Ver archivos de registro

Last published : Nov 13, 2026
Puede recopilar y ver registros relacionados con Workspace Environment Management™ (WEM). Utiliza los registros para solucionar problemas por su cuenta o para proporcionarlos cuando se ponga en contacto con el Soporte técnico de Citrix para obtener ayuda. Puede recopilar registros relacionados con:
Related information
Referencia

Registros relacionados con el agente

Puede recopilar registros relacionados con el agente de WEM. Los registros que puede recopilar en las máquinas donde está instalado el agente de WEM incluyen:
  • Registros del agente de WEM
    • Citrix WEM Agent Init.log. El registro de inicialización que le permite solucionar problemas con el agente en modo CMD o UI. El registro se crea al iniciar sesión o al actualizar. Si el agente no se inicia, consulte este archivo de registro para obtener detalles del error. Los errores aparecen como excepciones. De forma predeterminada, este archivo de registro se crea en la carpeta de perfil del usuario (%userprofile%).
    • Citrix WEM Agent.log. El registro principal que le permite solucionar problemas con el agente en modo CMD o UI. El registro enumera las instrucciones que procesó el agente. Si una acción no se asigna al usuario actual, consulte este archivo de registro para obtener detalles del error. Los errores aparecen como excepciones. De forma predeterminada, este archivo de registro se crea en la carpeta de perfil del usuario (%userprofile%). Para cambiar el valor predeterminado, vaya a Consola de administración > Configuración avanzada > Configuración > Opciones del agente y, a continuación, configure la opción Habilitar registro del agente. Para ver más detalles, habilite el Modo de depuración en la ficha Opciones del agente. Alternativamente, puede habilitar el registro configurando la siguiente clave de registro:
      Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Norskale\Agent Host
      Nombre: AgentDebugModeLocalOverride
      Tipo: DWORD
      Valor: 0
      Establezca el valor en 1 para habilitar el archivo de registro y en 0 para deshabilitarlo. Para que los cambios surtan efecto, reinicie el servicio Citrix WEM Agent Host. De forma predeterminada, el registro está deshabilitado.
      Precaución:
      La edición incorrecta del registro puede causar problemas graves que podrían requerir la reinstalación del sistema operativo. Citrix no puede garantizar que los problemas resultantes del uso incorrecto del Editor del Registro puedan resolverse. Utilice el Editor del Registro bajo su propia responsabilidad. Asegúrese de hacer una copia de seguridad del registro antes de editarlo.
    • Citrix WEM Agent Host Service Debug.log. El registro que le permite solucionar problemas con el servicio Citrix WEM Agent Host. De forma predeterminada, este archivo de registro se encuentra en %PROGRAMFILES(X86)%\Citrix\Workspace Environment Management Agent. Para habilitar el registro, asegúrese de habilitar el Modo de depuración para el conjunto de configuración relevante en la ficha Consola de administración > Configuración avanzada > Configuración > Opciones de servicio. Alternativamente, puede habilitar el registro configurando la siguiente clave de registro:
      Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Norskale\Agent Host
      Nombre: AgentServiceDebugModeLocalOverride
      Tipo: DWORD
      Valor: 0
      Establezca el valor en 1 para habilitar el archivo de registro y en 0 para deshabilitarlo. Para que los cambios surtan efecto, reinicie el servicio Citrix WEM Agent Host. De forma predeterminada, el registro está deshabilitado.
      Precaución:
      La edición incorrecta del registro puede causar problemas graves que podrían requerir la reinstalación del sistema operativo. Citrix no puede garantizar que los problemas resultantes del uso incorrecto del Editor del Registro puedan resolverse. Utilice el Editor del Registro bajo su propia responsabilidad. Asegúrese de hacer una copia de seguridad del registro antes de editarlo.
  • Registros de eventos de Windows. Información escrita en el Registro de eventos de Windows. Vea los registros en el panel Visor de eventos > Registros de aplicaciones y servicios > Servicio de agente WEM.
  • Seguimientos de Windows Communication Foundation (WCF). Registros útiles cuando se encuentran problemas relacionados con las comunicaciones entre el agente WEM y el servicio de infraestructura WEM. Para habilitar el registro, debe habilitar el seguimiento de WCF. Para obtener más información, consulte Seguimientos de Windows Communication Foundation.

