Búsqueda de rendimiento de autoservicio

La búsqueda de autoservicio proporciona información sobre los indicadores clave de rendimiento asociados a usuarios, sesiones y máquinas recopilados por Citrix Analytics for Performance. Las métricas de rendimiento, como la capacidad de respuesta de la sesión, la duración del inicio de sesión, los intentos de inicio de sesión y el recuento de errores de sesión, se muestran para los usuarios, las máquinas o las sesiones clasificadas y filtradas según su selección.

Puede acceder a la página de autoservicio desde el menú principal de búsqueda del servicio CAS.

Nota:

Para obtener más información sobre las funcionalidades de autoservicio, como el uso de la búsqueda de autoservicio, la programación de un correo electrónico para una consulta de búsqueda y más, consulte Búsqueda de autoservicio.

Para ver los eventos relacionados con el rendimiento en la página de autoservicio, seleccione Usuarios, Sesioneso Equipos en Rendimiento en la lista de la barra de búsqueda, seleccione el período de tiempo y, a continuación, haga clic en Buscar.

Selección de rendimiento

Las páginas de autoservicio basadas en usuarios, sesiones y máquinas específicas también se muestran al hacer clic en los números de usuarios, sesiones o máquinas, respectivamente, en el panel de experiencia del usuario y en las páginas Factores de experiencia del usuario (UX).

Puede utilizar la barra de búsqueda para introducir la consulta y filtrar los resultados. También puede reducir la búsqueda mediante las facetas del panel izquierdo. El conjunto de usuarios, sesiones o equipos mostrados se basa en los criterios de selección. Página de descripción general del autoservicio de rendimiento

Seleccionar facetas para filtrar eventos

Utilice las facetas del panel izquierdo para filtrar los datos. Algunas de las facetas asociadas con Citrix Analytics for Performance son las siguientes:

Facetas de rendimiento

Experiencia de usuario

Busque usuarios en función de que la experiencia del usuario sea Excelente, Justa o Mala. La puntuación de experiencia del usuario se puede “no categorizar” si las mediciones del factor de respuesta de la sesión o duración del inicio de sesión no están disponibles durante el período de tiempo seleccionado. La puntuación de experiencia del usuario y la puntuación de experiencia de sesión se muestran como N/A en los resultados de búsqueda de autoservicio en estos casos.

Puntuación no disponible

Experiencia de sesión

Sesiones de búsqueda basadas en que la experiencia de la sesión sea Excelente, Justa o Mala. La puntuación de experiencia de sesión se puede “no categorizar” si las mediciones del factor de respuesta de la sesión o duración del inicio de sesión no están disponibles durante el período de tiempo seleccionado. La puntuación de experiencia de sesión se muestra como N/A en los resultados de búsqueda de autoservicio en estos casos.

Factores que afectan a la experiencia

Busque usuarios, sesiones y equipos en función de los factores individuales que afectan a la experiencia del usuario, como la duración del inicio de sesión, la capacidad de respuesta de la sesión, la disponibilidad de la sesión o la resistencia de la sesión.

Tipo de fallo y motivo

En la vista de autoservicio de sesiones, las facetas Tipo de error y Motivo del error representan los factores de rendimiento de la disponibilidad de la sesión.

Facetas de fracaso

El tipo de error proporciona filtrado en función del tipo de fallas de sesión, como falla de la máquina, falla de conexión del cliente, falla de comunicación. La razón del error proporciona un filtrado en función del motivo del error de la sesión, como la máquina no funciona o el tiempo de espera del registro.

Motivo del fallo

Máquinas sobrecargadas y CPU/memoria

Las facetas de sobrecarga ayudan a filtrar máquinas, usuarios y sesiones según la carga de la CPU y los recursos de memoria.

Facetas de sobrecarga

Máquinas sobrecargadas proporciona filtrado en función de la sobrecarga de los recursos de la máquina. La CPU/memoria sobrecargada proporciona filtrado en función de si la CPU o la memoria causaron la sobrecarga.

