トラブルシューティング
この記事では、ブラウザデータ暗号化機能のトラブルシューティング方法について説明します。
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次のコマンドを実行して、ブラウザデータ暗号化サービスが実行されているかどうかを確認します：
sc query CtxPkm sc query CtxAdpPolicy <!--NeedCopy--> -
Browser Data Encryption サービスが実行されていない場合は、次のコマンドを実行してサービスを開始します：
sc start CtxPkm sc start CtxAdpPolicy <!--NeedCopy--> -
次のコマンドを実行して、関連するドライバが実行されているかどうかを確認します：
sc query CtxSupport sc query CtxIsolate sc query CtxDt2 sc query CtxDs2 <!--NeedCopy--> -
必要なドライバが実行されていない場合は、次のコマンドを実行して起動します：
sc start CtxSupport sc start CtxIsolate sc start CtxDt2 sc start CtxDs2 <!--NeedCopy--> -
それでもブラウザデータ暗号化機能が動作しない場合は、ログを収集して
contact-data-protection@cloud.comに問い合わせてください。
ログの収集
ブラウザデータ暗号化ログを収集するには、C:\Program Files (x86)\Citrix\CTXReceiverLogsに移動してログを収集します。
Virtual Delivery Agentでログを収集するには、以下の手順を実行します：
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CDF コントロールを使用して Browser Data Encryption サービスからトレースを取得するには、次の図で選択したすべてのモジュールを選択します：
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場合によっては、別のマシンから CDF トレースをキャプチャしなければならないことがあります。詳細については、 CTX237216を参照してください。
トラブルシューティング
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コピー失敗