Problemas conocidos

Citrix Analytics for Security presenta los siguientes problemas conocidos:

• Algunos eventos de inicio de sesión que se envían a Citrix Analytics for Security no tienen nombre de usuario. Esto hace que la columna de nombre de usuario aparezca como NA para algunos eventos de la página de inicio de sesión de usuario de Self-Service Search y Access Assurance. A veces, también da como resultado que el recuento de usuarios únicos sea cero, aunque el recuento total de inicios de sesión no es cero en el gráfico de organizaciones de registro de IP de Access Assurance cuando se ven los datos de un rango de tiempo reducido, como la última hora o el último 1 día. [CAS-70954]

• En la búsqueda de autoservicio para aplicaciones y escritorios, para los eventos Session.Logon y Session.End user, la dimensión App-Name de las consultas de búsqueda se rellena con nombres de grupos de entrega en lugar del nombre de la aplicación o el escritorio iniciados, lo que puede inducir a error a los administradores. La dimensión App-Name es más útil para consultas en eventos App.Start/App.End, ya que apunta a las aplicaciones que se están iniciando. Para obtener más información, consulte Búsqueda de autoservicio para aplicaciones y escritorios. [CAS-67968]

• Para algunos usuarios, el servicio Citrix Content Collaboration no se detecta en Citrix Analytics incluso después de tener una suscripción válida para el servicio. Por lo tanto, en la página Orígenes de datos, los usuarios no pueden ver la tarjeta de sitio de Content Collaboration. [CAS-63093]

• Si su organización se incorpora a Citrix Cloud en la región de origen de Asia Pacífico Sur, los eventos de Content Collaboration no están visibles en sus arrendatarios de Citrix Analytics. [CAS-62317]

Solución temporal:

Para ver los eventos de Content Collaboration, haga lo siguiente:

1. En su cuenta de Citrix Cloud, seleccione el icono de menú.

   

2. Seleccione Configuración del espacio de trabajo.

   

3. En la página Configuración del espacio de trabajo, seleccione Integraciones de servicios.

   

4. Para el servicio Content Collaboration, seleccione el icono de menú y seleccione Habilitar.

   

• Pocas versiones de la aplicación Citrix Workspace y del cliente Citrix Receiver no envían eventos específicos a Citrix Analytics. Por lo tanto, Citrix Analytics no puede proporcionar información ni generar indicadores de riesgo para estos eventos. [CAS-16151]

  En la tabla siguiente se enumeran los eventos y sus estados de transmisión:

  • Sí: el evento se transmite del cliente a Citrix Analytics.
  • No: el evento no se transmite del cliente a Citrix Analytics.
  • NA: el evento no es aplicable a la versión del cliente.

  Evento	Aplicación Workspace para Windows 1907 o posterior	Aplicación Workspace para Mac 1910.2 o una versión posterior	Aplicación Workspace para Linux 2006 o posterior	Aplicación Workspace para Android: la última versión disponible en Google Play	La última versión de la aplicación Workspace para iOS está disponible en Apple App Store	Aplicación Workspace para Chrome: la versión más reciente está disponible en Chrome Web Store	Aplicación Workspace para HTML5 2007 o posterior
  Inicio de sesión de cuenta	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	No
  Inicio de sesión	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
  Inicio de sesiones	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
  Fin de sesión	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
  Inicio de aplicación	Sí	Sí	Sí	No	Sí	Sí	Sí
  Cierre de aplicación	Sí	Sí	Sí	No	Sí	Sí	Sí
  Descarga de archivos	Sí	Sí	Sí	No	No	Sí	Sí
  Impresión	No	Sí	Sí	No	No	Sí	Sí
  Lanzamiento de aplicaciones SaaS	Sí	Sí	No	No	No	No	No
  Fin de la aplicación SaaS	Sí	Sí	No	No	No	No	No
  Navegación URL de aplicaciones SaaS	Sí	Sí	No	No	No	No	No
  Acceso al portapapeles de aplicaciones SaaS	Sí	Sí	No	No	No	No	No
  Descarga de archivos de aplicaciones SaaS	Sí	Sí	No	No	No	No	No
  Impresión de archivos de aplicaciones SaaS	Sí	Sí	No	No	No	No	No

  Según el estado de transmisión del evento, es posible que se produzcan los siguientes problemas:

  • Cuando los usuarios se conectan a sus Citrix Virtual Apps and Desktops o Citrix DaaS mediante los clientes, es posible que los usuarios no se descubran en Citrix Analytics hasta que realicen un evento (actividad) compatible. Por ejemplo, considere dos eventos de usuario: Inicio de aplicaciones e Inicio de aplicaciones SaaS. Un usuario que utiliza la aplicación Citrix Workspace para iOS, Citrix Analytics recibe el evento Inicio de la aplicación pero no el evento Inicio de la aplicación SaaS. Por lo tanto, cuando el usuario inicia cualquier aplicación virtual, el evento Inicio de la aplicación se transmite a Citrix Analytics y se descubre al usuario. Sin embargo, si el usuario inicia una aplicación SaaS, Citrix Analytics no recibe el evento SaaS App Launch y no se descubre al usuario. Para obtener información sobre los usuarios detectados, consulte Usuarios descubiertos.

  • Los eventos marcados como No en la tabla no aparecen en la página de búsqueda de autoservicio. Para obtener información sobre cómo utilizar la página de autoservicio, consulte Acerca de la búsqueda de autoservicio.

  • La aplicación Citrix Workspace para Linux no envía eventos de impresión a Citrix Analytics cuando las aplicaciones y los escritorios se abren mediante un explorador web y se inician desde ICA en el cliente nativo. [CAS-36238]

  Para obtener los máximos beneficios de Analytics, Citrix recomienda lo siguiente:

  • Usuario de Windows: Conéctese a Citrix Virtual Apps and Desktops o Citrix DaaS mediante la aplicación Citrix Workspace para Windows 1907 o posterior.

  • Usuario de Mac: Conéctese a Citrix Virtual Apps and Desktops o Citrix DaaS mediante la aplicación Citrix Workspace para Mac 1910.2 o posterior.

  Nota Para obtener más información sobre las fechas del ciclo de vida y las fases del ciclo de vida (disponibilidad general, fin del mantenimiento y fin del ciclo de vida) de la aplicación Citrix Workspace y Citrix Receiver en todas las plataformas, consulte Hitos del ciclo de vida de la aplicación Citrix Workspace y Citrix Receiver.