Citrix ADC

Call Home

  • Citrix ADCアプライアンスのCall Home とは何ですか。

    Call Homeは、Citrix ADCアプライアンスの重要なイベントを監視し、通知します。Call Home を有効にすると、エラー通知プロセスを自動化できます。Citrixサポートが問題のトラブルシューティングを行う前に、Citrixサポートに電話をかけたり、サービスリクエストを送信したり、システムデータをアップロードしたりするだけでなく、問題が発生する前に問題を特定して解決することもできます。

  • Citrix ADCアプライアンスでCall Home がデフォルトで有効になっていますか?

    はい、Call Homeはデフォルトでアプライアンスで有効になっています。Call Home がデフォルトで無効になっている古いバージョンから最新のソフトウェアにアップグレードすると、アップグレードプロセスによって機能が自動的に有効になります。後で無効にすると、更新後のすべてのアップグレードで更新された設定が記憶されます。詳細については、Call Homeを参照してください。

  • Call Homeが機能するための前提条件を教えてください。

    インターネット接続へのアクセス。

    :Citrix ADCアプライアンスにインターネットに接続できない場合は、Citrix ADCがシステムログを生成してCitrix テクニカルサポートサーバー(CIS)にアップロードできるプロキシサーバーを設定できます。

  • Call Homeを使用するメリットは何ですか。

    • ハードウェアおよびソフトウェアのエラー状態を監視します。
    • ネットワークに影響を与える重要なイベントの発生について通知します。
    • パフォーマンスデータとシステムログをCitrix に送信します。
      • 製品の品質を分析し、改善します。
      • プロアクティブな問題の特定と迅速な問題解決のために、リアルタイムのトラブルシューティング情報を提供します。
  • Call HomeをサポートしているCitrix ADCソフトウェアのリリースはどれですか?

    Citrix ADC リリース 10.0 以降のバージョンです。

  • Call Home をサポートしているCitrix ADCプラットフォームモデルは何ですか?

    Call Home機能は、すべてのCitrix ADCプラットフォームとすべてのアプライアンスモデル(MPX、VPX、SDX)でデフォルトで有効になっています。

    • Citrix ADCのMPX: すべてのMPXモデル.
    • Citrix ADC VPX: すべてのVPXモデル. また、外部または中央のライセンスプールからライセンスを取得するVPXアプライアンスでもサポートされます。ただし、この機能は標準のVPXアプライアンスと同じままです。
    • Citrix ADC SDX:ディスクドライブを監視し、エラーや障害がないかSSLチップを割り当てます。ただし、VPXインスタンスは電源ユニット(PSU)にアクセスできないため、ステータスは監視されません。SDX プラットフォームでは、Call Home を個々のインスタンスで直接設定することも、SVM を介して設定することもできます。
  • エラー状態を通知するために、Call Home の SNMP アラームを設定する必要がありますか。

    いいえ。SNMP と Call Home のアップロードは互いに独立しているため、エラー状態を監視するために Call Home の SNMP を設定する必要はありません。エラー状態が発生するたびに通知を受けるには、Call Home アップロードが発生するたびに SNMP アラートを生成するように CALLHOME-UPLOAD-EVENT SNMP アラームを設定できます。SNMPアラートは、重要なイベントの発生についてローカル管理者に通知します。

  • テクニカルサポートに連絡する方法を教えてください。

    すべての重要なハードウェア関連イベントについて、Call HomeはCitrix へのサービスリクエストを自動的に作成します。その他のエラーについては、システムログを確認した後、Citrix テクニカルサポートチームに連絡して、詳細な調査のためにサービスリクエストを開くことができます。詳しくは、「http://support.citrix.com/article/CTX200021」を参照してください。

  • Call HomeはCitrix ADCアプライアンスでどのようなエラー状態を監視しますか?

    Call Homeは、Citrix ADCアプライアンスで次のイベントの監視をサポートします。

    • コンパクトフラッシュドライブのエラー
    • ハードディスクドライブのエラー
    • 電源装置障害
    • SSL カードの障害
    • ウォームリスタート
    • メモリ異常
    • レート制限のドロップ
  • Call Home 用に別のライセンスが必要ですか。

    いいえ、Call Homeでは別のライセンスは必要ありません。すべてのCitrix ADCプラットフォームライセンスで有効にすることができます。

  • Call HomeがCitrix サポートサーバーに送信するデータと、送信頻度はどれくらいですか?

    Call Home は、2 種類のデータを収集して CIS に送信します。これには、次の種類のアカウントがあります。

    • 基本的なシステム情報(Citrix ADCバージョン、展開モード(スタンドアロン、HA、クラスタ)、ハードウェアの詳細など)。このメッセージは、Call Home 登録時および定期的なハートビートの一部として送信されます。ハートビートは 30 日に 1 回送信されますが、この間隔は 1 ~ 30 日の範囲で設定できます。ただし、頻繁なアップロードはあまり役に立たないため、5 日未満の値は推奨されません。
    • エラー状態が発生した場合の show tech サポートバンドルの省略版。アプライアンスが最後に起動されてから、特定のエラー状態が最初に発生したときに送信されます。つまり、同じエラー状態が再発しても、前回の発生後にアプライアンスが再起動されない限り、別のアップロードはトリガーされません。
  • Call Home は、プロキシサーバを介してシステムログを生成およびアップロードできますか。

    はい。Citrix ADCアプライアンスが直接インターネットに接続できない場合は、プロキシサーバーを構成し、システムログをCitrix テクニカルサポートサーバー(CIS)にアップロードできます。

  • Call Home データを CIS に送信する前に確認できますか。

    申し訳ございませんが、CIS に送信される前に Call Home データを確認することはできません。Call Homeは、Citrix サポートチームに連絡する際に提供するデータに加えて、他のデータを収集しません。

  • Call Home のアップロードの安全性とプライベート性はどれくらいですか。

    Call Home は、次の方法でデータのセキュリティとプライバシーを提供します。

    • セキュアなSSL/TLSチャネルを使用して、Citrix サーバーにデータを転送します。
    • アップロードされたデータは、権限のある担当者のみがレビューし、第三者と共有することはありません。

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