Dépannage

Introduction

Les emplacements de ressources contiennent les machines qui fournissent des bureaux et des applications. Ces machines sont créées dans des catalogues, de sorte que les catalogues sont considérés comme faisant partie de l’emplacement de ressources. Chaque emplacement de ressources contient également des Cloud Connectors. Les Cloud Connectors permettent à Citrix Cloud de communiquer avec l’emplacement de ressources. Citrix installe et met à jour les Cloud Connectors.

Vous pouvez éventuellement lancer plusieurs actions de Cloud Connector et d’emplacement de ressources. Voir :

• Actions d’emplacement de ressources
• Paramètres d’emplacement de ressources lors de la création d’un catalogue

Citrix DaaS pour Azure dispose d’outils de dépannage et de support qui peuvent aider à résoudre les problèmes de configuration et de communication avec les machines qui fournissent des bureaux et des applications (les VDA). Par exemple, la création d’un catalogue peut échouer, ou les utilisateurs peuvent être incapables de démarrer leur bureau ou leurs applications.

Ce dépannage inclut l’accès à votre abonnement Azure géré par Citrix via une machine bastion ou un accès RDP direct. Après avoir accédé à l’abonnement, vous pouvez utiliser les outils de support Citrix pour localiser et résoudre les problèmes. Pour plus de détails, voir :

• Dépannage VDA à l’aide d’un bastion ou d’un RDP direct
• Accès bastion
• Accès RDP direct

Dépannage VDA à l’aide d’un bastion ou d’un RDP direct

Les fonctionnalités de support sont destinées aux personnes ayant de l’expérience dans le dépannage des problèmes Citrix. Cela inclut :

• Les fournisseurs de services Citrix (CSP) et autres personnes ayant les connaissances techniques et l’expérience de dépannage des produits Citrix DaaS.
• Le personnel du support Citrix.

Si vous n’êtes pas familier ou à l’aise avec le dépannage des composants Citrix, vous pouvez demander de l’aide au support Citrix. Les représentants du support Citrix peuvent vous demander de configurer l’une des méthodes d’accès décrites dans cette section. Cependant, les représentants Citrix effectuent le dépannage réel, en utilisant les outils et technologies Citrix.

Important :

Ces fonctionnalités de support ne sont valides que pour les machines jointes à un domaine. Si les machines de vos catalogues ne sont pas jointes à un domaine, il vous sera demandé de solliciter l’aide du support Citrix pour le dépannage.

Méthodes d’accès

Ces méthodes d’accès ne sont valides que pour l’abonnement Azure géré par Citrix. Pour plus d’informations, voir Abonnements Azure.

Deux méthodes d’accès au support sont fournies.

• Accédez à vos ressources via une machine bastion dans l’abonnement Azure dédié géré par le client Citrix. Le bastion est un point d’entrée unique qui permet d’accéder aux machines de l’abonnement. Il fournit une connexion sécurisée à ces ressources en autorisant le trafic distant à partir d’adresses IP dans une plage spécifiée.

  Les étapes de cette méthode incluent :

  • Créer la machine bastion
  • Télécharger un agent RDP
  • Se connecter en RDP à la machine bastion
  • Se connecter depuis la machine bastion aux autres machines Citrix de votre abonnement

  La machine bastion est destinée à une utilisation à court terme. Cette méthode est destinée aux problèmes impliquant la création de catalogues ou de machines d’image.

• Accès RDP direct aux machines de l’abonnement Azure dédié géré par le client Citrix. Pour autoriser le trafic RDP, le port 3389 doit être défini dans le groupe de sécurité réseau.

  Cette méthode est destinée aux problèmes de catalogue autres que la création, tels que les utilisateurs incapables de démarrer leurs bureaux.

Rappel : En alternative à ces deux méthodes d’accès, contactez le support Citrix pour obtenir de l’aide.

