Métriques N/A ou non catégorisées

Le tableau de bord de l’expérience utilisateur et les pages Facteurs UX peuvent contenir des utilisateurs et des sessions non catégorisés dans les catégories excellent, satisfaisant ou médiocre par rapport à un facteur ou un sous-facteur particulier. De plus, les Facteurs UX et le libre-service peuvent avoir des métriques avec la valeur N/A indiquant que la mesure n’était pas disponible ou que la métrique n’est pas applicable dans le flux de travail particulier.

Cela peut se produire en raison de problèmes d’instrumentation avec le produit ou de problèmes de connectivité réseau. De plus, les valeurs peuvent ne pas être catégorisées en raison de problèmes de configuration spécifiques ou de dépendances.

Raisons pour lesquelles les utilisateurs et les sessions ne sont pas catégorisés

Cliquez sur le lien En savoir plus sous la classification Non catégorisés dans les tendances Expérience utilisateur et Réactivité de session pour afficher les principales raisons pour lesquelles certains utilisateurs et sessions ne sont pas catégorisés.

• Service EUEM non actif : Le service Citrix EUEM doit être installé et en cours d’exécution pour que le score UX soit disponible et que la classification des utilisateurs ait lieu. Le lien Vérifier l’état du service pour le service EUEM non actif mène à la section Vérification des services Citrix EUEM et Citrix Profile Management de ce document. Elle contient du code PowerShell que vous pouvez exécuter pour identifier les machines de votre environnement d’applications et de bureaux qui n’ont pas le service Citrix EUEM en cours d’exécution.

• Service UPM non actif : Le service Citrix Profile Management doit être installé et en cours d’exécution pour que le score UX soit disponible et que la classification des utilisateurs ait lieu. Le lien Vérifier l’état du service pour le service UPM non actif mène à la section Vérification des services Citrix EUEM et Citrix Profile Management de ce document. Elle contient du code PowerShell que vous pouvez exécuter pour identifier les machines de votre environnement d’applications et de bureaux qui n’ont pas le service Citrix Performance Management en cours d’exécution.

• Version CWA non prise en charge : Le lien Vérifier la version de CWA mène à la Matrice des versions de l’application Citrix Workspace qui répertorie la version minimale requise de l’application Citrix Workspace pour les fonctionnalités de Citrix Analytics for Performance.

• Version VDA non prise en charge : Le lien Vérifier la version de VDA mène à la Matrice des versions de Citrix VDA qui répertorie la version minimale requise de Citrix Virtual Apps and Desktops à exécuter sur les machines pour les fonctionnalités de Citrix Analytics for Performance.

Cliquer sur le lien En savoir plus sous la classification Non catégorisés des sessions dans la tendance Réactivité de session fournit les raisons suivantes :

L’une des principales raisons pour lesquelles les sessions ne sont pas catégorisées est que les sessions courtes d’une durée inférieure à 5 minutes n’envoient pas de métriques de performance comme ICARTT, qui est la base de la catégorisation. Cliquez sur le lien Afficher les sessions pour ouvrir la vue libre-service Sessions répertoriant les sessions d’une durée inférieure à 5 minutes. Les autres raisons pour lesquelles les sessions ne sont pas catégorisées sont la version CWA non prise en charge, la version VDA non prise en charge et le service EUEM non actif.

Remarque :

• Toutes les métriques d’une session ayant échoué sont affichées comme N/A.
• Toutes les sessions lancées via un bail de connexion sont Non catégorisées car les métriques ICA® RTT et durée d’ouverture de session ne sont pas disponibles.

Les raisons pour lesquelles les métriques spécifiques du tableau de bord Performance Analytics et des explorations sont N/A ou Non catégorisées sont décrites ci-dessous.

Raisons pour lesquelles les métriques de point de terminaison affichent des valeurs N/A

La disponibilité des données est importante pour analyser de manière optimale vos environnements Citrix Virtual Apps and Desktops™. Les métriques de point de terminaison telles que l’emplacement, le FAI, la force du Wi-Fi et le débit sont des indicateurs importants qui aident à trier les expériences de session médiocres. Les valeurs des métriques de point de terminaison peuvent être manquantes si les prérequis appropriés ne sont pas remplis.

