Citrix Provisioning

Rapports de problèmes CIS

Citrix Provisioning vous permet de signaler les problèmes que vous rencontrez avec les serveurs et les sites. L’équipe d’assistance utilise les informations pour dépanner et diagnostiquer les problèmes de manière à améliorer Citrix Provisioning.

Fonctionnement du signalement de problèmes

Le signalement de problèmes fonctionne en partageant les informations de diagnostic provenant d’un événement Citrix Provisioning. Cela peut être réalisé pour un serveur Citrix Provisioning spécifique ou pour un site :

  • Si votre environnement comporte plusieurs serveurs de provisioning, chacun peut avoir un utilisateur de service SOAP différent. Dans de tels environnements, l’utilisateur du service SOAP doit disposer d’autorisations de lecture/écriture sur le partage réseau lors de la génération du pack de diagnostic.
  • Si vous signalez un problème ayant trait à un serveur de provisioning spécifique, seul ce serveur génère un pack de diagnostic qui capture l’événement.
  • Si vous signalez un problème ayant trait à un site, chaque serveur de provisioning dans le site génère un pack de diagnostic.
  • Enregistrez le pack de diagnostic sur un lecteur réseau partagé.

Remarque :

Le support client de Citrix fournit des instructions pour mettre le pack de diagnostic à sa disposition.

Signaler un problème à l’aide du compte utilisateur NETWORK SERVICE

Vous pouvez configurer votre système pour générer des rapports de problèmes pour l’utilisateur NETWORK SERVICE.

Pour permettre à l’utilisateur NETWORK SERVICE de collecter des informations et de les lire dans le registre, commencez par faire de NETWORK SERVICE un administrateur local de votre serveur Provisioning. Donnez ensuite à l’utilisateur des autorisations de lecture/écriture sur le partage réseau sur lequel le rapport est généré.

Pour faire de l’utilisateur NETWORK SERVICE un administrateur local de votre serveur Provisioning, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à la machine virtuelle en tant qu’administrateur local.
  2. Dans le menu Démarrer, sélectionnez Outils d’administration > Gestion de l’ordinateur > Groupes > Utilisateurs.
  3. Ajoutez l’utilisateur NETWORK SERVICE. Dans la boîte de dialogue Sélectionner les utilisateurs, sélectionnez Emplacement et vérifiez que vous ajoutez l’utilisateur à la machine virtuelle locale.
  4. Ajoutez l’utilisateur NETWORK SERVICE au groupe Administrateurs. Dans le menu Démarrer, sélectionnez Outils d’administration > Gestion de l’ordinateur > Groupes > Administrateurs. Dans la boîte de dialogue Sélectionner les utilisateurs, sélectionnez Emplacement et vérifiez que vous ajoutez l’administrateur à la machine virtuelle locale.

Pour accorder à l’utilisateur NETWORK SERVICE des autorisations de lecture/écriture sur le partage réseau :

  1. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier partagé réseau et sélectionnez Dossier > Propriétés. Dans l’onglet Partage, définissez le dossier sur Partagé.
  2. Dans l’onglet Sécurité, assurez-vous que l’utilisateur NETWORK SERVICE dispose d’autorisations de lecture/écriture.
  3. Dans l’assistant de configuration Citrix Provisioning, sélectionnez Network service account en tant que compte utilisateur Stream et SOAP Services. Cela donne à l’utilisateur NETWORK SERVICE un accès en lecture/écriture à ProgramData\Citrix\Provisioning Services, où les fichiers de rapport sont générés jusqu’au téléchargement.

Signaler un problème

Vous pouvez générer des informations de diagnostic localement dans un fichier ZIP. Sélectionnez un dossier vide sur un lecteur réseau partagé accessible à tous les serveurs inclus dans le rapport.

Pour signaler un problème

  1. Dans la console Citrix Provisioning, développez le nœud Sites pour afficher le serveur sur lequel vous voulez signaler un problème.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur un serveur pour afficher un menu contextuel.

  3. Cliquez sur Signaler un problème.

    Image de l'option Report a problem

  4. Dans l’écran Rapport du problème, enregistrez le dossier de diagnostic dans un dossier vide. Il doit s’agir d’un chemin UNC (Universal Naming Convention) accessible à tous les serveurs du site.

    Image de l'enregistrement du pack de diagnostic dans un dossier vide

  5. Cliquez sur Suivant.

    Remarque :

    Chaque serveur dans le site sélectionné génère son propre pack de diagnostic.

  6. Spécifiez les informations qui vous aideront à décrire le problème. Dans l’écran Specify Problem Details :

    1. Entrez une brève description qui résume le problème. Une fois que vous avez saisi les informations pour ce champ obligatoire, les champs restants deviennent modifiables.
    2. Entrez un numéro de dossier d’assistance (facultatif).
    3. Sélectionnez la date à laquelle le problème s’est produit.
    4. Entrez l’heure approximative à laquelle le problème s’est produit.
    5. Entrez une description du problème.
  7. Cliquez sur Terminer.

    Image de l'écran final Report a problem

    Conseil :

    Une fois le rapport de diagnostics terminé, le pack est créé sur le ou les serveurs. Vous pouvez afficher l’état du rapport de problèmes le plus récent depuis Server>Property>Problem Report.

Après avoir cliqué sur Finish, la fonctionnalité de signalement de problèmes signale le problème pour un seul serveur, ou pour chaque serveur d’un site. Chaque serveur génère le rapport de problèmes en tant que tâche d’arrière-plan et l’enregistre le fichier sur un lecteur réseau partagé.

Le champ Status affiche des informations sur l’état de la création de rapports. Une fois le processus démarré, cliquez sur Done pour fermer la boîte de dialogue et permettre au processus de se poursuivre en arrière-plan :

Image du champ Status

Si vous choisissez de ne pas fermer la boîte de dialogue, le processus se poursuit au premier plan. Une fois le rapport terminé, l’écran Problem Report fournit des informations supplémentaires : Check each Server’s Properties for results. Ce message indique que chaque serveur a terminé son rapport de problème et enregistre les résultats.

Image de l'écran Problem Report

Une fois le rapport de problèmes généré, vous pouvez afficher les résultats dans l’écran des propriétés. Pour afficher le rapport, sélectionnez Server>Properties :

Image de l'onglet Problem Report

L’onglet Problem Report affiche :

  • Most recent problem report. Ce champ affiche la date et l’heure du rapport de problèmes le plus récent.
  • Summary. Ce champ décrit le problème. Ces informations sont générées à partir du champ de résumé obligatoire spécifié lorsque l’administrateur a créé le rapport.
  • Status. Décrit l’état du rapport le plus récent. Il indique :
    • Succès ou échec
    • Indique si le rapport a été enregistré sur un lecteur réseau partagé. Si tel est le cas, le chemin complet du fichier s’affiche.
Rapports de problèmes CIS