Optimisation du SDK de communications unifiées

Introduction

Citrix Virtual Apps and Desktops vous permet de fournir des applications à vos utilisateurs sur une grande variété de périphériques de point de terminaison. Bon nombre de ces applications incluent des fonctionnalités de communication en temps réel (RTC), telles que la conférence audio et vidéo. Cependant, des défis peuvent survenir lors de la livraison de ces applications dans un environnement virtualisé. Les méthodes de livraison traditionnelles acheminent les flux multimédias (audio/vidéo) du périphérique client vers le serveur VDI dans le centre de données avant de les renvoyer au point de terminaison. Ce « bouclage » (hairpinning) introduit un trafic et une surcharge de traitement inutiles sur le serveur, en particulier pour les appels audio et vidéo gourmands en bande passante.

Le SDK de communications unifiées Citrix (UCSDK) est une technologie qui permet aux fournisseurs de technologies d’optimiser ces applications RTC pour une utilisation dans les environnements Citrix. Lorsqu’une application est optimisée, elle peut offrir une expérience utilisateur qui correspond ou même dépasse celle de l’application exécutée sur un poste de travail local. Dans le monde d’aujourd’hui, une communication en temps réel transparente est essentielle pour la productivité et la collaboration. Lors de l’utilisation d’applications dans un environnement virtuel, il est crucial que les appels audio et vidéo, le partage d’écran et d’autres fonctionnalités de communication fonctionnent aussi bien que sur un poste de travail local. Les applications optimisées offrent cette expérience.

Cette documentation produit détaille tout ce qui est nécessaire aux clients Citrix pour apprendre et déployer des applications optimisées par UCSDK.

Fonctionnement

Citrix propose une méthode de livraison optimisée pour les applications de communication en temps réel au sein des VDI. Cette approche s’appuie sur le SDK de communications unifiées (UCSDK) pour diviser l’application virtualisée en deux parties :

• Interface utilisateur (UI) : L’interface utilisateur reste au sein de l’hôte virtuel, affichée de manière transparente dans le bureau virtuel ou la fenêtre de l’application.
• Moteur multimédia : Les tâches de traitement multimédia (encodage/décodage audio et vidéo) sont déchargées sur le périphérique local de l’utilisateur. Cela minimise la charge du serveur et optimise l’utilisation du réseau.

Généralement, Citrix propose l’UCSDK aux fournisseurs de technologies dans le domaine des communications en temps réel et collabore avec eux pour intégrer l’UCSDK dans ces applications. Une fois intégré, tout client Citrix utilisant une application optimisée par l’UCSDK bénéficiera d’une expérience améliorée. Le SDK Citrix UCSDK peut également être utilisé par les clients Citrix dans les cas où une application interne personnalisée est en cours de développement. Dans la plupart des cas, cependant, les clients n’ont pas besoin d’utiliser et de développer avec l’UCSDK – ils ont juste besoin de configurer l’environnement Citrix et l’application pour obtenir une expérience optimisée.

Remarque :

Les références au SDK Citrix WebRTC (ou) à une application optimisée HDX™ indiquent une intégration avec le SDK Citrix UCSDK et peuvent être utilisées de manière interchangeable.

Avantages clés

Lorsque vous utilisez des applications optimisées avec Citrix UCSDK, vous pouvez vous attendre à :

• Des performances de traitement multimédia améliorées en déchargeant l’encodage/décodage multimédia gourmand en processeur de l’agent de livraison virtuel Citrix (VDA) vers le point de terminaison client, augmentant ainsi la réactivité globale pour les utilisateurs finaux.
• Réduction de l’utilisation du processeur et de la bande passante sur Citrix VDA, ce qui permet aux services informatiques de prendre en charge davantage d’utilisateurs simultanés par hôte et aux entreprises de déployer des postes de travail virtuels Citrix de manière rentable.
• Réduction du coût total de possession pour les entreprises, car les points de terminaison optimisés prolongent la durée de vie des postes de travail virtuels existants et réduisent les besoins en infrastructure hôte, ce qui diminue les dépenses d’investissement et les coûts d’exploitation au fil du temps.
• Prise en charge des plateformes de points de terminaison Windows, Mac, Linux, ChromeOS et HTML5.

Cas d’utilisation

UCSDK est spécialement conçu pour optimiser les applications de communication en temps réel qui respectent la norme WebRTC. Voici les scénarios clés et les types d’applications basées sur WebRTC qui peuvent/utilisent déjà UCSDK.