SO del punto final

Sesiones de búsqueda basadas en el sistema operativo que se ejecuta en el equipo de punto final desde el que se ha iniciado la sesión. Este parámetro ayuda a identificar problemas que pueden ser comunes en todos los puntos finales que ejecutan el mismo sistema operativo. La información del sistema operativo se muestra como N/A para los dispositivos de punto final que ejecutan la aplicación Citrix Workspace para Windows versión 1912 y anteriores.

Versión de la aplicación Workspace

Sesiones de búsqueda basadas en la versión de la aplicación Workspace en el equipo de dispositivo de punto final desde el que se inició la sesión. Este parámetro ayuda a identificar problemas específicos de una versión concreta de la aplicación Workspace. La información de la versión de la aplicación Workspace se muestra como N/A para los dispositivos de punto final que ejecutan la aplicación Citrix Workspace para Windows versión 1912 y anteriores.

Grupo de entrega

Filtra usuarios, sesiones y máquinas según el grupo de entrega al que pertenecen las máquinas.

Nombre del sitio

Filtre usuarios, sesiones y máquinas según el sitio.

Ubicación

Ahora puede buscar usuarios y sesiones según la ubicación del país o la ciudad del dispositivo de punto final. La faceta Ubicación ayuda a aislar los problemas relacionados con la latencia en una ubicación específica.

Faceta de ubicación

La información de ubicación se extrae de la dirección IP pública transmitida de forma segura por la máquina de punto final a Citrix Analytics Service. Si su organización utiliza una implementación de StoreFront local, puede configurar los servidores StoreFront para permitir que la aplicación Citrix Workspace envíe eventos a Citrix Analytics. Siga los pasos descritos en Sitios de Virtual Apps and Desktops incorporados mediante StoreFront.

Puede inhabilitar la transmisión de la dirección IP desde la aplicación Citrix Workspace en la máquina de punto final estableciendo la entrada de registro SendPublicIPAddress en false. Para obtener más información, consulte Mejora de Citrix Analytics Service en la documentación de la aplicación Citrix Workspace para Windows.

Nota:

En el caso de un entorno cerrado de clientes en el que los puntos finales funcionen dentro de una intranet, asegúrese de que la URL https://locus.analytics.cloud.com/api/locateip sea accesible para los puntos finales.

La ubicación de un dispositivo de punto final puede ser Not Available o N/A por los siguientes motivos:

  • La sesión no se inició.
  • Se ha agotado el tiempo de espera de comunicación con la URL, https://locus.analytics.cloud.com/api/locateip.
  • La entrada de registro SendPublicIPAddress del equipo de dispositivo de punto final está configurada para inhabilitar la transmisión de direcciones IP.
  • El servidor StoreFront de la implementación del sitio local no está configurado con Citrix Analytics Service.

Protocolo de sesión

La faceta Protocolo le ayuda a filtrar usuarios y sesiones según el protocolo de la sesión: HDX, Consola o RDP.

Faceta de protocolo

Esta faceta enumera solo los protocolos de sesiones actuales y no todos los protocolos de sesión compatibles.

Tipo de conexión

Utilice la faceta Tipo de conexión para filtrar las sesiones en función de si los puntos finales están conectados directamente a las máquinas o a través de una puerta de enlace. La faceta Tipo de conexión tiene los siguientes elementos:

  • internal — para conexiones directas sin Gateway
  • external: para conexiones a través de Gateway

Los detalles de conexión están disponibles para los dispositivos de punto final que ejecutan la aplicación Citrix Workspace versión 20.12.0 o posterior para Windows. Para todos los demás puntos finales, el tipo de conexión se muestra como N/A.

Esta faceta ayuda a identificar y solucionar problemas relacionados con la puerta de enlace fácilmente.

Tipo de sistema operativo de máquina

Esta faceta está disponible en la vista de autoservicio basado en máquinas. Ayuda a limitar la búsqueda a un tipo de sistema operativo de máquina específico.

