Gestion des comptes Citrix Cloud™
Cet article vous guide à travers le processus d’intégration d’un compte Citrix Cloud et de gestion des licences pour un compte.
Créer un compte Citrix Cloud
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Depuis la console Citrix Cloud, dans le menu de profil, cliquez sur Mon organisation pour commencer.
Remarque :
Si l’option Mon organisation n’apparaît pas, vous ne disposez pas des privilèges nécessaires pour y accéder. Demandez à l’administrateur de votre compte MyCitrix de vous ajouter en tant qu’administrateur approprié pour la gestion des licences. Pour plus d’informations, consultez le lien d’assistance.
Si vous êtes un client Citrix existant et que vous n’avez pas de compte Citrix Cloud, intégrez le locataire cloud en visitant Mon organisation et suivez les étapes de la section Gestion des comptes Citrix Cloud.
Si vous êtes nouveau chez Citrix®, inscrivez-vous en contactant les représentants commerciaux pour faire créer votre OrgID.
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Depuis la page d’accueil de Mon organisation, cliquez sur Créer un compte.
Remarque :
Les clients Citrix peuvent créer de nouveaux locataires cloud et gérer des licences de manière indépendante au sein de Mon organisation. Si le message ci-dessous s’affiche lors de l’attribution des licences aux locataires cloud intégrés, cela signifie que vous avez atteint le nombre maximal de comptes auxquels vous pouvez attribuer des licences, en fonction de vos quantités de licences totales. Pour plus d’informations, contactez votre interlocuteur Citrix.
Un partenaire Citrix n’est autorisé à intégrer que son premier compte partenaire Citrix Cloud à partir de Mon organisation. Pour intégrer de nouveaux clients, consultez le tableau de bord Mes clients.
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Saisissez le Nom du compte et sélectionnez le Type de cloud parmi les options de la liste déroulante, puis cliquez sur Suivant.
Remarque :
Les options disponibles pour le type de cloud sont Gouvernement, Japon et Commercial.
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Sélectionnez l’administrateur Citrix Cloud qui doit avoir un accès initial au compte. Cet administrateur reçoit les informations de connexion initiales. Cliquez ensuite sur Suivant.
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Confirmez les détails du Nom du compte, du Type de cloud et de l’Administrateur, puis cliquez sur Soumettre la demande.
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Un message contextuel vous informe que le compte a été créé avec succès.
Remarque :
Si la soumission pour créer un compte Citrix Cloud échoue, contactez l’équipe du support client pour obtenir de l’aide.
Gestion des licences
A. Gestion des licences cloud
Attribution de licences
L’utilisateur a désormais accès à l’attribution des licences aux comptes clients Citrix Cloud.
Remarque :
L’attribution de licences entre différents plans de contrôle (tels que Gouvernement, Japon et Commercial) à partir de modèles de licences hérités (à l’exclusion de UHMC et CPL) n’est pas prise en charge.
Assurez-vous de disposer des licences requises pour les attribuer au compte Citrix Cloud. Veuillez vérifier cela dans Mon organisation > Gérer les licences > Licences cloud > Droits. Sinon, rendez les licences disponibles en effectuant une désattribution à partir des droits appropriés. Reportez-vous à la section Désattribution de licences pour en savoir plus sur les étapes de désattribution.
Pour attribuer des licences à un compte, suivez les étapes suivantes :
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Accédez à la section Gérer les licences et cliquez sur Licences cloud.
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Cliquez sur les points de suspension pour le nouveau compte et sélectionnez Attribuer.
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- Sélectionnez le Droit dans la liste disponible des options de la liste déroulante.
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Spécifiez la quantité de chaque produit à attribuer au niveau du compte et cliquez sur Soumettre.
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Après avoir soumis la demande d’attribution avec succès, cliquez sur Fermer.
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Pour vérifier l’attribution, depuis Gérer les licences > Licences cloud, développez le compte pour voir la quantité après attribution.
