Workspace Environment Management 2112

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March 31, 2022

Contribución de:

Puede recopilar y ver registros relacionados con Workspace Environment Management (WEM). Los registros se utilizan para solucionar problemas por su cuenta o proporcionar los registros cuando se pone en contacto con la asistencia técnica de Citrix para obtener ayuda. Puede recopilar registros relacionados con:

El agente de WEM
El servicio de infraestructura WEM
La consola de administración de WEM
La base de datos WEM

Registros relacionados con el agente

Puede recopilar registros relacionados con el agente de WEM. Los registros que puede recopilar en los equipos en los que está instalado el agente de WEM incluyen:

Registros de agentes WEM
- Citrix WEM Agent Init.log. Registro de inicialización que le permite solucionar problemas con el agente en modo CMD o UI. El registro se crea al iniciar sesión o al actualizar. Si el agente no se inicia, consulte este archivo de registros para obtener detalles de errores. Los errores aparecen como excepciones. De forma predeterminada, este archivo de registros se crea en la carpeta de perfil del usuario (%userprofile%).
- Citrix WEM Agent.log. El registro principal que le permite solucionar problemas con el agente en modo CMD o UI. En el registro se enumeran las instrucciones que ha procesado el agente. Si no se asigna una acción al usuario actual, consulte este archivo de registros para obtener detalles de errores. Los errores aparecen como excepciones. De forma predeterminada, este archivo de registros se crea en la carpeta de perfil del usuario (%userprofile%). Para cambiar el valor predeterminado, vaya a Consola de administración > Configuración avanzada > Configuración > Opciones del agente y, a continuación, configure la opción Habilitar registro de agentes. Para ver más detalles, active el modo de depuración en la ficha Opciones del agente. Como alternativa, puede habilitar el registro configurando la siguiente clave del Registro:
  
  Equipo\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Norskale\Agent Host
  
  Nombre: AgentDebugModeLocalOverride
  
  Tipo: DWORD
  
  Valor: 0
  
  Establezca el valor en 1 para habilitar el archivo de registros y 0 para inhabilitarlo. Para que los cambios surtan efecto, reinicie Citrix WEM Agent Host Service. De forma predeterminada, el registro está inhabilitado.
  
  Precaución:
  
  Si se modifica el Registro de forma incorrecta, pueden producirse problemas graves que obliguen a reinstalar el sistema operativo. Citrix no puede garantizar que los problemas derivados de la utilización inadecuada del Editor del Registro puedan resolverse. Si utiliza el Editor del Registro, será bajo su propia responsabilidad. Haga una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo.
- Citrix WEM Agent Host Service Debug.log. Registro que le permite solucionar problemas con Citrix WEM Agent Host Service. De forma predeterminada, este archivo de registros se encuentra en %PROGRAMFILES(X86)%\Citrix\Workspace Environment Management Agent. Para habilitar el registro, asegúrese de habilitar el modo de depuración para el conjunto de configuraciones correspondiente en la ficha Consola de administración > Configuración avanzada > Configuración > Opciones de servicio. Como alternativa, puede habilitar el registro configurando la siguiente clave del Registro:
  
  Equipo\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Norskale\Agent Host
  
  Nombre: AgentServiceDebugModeLocalOverride
  
  Tipo: DWORD
  
  Valor: 0
  
  Establezca el valor en 1 para habilitar el archivo de registros y 0 para inhabilitarlo. Para que los cambios surtan efecto, reinicie Citrix WEM Agent Host Service. De forma predeterminada, el registro está inhabilitado.
  
  Precaución:
  
  Si se modifica el Registro de forma incorrecta, pueden producirse problemas graves que obliguen a reinstalar el sistema operativo. Citrix no puede garantizar que los problemas derivados de la utilización inadecuada del Editor del Registro puedan resolverse. Si utiliza el Editor del Registro, será bajo su propia responsabilidad. Haga una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo.
Registros de eventos de Windows. Información escrita en el registro de eventos de Windows. Ver registros en el panel Visor de eventos > Registros de aplicaciones y servicios > Servicio de agente de WEM.
Seguimientos de Windows Communication Foundation (WCF). Registros que resultan útiles cuando se producen problemas relacionados con las comunicaciones entre el agente de WEM y el servicio de infraestructura WEM. Para habilitar el registro, debe habilitar el seguimiento WCF. Para obtener más información, consulte Seguimientos de Windows Communication Foundation.