• Contact Center as a Service (CCaaS) / Plateformes de centre de contact cloud : Gèrent principalement les interactions client sur plusieurs canaux, optimisant les flux de travail des agents.
  • Exemples : Amazon Connect, Twilio, Avaya Experience Platform, Talkdesk, Content Guru
• Unified Communications as a Service (UCaaS) / Communications d’entreprise cloud : Intègrent la voix, la vidéo, la messagerie d’équipe et la présence pour une communication d’entreprise complète.
  • Exemples : Ring Central, 8x8, Intermedia, Alcatel-Lucent Rainbow
• Communications Platform as a Service (CPaaS) : Fournissent des API pour intégrer des capacités de communication en temps réel directement dans des applications personnalisées.
  • Exemples : Twilio, Ribbon Communications
• Vidéoconférence et collaboration d’entreprise : Plateformes dédiées aux réunions vidéo de haute qualité, à la vidéoconférence et aux fonctionnalités de collaboration avancées.
  • Exemple : Pexip
• Communications de trading financier : Conçues pour les besoins de communication uniques, hautes performances et conformes des marchés financiers.
  • Exemple : IPC Unigy
• Plateformes d’apprentissage et de formation virtuelles : Conçues pour des expériences interactives et de haute qualité en classe virtuelle et en formation.
  • Exemple : Vitero

La base WebRTC sous-jacente du SDK UC de Citrix signifie que ses capacités d’optimisation peuvent s’étendre à toutes les applications de communication basées sur WebRTC. Cela ouvre la voie à l’optimisation d’un large éventail d’applications qui utilisent WebRTC pour des interactions en temps réel, même si elles ne sont pas actuellement répertoriées comme optimisées avec le SDK UC. Nous encourageons les clients à contacter Citrix pour tout cas d’utilisation ou application qu’ils souhaitent voir optimisé.

Architecture du SDK UC

• Application du fournisseur : Il peut s’agir de toute application de communication en temps réel tierce, basée sur un poste de travail ou un navigateur, qui a intégré le SDK UC.

• UCSDK JS : UCSDK JS fournit les API que les applications des fournisseurs utilisent pour décharger l’audio/vidéo vers le point de terminaison.

• HdxRtcEngine : Il s’agit du moteur multimédia WebRTC intégré à Citrix Workspace App qui traite et gère l’appel audio/vidéo déchargé.

Une fois le SDK chargé et utilisé, le processus HdxRtcEngine.exe est lancé sur le point de terminaison client si la redirection réussit. Une fois HdxRtcEngine.exe lancé sur le point de terminaison client, toutes les données de signalisation et de charge utile circulent du VDA Citrix vers le point de terminaison client, atteignent le cloud, reviennent au point de terminaison client, puis sont transmises au VDA. Par exemple, un aller-retour complet du flux pourrait être :

Vendor App -> CitrxWebrtc.js SDK -> Citrix VDA components -> Citrix Client Endpoint components -> Cloud -> Citrix Client Endpoint components -> Citrix VDA components -> CitrxWebrtc.js SDK -> Vendor App

Configuration système requise

La configuration système requise indique les différentes versions des composants Citrix nécessaires avec la dernière version du SDK UC - 5.0.0. Pour plus de détails sur la compatibilité des versions antérieures du SDK et les exigences spécifiques des fonctionnalités, consultez le tableau Matrice des versions et des fonctionnalités ci-dessous.

Remarque :

Pour que les clients puissent utiliser toute fonctionnalité ajoutée au SDK UC, assurez-vous que l’application du fournisseur a intégré la version appropriée du SDK UC et activé la fonctionnalité, et utilisez les versions appropriées de VDA et CWA dans votre environnement.

Versions entièrement compatibles

Les versions entièrement compatibles indiquent qu’en utilisant ces versions des composants Citrix avec la dernière version de l’UCSDK, les clients peuvent profiter de toutes les fonctionnalités disponibles. Pour la dernière version actuelle de l’UCSDK – 5.0.0, les versions entièrement compatibles des composants Citrix sont les suivantes :

• Citrix Virtual Apps and Desktops : 2603
• Citrix Workspace App Windows : 2603
• Citrix Workspace App Mac : À paraître
• Citrix Workspace App Linux : 2603
• Citrix Workspace App ChromeOS/HTML5 : À paraître

Remarque :

L’optimisation UCSDK est prise en charge sur toutes les plateformes de points de terminaison : Windows, Mac, Linux, ChromeOS et HTML5. Si la liste ci-dessus indique « À paraître » pour une plateforme de point de terminaison spécifique, cela signifie simplement qu’une version entièrement compatible avec les dernières fonctionnalités de l’UCSDK n’a pas encore été publiée. Par conséquent, les clients peuvent toujours utiliser des versions plus anciennes de l’application Citrix Workspace pour continuer à utiliser les fonctionnalités existantes, même avec le nouvel UCSDK.

Configuration

La fonctionnalité UCSDK dépend de trois facteurs : la version de l’UCSDK que le fournisseur a intégrée et les fonctionnalités que le fournisseur a activées, Citrix Virtual Apps and Desktops et la version de l’application Citrix Workspace utilisée.