Remarque :
Une fois la procédure terminée, les attributions seront en cours pendant quelques heures pour activer tous les services et attribuer les licences au compte. Pendant ce temps, les clients verront une icône indiquant l’état du traitement. Une fois l’attribution terminée, l’icône disparaît, leur permettant de passer à la console d’administration Cloud et de commencer à utiliser les services. Si une attribution échoue, contactez le support client Citrix pour obtenir de l’aide.
Désattribution de licences
Pour désattribuer des licences d’un compte, suivez les étapes suivantes :
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Accédez à la page Gérer les licences et cliquez sur Licences cloud.
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Cliquez sur les points de suspension pour le nouveau compte et sélectionnez Désattribuer.
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Sélectionnez le Compte dans la liste déroulante. Assurez-vous de sélectionner le compte correct.
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Sélectionnez le Droit dans la liste déroulante, saisissez le nombre de licences à désattribuer dans l’onglet Quantité et cliquez sur Soumettre.
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Vérifiez la désattribution. Depuis Gérer les licences > Licences cloud > Droits, développez le compte pour voir la quantité après désattribution.
Problème connu
Duplication de produits (Gérer les licences > Licences cloud) Les clients peuvent rencontrer des enregistrements de produits en double avec les mêmes quantités de licences associées à une seule commande. Ces doublons peuvent apparaître sous Droits (Gérer les licences > Licences cloud > Droits) ou être directement attribués à leur compte Citrix Cloud. En conséquence, les clients pourraient être incorrectement autorisés à créer un compte Citrix Cloud supplémentaire avec le bouton « Créer un compte », ou à attribuer des licences supplémentaires à partir des produits dupliqués à un nouveau compte Citrix Cloud.
Recommandation
Il s’agit d’un problème connu, et Citrix s’efforce activement de le résoudre en supprimant les commandes en double non éligibles. Si un client crée des locataires cloud et effectue une attribution ou une désattribution de licences vers et depuis ces locataires, la prochaine correction de Citrix pourrait affecter ses services. Par conséquent, si les clients se trouvent dans cette situation, ils doivent contacter l’équipe du service client de Citrix pour vérifier leur éligibilité à la création de nouveaux locataires Citrix Cloud et pour s’assurer qu’ils disposent des privilèges corrects pour la création de locataires cloud et/ou pour toute attribution ou désattribution de licences.
Commande renommée
Les clients peuvent remarquer plusieurs attributions pour un produit renommé dans Gérer les licences. L’attribution de produit d’origine apparaît aux côtés de deux ou trois produits supplémentaires, partageant tous la quantité de licences, les dates d’expiration et la commande client.
Les clients peuvent identifier les commandes renommées s’ils voient plus d’une attribution pour le même actif ayant des quantités de licences et des dates d’expiration identiques. Toutes les attributions en double affichent « DaaS » comme nom de produit. Les clients peuvent vérifier s’ils ont une commande renommée en :
- Examinant leurs actifs achetés dans Gérer les licences > Licences cloud > Droits et en les comparant avec les packages listés pour l’attribution.
- En examinant la trace réseau dans un navigateur, vous pouvez voir plusieurs ID dans la liste des attributions suivant le modèle
<Random_GUID>-<OrderId>, où l’OrderIdse répète mais leRandom_GUIDne se répète pas.
Recommandation
Il s’agit d’un problème connu, et Citrix s’efforce activement de le résoudre en supprimant toute commande non valide. Avant de créer un compte, les clients sont censés suivre les étapes décrites dans Créer un compte Citrix Cloud pour s’assurer qu’ils créent un compte pour lequel ils sont éligibles et pour éviter de créer un compte pour lequel ils ne le sont pas. Si les clients remarquent des commandes non valides ou en double sur leur compte, ils peuvent contacter l’équipe du service client. De plus, toutes les instances client Citrix Cloud créées en raison d’une éligibilité provenant de commandes non valides sont supprimées, ce qui peut potentiellement affecter les opérations du client.