Tipo de lanzamiento

Esta faceta muestra la clasificación de las sesiones como basadas en ICA o con concesión de conexión en la vista Autoservicio de sesiones. Ayuda a encontrar la cantidad de sesiones que se iniciaron a través de Connection Lease.

Estado agregado

Esta faceta está disponible en la vista de autoservicio basada en máquinas para ayudar a reducir la búsqueda en función del estado agregado de la máquina. El estado agregado representa el estado menos favorable en el que ha estado la máquina, de entre Listo para usar, Activo, Mantenimiento, No registrado y Error en ese orden.

Búsqueda de autoservicio para usuarios

Vista de autoservicio de usuarios

La página Autoservicio basado en usuarios está disponible al hacer clic en los números de clasificación de usuarios en el panel de control de experiencia del usuario y en las páginas de desglose. También puede acceder a la vista de autoservicio basada en usuarios desde el menú Buscar del servicio CAS. En la lista de servicios de la ficha Buscar, seleccione Usuarios en la sección Rendimiento.

Esta vista proporciona las métricas de rendimiento importantes relacionadas con los usuarios, por ejemplo,

  • Total de sesiones: número de sesiones iniciadas correctamente por el usuario.
  • Recuento de intentos de inicio: número de veces que el usuario ha intentado iniciar una sesión.
  • Recuento de errores: número de sesiones que no se han podido establecer.
  • Experiencia del usuario: puntuación general de la experiencia del usuario calculada en todas las sesiones iniciadas por el usuario.
  • Clasificación de las sesiones: Sesionesde usuario clasificadas como excelentes, justas y deficientes.
  • Métricas de factores y subfactores Indicadores clave de rendimiento que afectan a la experiencia del usuario.
  • País del dispositivo de punto final (último conocido) y País del dispositivo de punto final (último conocido): última ubicación conocida.
  • Carga de perfil: tiempo que tarda en cargar el perfil del usuario.
  • Tamaño del perfil (último conocido): el último valor medido del tamaño del perfil.
  • Tamañopromedio del perfil: Tamaño medio del perfil durante la duración seleccionada.

Búsqueda de autoservicio para sesiones

Vista de autoservicio de sesiones

El autoservicio basado en sesiones está disponible al hacer clic en los números de clasificación de sesiones en el panel de control. También puede acceder a la vista de autoservicio basada en sesiones desde el menú Buscar de su servicio CAS. En la lista de servicios de la ficha Buscar, seleccione Sesiones en la sección Rendimiento.

Resumen visual en la vista de autoservicio de sesiones

Resumen visual presenta los datos sin procesar en las tablas de autoservicio de Sessions como gráficos para mejorar la visibilidad del rendimiento de la sesión.

El gráfico Resumen visual muestra la categorización de las sesiones según los criterios elegidos. Además, puede optar por ver la distribución de la sesión pivotada en un parámetro específico. Esto ayuda a identificar los problemas de rendimiento de la sesión relacionados con los pivotes.

Utilice la visualización para identificar patrones en los datos y solucionar problemas específicos de rendimiento de la sesión.

Cronología de factores (Tech Preview)

La tabla dinámica de cronograma de factores se agrega en la sección Distribución de sesiones de la vista de autoservicio Sesiones en la categoría Capacidad de respuesta de la sesión. Puede utilizar esta tabla dinámica para analizar sesiones en función de un uso deficiente del ancho de banda de salida, una latencia de red deficiente y un ICARTT deficiente.

Caso práctico: Acceda al resumen visual a partir del panel

Puede utilizar el gráfico Resumen visual para solucionar problemas de sesiones que tienen una experiencia de duración de inicio de sesión o respuesta de sesión deficientes que se muestran en el panel Experiencia del usuario.