Le tableau de bord Expérience utilisateur contient une bannière affichant le nombre de sessions dont les métriques de point de terminaison sont manquantes au cours des 7 derniers jours.

Cliquez sur En savoir plus. Une boîte modale contenant les raisons détaillées et les actions que vous pourriez entreprendre pour résoudre les problèmes s’affiche. Vous pouvez également cliquer sur l’icône Disponibilité des données pour afficher la modale.

• L’une des principales raisons de l’absence de télémétrie de point de terminaison est l’intégration de StoreFront™. StoreFront doit être intégré correctement ; le traitement des données doit être activé et les URL appropriées doivent être mises sur liste blanche. Vérifier les sources de données StoreFront vous mène à la page Sources de données qui vous guide à travers le processus d’intégration de StoreFront requis pour la collecte de données de l’application Workspace. Citrix Workspace™ ne nécessite pas d’intégration. Cliquez sur Sessions avec données de point de terminaison manquantes pour ouvrir la vue libre-service Sessions avec la liste des sessions dont les métriques de point de terminaison sont manquantes en raison d’une intégration StoreFront incorrecte ou inexistante.

• La télémétrie de point de terminaison n’est pas disponible pour les sessions lancées à partir de points de terminaison qui exécutent des plateformes de système d’exploitation non prises en charge ou des versions incompatibles de l’application Citrix Workspace. Cliquer sur Sessions avec données de point de terminaison manquantes ouvre la vue libre-service Sessions avec la liste des sessions dont la télémétrie de point de terminaison est manquante pour une raison spécifique répertoriée. Pour plus d’informations, consultez la matrice des versions qui répertorie pour chaque fonctionnalité les versions de système d’exploitation et la version requise de l’application Workspace sur lesquelles elle est prise en charge.

Des info-bulles détaillant la raison des valeurs N/A sont désormais disponibles dans la vue libre-service Sessions pour les métriques liées aux points de terminaison suivantes :

• Version de l’application Workspace
• Pays du point de terminaison (dernière connue)
• Ville du point de terminaison (dernière connue)
• Vitesse de liaison du point de terminaison (P95)
• Débit entrant du point de terminaison (P95)
• Débit sortant du point de terminaison (P95)
• FAI (Fournisseur d’Accès Internet)

Des info-bulles sont affichées sur les valeurs N/A de ces métriques avec la raison comme intégration StoreFront incorrecte, ou sessions lancées à partir de points de terminaison qui exécutent des plateformes de système d’exploitation non prises en charge ou des versions incompatibles de l’application Citrix Workspace. Pour plus d’informations sur les métriques disponibles dans la vue libre-service Sessions, consultez Vue libre-service pour les sessions.

Utilisateurs, score d’expérience utilisateur, score de session non catégorisés

Les utilisateurs, le score d’expérience utilisateur, le score de session peuvent ne pas être catégorisés lorsque les mesures du facteur de réactivité de session ou de la durée d’ouverture de session ne sont pas disponibles pour la période sélectionnée.

ICA RTT N/A et réactivité de session non catégorisée

Un ICA RTT N/A entraîne des sessions non catégorisées pour la réactivité de session. Cela peut se produire pour les raisons suivantes :

• Le système d’exploitation du point de terminaison exécute HTML5 ou iOS.
• La session est en état Échec, Déconnecté.
• La session est reconnectée.
• La session ne s’exécute pas sur le protocole HDX™.
• Citrix Profile Management n’est pas en cours d’exécution.
• Le service End User Experience Monitoring (EUEM) n’est pas en cours d’exécution et les stratégies correspondantes ne sont pas configurées sur les machines.
• La session n’est pas connectée via Citrix Gateway version 12.1 ou ultérieure, et configurée avec Citrix Analytics for Performance. Pour plus d’informations, consultez Source de données Gateway.
• La session est lancée à partir de machines qui ne sont pas activées pour NSAP.
• La session n’est pas une nouvelle session CGP (Common Gateway Protocol).

