Servicio Citrix Workspace Microapps

Las organizaciones entienden que cuando los empleados se ven obligados a usar aplicaciones complejas y difíciles de usar, se frustran y son menos productivos. Los empleados dedican el 20% de su tiempo a buscar información mientras utilizan 4 o 5 funciones clave en aproximadamente el 80% de todas las aplicaciones empresariales. Citrix Workspace permite a los usuarios acceder a todos sus recursos: aplicaciones SaaS, aplicaciones web, aplicaciones de Windows, aplicaciones Linux, escritorios y datos a través de un único panel de cristal. Citrix introduce funciones inteligentes en el espacio de trabajo que amplían estas capacidades mediante la adición de microaplicaciones y flujos de trabajo alimentados por aprendizaje automático, así como la búsqueda universal.

Información general

Citrix es líder en la prestación de un Workspace digital seguro. Esta próxima generación de Citrix Workspace ofrecerá todas las capacidades del Workspace digital seguro, a la vez que mejorará la experiencia de los empleados al guiar el trabajo y proporcionar flujos de trabajo que ahorran tiempo. Las funciones inteligentes de Workspace ofrecen a los usuarios una única experiencia unificada para todas las aplicaciones y datos sin importar dónde residan, incorporando microaplicaciones y flujos de trabajo de aprendizaje automático para guiar y mejorar la productividad, y la búsqueda universal para la superficie rápida de los datos sin importar dónde se almacenen. La analítica y la inteligencia automatizada permiten personalizar la experiencia para usuarios individuales. Citrix Workspace está diseñado pensando en la seguridad: todos los datos y claves están cifrados; por lo tanto, los administradores de Citrix no tienen acceso a la información del cliente.

Para crear este espacio de trabajo con funciones inteligentes, estamos desagregando las aplicaciones para proporcionar al usuario final acciones simples directamente dentro de la fuente de Citrix Workspace. Las acciones son actividades iniciadas por el usuario realizadas dentro de las microaplicaciones que proporcionan insumos a las aplicaciones empresariales. Las acciones que realiza un usuario dentro de la microaplicación están diseñadas para abordar problemas comunes específicos y casos de uso de forma rápida y sencilla, lo que aumenta la productividad del usuario (por ejemplo: solicitar días libres, enviar un tíquet de asistencia). Todas las acciones se realizan mediante la cuenta propia de los usuarios y no una cuenta de servicio genérica, lo que garantiza que la acción sea auditable. También podemos enviar microapps impulsadas por eventos y notificar a los usuarios algo que requiera su atención (por ejemplo: aprobación de un informe de gastos, nuevo curso disponible para el registro).

Búsqueda universal ofrece a los usuarios la posibilidad de buscar información relevante en todos los archivos y aplicaciones. Se puede utilizar una simple búsqueda de palabras clave para buscar recursos de aplicaciones, aplicaciones SaaS, escritorios y archivos. Esta funcionalidad mejora la productividad y la eficiencia del usuario, ya que la expansión de aplicaciones y datos es frecuente en todas las organizaciones.

Microaplicaciones y flujos de trabajo

Una microaplicación es un caso de uso único puesto a disposición de los usuarios para optimizar la funcionalidad de aplicaciones empresariales complejas. Las microaplicaciones utilizan API disponibles en aplicaciones SaaS, web o locales para permitir a los usuarios ver contenido sin necesidad de iniciar completamente la aplicación o cambiar de contexto. Antes de utilizar microaplicaciones, los usuarios tendrían que iniciar una aplicación, navegar a la acción que necesitan realizar y, a continuación, realizar la acción. Las microaplicaciones optimizan las tareas rutinarias para las acciones que se realizan con frecuencia y proporcionan a los usuarios la capacidad de realizar acciones dentro de su aplicación Workspace sin tener que iniciar la aplicación nativa. La fuente de la aplicación de Workspace agrega notificaciones, tareas e información relevantes; dando al usuario final una herramienta de productividad dinámica. El feed se rellena de forma inteligente mediante el uso de algoritmos de aprendizaje automático e IA. Las notificaciones son notificaciones dirigidas por segmentación que tienen caducidad una vez que ya no son relevantes. Esto permite a los usuarios tener un feed finito con exactamente la información que necesitan dependiendo de su función. Las microaplicaciones se configuran dentro de Citrix Cloud, lo que proporciona a los administradores una poderosa herramienta para crear flujos de trabajo más productivos, sin necesidad de infraestructura adicional. Ya sea enviado a un usuario o iniciado por un usuario, las microaplicaciones son atajos que simplifican y optimizan tareas clave que, de otro modo, requerirían abrir aplicaciones empresariales completas.

