Problemas conocidos

El servicio Citrix Analytics tiene los siguientes problemas conocidos:

  • Para los usuarios de Citrix Content Collaboration, las acciones basadas en directivas no se aplican en las siguientes condiciones:

    • Cuando se definen las condiciones personalizadas de los indicadores de riesgo.

    • Hasta que se genere un indicador de riesgo para un usuario.

    [CAS-29226]

  • Citrix Analytics no puede recibir eventos de descarga de Citrix Content Collaboration. Por lo tanto, no se activan los siguientes indicadores de riesgo:

    • Descarga confidencial anónima

    • Descargas excesivas

    • Acceso excesivo a archivos confidenciales

    • Descargas excesivas de archivos

    [CAS-29207]

  • Para los usuarios recién incorporados, las acciones manuales y basadas en directivas aplicadas en los indicadores de riesgo de Citrix Gateway no tienen ningún efecto. [CAS-29029]

  • Algunos usuarios de Internet Explorer no pueden realizar las siguientes tareas:

    • Cree o modifique indicadores y directivas de riesgo personalizados.

    • Aplicar acciones en la línea de tiempo de riesgo del usuario.

    Solución alternativa: Active la configuración CORS (intercambio de recursos de origen cruzado) en su explorador siguiendo los pasos siguientes:

    1. En Internet Explorer, ve a Configuración > Opciones de Internet.

    2. En la ficha Seguridad, seleccione Nivel personalizado . Aparece la página Configuración de seguridad - Zona Internet .

      Configuración de Internet Explorer

    3. En Varios > Acceder a orígenes de datos entre dominios, seleccione Habilitar.

    [CAS-24983]

  • Pocas versiones de la aplicación Citrix Workspace y Citrix Receiver no envían eventos específicos a Citrix Analytics. Por lo tanto, Citrix Analytics no puede proporcionar información ni generar indicadores de riesgo para estos eventos. [CAS-16151, CAS-24938]

    En la tabla siguiente se enumeran los eventos y sus estados de transmisión:

    • : el evento se transmite desde el cliente a Citrix Analytics.
    • No: el evento no se transmite desde el cliente a Citrix Analytics.
    • NA: el evento no es aplicable a la versión del cliente.
    Evento Aplicación Workspace para Windows 1808 o posterior Aplicación Workspace para Mac anterior a la versión 1910 Aplicación Workspace para Mac 1910 o posterior Aplicación Workspace para Linux 1901 o posterior Aplicación Workspace para Android 1809 o posterior Aplicación Workspace para iOS 1811 o posterior Aplicación Workspace para Chrome 1809 o posterior Aplicación Workspace para HTML5 1809 o posterior Receiver para Windows 4.11 Receiver para Windows 4.12 Receiver para Mac 12.9.1
    Inicio de sesión de cuenta No No No No
    Inicio de sesión No No No
    Inicio de sesión No No No
    Fin de sesión No No No
    Inicio de la aplicación No No No No
    Fin de la aplicación No No No No
    Descarga de archivos No
    Impresión No No No No
    Lanzamiento de aplicaciones SaaS No No No No No n/d n/d n/d
    Fin de la aplicación SaaS No No No No No n/d n/d n/d
    Navegación por URL de la aplicación SaaS No No No No No n/d n/d n/d
    Acceso al portapapeles de aplicaciones SaaS No No n/d n/d n/d
    Descarga de archivos de aplicaciones SaaS No No No No n/d n/d n/d
    Impresión de archivos de aplicaciones SaaS No No No No No n/d n/d n/d

    Según el estado de transmisión de eventos, es posible que se produzcan los siguientes problemas:

    • Cuando los usuarios se conectan a su entorno Citrix mediante los clientes, es posible que no se descubran en Citrix Analytics hasta que realicen una acción que tenga un evento compatible. Por ejemplo, considere dos eventos de usuario: App Start y SaaS App Launch. Si un usuario utiliza la aplicación Citrix Workspace para iOS 1811 o posterior, se detecta el evento App Start, mientras que Citrix Analytics no descubre el evento SaaS App Launch. Para obtener información sobre los usuarios detectados, consulte Usuarios descubiertos.

    • Los eventos marcados como No en la tabla no aparecen en la página de búsqueda de autoservicio. Para obtener información sobre cómo utilizar la página de autoservicio, consulte Acerca de la búsqueda de autoservicio.

    • Los indicadores de riesgo no se pueden activar de forma fiable cuando los usuarios utilizan uno de los clientes: la aplicación Citrix Workspace para Mac, la aplicación Citrix Workspace para Chrome 1809, la aplicación Citrix Workspace para HTML5 1809 o Citrix Receiver para Mac. Para obtener información sobre los indicadores de riesgo de Virtual Apps and Desktops, consulte Indicadores de riesgo de Citrix Virtual Apps and Desktops.

    Para obtener los máximos beneficios de Analytics, Citrix recomienda lo siguiente:

    • Usuario de Windows: conéctese a su entorno Citrix mediante la aplicación Citrix Workspace para Windows 1808 o posterior.

    • Usuario de Mac: conéctese a su entorno Citrix mediante la aplicación Citrix Workspace para Mac 1910 o posterior.

    Nota:

    Citrix Receiver para Windows 4.11 alcanzó el fin de vida (EOL) en agosto de 2019 y Citrix Receiver para Windows 4.12 alcanzó el fin de vida (EOL) en diciembre de 2019.

    Para obtener más información sobre la estrategia de ciclo de vida de la aplicación Citrix Workspace y Citrix Receiver en todas las plataformas, consulteHitos del ciclo de vida para la aplicación Citrix Workspace y Citrix Receiver.

  • La búsqueda de autoservicio no funciona con precisión en Internet Explorer 11. Por lo tanto, no puede escribir la consulta de búsqueda y realizar una operación de búsqueda. [CAS-18657]

  • Los administradores delegados de solo lectura encuentran un error 601 al acceder al panel Compartir vínculos. [CAS-18536]

  • Si especifica una acción basada en directivas para el indicador de riesgo de aplicación inusual (SaaS), la acción no se aplica automáticamente cuando se activa el indicador de riesgo.

    Solución alternativa: Aplique la acción manualmente para el indicador de riesgo en la línea de tiempo de riesgo del usuario. [CAS-14667]

  • El inicio de aplicaciones mediante el acceso a la URL de Workspace a través de un explorador web no es compatible con los clientes de Windows o Mac. Por lo tanto, Citrix Analytics no puede recopilar datos para las sesiones de aplicaciones iniciadas.

    Solución alternativa: Inicie aplicaciones a través de la aplicación nativa de Citrix Workspace en la interfaz de usuario de Windows o Mac. Para obtener más información sobre las versiones compatibles, consulte el problema CAS-16151 con la tabla actualizada.

  • En la página de perfil del usuario, si aplica una acción manualmente sin seleccionar el indicador de riesgo adecuado en la Línea de tiempo de riesgo, aparece el siguiente error: “No se pueden aplicar[producto]acciones”.

    Solución alternativa: Para aplicar una acción, seleccione primero el indicador de riesgo en la Línea de tiempo de riesgo. A continuación, seleccione una acción para el mismo producto del que se originó el indicador de riesgo.

    Nota

    Actualmente, solo puede aplicar acciones manuales al producto del que se originó el indicador de riesgo. Para obtener más información, consulte Directivas y acciones.

Problemas conocidos