Notifications push enrichies pour Secure Mail pour iOS

Secure Mail pour iOS prend en charge les notifications push enrichies. Les notifications enrichies vous garantissent de recevoir des notifications sur l’écran de verrouillage pour votre boîte de réception, même lorsque Secure Mail n’est pas exécuté en arrière-plan. Cette fonctionnalité est prise en charge pour les configurations d’authentification par mot de passe et d’authentification basée sur le client.

Remarque :

• En raison de la modification de l’architecture pour prendre en charge cette fonctionnalité, la fonctionnalité de notifications de courrier VIP uniquement n’est plus disponible.

• Pour activer la fonctionnalité de notifications push enrichies, assurez-vous que les conditions préalables suivantes sont remplies :

• Dans la console Endpoint Management, définissez les notifications push sur ON.
• La stratégie d’accès réseau est définie sur Sans restriction ou Tunnel vers le réseau interne. Si votre stratégie d’accès réseau est définie sur Tunnel vers le réseau interne, assurez-vous que l’hôte Exchange Web Services (EWS) est configuré dans la stratégie de services réseau en arrière-plan. Si les hôtes EWS et ActiveSync sont identiques, assurez-vous que l’hôte ActiveSync est configuré dans la stratégie de services réseau en arrière-plan.
• La stratégie de contrôle des notifications sur l’écran de verrouillage est définie sur Autoriser ou Expéditeur de l’e-mail ou titre de l’événement.
• Accédez à Secure Mail > Paramètres > Notifications, puis activez Notifications de courrier.

Cette fonctionnalité n’est pas prise en charge si vous utilisez l’une des configurations suivantes :

• Authentification moderne avec Microsoft Office 365
• Applications gérées par l’intégration d’Endpoint Management avec Microsoft Intune/EMS

• Appareils inscrits à l’aide d’informations d’identification dérivées

• Fonctionnement des notifications push dans Secure Mail pour iOS

Secure Mail reçoit des notifications push pour les activités de boîte de réception suivantes :

• Nouveaux e-mails, demandes de réunion, annulations de réunion, mises à jour de réunion : lorsque les APN envoient des notifications à distance à Secure Mail pour iOS et que Secure Mail met à jour tous les dossiers marqués pour l’actualisation automatique.

  Remarque :

  Par défaut, les dossiers Boîte de réception, Calendrier et Contacts sont marqués pour l’actualisation automatique. Les utilisateurs peuvent sélectionner n’importe quel autre dossier de messagerie pour l’actualisation automatique à partir de Secure Mail > Paramètres > Actualisation automatique.

• L’icône Secure Mail affiche le nombre total de messages non lus et de nouveaux messages uniquement dans le dossier Boîte de réception d’Exchange. Secure Mail met à jour l’icône après que les utilisateurs ont lu les e-mails sur un ordinateur de bureau ou portable.

• Lors d’une installation ou d’une mise à niveau, Secure Mail pour iOS invite les utilisateurs à autoriser les notifications push. Les utilisateurs peuvent également autoriser les notifications push ultérieurement via les réglages iOS.

Comportement des notifications push sans prise en charge des notifications push enrichies

Pour les configurations non prises en charge par la fonctionnalité de notifications push enrichies pour iOS, Secure Mail fournit toujours le nombre d’e-mails non lus dans la boîte de réception pour la période de synchronisation. Si la stratégie de contrôle des notifications sur l’écran de verrouillage est Activée, les notifications push apparaissent sur l’écran d’un appareil verrouillé après qu’iOS a réactivé Secure Mail pour effectuer une synchronisation.

• FAQ sur les notifications push de Secure Mail pour iOS

Quand iOS envoie-t-il des notifications à Secure Mail ?

Lorsque la fonctionnalité de notification push enrichie est activée, iOS envoie des notifications à distance à Secure Mail. Ces notifications se produisent même si l’application n’est pas exécutée en arrière-plan ou est en mode économie d’énergie.

Remarque :

• Lorsque les notifications push enrichies ne sont pas activées, les notifications peuvent ne pas être livrées à Secure Mail lorsque Secure Mail n’est pas actif : Cette situation se produit pour de nombreuses raisons, telles que les suivantes :

• Si l’appareil est en mode économie d’énergie et que Secure Mail est en arrière-plan : C’est le cas le plus courant où les notifications ne sont pas livrées.