Haga clic en el número de sesiones deficientes del gráfico Capacidad de respuesta de sesión para ver el gráfico Resumen visual en la vista de autoservicio de sesiones. El gráfico Resumen visual muestra las sesiones clasificadas por capacidad de respuesta de sesión durante la duración seleccionada. Esto ayuda a identificar intervalos de tiempo específicos en los que el RTT de ICA ha sido elevado.

Además, elija la tabla dinámica entre el grupo de entrega, el país de punto final, la ciudad de punto final, el SO de extremo, el conector, la puerta de enlace y la versión de Workspace para trazar la distribución Por ejemplo, al seleccionar la dinámica del grupo de entrega se generan sesiones trazadas en función de los grupos de entrega. Utilice el gráfico para identificar si las sesiones de un grupo de entrega específico tienen un RTT ICA elevado. El rendimiento de las sesiones de los grupos de entrega que ofrecen aplicaciones críticas para el negocio se puede supervisar fácilmente mediante Visual Summary.

Resumen visual

Caso práctico: acceda al resumen visual mediante el menú Buscar

Puede visualizar el resultado de la consulta de búsqueda personalizada en la vista de autoservicio de sesiones. En la ficha Buscar, seleccione Sesiones en la sección Rendimiento. Introduce su consulta de búsqueda y haga clic en Buscar. Para personalizar aún más la visualización de los resultados, elija los criterios de categorización y distribución de la sesión.

Resumen visual

En el ejemplo anterior se muestra una consulta que devuelve sesiones con una capacidad de respuesta de sesión deficiente y no se encuentre en Bengaluru. La pivote adicional en Endpoint City da visibilidad a otras ubicaciones desde las que las sesiones tienen un alto RTT ICA.

Esta función es especialmente útil en la elaboración de informes, ya que también puede guardar y reutilizar la consulta.

Datos tabulares

Esta vista de autoservicio de sesiones proporciona métricas de rendimiento importantes relacionadas con las sesiones en formato tabular, por ejemplo,

  • Experiencia de sesión: puntuación de experiencia de sesión basada en los factores de rendimiento.
  • Métricas específicas de la sesión: métricas como la hora de inicio y el estado de inicio de la sesión.
  • Medición de factores y subfactores específicos de la sesión: indicadores clave de rendimiento que afectan la experiencia de la sesión.
  • Ciudad del dispositivo de punto final (última conocida) y país de dispositivo de punto final (última conocida): última ubicación conocida.
  • Versión de la aplicación Workspace y Endpoint OS
  • Tamañopromedio del perfil: Tamaño medio del perfil durante la duración seleccionada.
  • Tipo de conexión: internal Para conexiones directas de máquina a punto final, external para conexiones a través de puerta de enlace.
  • Dirección de puerta de enlace: dirección de puerta de enlace para conexiones externas.
  • FQDN de máquina: dirección de máquina con identificador de puerto para conexiones internas.
  • Estado de inicio: Muestra el estado de inicio de la sesión como Succeeded, Failed o User Terminated; en caso de que el usuario la haya cerrado voluntariamente. Launch Status es compatible con los dispositivos de punto final que ejecutan:
    • Aplicación Citrix Workspace 20.9.0 o posterior para Android
    • Aplicación Citrix Workspace 20.8.0 o posterior para iOS
    • Aplicación Citrix Workspace 20.8.0 o posterior para Windows

    El estado de inicio no está disponible con los dispositivos de punto final que ejecutan Workspace en la web.

  • Tipo de interfaz de red Muestra el tipo de interfaz de red del cliente. Los valores posibles para el tipo de interfaz de red son:
    • Ethernet
    • Wi-Fi
    • TokenRing
    • FDDI
    • PPP
    • Loopback
    • Slip
    • Other
    • UnknownType

    El valor de este campo es N/A para los puntos finales que ejecutan la versión de Windows de la aplicación Citrix Workspace anterior a 2105.

