Stratégie d’assistance à distance

Remarque :

Pour les déploiements locaux de XenMobile Server : l’Assistance à distance permet aux représentants du service d’assistance de contrôler à distance des appareils mobiles Windows CE et Android gérés. La capture d’écran est uniquement prise en charge sur les appareils Samsung KNOX.

L’Assistance à distance n’est pas prise en charge pour les déploiements de XenMobile Server locaux en cluster.

Pour plus d’informations, consultez la section Options d’assistance et assistance à distance.

Vous créez une stratégie d’assistance à distance dans XenMobile pour vous permettre d’accéder à distance aux appareils Windows et Android pris en charge. Vous pouvez configurer deux types d’assistance :

• Assistance à distance de base : cette option vous permet d’afficher des informations de diagnostic sur l’appareil, telles que les informations système, les processus en cours d’exécution, le gestionnaire des tâches (utilisation de mémoire et de l’UC), le contenu du dossier des logiciels installés, etc.
• Assistance à distance premium : cette option vous permet de contrôler à distance l’écran de l’appareil, notamment :
  • contrôler les couleurs (dans la fenêtre principale, où dans une fenêtre séparée flottante)
  • établir une session Voix sur IP (VoIP) entre le service d’assistance et l’utilisateur
  • configurer les paramètres
  • établir une session de chat entre le support technique et l’utilisateur.

Pour implémenter cette stratégie, vous devez effectuer les tâches suivantes :

• Installez l’application d’assistance à distance XenMobile dans votre environnement.
• Configurez un tunnel applicatif d’assistance à distance. Pour plus de détails, consultez la section Stratégies de tunnel applicatif.
• Configurez une stratégie d’assistance à distance Samsung KNOX comme décrit dans cette rubrique.
• Déployez la stratégie d’assistance à distance de tunnel applicatif et Samsung KNOX sur les appareils des utilisateurs.

Pour ajouter ou configurer cette stratégie, accédez à Configurer > Stratégies d’appareil. Pour de plus amples informations, consultez la section Stratégies d’appareil.

Paramètres Android et Windows CE

• Assistance à distance : sélectionnez Assistance à distance de base ou Assistance à distance premium. La valeur par défaut est Assistance à distance de base.