Côté Citrix, assurez-vous que les éléments suivants sont configurés afin que l’application optimisée puisse être optimisée :

1. Assurez-vous que la stratégie de redirection Microsoft Teams est activée. Reportez-vous à Paramètres de stratégie multimédia pour plus d’informations. Notez que cette stratégie est activée par défaut.
2. Les applications Electron ou basées sur un navigateur tierces qui utilisent le SDK CitrixWebrtc.js ne sont pas prises en charge par défaut. Le CtxHdxWebSocketService (WebSocketService.exe) n’autorisera pas les connexions provenant d’applications qui ne figurent pas sur la liste blanche. Le nom de l’exécutable binaire de l’application souhaitée doit être ajouté à une clé de registre de liste blanche.

Remarque :

À partir de CVAD 2603, l’optimisation des applications utilisant le SDK Citrix Unified Communications (UCSDK) ne dépend plus de la stratégie de « redirection Microsoft Teams ». Les administrateurs peuvent désormais désactiver l’optimisation de Microsoft Teams sans affecter les autres applications intégrées à l’UCSDK. Veuillez noter que pour utiliser cette séparation, l’application du fournisseur doit utiliser la méthode Bootstrap (introduite pour la première fois dans l’UCSDK 4.0) avec CVAD 2603. Pour plus de détails, consultez Optimisation découplée de l’UCSDK et de HDX Microsoft Teams

Sur le VDA

• Créer un chemin de clé : HKLM\Software\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService
• Nom de la clé : ProcessWhitelist
• Type : MULTISZ
• Valeur de la clé : Mytestapp.exe

Si vous avez plusieurs applications, saisissez chaque application sur une nouvelle ligne. Ne copiez pas et ne collez pas à partir d’un fichier texte et n’insérez pas de virgules. Assurez-vous que le nom fourni correspond au nom de l’exécutable de l’application. Cette valeur de registre n’est pas sensible à la casse.

Si l’application est accessible via un navigateur au lieu d’une application de bureau complète, vous devez autoriser, par exemple, chrome.exe dans la valeur de registre.

Une fois le registre ci-dessus configuré avec succès, redémarrez le VDA ou redémarrez CtxHdxWebSocketService pour finaliser la configuration de la liste blanche.

Sur le client

Aucune configuration n’est nécessaire. Installez simplement l’application Citrix Workspace.

Chaque fournisseur peut avoir un nom d’application très spécifique. Par conséquent, reportez-vous à la documentation du fournisseur liée dans la section Prise en charge actuelle des fournisseurs pour déterminer quel nom d’application doit être autorisé dans le WebSocketService.

Référence des fonctionnalités

Temps de connexion d’appel améliorés avec Smart Sync

Introduite dans UCSDK 5.0.0, la fonctionnalité Smart Sync accélère les temps de connexion d’appel en rationalisant la communication entre le VDA et le point de terminaison client. Cette amélioration permet des configurations d’appel plus rapides dans l’ensemble, offrant les améliorations de performances les plus significatives pour les environnements réseau à latence élevée.

Citrix recommande aux clients de contacter leurs fournisseurs d’applications pour passer à UCSDK 5.0.0 afin de profiter de cette fonctionnalité.

Remarque :

Cette fonctionnalité dépend uniquement de UCSDK 5.0.0 et de l’application Citrix Workspace. Consultez la section Versions et matrice des fonctionnalités pour connaître les versions exactes du client. Il n’y a pas de dépendance de version VDA, les VDA plus anciens pris en charge peuvent donc toujours être utilisés.

Versions et matrice des fonctionnalités

Les mises à jour de version étant fréquentes, veuillez consulter les pages de cycle de vie des produits Citrix Virtual Apps and Desktops et Citrix Workspace app pour vous assurer qu’une version particulière est prise en charge. Pour de nombreuses fonctionnalités plus anciennes, les versions mentionnées dans le tableau sont les dernières versions de Current Release (CR) prises en charge au moment de la rédaction de ce document.

Remarque :

Nous avons introduit une nouvelle stratégie pour l’enregistrement d’écran, vous avez donc besoin de la version 2503 du delivery controller™, qui est fournie avec CVAD 2503.

Support des fournisseurs actuels

Plusieurs fournisseurs tiers ont intégré le SDK de communications unifiées dans leurs produits. La liste actuelle des fournisseurs et de leur documentation de support est indiquée ci-dessous :

Dépannage

Pour plus d’informations sur le dépannage, consultez Conseils de dépannage pour les applications optimisées avec le SDK Citrix Unified Communications.

Problèmes connus et limitations

Cette section documentera les problèmes connus et les limitations actuels au fur et à mesure qu’ils sont identifiés.