Funciones de Workspace Intelligence - Microapps

Colaboradores

Autor: Ana Ruiz

Agradecimientos especiales: Dan Brinkmann

Las organizaciones entienden que cuando los empleados se ven obligados a usar aplicaciones complejas y difíciles de usar, se frustran y son menos productivos. Los empleados dedican el 20% de su tiempo a buscar información mientras utilizan 4 o 5 funciones clave en aproximadamente el 80% de todas las aplicaciones empresariales. Citrix Workspace permite a los usuarios acceder a todos sus recursos: aplicaciones SaaS, aplicaciones web, aplicaciones de Windows, aplicaciones Linux, escritorios y datos a través de un único panel de cristal. Citrix introduce características inteligentes en el Workspace que amplían estas capacidades mediante la adición de microaplicaciones y flujos de trabajo impulsados por el aprendizaje automático, búsqueda universal y asistencia virtual.

Información general

Citrix es líder en la prestación de un Workspace digital seguro. Esta próxima generación de Citrix Workspace ofrecerá todas las capacidades del Workspace digital seguro, a la vez que mejorará la experiencia de los empleados al guiar el trabajo y proporcionar flujos de trabajo que ahorran tiempo. El Workspace inteligente ofrece a los usuarios una experiencia unificada única para todas las aplicaciones y datos sin importar dónde residan, incorporando microaplicaciones y flujos de trabajo de aprendizaje automático para guiar y mejorar la productividad, búsqueda universal para obtener rápidamente la superficie de datos sin importar dónde se almacenen y asistencia virtual para guiar a la información e interactuar con las aplicaciones. El análisis y la inteligencia automatizada permiten personalizar la experiencia para los usuarios individuales. Citrix Workspace está diseñado pensando en la seguridad: todos los datos y claves están cifrados; por lo tanto, los administradores de Citrix no tienen acceso a la información del cliente.

Para crear este Workspace inteligente, estamos desagrupando las aplicaciones para proporcionar al usuario final acciones simples directamente dentro de su feed. Las acciones son actividades iniciadas por el usuario realizadas dentro de las microaplicaciones que proporcionan insumos a las aplicaciones empresariales. Las acciones que realiza un usuario dentro de la microaplicación están diseñadas para abordar problemas comunes específicos y casos de uso de forma rápida y sencilla, lo que aumenta la productividad del usuario (por ejemplo: solicitar días libres, enviar un tíquet de asistencia). También podemos enviar microapps impulsadas por eventos y notificar a los usuarios algo que requiera su atención (por ejemplo: aprobación de un informe de gastos, nuevo curso disponible para el registro).

Búsqueda universal ofrece a los usuarios la posibilidad de buscar información relevante en todos los archivos y aplicaciones. Se puede utilizar una simple búsqueda de palabras clave para buscar recursos de aplicaciones, aplicaciones SaaS, escritorios y archivos. Esta funcionalidad mejora la productividad y la eficiencia del usuario, ya que la expansión de aplicaciones y datos es frecuente en todas las organizaciones.

La asistencia virtual permite a los usuarios seguir siendo productivos y tomar acciones rápidas. Los usuarios pueden interactuar con la “Asistencia Virtual” y hacer preguntas como “¿Cuál es el número de teléfono de Bob Smith” o “Qué ausencias están pendientes de mi aprobación”. A continuación, el sistema analiza estas solicitudes y responde porque está integrado con varios sistemas en el back-end. Los usuarios pueden interactuar con la asistencia virtual a través de la aplicación de Workspace o directamente desde Microsoft Teams. Esta función permite a los empleados trabajar de manera eficiente, mantenerse organizados y proporcionar solo la información específica que están buscando.

Microaplicaciones y flujos de trabajo

Una microaplicación es un caso de uso único puesto a disposición de los usuarios para optimizar la funcionalidad de aplicaciones empresariales complejas. Las microaplicaciones utilizan API disponibles dentro de SaaS, web o aplicaciones propias, lo que permite a los usuarios ver contenido sin necesidad del lanzamiento completo de la aplicación o la necesidad de cambiar de contexto. Antes de utilizar microaplicaciones, los usuarios tendrían que iniciar una aplicación, navegar a la acción que necesitan realizar y, a continuación, realizar la acción. Las microaplicaciones optimizan las tareas rutinarias para las acciones que se realizan con frecuencia y proporcionan a los usuarios la capacidad de realizar acciones dentro de su aplicación Workspace sin tener que iniciar la aplicación nativa. La fuente de la aplicación de Workspace agrega notificaciones, tareas e información relevantes; dando al usuario final una herramienta de productividad dinámica. El feed se rellena de forma inteligente mediante el uso de algoritmos de aprendizaje automático e IA. Las microaplicaciones se configuran dentro de Citrix Cloud, lo que proporciona a los administradores una potente herramienta para crear flujos de trabajo más productivos, sin necesidad de infraestructura adicional. Ya sea enviado a un usuario o iniciado por un usuario, las microaplicaciones son atajos que simplifican y optimizan tareas clave que, de otro modo, requerirían abrir aplicaciones empresariales completas.

