Gérer votre expérience d’espace de travail

Cet article résume la façon dont les abonnés accèdent à leurs espaces de travail et interagissent avec eux, décrit ce que les abonnés voient lorsqu’ils se connectent à leurs espaces de travail. Il récapitule également les options permettant de personnaliser l’expérience de l’espace de travail et propose des conseils pour les problèmes courants.

Accès à l’espace de travail

Les abonnés peuvent accéder à Citrix Workspace de deux manières :

• Via un navigateur avec l’URL de l’espace de travail
• Avec l’application Citrix Workspace, installée sur les appareils des abonnés

Accès au navigateur

S’ils utilisent le navigateur, les abonnés peuvent accéder à leurs espaces de travail avec l’URL de l’espace de travail et les dernières versions d’Edge, Chrome, Firefox ou Safari. Pour plus d’informations, consultez l’article Workspace Browser Compatibility.

L’URL de l’espace de travail est activée par défaut, généralement au format : https://yourcompanyname.cloud.com. Pour plus d’informations sur la façon de configurer l’URL de l’espace de travail, consultez URL de l’espace de travail.

Accès à l’application Citrix Workspace

Citrix recommande d’utiliser la dernière version de l’application Citrix Workspace pour accéder aux espaces de travail.

L’application Citrix Workspace est une application installée en mode natif qui remplace Citrix Receiver et fournit une expérience utilisateur cohérente de l’interface utilisateur (UI) Workspace sur toutes les plates-formes. L’application Citrix Workspace est disponible pour différents systèmes d’exploitation. Pour plus de détails, consultez la documentation produit de l’application Citrix Workspace.

Si vous utilisez Citrix Receiver, guidez les utilisateurs à effectuer une mise à niveau vers l’application Citrix Workspace afin de tirer parti de toutes les fonctionnalités de l’interace Workspace. Pour plus d’informations sur les fonctionnalités prises en charge dans l’application Citrix Workspace par plate-forme, reportez-vous au tableau des fonctionnalités de l’application Workspace.

Pour plus d’informations sur l’installation de l’application Citrix Workspace, consultez la page Télécharger l’application Citrix Workspace.

Pour les périphériques qui ne peuvent pas installer le logiciel de l’application Citrix Workspace, l’application Citrix Workspace pour HTML5 offre une connexion via un navigateur Web compatible HTML5.

Interface utilisateur et fonctionnalités de Workspace

Nouveaux clients. Si c’est la première fois que vous utilisez un espace de travail, vous obtiendrez la dernière version de l’interface utilisateur dès qu’elle est disponible.

Clients existants. Si vous avez utilisé une version antérieure de Citrix Workspace, l’interface utilisateur mise à jour peut prendre environ cinq minutes à s’afficher. Vous pouvez voir temporairement une ancienne version de l’interface utilisateur.

L’interface utilisateur de Citrix Workspace comprend les fonctionnalités suivantes :

Authentification unique (SSO)

Grâce à l’authentification unique (SSO), Citrix Workspace offre une expérience fluide aux ressources secondaires qui nécessiteraient autrement une autre forme d’authentification.

Disposition de la carte

Les applications, les bureaux, les fichiers, les actions et le flux d’activités sont présentés sous forme de « carte ». Une fenêtre contextuelle affiche plus de détails et d’actions.

Paramètres

Les abonnés accèdent aux paramètres à partir d’un menu qui s’affiche lorsqu’ils sélectionnent l’icône de leur profil dans le coin supérieur droit de l’interface utilisateur de Workspace.

Icône Profil

Les abonnés peuvent télécharger une photo sur leur profil. Si aucune image de profil n’est définie, l’image par défaut est une icône basée sur le nom complet Active Directory de l’abonné.

Rechercher

L’outil de recherche situé en haut de l’interface utilisateur recherche toutes les ressources de l’espace de travail et permet aux abonnés d’ouvrir des applications directement à partir des résultats de recherche. La recherche nécessite au moins trois caractères.

