Résoudre les problèmes utilisateur
Utilisez la vue Assistance du Moniteur (page Gestionnaire d’activités) pour afficher des informations sur l’utilisateur ou le point de terminaison.
Cliquer sur Afficher les détails depuis le Gestionnaire d’activités pour un utilisateur ouvre la page Détails de l’utilisateur. Cliquer sur Afficher les détails depuis le Gestionnaire d’activités pour un point de terminaison ouvre la page Détails du point de terminaison.
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Si l’utilisateur a démarré plusieurs sessions, le sélecteur de session s’affiche.
Choisissez une session pour afficher les détails.
- Vérifiez les détails de la session, l’expérience de connexion de l’utilisateur, le démarrage de la session, la connexion et les applications.
- Vous pouvez faire de l’assistance à distance sur la machine de l’utilisateur.
- Résolvez le problème à l’aide des actions recommandées dans le tableau suivant et, si nécessaire, transmettez le problème à l’administrateur approprié.
État d’optimisation de Microsoft Teams
Citrix Monitor affiche l’état d’optimisation de Microsoft Teams pour les sessions HDX™ dans la page Détails de l’utilisateur > panneau Détails de la session > champ Optimisation MS Teams. L’optimisation de Microsoft Teams est essentielle pour une meilleure expérience utilisateur, notamment un son et une vidéo clairs. La visibilité de l’état d’optimisation de Microsoft Teams est utile pour réduire le temps nécessaire à la résolution des tickets et aide les administrateurs à identifier les métriques importantes lors du dépannage.
Remarque :
Citrix Monitor prend en charge Microsoft Teams version 2.1 ou antérieure.
Prérequis :
- Les VDA exécutent la version 2311 ou ultérieure.
- Les versions de l’application Citrix Workspace prises en charge sont répertoriées dans Optimisation pour Microsoft Teams.
- Microsoft Teams s’exécute en tant qu’application publiée ou au sein d’un bureau publié.
- Des services cruciaux, tels que le service de redirection vidéo HTML5 Citrix HDX, sont en cours d’exécution.
Si Microsoft Teams n’est pas optimisé, l’info-bulle fournit un lien vers un article de dépannage externe en direct de HDX contenant des conseils pour optimiser Microsoft Teams. Dépannage de l’optimisation HDX.
Conseils de dépannage
| **Problème utilisateur** | **Suggestions** | | –| – |
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La connexion prend beaucoup de temps ou échoue par intermittence ou de manière répétée Diagnostiquer les problèmes de connexion utilisateur -
Le démarrage de la session prend beaucoup de temps ou échoue par intermittence ou de manière répétée Diagnostiquer les problèmes de démarrage de session -
Identifier les composants impliqués dans l’établissement de la session Analyser la vue Topologie de session La réponse de la session est lente ou ne répond pas Diagnostiquer les problèmes de performances de session L’application est lente ou ne répond pas Résoudre les échecs d’application La connexion a échoué Restaurer les connexions de bureau La session est lente ou ne répond pas Restaurer les sessions La vidéo est lente ou de mauvaise qualité Exécuter des rapports système de canal HDX
Remarque :
Pour vous assurer que la machine n’est pas en mode maintenance, depuis la vue Détails de l’utilisateur, examinez le panneau Détails de la machine.
Performances de la session
L’onglet Performances de la session propose des workflows de dépannage améliorés, commençant par la capacité à corréler des métriques en temps réel pour identifier les problèmes au sein des sessions utilisateur. Le panneau Topologie de session fournit une représentation visuelle du chemin intra-session pour les sessions HDX connectées. Le panneau Métriques de performance fournit des tendances pour les métriques de session telles que ICARTT, ICA Latency, Frames Per Second, Output Bandwidth Available et Output Bandwidth Consumed, ce qui aide à indiquer comment ces métriques ont évolué au fil du temps. Pour plus d’informations, consultez Diagnostiquer les problèmes de performances de session.
Conseils de recherche
La recherche de nom d’utilisateur est effectuée sur tous les annuaires Active Directory configurés.
Lorsque vous saisissez un nom de machine multi-utilisateur dans un champ de recherche, les Détails de la machine pour la machine spécifiée s’affichent.
Lorsque vous saisissez un nom de point de terminaison dans un champ de recherche, les sessions non authentifiées (anonymes) et authentifiées connectées à un point de terminaison spécifique sont répertoriées. Cette liste permet de dépanner les sessions non authentifiées. Assurez-vous que les noms de points de terminaison sont uniques pour permettre le dépannage des sessions non authentifiées.
Les résultats de la recherche incluent également les utilisateurs qui n’utilisent pas ou ne sont pas actuellement affectés à une machine.
- Les recherches ne sont pas sensibles à la casse.
- Les entrées partielles produisent une liste de correspondances possibles.
- Après avoir saisi quelques lettres d’un nom en deux parties, séparées par un espace, les résultats incluent des correspondances pour les deux chaînes. Les exemples de noms en deux parties sont le nom d’utilisateur, le nom de famille et le prénom, ou le nom d’affichage. Par exemple, si vous tapez “jo rob”, les résultats peuvent inclure des chaînes telles que “John Robertson” ou “Robert Jones”.
Pour revenir à la page d’accueil, sélectionnez Gérer > Moniteur dans le volet gauche de Studio.