Customer Success Services (Forfait réussite client)

L’achat d’un nouveau produit Citrix comprend une inscription d’un an au programme Customer Success Services (anciennement appelé Citrix Subscription Advantage). Cette inscription vous donne droit, entre autres, aux mises à jour de produit (mineures et majeures) disponibles pendant la durée de validité de votre inscription. Par exemple, si vous avez acquis XenDesktop, édition Enterprise le 22 juillet 2015, vous avez droit à toutes les mises à jour de XenDesktop, édition Enterprise jusqu’au 22 juillet 2016. Après l’expiration de votre inscription à Customer Success Services initiale d’un an, vous pouvez choisir de renouveler cette inscription. Une fois le paiement de votre réinscription effectué, vous pouvez utiliser Citrix Licensing Manager pour installer vos licences de renouvellement. Vous pouvez télécharger un fichier de licences contenant votre licence de renouvellement à partir du site citrix.com.

Important

La licence associée à une inscription au programme Customer Success Services n’est pas une licence permettant d’exécuter un produit. Si vous ne renouvelez pas votre abonnement à Customer Success Services, vos produits Citrix continuent de fonctionner. Cependant, vous n’avez plus droit aux mises à jour une fois l’abonnement expiré.

Licences de renouvellement de Customer Success Services

Les fichiers de licences de renouvellement de Customer Success Services contiennent des licences, appelées licences de renouvellement, qui permettent de prolonger votre abonnement à Customer Success Services pour une période d’un an. Ces licences sont requises pour l’exécution des nouvelles versions de produit, à l’exception des corrections à chaud, mises à disposition au cours de votre période d’abonnement.

Si vous n’ajoutez pas immédiatement les licences de renouvellement de Customer Success Services, vos produits Citrix n’arrêtent pas de fonctionner. Cependant, vous ne pouvez pas utiliser les nouveaux logiciels mis en circulation au cours de votre abonnement renouvelé tant que vous ne disposez pas de la licence de renouvellement sur votre serveur de licences.

Il n’est pas nécessaire de télécharger des licences supplémentaires lorsque vous installez de nouvelles versions de vos produits pendant cette période. Si Citrix distribue une nouvelle version du produit après la fin de votre abonnement à Customer Success Services, vous devez renouveler votre abonnement et obtenir une licence de renouvellement avant de pouvoir utiliser la nouvelle version du produit. Lorsque vous renouvelez votre abonnement à Customer Success Services, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de renouvellement de licences de Citrix Licensing Manager. Pour plus d’informations, consultez l’article Mise à jour des licences.

Conseil

Lorsque vous téléchargez des fichiers de licences supplémentaires, vous pouvez supprimer les licences Customer Success Services expirées. Cependant, il ne s’agit pas d’une obligation. Vous pouvez toutefois les conserver pour faciliter l’identification de la mise à niveau associée à chaque licence de base.

Vous pouvez trouver vos dates Customer Success Services à l’aide de :

Vérifier la disponibilité de licences de renouvellement Customer Success Services et les installer avec Citrix Licensing Manager

Lorsqu’il est activé, Citrix Licensing Manager contacte les services Web Citrix.com une fois par semaine pour vérifier la disponibilité de licences de renouvellement Customer Success Services.

En fonction de la façon dont vous le configurez, Citrix Licensing Manager vérifie manuellement ou automatiquement la disponibilité de licences de renouvellement Customer Success Services et vous en informe ou les installe.

  1. Dans Citrix Licensing Manager, cliquez sur l’icône des paramètres dans le coin supérieur droit de l’interface.
  2. Sélectionnez la façon dont vous souhaitez être notifié et si vous voulez que les licences de renouvellement soient installées automatiquement.

Si la recherche automatique de licences de renouvellement Customer Success Services échoue, vérifiez le paramètre de pare-feu ou configurez un proxy. Pour que cette fonctionnalité soit opérationnelle, le serveur de licences doit être en mesure d’accéder à https://citrixservices.citrix.com. Pour de plus amples informations, consultez la section Configurer manuellement un serveur proxy.

Conseil

Vous pouvez également configurer les ports, la période de grâce supplémentaire et la langue sur cette page.

  • Rechercher automatiquement et m’avertir de la disponibilité de licences de renouvellement Customer Success Services : Citrix Licensing Manager affiche une notification. Cliquez sur un lien pour télécharger et installer les renouvellements disponibles. Cette même notification apparaît dans Studio et Director s’ils sont configurés pour gérer le serveur de licences.
  • Rechercher automatiquement les licences de renouvellement Customer Success Services disponibles et les installer : Citrix Licensing Manager recherche et installe automatiquement les licences de renouvellement disponibles chaque semaine. Une notification s’affiche pendant quelques jours indiquant que des licences de renouvellement ont été installées.
  • Rechercher manuellement les licences de renouvellement Customer Success Services : sélectionnez l’onglet Mettre à jour les licences et Rechercher renouvellements disponibles. Vous pouvez consulter l’onglet Mettre à jour les licences à tout moment pour voir une liste des licences installées au cours des 30 derniers jours.