  • Métricas de ancho de banda y latencia (Tech Preview) muestra los siguientes valores:
    • Valores P95 de las métricas de ancho de banda: ancho de banda de entrada consumido, ancho de banda de salida disponible, ancho de banda
    • Valor porcentual del uso del ancho de banda de salida y
    • Valor P95 de la latencia de red

    Estas métricas están disponibles de forma inmediata para Citrix DaaS (anteriormente Citrix Virtual Apps and Desktops Service) y no requieren ninguna configuración específica. Necesita máquinas que ejecuten Citrix Virtual Apps and Desktops 7 2112 o posterior.

  • Duración de la sesión Muestra la duración de la sesión.
  • ISP Muestra el proveedor de servicios de Internet que presta servicio en el punto final. Esta métrica está disponible si el punto final ejecuta la aplicación Citrix Workspace para Windows versión 1912 y posteriores. Para obtener más información sobre la disponibilidad de esta función con la aplicación Citrix Workspace para otros sistemas operativos, consulte la matriz de aplicaciones Workspace.

  • Conector Muestra el nombre del conector. Esta columna ayuda a identificar los conectores a través de los cuales se enrutan las sesiones con poca capacidad de respuesta. Connector es una columna opcional que se puede agregar a la vista de autoservicio Sesiones haciendo clic en Agregar o quitar columnas.

    Al hacer clic en el enlace Nombre del conector se abre la vista Estadísticas del conector. Para obtener más información, consulte el artículo Estadísticas del conector.

  • Puerta de enlace Muestra el nombre de la puerta de enlace para clientes locales y del punto de presencia de puerta de enlace para clientes de la nube. Esta información ayuda a identificar las puertas de enlace a través de las cuales se enrutan las sesiones con poca capacidad de respuesta. También ayuda a identificar la distribución de sesiones enrutadas desde una ubicación de usuario a través de varios POP de puerta de enlace. La puerta de enlace es una columna opcional que se puede agregar a la vista de autoservicio Sesiones haciendo clic en Agregar o quitar columnas.

    El valor del conector puede ser N/A por cualquiera de los siguientes motivos:

    • Se produjo un retraso en la recepción de eventos de Connector.
    • La versión de Cloud Connector es anterior a 16.0.0.7.

    Además, asegúrese de que el procesamiento de datos a través de sus Cloud Connectors esté activado. Para ello, puede comprobar el estado Procesamiento de datos en el mosaico de Cloud Connectors desde la pestaña Rendimiento en Citrix Analytics Service > Orígenes de datos.

  • Tipo de inicio Muestra si las sesiones se basan en ICA o se conceden conexiones. Esta información ayuda a encontrar la cantidad de sesiones que se iniciaron mediante el arrendamiento de conexión. Puede utilizar el motivo del error para solucionar problemas de sesiones concedidas de Connection que no se iniciaron.

  • Velocidad de enlace de punto final (P95) La velocidad de enlace ayuda a identificar si la mala experiencia de la sesión se debió a la baja velocidad.
  • Endpoint Throughput Incoming (P95) Muestra el total de bytes recibidos.
  • Endpoint Throughput Outgoing (P95) Muestra el total de bytes enviados.

Los datos tabulares de la vista de autoservicio basada en sesiones están codificados por colores para indicar la categoría excelente, justa o mala a la que pertenecen las métricas. Esta categorización se basa en los niveles umbrales individuales de las métricas. Los umbrales se calculan dinámicamente; para obtener más información, consulte ¿Cómo se calculan los umbrales dinámicos?

Código de colores

Se aplica un código de color similar a las métricas disponibles para expandir las filas en la vista de autoservicio basada en sesiones.

La codificación por colores ayuda visualmente a centrarse e identificar los factores que contribuyen a un rendimiento deficiente. También proporciona una visión general del rendimiento en varios factores para que las sesiones que se han filtrado se vean en la vista actual.

