Signalement des problèmes relatifs à CIS

Citrix Provisioning vous permet de signaler les problèmes que vous rencontrez lors de l’utilisation du logiciel. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez signaler des problèmes directement au support Citrix, qui utilise les informations pour dépanner et diagnostiquer les problèmes de manière à améliorer Citrix Provisioning. Cette fonctionnalité, ainsi que le Programme d’amélioration de l’expérience utilisateur Citrix (CEIP), sont utilisés par Citrix pour améliorer constamment le logiciel.

Remarque :

La participation aux programmes permettant de nous aider à améliorer Citrix Provisioning est volontaire. Le signalement des problèmes, tout comme le programme CEIP, sont activés par défaut. Utilisez les informations de cet article pour configurer et utiliser la fonctionnalité permettant de signaler les problèmes.

Fonctionnement du signalement de problèmes

Le signalement de problèmes fonctionne en partageant les informations de diagnostic provenant d’un événement Citrix Provisioning. Cela peut être réalisé pour un serveur Provisioning Server spécifique ou pour un site :

  • Si votre environnement comporte plusieurs serveurs Provisioning Server, chacun peut avoir un utilisateur de service SOAP différent. Dans de tels environnements, l’utilisateur du service SOAP doit disposer d’autorisations de lecture/écriture sur le partage réseau lors de la génération du pack de diagnostic.
  • Si vous signalez un problème ayant trait à un serveur Provisioning Server spécifique, seul ce serveur génère un pack de diagnostic qui capture l’événement.
  • Si vous signalez un problème ayant trait à un site, chaque serveur Provisioning Server dans le site génère un pack de diagnostic.
  • Le pack de diagnostic peut être chargé directement sur Citrix, ou il peut être enregistré sur un lecteur réseau partagé pour être chargé manuellement sur Citrix ultérieurement.

Remarque :

Le pack de diagnostic est chargé manuellement sur le site Web CIS de Citrix ; connectez-vous à ce site à l’aide de vos informations d’identification Citrix.

Utilisation d’un jeton pour les communications sécurisées

Lors de l’utilisation de la fonctionnalité de signalement des problèmes, un jeton est généré pour associer le pack de diagnostic aux informations d’identification de votre compte Citrix. Une fois le jeton associé à vos informations d’identification My Citrix, il est stocké dans la base de données pour faciliter et accélérer le signalement des problèmes dans le futur, ce qui élimine le besoin de stocker vos informations d’identification.

Remarque :

Si vous utilisez le signalement des problèmes pour la première fois et n’avez pas encore configuré de jeton de connexion, vous serez invité à entrer vos informations d’identification My Citrix. Une fois que vous entrez vos informations d’identification, le jeton est généré et stocké dans la base de données.

Configurer le signalement de problèmes

Dans l’écran de l’assistant Citrix Provisioning Configuration Wizard :

  1. Entrez votre nom d’utilisateur et mot de passe.
  2. Confirmez le mot de passe.
  3. Cliquez sur Suivant.

Image de l'écran de configuration pour signaler un problème

Conseil :

Si vous n’avez pas sécurisé de jeton à utiliser pour authentifier vos informations d’identification d’ouverture de session, l’écran Problem Report Configuration affiche un message indiquant que le jeton requis pour signaler des problèmes est vide et vous invitant à le reconfigurer : « The token required to submit problem reports is empty. Please re-configure ». Le jeton peut être généré en entrant vos informations d’identification ici ou ultérieurement à l’aide de la console Provisioning.

Vous êtes invité à entrer vos informations d’identification My Citrix lorsque vous essayez de charger un rapport de problèmes, et que vous n’avez pas encore généré de jeton.

Le mot de passe et le nom d’utilisateur que vous spécifiez ne sont pas enregistrés. Le jeton qui est généré est utilisé pour associer votre pack de diagnostic à votre compte Citrix.