Registros relacionados con el servicio de infraestructura

Puede recopilar registros relacionados con el servicio de infraestructura WEM. Los registros que puede recopilar en las máquinas en las que está instalado el servicio de infraestructura WEM incluyen:

Registros de eventos de Windows. Información escrita en el registro de eventos de Windows. Ver registros en el panel Visor de eventos > Registros de aplicaciones y servicios > Norskale Broker Service.
Citrix WEM Infrastructure Service Debug.log. Registro que le permite solucionar problemas con el servicio de infraestructura Citrix WEM (Norskale Broker Service.exe). De forma predeterminada, este archivo de registros se encuentra en %PROGRAMFILES(X86)%\ Norskale\Norskale Infrastructure Services. Para habilitar este archivo de registros, siga estos pasos para habilitar el modo de depuración:
1. Abra la utilidad de configuración del servicio de infraestructura WEM en el menú Inicio.
2. En la ficha Configuración avanzada, seleccione Habilitar modo de depuración.
3. Haga clic en Guardar configuración y, a continuación, en Sí para iniciar el servicio y aplicar el cambio.
4. Cierre la ventana de WEM Infrastructure Service Configuration Utility.
Rastros de WCF. Registros que resultan útiles cuando se producen problemas de comunicación relacionados con el servicio de infraestructura WEM. Para habilitar el registro, debe habilitar el seguimiento WCF. Para obtener más información, consulte Seguimientos de Windows Communication Foundation.

Registros relacionados con la consola de administración

Puede recopilar registros relacionados con la consola de administración de WEM. Los registros que puede recopilar en los equipos en los que está instalada la consola de administración incluyen:

Consola de Citrix WEM Trace.log. Registro que le permite solucionar problemas con la consola de administración de WEM. De forma predeterminada, este archivo de registros se crea en la carpeta de perfil del usuario (%userprofile%). Para habilitar el registro, sigue estos pasos para habilitar el modo de depuración:
1. Abra la consola de administración de WEM en el menú Inicio y haga clic en Conectar.
2. En la ventana Nueva conexión del servidor de infraestructura, compruebe la información y, a continuación, haga clic en Conectar.
3. En la ficha Acerca de, haga clic en Opciones y seleccione Habilitar modo de depuración.
4. Haga clic en Aplicar para aplicar el cambio.
Rastros de WCF. Registros que resultan útiles cuando se producen problemas relacionados con las comunicaciones entre la consola de administración de WEM y la base de datos WEM. Para habilitar el registro, debe habilitar el seguimiento WCF. Para obtener más información, consulte Seguimientos de Windows Communication Foundation.

Registros relacionados con la base de datos WEM

Puede recopilar registros relacionados con la base de datos WEM. Los registros se crean cuando utiliza la utilidad de administración de bases de datos WEM para crear o actualizar una base de datos. Consulte el siguiente archivo de registros para obtener más información:

Utilidad de administración de bases de datos Citrix WEM Depurar Log.log. Registro que le permite solucionar problemas con la base de datos WEM. Este archivo de registros se crea de forma predeterminada y se encuentra en C:\Program Files (x86)\Norskale\Norskale Infrastructure Services.

Rastreo de Windows Communication

Puede ver los seguimientos de Windows Communication Foundation (WCF) para ayudarle a solucionar los siguientes problemas:

Comunicaciones entre el agente y el servicio de infraestructura
Comunicaciones relacionadas con el servicio de infraestructura WEM
Comunicaciones relacionadas con la consola de administración WEM

Solución de problemas de comunicación entre el agente y el servicio de infraestructura

Si el agente de WEM no se comunica correctamente con el servicio de infraestructura WEM, puede ver los seguimientos WCF del servicio VUEMUIAgent.exe. Siga estos pasos para habilitar el seguimiento WCF:

Inicie sesión en el equipo agente de WEM.
Haga clic con el botón secundario en el icono del agente de la barra de tareas y, a continuación, seleccione Salir para cerrar el agente.
Busque el archivo VUEMUIAgent.exe.config en %PROGRAMFILES(X86)%\Citrix\Workspace Environment Management Agent y, a continuación, cree una copia de seguridad del archivo.
Abra el archivo en el Bloc de notas o WordPad e inserte el siguiente fragmento en la sección entre el marcador <configuration> y el marcador </configSections>.

Guarde el archivo.

<system.diagnostics>
    <sources>
            <source name="System.ServiceModel"
                    switchValue="Information, ActivityTracing"
                    propagateActivity="true">
            <listeners>
            <add name="traceListener"
                type="System.Diagnostics.XmlWriterTraceListener"
                initializeData= "c:\trace\vuemUIAgent-Traces.svclog" />
            </listeners>
        </source>
    </sources>
</system.diagnostics>
<!--NeedCopy-->

En el equipo agente, cree una carpeta raíz llamada “Trace” en la unidad C (C:\Trace). Omita este paso si la carpeta ya existe.
Reproduzca el problema que ha encontrado y, a continuación, finalice el proceso VUEMUIAgent.exe.
Consulte el archivo de registros denominado vuemUIAgent-Traces.svclog en C:\Trace.

También puede ver los seguimientos WCF del servicio Citrix.Wem.Agent.Service.exe. Siga estos pasos:

Inicie sesión en el equipo agente de WEM.
Haga clic con el botón secundario en el icono del agente de la barra de tareas y, a continuación, seleccione Salir para cerrar el agente.
Finalice el servicio host del agente Citrix WEM.
Busque el archivo Citrix.Wem.Agent.Service.exe.config en %PROGRAMFILES(X86)%\Citrix\Workspace Environment Management Agent y, a continuación, cree una copia de seguridad del archivo.
Abra el archivo en el Bloc de notas o WordPad e inserte el siguiente fragmento en el archivo, empezando por la cuarta línea justo después del marcador </configSections>.