Vue Récents et Favoris

Les abonnés peuvent choisir entre une vue Récents et Favoris de leurs applications, de leurs bureaux et de leurs fichiers.

Vous pouvez configurer les Favoris pour rendre cette fonctionnalité disponible ou non disponible pour les abonnés dans Configuration de l’espace de travail. Pour plus d’informations sur l’activation et la désactivation de la fonctionnalité Favoris dans Citrix Workspace, consultez Autoriser les favoris.

Actions et flux d’activités

Citrix Workspace fournit des notifications et des tâches pertinentes dans le flux d’activité de l’abonné et dans la carte Actions de ses espaces de travail. Les abonnés peuvent agir sur ces notifications ciblées sans quitter leur espace de travail.

Pour plus d’informations sur l’expérience des abonnés avec les actions et le flux d’activité, voir Expérience des abonnés avec les notifications.

Expérience des abonnés avec les notifications

Lorsque vous configurez et activez la fonctionnalité de notifications, les abonnés reçoivent des alertes et des tâches ciblées, exploitables et consultables dans le flux d’activité et la carte Actions de leurs espaces de travail.

Pour plus d’informations sur l’activation des notifications dans Citrix Workspace, consultez Personnaliser les notifications de l’espace de travail.

Notifications dans Citrix Workspace

Lorsque ce paramètre est activé, les abonnés voient des notifications personnalisées dans le flux d’activités au centre de leur espace de travail. Un abonné peut effectuer une action sur un élément dans ce flux, comme l’approbation d’une demande, directement dans l’espace de travail. La carte Actions sur le côté droit de l’espace de travail permet aussi d’accéder rapidement aux tâches courantes, telles que l’envoi de dépenses ou la création d’un événement de calendrier.

Dans le volet de navigation de gauche de l’interface utilisateur, l’onglet Actions affiche toutes les actions disponibles pour les abonnés ayant accès aux micro-apps, telles que les liens vers d’autres systèmes ou sites intranet. L’onglet Flux dans la navigation de gauche des espaces de travail affiche toutes les alertes, telles que les annonces ou les rappels de l’entreprise.

Rechercher des notifications

Les abonnés peuvent rechercher et filtrer les notifications et les intégrations de micro-apps, et effectuer une action sur les notifications directement à partir de leurs résultats de recherche.

Remarque :

La recherche de flux d’activités est disponible dans Workspace (versions Web et bureau) sur les comptes américains et européens. La recherche de flux d’activités est proposée en tant que version d’aperçu publique et n’est actuellement pas conforme à la norme HIPAA.

Les abonnés peuvent utiliser le champ de recherche en haut de l’interface utilisateur de l’espace de travail pour entrer une requête.

Si vous sélectionnez Flux dans le menu supérieur, vous obtiendrez tous les résultats correspondants. Les abonnées peuvent également filtrer les résultats en sélectionnant État, Source, Action requise et Période.

Les abonnés peuvent sélectionner n’importe quel résultat de recherche pour ouvrir leurs notifications pour plus d’informations et pour effectuer toutes les actions disponibles.

Authentification à deux facteurs (facultatif)

Avant que les abonnés Workspace puissent utiliser l’authentification à deux facteurs avec Citrix Workspace, ils doivent d’abord enregistrer leur appareil. Lors de l’inscription, Workspace présente un code QR que l’abonné peut scanner avec une application d’authentification. L’application d’authentification doit être conforme à la norme TOTP (mot de passe à usage unique temporaire), telle que Citrix SSO.

Remarque :

Pour faciliter le processus d’enregistrement, Citrix recommande de télécharger et d’installer Citrix SSO sur l’appareil cible au préalable.

Pour s’inscrire à l’authentification à deux facteurs, procédez comme suit :

1. Ouvrez un navigateur, accédez à la page de connexion de Workspace et sélectionnez Pas de jeton ?
2. Entrez votre nom d’utilisateur au format domain\username ou l’adresse e-mail de votre entreprise, puis sélectionnez Suivant. Citrix Cloud envoie ensuite à l’abonné un e-mail contenant un code de vérification temporaire.