Signaler un problème

Pour signaler un problème, vous devez d’abord spécifier les options à utiliser. Vous pouvez charger un pack d’informations de diagnostic à l’aide de votre nom d’utilisateur Citrix, ou vous pouvez générer des informations de diagnostic localement sur un fichier ZIP en sélectionnant un dossier vide sur un lecteur réseau partagé accessible par tous les serveurs inclus dans ce rapport de problèmes.

Pour signaler un problème

  1. Dans la console Citrix Provisioning, développez le nœud Sites pour afficher le serveur sur lequel vous voulez signaler un problème.

  2. Sélectionnez le serveur, puis cliquez avec le bouton droit pour afficher un menu contextuel.

  3. Cliquez sur l’option Report a problem.

    Image de l'option Report a problem

  4. Dans l’écran Problem Report, sélectionnez la méthode à utiliser pour générer des informations de diagnostic :

    • Upload Diagnostics : utilisez le jeton généré pour charger un pack de diagnostic (un fichier ZIP contenant plusieurs fichiers associés au problème).
    • Generate Diagnostics : sélectionnez un dossier vide sur un lecteur réseau partagé accessible par les serveurs que vous avez sélectionnés.
  5. Cliquez sur Suivant.

    Image de l'option Upload diagnostics

    Remarque :

    Chaque serveur dans le site sélectionné charge ou génère son propre pack de diagnostic.

    Le jeton est uniquement requis pour le chargement automatique. Si vous générez le pack localement, le jeton n’est pas requis.

  6. Après avoir sélectionné la méthode à utiliser pour signaler un problème, vous pouvez spécifier les informations permettant de décrire le problème. Dans l’écran Specify Problem Details :

    a. Entrez une brève description qui résume le problème. Une fois que vous avez saisi les informations pour ce champ obligatoire, les champs restants deviennent modifiables.

    b. Si vous le souhaitez, entrez un numéro de ticket d’assistance.

    c. Sélectionnez la date à laquelle le problème s’est produit.

    d. Entrez l’heure approximative à laquelle le problème s’est produit.

    e. Entrez une description du problème.

  7. Cliquez sur Terminer.

    Image de l'écran final Report a problem

    Conseil :

    Une fois terminé, le pack est créé sur le ou les serveurs et il est chargé. Vous pouvez afficher l’état du rapport de problèmes le plus récent depuis Server>Property>Problem Report.

Après avoir cliqué sur Finish, la fonctionnalité de signalement de problèmes signale le problème pour un seul serveur, ou pour chaque serveur d’un site. Chaque serveur génère le rapport de problèmes en tant que tâche d’arrière-plan et le charge sur le serveur CIS (ou enregistre le fichier sur un lecteur réseau partagé).

Le champ Status affiche des informations indiquant l’état du mécanisme de création de rapports ; une fois que le processus démarre, utilisez le bouton Done pour fermer la boîte de dialogue de manière à permettre au processus de continuer en arrière-plan :

Image du champ Status

Si vous choisissez de ne pas fermer la boîte de dialogue, le processus se poursuit au premier plan ; une fois le processus terminé, l’écran Problem Report fournit des informations supplémentaires vous indiquant de vérifier les résultats sur les propriétés de chaque serveur. Ce message signifie que chaque serveur a terminé le processus de génération de rapport de problème et les résultats sont enregistrés (échec ou réussite de la génération de rapport).

Image de l'écran Problem Report

Une fois le rapport de problèmes généré, vous pouvez afficher les résultats dans l’écran des propriétés. Pour afficher le rapport, sélectionnez Server>Properties :

Image de l'onglet Problem Report

L’onglet Problem Report affiche :

  • Most recent problem report. Ce champ affiche la date et l’heure du rapport de problèmes le plus récent.
  • Summary. Ce champ décrit le problème ; il est généré à partir du champ de résumé obligatoire spécifié lorsque l’administrateur a créé le rapport.
  • Status. Décrit l’état du rapport le plus récent. Il indique :
    • Succès ou échec
    • Si le rapport a été chargé ou enregistré sur un lecteur réseau partagé ; si le rapport a été enregistré sur un lecteur, le chemin d’accès complet au fichier est affiché.

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