La metodología “Extraer, transformar y notificar” (ETN) de Citrix permite integraciones centradas al orientar datos activos que son procesables. Esos eventos accionables se colocan en una base de datos y luego se crean eventos basados en lo que está cambiando dentro de esos datos. Citrix se integra de forma segura con sistemas back-end y se basa en sus API existentes para crear una solución escalable. Con plantillas listas para usar, los administradores con permisos de cuenta API pueden crear soluciones de microaplicaciones orientadas a sus necesidades. Los administradores también tienen las herramientas necesarias para crear microaplicaciones personalizadas.

Microaplicaciones de espacio de trabajo

A continuación se muestran algunas aplicaciones de ejemplo (Systems of Record) que tienen integraciones de microaplicaciones listas para usar:

  • Jira Atlassian
  • Google G-Suite Calendario
  • Directorio de Google G Suite
  • Google G Suite Drive Cover case Negro
  • Microsoft Dynamics CRM
  • Microsoft Power BI
  • Salesforce
  • SAP Ariba
  • SAP Concur
  • Factor de éxito de SAP
  • ServiceNow
  • Tableau
  • Workday
  • Zendesk

Hay disponibles más de 100 microaplicaciones listas para usar. Además, tenemos un portal de comunidad disponible para que los socios y clientes crean microaplicaciones, estas pueden compartirse con la comunidad en general.

Aunque hay muchas integraciones para usar, Citrix Workspace ofrece la capacidad de crear integraciones personalizadas. Esto se hace a través del conector HTTP que permite la comunicación con sistemas de registro (SR) que no están incluidos en la lista de salida de la caja. Utiliza API REST para extraer los datos y actualizar el Sor personalizado específico. Soporta aplicaciones compatibles con API REST y JSON. Para aquellas aplicaciones que no hablan JSON/REST, se requiere un contenedor de API para comunicarse con el generador de microaplicaciones. Además, Citrix Workspace se integra con los SOR locales, lo que proporciona a los clientes flexibilidad adicional para integrarse con aplicaciones heredadas y de cosecha propia. Esto requiere que los clientes tengan dispositivos de conector para servicios en la nube, que son dispositivos administrados que establecen la conexión entre los SR locales y el servicio de microaplicaciones.

Los administradores pueden determinar el alcance de los datos extraídos durante cada sincronización. El administrador también define una programación de sincronización completa e incremental para cada integración individual. El servicio de microaplicación, almacena en caché los datos del sor entre sincronizaciones. Esto significa que este no es un sistema en tiempo real, por lo que debe tenerse en cuenta al diseñar la solución.

Un usuario final se autentica en Citrix Workspace para acceder a su fuente inteligente. Citrix Workspace admite Windows Active Directory, Azure Active Directory o proveedor de identidades de terceros a través de Citrix ADC. Para leer los datos del sor, el generador de microaplicaciones utiliza una cuenta de servicio. Muchos sistemas de registro ofrecen permisos granulares para cuentas de servicio. Esto debe usarse siempre que sea posible para restringir que la plataforma de microaplicaciones acceda a información confidencial debido a una configuración incorrecta. Cuando un usuario realiza una acción, el sistema vuelve a escribir con una cuenta por usuario. Esto garantiza que todas las reversiones de escritura sean compatibles con los permisos del Sor. El protocolo depende del Sor, pero el más común incluye: OAuth, Auth Basic y WS-Security. Los tokens OAuth se pueden derivar para las escrituras de usuario sin problemas al habilitar SSO a través del servicio Citrix Gateway. La mayoría de los sistemas permiten a los administradores preautorizar el uso de cuentas OAuth por usuario, por lo que no es necesaria la interacción del usuario. En caso de que el sistema back-end no admita el preconsentimiento del administrador, el usuario tendría que dar su consentimiento en el uso por primera vez.