Registros relacionados con el servicio de infraestructura

Puede recopilar registros relacionados con el servicio de infraestructura de WEM. Los registros que puede recopilar en las máquinas donde está instalado el servicio de infraestructura de WEM incluyen:
  • Registros de eventos de Windows. Información escrita en el registro de eventos de Windows. Vea los registros en el panel Visor de eventos > Registros de aplicaciones y servicios > Norskale Broker Service.
  • Citrix WEM Infrastructure Service Debug.log. El registro que le permite solucionar problemas con el servicio de infraestructura de Citrix WEM (Norskale Broker Service.exe). De forma predeterminada, este archivo de registro se encuentra en %PROGRAMFILES(X86)%\ Norskale\Norskale Infrastructure Services. Para habilitar este archivo de registro, siga estos pasos para habilitar el modo de depuración:
    1. Abra la Utilidad de configuración del servicio de infraestructura de WEM desde el menú Inicio.
    2. En la ficha Configuración avanzada, seleccione Habilitar modo de depuración.
    3. Haga clic en Guardar configuración y haga clic en Sí para iniciar el servicio y aplicar el cambio.
    4. Cierre la ventana de la Utilidad de configuración del servicio de infraestructura de WEM.
  • Rastros de WCF. Registros útiles cuando se encuentran problemas de comunicación relacionados con el servicio de infraestructura de WEM. Para habilitar el registro, debe habilitar el rastreo de WCF. Para obtener más información, consulte Rastros de Windows Communication Foundation.

Registros relacionados con la consola de administración

Puede recopilar registros relacionados con la consola de administración de WEM. Los registros que puede recopilar en las máquinas donde está instalada la consola de administración incluyen:
  • Citrix WEM Console Trace.log. El registro que le permite solucionar problemas con la consola de administración de WEM. De forma predeterminada, este archivo de registro se crea en la carpeta de perfil del usuario (%userprofile%). Para habilitar el registro, siga estos pasos para habilitar el modo de depuración:
    1. Abra la Consola de administración de WEM desde el menú Inicio y haga clic en Conectar.
    2. En la ventana Nueva conexión de servidor de infraestructura, compruebe la información y, a continuación, haga clic en Conectar.
    3. En la ficha Acerca de, haga clic en Opciones y seleccione Habilitar modo de depuración.
    4. Haga clic en Aplicar para aplicar el cambio.
  • Rastros de WCF. Registros útiles cuando se encuentran problemas relacionados con las comunicaciones entre la consola de administración de WEM y la base de datos de WEM. Para habilitar el registro, debe habilitar el rastreo de WCF. Para obtener más información, consulte Rastros de Windows Communication Foundation.

Registros relacionados con la base de datos de WEM

Puede recopilar registros relacionados con la base de datos de WEM. Los registros se crean al utilizar la utilidad de administración de bases de datos de WEM para crear o actualizar una base de datos. Consulte el siguiente archivo de registro para obtener más detalles:
  • Citrix WEM Database Management Utility Debug Log.log. El registro que le permite solucionar problemas con la base de datos de WEM. Este archivo de registro se crea de forma predeterminada y se encuentra en C:\Program Files (x86)\Norskale\Norskale Infrastructure Services.

Seguimientos de Windows Communication Foundation

Puede ver los seguimientos de Windows Communication Foundation (WCF) para ayudarle a solucionar los siguientes problemas:

Solucionar problemas de comunicación entre el agente y el servicio de infraestructura

Si el agente de WEM no se comunica correctamente con el servicio de infraestructura de WEM, puede ver los seguimientos de WCF del servicio VUEMUIAgent.exe. Siga estos pasos para habilitar el seguimiento de WCF:
  1. Inicie sesión en la máquina del agente de WEM.
  2. Haga clic con el botón secundario en el icono del agente en la barra de tareas y, a continuación, seleccione Salir para cerrar el agente.
  3. Busque el archivo VUEMUIAgent.exe.config en %PROGRAMFILES(X86)%\Citrix\Workspace Environment Management Agent y, a continuación, cree una copia de seguridad del archivo.
  4. Abra el archivo en el Bloc de notas o WordPad e inserte el siguiente fragmento en la sección entre el marcador <configuration> y el marcador </configSections>.
  5. Guarde el archivo.
    <system.diagnostics>
        <sources>
                <source name="System.ServiceModel"
                        switchValue="Information, ActivityTracing"
                        propagateActivity="true">
                <listeners>
                <add name="traceListener"
                    type="System.Diagnostics.XmlWriterTraceListener"
                    initializeData= "c:\trace\vuemUIAgent-Traces.svclog" />
                </listeners>
            </source>
        </sources>
    </system.diagnostics>
  6. En la máquina del agente, cree una carpeta raíz llamada “Trace” en la unidad C (C:\Trace). Omita este paso si la carpeta ya existe.
  7. Reproduzca el problema que encontró y luego finalice el proceso VUEMUIAgent.exe.
  8. Vea el archivo de registro llamado vuemUIAgent-Traces.svclog en C:\Trace.
También puede ver los seguimientos de WCF del servicio Citrix.Wem.Agent.Service.exe. Siga estos pasos:
  1. Inicie sesión en la máquina del agente de WEM.
  2. Haga clic con el botón derecho en el icono del agente en la barra de tareas y luego seleccione Salir para cerrar el agente.
  3. Finalice el servicio Citrix WEM Agent Host Service.
  4. Localice el archivo Citrix.Wem.Agent.Service.exe.config en %PROGRAMFILES(X86)%\Citrix\Workspace Environment Management Agent y luego cree una copia de seguridad del archivo.
  5. Abra el archivo en el Bloc de notas o WordPad e inserte el siguiente fragmento en el archivo, comenzando en la cuarta línea justo después del marcador </configSections>.
  6. Guarde el archivo.
    <system.diagnostics>
        <sources>
                <source name="System.ServiceModel"
                        switchValue="Information, ActivityTracing"
                        propagateActivity="true">
                <listeners>
                <add name="traceListener"
                    type="System.Diagnostics.XmlWriterTraceListener"
                    initializeData= "c:\trace\NorskaleAgentHostService-Traces.svclog" />
                </listeners>
            </source>
        </sources>
    </system.diagnostics>
  7. En la máquina del agente, cree una carpeta raíz llamada “Trace” en la unidad C (C:\Trace). Omita este paso si la carpeta ya existe.
  8. Inicie el servicio de Windows llamado Citrix WEM Agent Host Service y luego reproduzca el problema que encontró.
  9. Vea el archivo de registro llamado NorskaleAgentHostService-Traces.svclog en C:\Trace.