Durée d’ouverture de session non catégorisée

• La session ne s’exécute pas sur le protocole HDX.
• La durée d’ouverture de session nécessite que Citrix Profile Management soit en cours d’exécution sur les machines. Citrix Profile Management calcule la durée d’ouverture de session en fonction des événements de la machine et les transmet au service Monitor. Si un déploiement Remote PC Access existe et qu’une mise à niveau de la machine n’est pas requise, vous pouvez déployer les composants Profile Management séparément : Citrix Profile Management et le plug-in WMI de Citrix Profile Management. Pour plus d’informations, consultez le blog Surveiller et dépanner les machines Remote PC Access.

GPO N/A

Les paramètres de stratégie de groupe ne sont pas configurés ou activés sur les machines virtuelles.

Chargement de profil N/A

• Citrix Profile Management n’est pas en cours d’exécution sur les machines.
• La machine n’exécute pas Citrix Virtual Apps™ and Desktops version 1912 ou ultérieure.

Démarrage de la VM N/A

Cette mesure n’est disponible que lorsque la machine gérée par l’alimentation est démarrée lors du lancement de la session.

Scripts d’ouverture de session N/A

Les scripts d’ouverture de session ne sont pas configurés pour la session.

Machines surchargées non catégorisées

• Machine non enregistrée
• Utilisateurs dont l’expérience de session médiocre n’est pas due à une surcharge de ressources.

Emplacement et FAI N/A

• Le point de terminaison exécute une ancienne version de l’application Citrix Workspace. Pour plus d’informations sur les versions minimales requises de l’application Citrix Workspace pour les fonctionnalités de Citrix Analytics for Performance, consultez la matrice des versions de l’application Citrix Workspace.
• L’état de la session est Échec.
• Un délai d’attente de communication s’est produit avec l’URL https://locus.analytics.cloud.com/api/locateip.
• L’adresse IP peut ne pas être résolue.
• L’entrée de registre SendPublicIPAddress dans la machine du point de terminaison est configurée pour désactiver la transmission de l’adresse IP.
• Le serveur StoreFront de votre déploiement de site sur site n’est pas configuré avec Citrix Analytics. Pour plus d’informations, consultez Intégrer des sites Virtual Apps and Desktops à l’aide de StoreFront.

Version de l’application Workspace ou système d’exploitation du point de terminaison N/A

• Les points de terminaison n’exécutent pas l’application Citrix Workspace pour Windows version 1912 ou ultérieure.
• La session ne s’exécute pas sur le protocole HDX.
• La session a échoué.

Type de connexion N/A

Les points de terminaison n’exécutent pas l’application Citrix Workspace pour Windows version 20.12.0 ou ultérieure.

Type d’interface réseau N/A

Les points de terminaison n’exécutent pas l’application Citrix Workspace pour Windows version 2105 ou ultérieure.

Métriques de bande passante et de latence réseau N/A

La machine n’exécute pas Citrix Virtual Apps and Desktops 7 2112 ou ultérieure.

La stratégie Collecte de données VDA pour Analytics n’est pas définie sur Autorisé sur les machines. Ceci est nécessaire pour permettre au service de surveillance de collecter des métriques de performance liées à la machine telles que les statistiques de bande passante et de latence. Pour plus d’informations, consultez Stratégie de collecte de données pour Analytics.

Métriques réseau du point de terminaison N/A

Les points de terminaison n’exécutent pas l’application Citrix Workspace pour Windows version 2108 ou ultérieure.

Service Gateway et connecteur N/A

Les métriques du service Gateway et du connecteur ne sont prises en charge que pour le service Gateway (non-rendezvous) et Rendezvous 1.

Machines non catégorisées en fonction de la charge

Les machines peuvent ne pas être catégorisées dans les cas suivants :

• La machine est en état d’arrêt, non enregistrée ou en échec.
• Les données de ressource ne sont pas disponibles pour la machine. Assurez-vous que la stratégie de surveillance des ressources est activée sur la machine. Pour plus d’informations, consultez Activer la surveillance des ressources.

