ユーザーの問題をトラブルシューティングする
Directorのヘルプデスクビュー（アクティビティマネージャーページ）を使用して、ユーザーまたはセッションに関する情報を表示します。
ユーザーのアクティビティマネージャーから詳細の表示をクリックすると、ユーザーの詳細ページが開きます。 エンドポイントのアクティビティマネージャーから詳細の表示をクリックすると、エンドポイントの詳細ページが開きます。
セッションセレクター
ユーザーが複数のセッションを開始している場合、セッションセレクターはセッションの選択に役立ちます。
詳細を表示するセッションを選択します。
- セッション、ユーザーのサインインエクスペリエンス、セッションの起動、接続、およびアプリケーションに関する詳細を確認します。
- ユーザーのマシンをシャドウできます。
- ICA®セッションを記録します。
マイクロソフト チームズ の最適化ステータス
Directorは、ユーザーの詳細ページ > セッションの詳細パネル > MS Teamsの最適化フィールドに、HDX™セッションのMicrosoft Teamsの最適化ステータスを表示します。Microsoft Teamsが最適化されていることは、クリアなオーディオやビデオなど、より良いユーザーエクスペリエンスにとって重要です。Microsoft Teamsの最適化ステータスの可視性は、チケット解決にかかる時間を短縮し、トラブルシューティング中に管理者が重要なメトリックを特定するのに役立ちます。
注:
Citrix Director は マイクロソフトチームズ バージョン 2.1 以前をサポートしています。
前提条件:
- VDA はバージョン 2311 以降を実行しています。
- サポートされている Citrix Workspace アプリのバージョンは、Microsoft Teams の最適化 に記載されています。
- Microsoft Teams は、公開アプリケーションとして、または公開デスクトップ内で実行されます。
- シトリックス HDX HTML5 ビデオ リダイレクション サービスなどの重要なサービスが実行されています。
Microsoft Teams が最適化されていない場合、ツールヒントには、Microsoft Teams を最適化するためのヒントを含む、HDX からの外部トラブルシューティングライブ記事へのリンクが表示されます。HDX 最適化のトラブルシューティング。
トラブルシューティングのヒント
以下の表に記載されている推奨されるアクションで問題をトラブルシューティングし、必要に応じて適切な管理者に問題をエスカレートしてください。
| ユーザーの問題 | 提案 |
|---|---|
| ログオンに時間がかかる、または断続的/繰り返し失敗する | ユーザーログオンの問題を診断する |
| セッションの起動に時間がかかる、または断続的/繰り返し失敗する | セッション起動の問題を診断する |
| セッションの応答が遅い、または応答しない | セッションパフォーマンスの問題を診断する |
| アプリケーションが遅い、または応答しない | アプリケーションの障害を解決する |
| 接続に失敗しました | デスクトップ接続を復元する |
| セッションが遅い、または応答しない | セッションを復元する |
| セッションを記録する | セッションを記録する |
| ビデオが遅い、または品質が悪い | HDXチャネルシステムレポートを実行する |
注: マシンがメンテナンスモードでないことを確認するには、ユーザー詳細ビューからマシン詳細パネルを確認してください。
セッションログオン
ユーザーの詳細ビュー > セッションログオンタブには、セッションログオンプロセスの包括的なビューが表示されます。このタブには、さまざまなログオンフェーズがプロットされたログオン期間フェーズチャートが含まれています。このデータを使用して、ユーザーログオンの問題をトラブルシューティングします。詳細については、「ユーザーログオンの問題の診断」を参照してください。
セッションパフォーマンス
セッションパフォーマンスタブには、ユーザーセッション内の問題を特定するためにリアルタイムメトリックを関連付ける機能から始まる、強化されたトラブルシューティングワークフローがあります。セッショントポロジパネルは、接続されたHDXセッションのセッション内パスを視覚的に表現します。パフォーマンスメトリックパネルは、ICARTT、ICA待機時間、1秒あたりのフレーム数、利用可能な出力帯域幅、消費された出力帯域幅などのセッションメトリックの傾向を提供し、これらのメトリックが時間の経過とともにどのようにパフォーマンスを発揮したかを示します。詳細については、「セッションパフォーマンスの問題の診断」を参照してください。
検索のヒント
検索フィールドにユーザー名を入力すると、DirectorはDirectorをサポートするように構成されているすべてのサイトのActive Directoryでユーザーを検索します。
検索フィールドにマルチユーザーマシン名を入力すると、Directorは指定されたマシンのマシン詳細を表示します。
検索フィールドにエンドポイント名を入力すると、Directorは特定のEndpointに接続されている認証されていない（匿名）セッションと認証されたセッションを使用します。この検索により、認証されていないセッションのトラブルシューティングが可能になります。認証されていないセッションのトラブルシューティングを可能にするには、エンドポイント名が一意であることを確認してください。
検索結果には、現在マシンを使用していない、またはマシンに割り当てられていないユーザーも含まれます。
- 検索では大文字と小文字は区別されません。
- 部分的な入力では、一致する可能性のあるリストが生成されます。
- スペースで区切られた2つの部分からなる名前の数文字を入力すると、結果には両方の文字列の一致が含まれます。2つの部分からなる名前の例としては、ユーザー名、姓と名、または表示名があります。たとえば、「jo rob」と入力すると、結果には「John Robertson」や「Robert Jones」などの文字列が含まれる場合があります。
ランディングページに戻るには、Directorロゴをクリックします。
シトリックス インサイト サービスへのアクセス
DirectorのユーザードロップダウンリストからCitrix Insight Services (CIS) にアクセスして、追加の診断情報を取得できます。CISで利用可能なデータは、Call HomeやCitrix Scoutなどのソースから取得されます。
トラブルシューティング情報をCitrixテクニカルサポートにアップロードする
選択したコンピューターのトラブルシューティングを行うために、単一のDelivery Controller™またはVDAからCitrix Scoutを実行して、主要なデータポイントとCitrix Diagnostics Facility (CDF) トレースをキャプチャします。Scoutは、トラブルシューティングに関してCitrixテクニカルサポートを支援するために、データをCISプラットフォームに安全にアップロードする機能を提供します。Citrixテクニカルサポートは、CISプラットフォームを使用して、顧客から報告された問題の解決にかかる時間を短縮します。
Scoutは、Citrix Virtual Apps and Desktops™コンポーネントとともにインストールされます。Windowsのバージョンによっては、Citrix Virtual Apps and Desktopsをインストールまたはアップグレードすると、ScoutがWindowsのスタートメニューまたはスタート画面に表示されます。
Scoutを起動するには、スタートメニューまたはスタート画面から、Citrix > Citrix Scoutを選択します。
Scoutの使用方法と構成、およびFAQについては、CTX130147を参照してください。