Solucionar problemas de comunicación relacionados con el servicio de infraestructura de WEM

Si encuentra problemas de comunicación relacionados con el servicio de infraestructura de WEM, puede ver los seguimientos de WCF del servicio Norskale Broker Service. Siga estos pasos para habilitar el seguimiento de WCF:
  1. Inicie sesión en la máquina donde está instalado el servicio de infraestructura de WEM.
  2. Finalice el servicio de infraestructura de Norskale.
  3. Busque el archivo Norskale Broker Service.exe.config en %PROGRAMFILES(X86)%\Norskale\Norskale Infrastructure Services y, a continuación, cree una copia de seguridad del archivo.
  4. Abra el archivo en el Bloc de notas o WordPad e inserte el siguiente fragmento en el archivo, comenzando en la tercera línea, justo después del marcador <configuration>.
    <system.diagnostics>
        <sources>
                <source name="System.ServiceModel"
                        switchValue="Information, ActivityTracing"
                        propagateActivity="true">
                <listeners>
                <add name="traceListener"
                    type="System.Diagnostics.XmlWriterTraceListener"
                    initializeData= "c:\trace\NorskaleInfrastructureBrokerService-Traces.svclog" />
                </listeners>
            </source>
        </sources>
    </system.diagnostics>
  5. Guarde el archivo.
  6. En la máquina del servicio de infraestructura de WEM, cree una carpeta raíz llamada “Trace” en la unidad C (C:\Trace). Omita este paso si la carpeta ya existe.
  7. Inicie el servicio de infraestructura de Norskale y, a continuación, reproduzca el problema que encontró.
  8. Vea el archivo de registro llamado NorskaleInfrastructureBrokerService-Traces.svclog en C:\Trace.

Solucionar problemas de comunicación entre la consola de administración de WEM y la base de datos de WEM

Si encuentra problemas relacionados con las comunicaciones entre la consola de administración de WEM y la base de datos de WEM, puede ver los seguimientos de WCF del servicio Norskale Administration Console.exe. Siga estos pasos para habilitar el seguimiento de WCF:
  1. Inicie sesión en la máquina de la consola de administración de WEM.
  2. Cierre la consola de administración de WEM.
  3. Busque el archivo Norskale Administration Console.exe.config en %PROGRAMFILES(X86)%\Norskale\Norskale Administration Console y, a continuación, cree una copia de seguridad del archivo.
  4. Abra el archivo en el Bloc de notas o WordPad y agregue el siguiente fragmento al archivo, comenzando en la tercera línea, justo después del marcador <configuration>.
    <system.diagnostics>
        <sources>
                <source name="System.ServiceModel"
                        switchValue="Information, ActivityTracing"
                        propagateActivity="true">
                <listeners>
                <add name="traceListener"
                    type="System.Diagnostics.XmlWriterTraceListener"
                    initializeData= "c:\trace\WEMConsole-Traces.svclog" />
                </listeners>
            </source>
        </sources>
    </system.diagnostics>
  5. Guarde el archivo.
  6. En la máquina de la consola de administración, cree una carpeta raíz llamada “Trace” en la unidad C (C:\Trace). Omita este paso si la carpeta ya existe.
  7. Abra la consola de administración de WEM y, a continuación, reproduzca el problema que encontró.
  8. Vea el archivo de registro llamado WEMConsole-Traces.svclog en C:\Trace.