar licencias.

Sugerencia

Cuando descargue más archivos de licencias, puede eliminar las licencias ya caducadas de Customer Success Services. Sin embargo, no es obligatorio hacerlo. Si lo desea, puede conservarlas para facilitar la identificación a la actualización asociada con cada licencia de base.

Puede averiguar cuáles son sus fechas de Customer Success Services utilizando:

Comprobar si hay licencias de renovación de Customer Success Services e instalaras con Citrix Licensing Manager

Cuando está habilitado, Citrix Licensing Manager contacta con los servicios Web de Citrix.com cada semana para ver si hay licencias de renovación de Customer Success Services disponibles.

En función de cómo lo haya configurado, Citrix Licensing Manager comprueba manual o automáticamente si hay licencias de renovación de Customer Success Services y le notifica o instala las licencias cuando las encuentra.

  1. En Citrix Licensing Manager, haga clic en el icono de configuración en la parte superior derecha de la interfaz de usuario.
  2. Seleccione cómo quiere que se le notifique y si quiere que las licencias de renovación se instalen automáticamente.

Si falla la comprobación automática de licencias de renovación de Customer Success Services, revise los parámetros del firewall o configure un proxy. Para que esta característica funcione, el servidor de licencias debe poder acceder a https://citrixservices.citrix.com. Para obtener más información, consulte Configurar un servidor proxy.

Sugerencia

También puede configurar los puertos, el período de gracia complementario y el idioma en esta página.

  • Comprobar automáticamente si hay licencias de renovación de Customer Success Services y notificar cuando estén disponibles: Citrix Licensing Manager muestra una notificación. Haga clic en un enlace para descargar e instalar las renovaciones disponibles. Esta misma notificación aparecerá en Studio y Director si se han configurado para administrar el servidor de licencias.
  • Comprobar e instalar automáticamente licencias de renovación de Customer Success Services cuando estén disponibles: Citrix Licensing Manager comprueba semanalmente si hay licencias de renovación y las instala automáticamente cuando las haya. Aparecerá una notificación durante unos días donde se indica que se han instalado licencias de renovación.
  • Comprobar manualmente si hay licencias de renovación de Customer Success Services: Seleccione la ficha Actualizar licencias y haga clic en Comprobar renovaciones disponibles. Puede ir a la ficha Actualizar licencias siempre que quiera para ver una lista de las licencias instaladas en los últimos 30 días.