La metodología “Extraer, Transformar y Notificar” (ETN) de Citrix permite integraciones focalizadas mediante la segmentación de datos activos que son accionables. Esos eventos accionables se colocan en una base de datos y luego se crean eventos basados en lo que está cambiando dentro de esos datos. Citrix se integra de forma segura con sistemas back-end y se basa en sus API existentes para crear una solución escalable. Con plantillas listas para usar, los administradores con permisos de cuenta API pueden crear soluciones de microaplicaciones orientadas a sus necesidades. Los administradores también tienen las herramientas necesarias para crear microaplicaciones personalizadas.

Microaplicaciones de espacio de trabajo

A continuación se muestran algunas aplicaciones de ejemplo (Systems of Record) que tienen integraciones de microaplicaciones listas para usar:

  • Jira Atlassian
  • Google G-Suite Calendario
  • Directorio de Google G Suite
  • Google G Suite Drive Cover case Negro
  • Microsoft Dynamics CRM
  • Microsoft Power BI
  • Microsoft Teams
  • Salesforce
  • SAP Ariba
  • SAP Concur
  • Factor de éxito de SAP
  • ServiceNow
  • Tableau
  • Workday
  • Zendesk

Hay disponibles más de 100 microaplicaciones listas para usar.

La asignación de identidades de Citrix permite que el sistema comprenda quién es el usuario mirando los EMM, los IDP y los directorios mientras asigna la identidad del usuario a través de todas las soluciones para ver qué es relevante para ese usuario final. Proporciona una búsqueda unificada de datos de usuario y un inicio de sesión único para el usuario final. Además, los permisos para acceder a la microaplicación se basan en la pertenencia a grupos de los sistemas de registro. Por lo tanto, no solo podemos asignar microapps basadas en grupos de AD, sino también en grupos de destino que forman parte de la aplicación.

Arquitectura de microaplicaciones y flujo de procesos

Citrix Intelligent Workspace se compone de diferentes μ-services e interactúa con los servicios existentes de Citrix Workspace:

  • Los sistemas de registro (Sor) son las aplicaciones con las que interactúa el Workspace inteligente para crear microaplicaciones. Estas aplicaciones pueden ser aplicaciones SaaS, aplicaciones heredadas, aplicaciones propias y pueden hospedarse en prem o en la nube. Existen conectores con plantillas listas para usar para varias aplicaciones (consulte la lista anterior), sin embargo, la integración con otras aplicaciones se puede configurar a través del generador de páginas de microaplicaciones. El generador de páginas de microaplicaciones se conecta a sistemas heredados, locales y SaaS mediante la creación de flujos de trabajo de usuario optimizados a través de acciones de microaplicaciones. El Workspace inteligente admite API REST, JSON, OData-JSON y XML. El sistema puede volver a escribir en el Sor mediante OAuth2 o una cuenta de servicio.
  • El servicio de microaplicaciones es un servicio de un solo arrendatario responsable de crear las microaplicaciones y envía eventos sin procesar a Citrix Analytics para el procesamiento que extrae del SoOR. El servidor de microaplicaciones extrae periódicamente datos activos de los sistemas de registro.
  • El µ-service de caché de datos activo es de un solo arrendatario y almacena toda la información de configuración y datos de microaplicaciones. Utiliza una clave de cifrado de base de datos por arrendatario y credenciales de base de datos por arrendatario.
  • El servicio µ-service de cartera de credenciales, almacena credenciales de servicio cifradas para el sistema de registros y tokens de usuario OAuth2.
  • El servicio µ-service del proveedor de integración de datos interactúa con el SOR para descifrar las credenciales del usuario final y volver a escribir acciones en el SOR bajo la identidad del usuario final. Las acciones de reescritura utilizan la cuenta real de un usuario para garantizar que todas las acciones realizadas cumplen con las directivas de datos del sistema con el que estamos interactuando.
  • El servicio de notificación µ-service procesa las notificaciones creadas. Los almacena en una base de datos para ser servidos posteriormente en un feed de notificaciones IWS, o envía las notificaciones inmediatamente como una notificación push al usuario final.
  • Por último, Analytics Service procesa los eventos sin procesar y crea notificaciones puntuadas específicas y las envía al servicio de notificación.

El flujo de datos del Workspace inteligente se puede encontrar a continuación:

! [Arquitectura de Citrix Workspace Microapps]

Resumen

Los clientes de Citrix Workspace pueden crear microaplicaciones para aumentar la productividad del usuario final. Elimina la necesidad de que los usuarios analicen a través de aplicaciones empresariales complejas para completar una sola tarea. Citrix Workspace está diseñado teniendo en cuenta la seguridad y la experiencia del usuario final. Cifra todos los datos y claves; por lo tanto, los administradores no tienen acceso a la información del cliente. El sistema solo almacena los datos que necesita para crear eventos. Mediante el uso de API públicas, los administradores controlan completamente qué microapps están disponibles. No se pierde ningún rastro de auditoría porque todo se escribe en el contexto del usuario. Las microaplicaciones organizan, automatizan y guían a sus empleados a lo largo de su jornada laboral; maximizan la productividad y potencian la experiencia general del usuario.

Nota: En estos momentos las microaplicaciones no están disponibles de manera general; la información anterior puede cambiar.

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