Búsqueda de autoservicio de máquinas

Vista de autoservicio de máquinas

Puede acceder a la vista de autoservicio basado en máquinas desde el menú Buscar de su servicio CAS. En la lista de servicios de la ficha Buscar, en la sección Rendimiento, seleccione Equipos. La vista de autoservicio basada en máquinas también está disponible cuando se profundiza en las máquinas de agujeros negros. Para acceder a la vista, en el panel de control de experiencia del usuario, en la sección Información sobre fallos, haga clic en el número de máquinas de agujeros negros.

Esta vista proporciona las métricas de rendimiento importantes relacionadas con las máquinas, tales como,

  • Estado: último estadoconocido de la máquina: RegisteredUnregistered, Powered off, Shutdown, oFailed.
  • Picos de CPU sostenidos: número de picos de CPU en el período de tiempo seleccionado. Cada pico de CPU se refiere a una utilización sostenida de la CPU por encima del umbral del 80% durante 5 minutos o más.
  • Picos de memoria sostenidos: número de picos de memoria en el período de tiempo seleccionado. Cada pico de memoria se refiere al consumo de memoria sostenido por encima del umbral del 80% durante 5 minutos o más.
  • Pico de sesiones simultáneas: número de sesiones que se ejecutan simultáneamente en el equipo.
  • Recuento de cancelaciones de registro: número de instancias (intervalos de 15 minutos) en las que la máquina estuvo en estado no registrado durante el período seleccionado.
  • Recuento de nombres de estado: número de instancias (intervalos de 15 minutos) en que la máquina estuvo en los estados Registrado, No registrado, Apagado, Apagado o Error durante el período seleccionado.
  • Últimos errores consecutivos: número de errores de sesión consecutivos en los últimos 5 minutos.
  • Tiempo de inactividad: Período durante el cual la máquina se encontraba en estado Unregistered, Failed, Shutdown o Powered off en el período de tiempo seleccionado.
  • CPU promedio: utilización media de la CPU en el período de tiempo seleccionado.
  • CPU pico: utilización máxima de la CPU registrada en el período de tiempo seleccionado.
  • Consumomedio de memoria: Consumo medio de memoria en el período de tiempo seleccionado.
  • Consumomáximo de memoria: Consumo máximo de memoria registrado en el período de tiempo seleccionado.

Esta vista ayuda a los administradores a identificar máquinas específicas que contribuyen a una mala experiencia del usuario y a correlacionar los parámetros de los recursos de la máquina con las métricas del factor de rendimiento. Al hacer clic en el nombre de la máquina en la vista Autoservicio basado en máquinas, se abre la vista Estadísticas de máquina. Para obtener más información, consulte el artículo Estadísticas de máquina.

Notas:

Los valores de las métricas, la CPU promedio y el consumo medio de memoria se calculan solo durante la sobrecarga de la máquina.

Especificar consulta de búsqueda para filtrar eventos

Cuando coloca el cursor en el cuadro de búsqueda, aparece la lista de sugerencias de búsqueda relevantes para Citrix Analytics for Performance. Utilice las sugerencias de búsqueda para especificar la consulta y filtrar los eventos.

Autoservicio de aplicaciones y escritorios

También puede utilizar operadores en las consultas de búsqueda para limitar el enfoque de la búsqueda. Para obtener más información sobre los operadores válidos, consulte Usar consulta de búsqueda en el cuadro de búsqueda para filtrar eventos.

Por ejemplo, quiere buscar eventos para usuarios con un recuento de errores superior a 5 en la última semana. Especifique la consulta siguiente.

  1. Haga clic en la barra de búsqueda y seleccione el campo Recuento de fallos.

  2. Haga clic en Recuento de fallos, seleccione el signo > y, a continuación, especifique el valor “5”.

    Consulta de búsqueda de aplicaciones y escritorios 2

  3. Haga clic en la lista desplegable Período de tiempo y seleccione Última semana

    Consulta de búsqueda de aplicaciones y escritorios 3

  4. Haga clic en Buscar para ver los eventos basados en la consulta de búsqueda.