Guarde el archivo.

<system.diagnostics>
    <sources>
            <source name="System.ServiceModel"
                    switchValue="Information, ActivityTracing"
                    propagateActivity="true">
            <listeners>
            <add name="traceListener"
                type="System.Diagnostics.XmlWriterTraceListener"
                initializeData= "c:\trace\NorskaleAgentHostService-Traces.svclog" />
            </listeners>
        </source>
    </sources>
</system.diagnostics>
<!--NeedCopy-->

En el equipo agente, cree una carpeta raíz llamada “Trace” en la unidad C (C:\Trace). Omita este paso si la carpeta ya existe.
Inicie el servicio de Windows denominado Citrix WEM Agent Host Service y, a continuación, reproduzca el problema que ha encontrado.
Consulte el archivo de registros denominado NorskaleAgentHostService-Traces.svclog en C:\Trace.

Solución de problemas de comunicaciones relacionadas con el servicio de infraestructura WEM

Si tiene problemas de comunicación relacionados con el servicio de infraestructura WEM, puede ver los rastros de WCF del Norskale Broker Service. Siga estos pasos para habilitar el seguimiento WCF:

Inicie sesión en el equipo en el que está instalado el servicio de infraestructura WEM.
Finalice el servicio de infraestructura de Norskale.
Busque el archivo Norskale Broker Service.exe.config en %PROGRAMFILES(X86)%\Norskale\Norskale Infrastructure Services y, a continuación, cree una copia de seguridad del archivo.

Abra el archivo en el Bloc de notas o WordPad e inserte el siguiente fragmento en el archivo, empezando por la tercera línea justo después del marcador <configuration>.

<system.diagnostics>
    <sources>
            <source name="System.ServiceModel"
                    switchValue="Information, ActivityTracing"
                    propagateActivity="true">
            <listeners>
            <add name="traceListener"
                type="System.Diagnostics.XmlWriterTraceListener"
                initializeData= "c:\trace\NorskaleInfrastructureBrokerService-Traces.svclog" />
            </listeners>
        </source>
    </sources>
</system.diagnostics>
<!--NeedCopy-->

Guarde el archivo.
En el equipo de servicios de infraestructura WEM, cree una carpeta raíz llamada “Trace” en la unidad C (C:\Trace). Omita este paso si la carpeta ya existe.
Inicie Norskale Infrastructure Service y, a continuación, reproduzca el problema que ha encontrado.
Consulte el archivo de registros denominado NorskaleInfrastructureBrokerService-Traces.svclog en C:\Trace.

Solución de problemas de comunicación entre la consola de administración de WEM y la base de datos WEM

Si tiene problemas relacionados con las comunicaciones entre la consola de administración de WEM y la base de datos WEM, puede ver los seguimientos WCF del servicio Norskale Administration Console.exe. Siga estos pasos para habilitar el seguimiento WCF:

Inicie sesión en el equipo de la consola de administración de WEM.
Cierre la consola de administración de WEM.
Busque el archivo Norskale Administration Console.exe.config en %PROGRAMFILES(X86)%\Norskale\Norskale Administration Console y, a continuación, cree una copia de seguridad del archivo.

Abra el archivo en el Bloc de notas o WordPad y agregue el siguiente fragmento al archivo, empezando por la tercera línea justo después del marcador <configuration>.

<system.diagnostics>
    <sources>
            <source name="System.ServiceModel"
                    switchValue="Information, ActivityTracing"
                    propagateActivity="true">
            <listeners>
            <add name="traceListener"
                type="System.Diagnostics.XmlWriterTraceListener"
                initializeData= "c:\trace\WEMConsole-Traces.svclog" />
            </listeners>
        </source>
    </sources>
</system.diagnostics>
<!--NeedCopy-->

Guarde el archivo.
En el equipo de la consola de administración, cree una carpeta raíz llamada “Trace” en la unidad C (C:\Trace). Omita este paso si la carpeta ya existe.
Abra la consola de administración de WEM y, a continuación, reproduzca el problema que ha encontrado.
Consulte el archivo de registros denominado WEMConsole-Traces.svclog en C:\Trace.

La versión oficial de este contenido está en inglés. Para mayor comodidad, parte del contenido de la documentación de Cloud Software Group solo tiene traducción automática. Cloud Software Group no puede controlar el contenido con traducción automática, que puede contener errores, imprecisiones o un lenguaje inadecuado. No se ofrece ninguna garantía, ni implícita ni explícita, en cuanto a la exactitud, la fiabilidad, la idoneidad o la precisión de las traducciones realizadas del original en inglés a cualquier otro idioma, o que su producto o servicio de Cloud Software Group se ajusten a cualquier contenido con traducción automática, y cualquier garantía provista bajo el contrato de licencia del usuario final o las condiciones de servicio, o cualquier otro contrato con Cloud Software Group, de que el producto o el servicio se ajusten a la documentación no se aplicará en cuanto dicha documentación se ha traducido automáticamente. Cloud Software Group no se hace responsable de los daños o los problemas que puedan surgir del uso del contenido traducido automáticamente.

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