Vérification des services Citrix EUEM et Citrix Profile Management

Exécutez le script PowerShell suivant pour identifier les machines de votre environnement d’applications et de bureaux qui n’ont pas les services Citrix EUEM et Citrix Profile Management en cours d’exécution. Pour exécuter le script de vérification du service, procédez comme suit :

1. Démarrez une session RDP sur Cloud Connector pour un environnement cloud ou Delivery Controller™ pour un environnement sur site.
2. Exécutez le script PowerShell de vérification du service suivant. Si vous exécutez ce script sur Cloud Connector, le script affiche une fenêtre contextuelle pour vous connecter et sélectionner le client.

Le script produit deux fichiers de sortie dans le même dossier que le script lui-même.

• upmnotrunning.txt spécifie la liste des machines sur lesquelles Citrix Profile Management n’est pas en cours d’exécution.
• EUEMnotrunning.txt spécifie la liste des machines sur lesquelles le service EUEM n’est pas en cours d’exécution.

add-pssnapin citrix*

#for more filter : https://developer-docs.citrix.com/projects/delivery-controller-sdk/en/latest/Broker/Get-BrokerMachine/
$dgList = @('All') #Add the delivery group names here

#Get list of machine in that environment
if($dgList[0] -eq 'All')
{
  $machineList = Get-BrokerMachine
}
else
{
   for($i=0; $i -lt $dgList.Length; $i++)
   {
      $machineList += Get-BrokerMachine -DeliveryGroupName $dgList[$i]
   }
}


$upmNotRunning = [System.Collections.ArrayList] @()
$euemNotRunning = [System.Collections.ArrayList] @()

#Check for UPM and EUEM service status in machine
for($i=0; $i -lt $machineList.Length; $i++)
{
    Write-Host("Machine Name : " + $machineList[$i].DNSName)

    #UPM Service check

        $upm = Get-Service ctxProfile -ComputerName $machineList[$i].DNSName -ErrorVariable getServiceErrorUpm -ErrorAction SilentlyContinue

        if ($getServiceErrorUpm.Count -gt 0 -and ($getServiceErrorUpm | foreach {$_.FullyQualifiedErrorId -like "*NoServiceFoundForGivenName*"}))
        {
             Write-Warning "There is no service named UPM in $machineList[$i].DNSName"
             $upmNotRunning.Add($machineList[$i].DNSName)
        }
        elseif ($getServiceErrorUpm.Count -gt 0)
        {
            Write-Warning("Exception on $machineList[$i].DNSName : $getServiceErrorUpm")
        }
        else
        {
            if ( -Not('Running' -eq $upm.Status))
            {
                Write-Host("UPM service not running on $machineList[$i].DNSName")
                $upmNotRunning.Add($machineList[$i].DNSName)
            }
        }


    #EUEM Service check
        $euem = Get-Service 'Citrix EUEM' -ComputerName $machineList[$i].DNSName -ErrorVariable getServiceErrorEuem -ErrorAction SilentlyContinue

        if ($getServiceErrorEuem.count -gt 0 -and ($getServiceErrorEuem | foreach {$_.FullyQualifiedErrorId -like "*NoServiceFoundForGivenName*"}))
        {
             Write-Warning "There is no service named Citrix EUEM in $machineList[$i].DNSName"
             $euemNotRunning.Add($machineList[$i].DNSName)
        }
        elseif ($getServiceErrorEuem -gt 0)
        {
             Write-Warning("Exception on $machineList[$i].DNSName : $getServiceErrorEuem")
        }
        else
        {
            if (-Not('Running' -eq $euem.Status))
            {
                 Write-Host("EUEM service not running on $machineList[$i].DNSName")
                $euemNotRunning.Add($machineList[$i].DNSName)
            }
        }

}

# Add the list of machines not having UPM or EUEM services running to a file
Out-File -FilePath .\UpmNotRunning.txt -InputObject $upmNotRunning -Encoding ASCII -Width 100
Out-File -FilePath .\EuemNotRunning.txt -InputObject $euemNotRunning -Encoding ASCII -Width 100
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