3. Entrez le code de vérification et le mot de passe du compte Active Directory lorsque vous y êtes invité et sélectionnez Suivant.

   IMPORTANT :

   Le code de vérification est un jeton temporaire avec une période de validité de 24 heures et n’est utilisé que pour enregistrer l’appareil de l’abonné. L’abonné ne doit pas utiliser ce code pour se connecter à son espace de travail via l’authentification à deux facteurs.

4. À partir de l’application d’authentification, scannez le code QR ou saisissez le code de vérification manuellement.
5. Sélectionnez Terminer et Se connecter pour terminer l’enregistrement.

Une fois l’enregistrement terminé, les abonnés peuvent revenir à la page de connexion de Workspace et entrer leurs informations d’identification Active Directory, ainsi que le jeton affiché dans leur application d’authentification.

Seuls les codes de vérification générés à partir d’une application d’authentification sur un appareil inscrit sont pris en charge pour l’authentification à deux facteurs. Les abonnés ne doivent pas utiliser le jeton temporaire reçu par e-mail lors du processus d’enregistrement.

Personnaliser les espaces de travail

Vous pouvez personnaliser l’expérience de l’espace de travail des abonnés pour différents utilisateurs et pour répondre aux exigences organisationnelles spécifiques dans Configuration de l’espace de travail.

• Pour configurer les notifications ciblées dans le flux d’activité et la carte Actions des espaces de travail, consultez Personnaliser les notifications de l’espace de travail.
• Pour personnaliser l’apparence des espaces de travail, y compris les logos et les thèmes personnalisés, consultez Personnaliser l’apparence des espaces de travail.
• Pour choisir la façon dont les abonnés interagissent avec leurs espaces de travail, par exemple pour permettre aux abonnés de créer des favoris et lancer automatiquement des bureaux, consultez Personnaliser les interactions de l’espace de travail.
• Pour personnaliser les stratégies de confidentialité et de sécurité, y compris la définition d’un délai d’expiration, la création d’une stratégie de connexion et la possibilité pour les abonnés de modifier leurs mots de passe depuis leur espace de travail, consultez Personnaliser les stratégies de sécurité et de confidentialité.

Résolution des problèmes

Déconnection et reconnexion après la modification de la méthode d’authentification

Après avoir modifié la méthode d’authentification, les abonnés connectés peuvent voir un message d’erreur s’afficher. Pour remédier à cela, les abonnés doivent se déconnecter de Citrix Workspace et fermer le navigateur ou l’application Citrix Workspace, et attendre environ 5 minutes. Lorsque ses espaces de travail sont à nouveau disponibles, l’abonné peut se connecter à l’aide de la nouvelle méthode d’authentification.

Pour plus d’informations, consultez l’article Choisir ou modifier les méthodes d’authentification.

Actualisation après la modification de l’abonnement au service

Si vous avez modifié votre abonnement au service, les abonnés devront peut-être actualiser manuellement l’application Citrix Workspace locale. Pour actualiser l’application Citrix Workspace pour Windows, procédez comme suit :

1. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône de Citrix Workspace dans la barre d’état système Windows et sélectionnez Préférences avancées > Réinitialiser Citrix Workspace.
2. Ouvrez l’application Citrix Workspace pour Windows et sélectionnez Comptes > Ajouter.
3. Entrez l’URL de l’espace de travail, puis sélectionnez Ajouter.

Vous pouvez également actualiser l’application Citrix Workspace à partir du navigateur. En cas d’actualisation à partir du navigateur, procédez comme suit :

1. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône de Citrix Workspace dans la barre d’état système Windows et sélectionnez Préférences avancées > Réinitialiser Citrix Workspace.
2. Entrez l’URL de l’espace de travail dans le navigateur et connectez-vous.
3. Téléchargez le fichier de configuration dans Paramètres > Paramètres du compte > Avancé > Télécharger configuration de Workspace.

Cela permet de télécharger un fichier avec une extension .cr qui ajoute l’espace de travail à votre application Citrix Workspace locale.