• Si l’Actualisation en arrière-plan est Désactivée pour Secure Mail et si Secure Mail est en arrière-plan : Notez que les utilisateurs contrôlent ce paramètre.

• Si l’appareil a une mauvaise connectivité réseau : Cette situation dépend de l’appareil iOS.

Raisons pour lesquelles la notification « Vous avez un nouveau message » apparaît sur les appareils iOS

La notification « Vous avez un nouveau message » apparaît sur les appareils iOS lorsque Secure Mail ne reçoit pas de réponse des Exchange Web Services (EWS) dans le délai spécifié. Le temps nécessaire pour récupérer les détails du message est de 30 secondes.

Vous pouvez également rencontrer ce comportement sur votre appareil en raison d’une mauvaise connectivité Wi-Fi ou de données.

Outre la réponse EWS retardée, Secure Mail affiche la notification « Vous avez un nouveau message » dans les situations suivantes :

• Lorsque Secure Mail ne parvient pas à lire les informations requises du conteneur sécurisé. Ce scénario se produit généralement après le redémarrage de votre appareil et avant de le déverrouiller.
• Lorsque Secure Mail ne parvient pas à se connecter ou à établir un canal sécurisé avec Citrix Gateway ou EWS.

• Lorsque vos informations d’identification ont expiré ou que vous les avez modifiées, mais qu’elles ne sont pas mises à jour dans Secure Mail. La figure suivante montre comment la notification apparaît dans ce scénario.

  

• Lorsque Secure Mail reçoit une réponse inattendue du serveur Exchange pour une demande valide de Secure Mail. Pour plus de détails sur les codes de réponse EWS, consultez la documentation pour les développeurs de Microsoft.

Messages d’échec de notification push dans Secure Mail pour iOS

Dans Secure Mail pour iOS, les messages d’échec de notification push appropriés apparaissent dans le centre de notifications de votre appareil. Ces notifications apparaissent en fonction du type d’échec de notification.

Les messages de notification suivants apparaissent en fonction de différents scénarios d’échec :

• Secure Mail ne peut pas se connecter au réseau de votre organisation. Cette notification apparaît lorsque Secure Mail ne parvient pas à établir une connexion SOCKS5 avec Citrix Gateway.

• Secure Mail ne peut pas se connecter au réseau de votre organisation. Veuillez contacter votre administrateur. Cette notification apparaît lorsque Citrix Gateway est inaccessible. Assurez-vous que votre Citrix ADC est correctement configuré et accessible depuis les réseaux externes.

• Secure Mail ne peut pas se connecter en toute sécurité au réseau de votre organisation. Veuillez contacter votre administrateur. Cette notification apparaît lorsque Secure Mail ne parvient pas à établir une connexion SSL avec Citrix Gateway. Assurez-vous que votre certificat SSL est valide.

• Secure Mail ne peut pas se connecter en toute sécurité à votre serveur de messagerie. Veuillez contacter votre administrateur. Cette notification apparaît lorsque Secure Mail ne parvient pas à établir une connexion SSL avec le serveur Exchange. Assurez-vous que le certificat SSL de votre serveur Exchange est valide. Si vous souhaitez que l’application se connecte au serveur Exchange malgré un certificat non valide, assurez-vous d’avoir activé la stratégie MDX « Accepter tous les certificats SSL ».

• Secure Mail ne peut pas récupérer le message en raison d’une erreur de serveur de messagerie. Veuillez contacter votre administrateur. Cette notification apparaît lorsque Secure Mail ne peut pas analyser la réponse EWS du serveur Exchange.

• Secure Mail ne peut pas récupérer le message en raison d’un délai d’attente de la requête. Cette notification apparaît lorsque Secure Mail ne reçoit pas de réponse du serveur dans les 30 secondes. Cette notification peut apparaître en raison d’une mauvaise connexion de données ou Wi-Fi sur votre appareil. Réessayez après quelques minutes.

• Impossible de récupérer le message. Veuillez ouvrir Secure Mail. Cette notification apparaît lorsque Secure Mail ne peut pas lire vos informations d’identification du conteneur sécurisé. Cette notification peut apparaître lorsque votre appareil a été redémarré, mais non déverrouillé. Déverrouillez votre appareil pour permettre automatiquement à Secure Mail d’accéder au conteneur sécurisé. Si vous recevez toujours cette notification, ouvrez Secure Mail pour mettre à jour automatiquement vos informations d’identification dans le conteneur sécurisé.