Voir PDF
This content has been machine translated dynamically.
Dieser Inhalt ist eine maschinelle Übersetzung, die dynamisch erstellt wurde. (Haftungsausschluss)
Cet article a été traduit automatiquement de manière dynamique. (Clause de non responsabilité)
Este artículo lo ha traducido una máquina de forma dinámica. (Aviso legal)
此内容已动态机器翻译。 放弃
このコンテンツは動的に機械翻訳されています。免責事項
This content has been machine translated dynamically.
This content has been machine translated dynamically.
This article has been machine translated.
Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt. (Haftungsausschluss)
Ce article a été traduit automatiquement. (Clause de non responsabilité)
Este artículo ha sido traducido automáticamente. (Aviso legal)
この記事は機械翻訳されています.免責事項
이 기사는 기계 번역되었습니다.
Este artigo foi traduzido automaticamente.
这篇文章已经过机器翻译.放弃
Translation failed!
Stratégie d’assistance à distance
Remarque :
Pour les déploiements locaux de XenMobile Server : l’Assistance à distance permet aux représentants du service d’assistance de contrôler à distance des appareils mobiles Windows CE et Android gérés. La capture d’écran est uniquement prise en charge sur les appareils Samsung KNOX.
L’Assistance à distance n’est pas prise en charge pour les déploiements de XenMobile Server locaux en cluster.
Pour plus d’informations, veuillez consulter Options d’assistance et assistance à distance.
Vous créez une stratégie d’assistance à distance dans XenMobile pour vous permettre d’accéder à distance aux appareils Windows et Android pris en charge. Vous pouvez configurer deux types d’assistance :
- Assistance à distance de base : cette option vous permet d’afficher des informations de diagnostic sur l’appareil, telles que les informations système, les processus en cours d’exécution, le gestionnaire des tâches (utilisation de mémoire et de l’UC), le contenu du dossier des logiciels installés, etc.
-
Assistance à distance premium : cette option vous permet de contrôler à distance l’écran de l’appareil, notamment :
- contrôler les couleurs (dans la fenêtre principale, où dans une fenêtre séparée flottante)
- établir une session Voix sur IP (VoIP) entre le service d’assistance et l’utilisateur
- configurer les paramètres
- établir une session de chat entre le support technique et l’utilisateur.
Pour implémenter cette stratégie, vous devez effectuer les tâches suivantes :
- Installez l’application d’assistance à distance XenMobile dans votre environnement.
- Configurez un tunnel applicatif d’assistance à distance. Pour plus de détails, consultez Stratégies de tunnel applicatif.
- Configurez une stratégie d’assistance à distance Samsung KNOX comme décrit dans cette rubrique.
- Déployez la stratégie d’assistance à distance de tunnel applicatif et Samsung KNOX sur les appareils des utilisateurs.
Pour ajouter ou configurer cette stratégie, accédez à Configurer > Stratégies d’appareil. Pour plus d’informations, veuillez consulter Stratégies d’appareil.
Paramètres Android et Windows CE
- Assistance à distance : sélectionnez Assistance à distance de base ou Assistance à distance premium. La valeur par défaut est Assistance à distance de base.
Stratégie d’assistance à distance
Partager