Citrix Identity Mapping permite que el sistema comprenda quién es el usuario mirando los EMM, los IDP y los directorios mientras asigna la identidad del usuario a través de todas las soluciones para ver qué es relevante para ese usuario final. Proporciona búsqueda unificada de datos de usuario e inicio de sesión único para el usuario final. Además, los permisos para acceder a la microaplicación se basan en la pertenencia a grupos de los sistemas de registro. Por lo tanto, no solo podemos asignar microapps basadas en grupos de AD, sino también en grupos de destino que forman parte de la aplicación.

Arquitectura de microaplicaciones y flujo de procesos

Citrix Workspace con inteligencia se compone de diferentes microservicios como parte del plano de administración de Citrix e interactúa con los servicios existentes de Citrix Workspace:

  • Los sistemas de registro (Sor) son las aplicaciones con las que interactúa Citrix Workspace para crear microaplicaciones. Estas aplicaciones pueden ser aplicaciones SaaS, aplicaciones heredadas, aplicaciones propias y pueden hospedarse en prem o en la nube. Hay conectores con plantillas listas para usar para varias aplicaciones (consulte la lista anterior), sin embargo, la integración con otras aplicaciones se puede configurar a través del generador de páginas de microaplicaciones de bajo código. El generador de páginas de microaplicaciones se conecta a sistemas heredados, locales y SaaS mediante la creación de flujos de trabajo de usuario optimizados a través de acciones de microaplicaciones. El generador de páginas de microaplicaciones admite API REST, JSON, Odata-JSON y XML. El sistema puede volver a escribir en el Sor mediante OAuth2 o una cuenta de servicio.
  • El servicio de microaplicaciones es un servicio de un solo arrendatario responsable de crear las microaplicaciones y envía eventos sin procesar a Citrix Analytics para el procesamiento que extrae del SoOR. El servidor de microaplicaciones extrae periódicamente datos activos de los sistemas de registro. Los administradores definen los períodos de sincronización para determinar con qué frecuencia el servicio de microaplicaciones debe completar una sincronización completa o una sincronización incremental.
  • El µ-service de caché de datos activo es de un solo arrendatario y almacena toda la información de configuración y datos de microaplicaciones. Utiliza una clave de cifrado de base de datos por arrendatario y credenciales de base de datos por arrendatario.
  • El servicio µ-service de cartera de credenciales, almacena credenciales de servicio cifradas para el sistema de registros y tokens de usuario OAuth2.
  • El servicio µ-service del proveedor de integración de datos interactúa con el SOR para descifrar las credenciales del usuario final y volver a escribir acciones en el SOR bajo la identidad del usuario final. Las acciones de cancelación utilizan la cuenta real de un usuario para garantizar que todas las acciones realizadas cumplen con las directivas de datos del sistema con el que estamos interactuando.
  • La notificación µ-service procesa las notificaciones creadas. Los almacena en una base de datos para que se sirvan posteriormente en una fuente de notificaciones, o envía las notificaciones inmediatamente como una notificación push al usuario final. Los administradores pueden configurar y limitar lo que se muestra en las tarjetas de notificación para limitar la exposición de contenido confidencial. Las notificaciones pueden tener caducidad para que desaparezcan del feed del usuario final una vez que ya no son relevantes.
  • Por último, Analytics Service procesa los eventos sin procesar y crea notificaciones puntuadas dirigidas y las envía al servicio de notificaciones.

El plano de gestión está disponible en la región EE.UU., EMEA y APS.

El flujo de datos del espacio de trabajo con inteligencia se puede encontrar a continuación:

Arquitectura de Microapps de Citrix Workspace

Resumen

Los clientes de Citrix Workspace pueden crear microaplicaciones para aumentar la productividad del usuario final. Elimina la necesidad de que los usuarios analicen a través de aplicaciones empresariales complejas para completar una sola tarea. Citrix Workspace está diseñado teniendo en cuenta la seguridad y la experiencia del usuario final. Cifra todos los datos y claves; por lo tanto, los administradores no tienen acceso a la información del cliente. El sistema solo almacena los datos que necesita para crear eventos. Mediante el uso de API públicas, los administradores controlan completamente qué microapps están disponibles. No se pierde ningún rastro de auditoría porque todo se escribe en el contexto del usuario. Las microaplicaciones organizan, automatizan y guían a sus empleados a lo largo de su jornada laboral, maximizando la productividad y mejorando la experiencia general del usuario.

Para obtener más información acerca de Microapps, consulte Microaplicaciones en la documentación del producto Citrix.

Servicio Citrix Workspace Microapps