Accès bastion

1. Depuis le tableau de bord Quick Deploy > Microsoft Azure dans Citrix DaaS pour Azure, développez Troubleshoot & Support sur la droite.
2. Cliquez sur View troubleshooting options.
3. Sur la page Troubleshoot, sélectionnez l’un des deux premiers types de problème, puis cliquez sur Use our troubleshooting machine.

4. Sur la page Troubleshoot with Bastion Machine, sélectionnez le catalogue.

   • Si les machines du catalogue sélectionné ne sont pas jointes à un domaine, il vous est demandé de contacter le support Citrix.
   • Si une machine bastion a déjà été créée avec un accès RDP à la connexion réseau du catalogue sélectionné, passez à l’étape 8.
5. La plage d’accès RDP est affichée. Si vous souhaitez restreindre l’accès RDP à une plage plus petite que celle autorisée par la connexion réseau, cochez la case Restrict RDP access to only computers in IP address range, puis entrez la plage souhaitée.

6. Saisissez un nom d’utilisateur et un mot de passe que vous utiliserez pour vous connecter lorsque vous vous connecterez en RDP à la machine bastion. Exigences relatives aux mots de passe.

   N’utilisez pas de caractères Unicode dans le nom d’utilisateur.

7. Cliquez sur Create Bastion Machine.

   Lorsque la machine bastion est créée avec succès, le titre de la page devient Bastion – connexion.

   Si la création de la machine bastion échoue (ou si elle échoue pendant l’opération), cliquez sur Delete en bas de la page de notification d’échec. Essayez de créer la machine bastion à nouveau.

   Vous pouvez modifier la restriction de plage RDP après la création de la machine bastion. Cliquez sur Edit. Entrez la nouvelle valeur, puis cliquez sur la coche pour enregistrer la modification. (Cliquez sur X pour annuler la modification.)

8. Cliquez sur Download RDP File.
9. Connectez-vous en RDP au bastion, en utilisant les informations d’identification que vous avez spécifiées lors de la création du bastion. (L’adresse de la machine bastion est intégrée dans le fichier RDP que vous avez téléchargé.)
10. Connectez-vous depuis la machine bastion aux autres machines Citrix de l’abonnement. Vous pouvez ensuite collecter les journaux et exécuter des diagnostics.

Les machines bastion sont mises sous tension lors de leur création. Pour économiser les coûts, les machines sont automatiquement mises hors tension si elles restent inactives après le démarrage. Les machines sont supprimées automatiquement après plusieurs heures.

Vous pouvez gérer l’alimentation ou supprimer une machine bastion, en utilisant les boutons en bas de la page. Si vous choisissez de supprimer une machine bastion, vous devez reconnaître que toutes les sessions actives sur la machine se termineront automatiquement. De plus, toutes les données et fichiers enregistrés sur la machine seront supprimés.

Accès RDP direct

1. Depuis le tableau de bord Quick Deploy > Microsoft Azure dans Citrix DaaS pour Azure, développez Troubleshoot & Support sur la droite.
2. Cliquez sur View troubleshooting options.
3. Sur la page Troubleshoot, sélectionnez Other catalog issue.

4. Sur la page Troubleshoot with RDP Access, sélectionnez le catalogue.

   Si le RDP a déjà été activé pour la connexion réseau du catalogue sélectionné, passez à l’étape 7.

5. La plage d’accès RDP est affichée. Si vous souhaitez restreindre l’accès RDP à une plage plus petite que celle autorisée par la connexion réseau, cochez la case Restrict RDP access to only computers in IP address range, puis entrez la plage souhaitée.

6. Cliquez sur Enable RDP Access.

   Lorsque l’accès RDP est activé avec succès, le titre de la page devient RDP Access – connexion.

   Si l’accès RDP n’est pas activé avec succès, cliquez sur Retry Enabling RDP en bas de la page de notification d’échec.

7. Connectez-vous aux machines en utilisant vos informations d’identification d’administrateur Active Directory. Vous pouvez ensuite collecter les journaux et exécuter des diagnostics.

Obtenir de l’aide

Si vous rencontrez toujours des problèmes, ouvrez un ticket en suivant les instructions de la section Comment obtenir de l’aide et du support.