Citrix スカウト

はじめに

Citrix Scout は診断情報を収集し、ヘルスチェックを実行します。その結果を使用して、Citrix Virtual Apps and Desktops™ 展開を維持できます。Citrix は、Citrix Insight Services を通じて、診断情報収集の包括的かつ自動化された分析を提供します。また、Scout を使用して、単独で、または Citrix サポートのガイダンスを受けて問題をトラブルシューティングすることもできます。

収集ファイルを Citrix にアップロードして、Citrix サポートからの分析とガイダンスを受けることができます。または、収集をローカルに保存して自分で確認し、後でその収集ファイルを Citrix にアップロードして分析することもできます。

Scout は以下の手順を提供します。

• 収集: サイトで選択したマシンに対して、一度限りの診断情報収集を実行します。その後、ファイルを Citrix にアップロードするか、ローカルに保存することができます。
• トレースと再現: 選択したマシンで手動トレースを開始します。その後、それらのマシンで問題を再現します。問題を再現した後、トレースは停止されます。その後、Scout は他の診断情報を収集し、ファイルを Citrix にアップロードするか、ローカルに保存します。
• スケジュール: 選択したマシンで、指定した時間に毎日または毎週診断情報収集が実行されるようにスケジュールします。ファイルは自動的に Citrix にアップロードされます。
• ヘルスチェック: サイトとそのコンポーネントの健全性と可用性を測定するチェックを実行します。Delivery Controller、Virtual Delivery Agent (VDA)、StoreFront™ サーバー、および Citrix License Server のヘルスチェックを実行できます。チェック中に問題が発見された場合、Scout は詳細なレポートを提供します。Scout が起動するたびに、更新されたヘルスチェックスクリプトがないか確認します。新しいバージョンが利用可能な場合、Scout はそれらを自動的にダウンロードし、次回のヘルスチェック実行時に使用します。

注:

現在、トレースと再現、スケジュール、ヘルスチェックの手順は Linux VDA では利用できません。

この記事で説明されているグラフィカルインターフェイスは、Scout を使用する主要な方法です。あるいは、PowerShell を使用して、一度限りの診断情報収集またはスケジュールされた診断情報収集とアップロードを構成することもできます。「Call Home」を参照してください。

Scout の実行場所:

• オンプレミス展開では、Delivery Controller™ から Scout を実行して、1つ以上のVirtual Delivery Agent (VDA)、Delivery Controller、StoreFront サーバー、および License Server で診断情報を取得したり、チェックを実行したりできます。VDA から Scout を実行して、ローカル診断情報を収集することもできます。
• シトリックス DaaS (旧称 シトリックス Virtual Apps and Desktops サービス) を使用するシトリックス クラウド環境では、ローカル診断情報を収集するために、VDAからスカウトを実行します。

ScoutアプリケーションのログはC:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\ScoutUI.logに保存されます。このファイルはトラブルシューティングに使用できます。

収集されるもの

Scoutによって収集される診断情報には、Citrix Diagnostic Facility (CDF) トレースログファイルが含まれます。Always-on Tracing (AOT) と呼ばれるCDFトレースのサブセットも含まれます。AOT情報は、VDA登録やアプリケーション/デスクトップの起動などの一般的な問題のトラブルシューティングに役立ちます。その他のEvent Tracing for Windows (ETW) 情報は収集されません。

収集されるものには以下が含まれます。

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Citrixの下にCitrix Virtual Apps and Desktopsによって作成されたレジストリエントリ。
• Windows Management Instrumentation (WMI) information under the Citrix namespace.
• 実行中のプロセス。
• %PROGRAMDATA%\Citrix\CDFに保存されているCitrixプロセスのクラッシュダンプ。
• CSV形式のCitrixポリシー情報。
• インストールおよびアップグレード情報。収集される情報には、製品の完全なメタインストーラーログ、失敗したMSIログ、MSIログアナライザーからの出力、StoreFrontログ、ライセンス互換性チェックログ、および予備的なサイトアップグレードテストの結果が含まれる場合があります。

トレース情報について:

• トレース情報は収集時に圧縮されるため、マシン上のフットプリントは小さく保たれます。
• 各マシンでは、Citrix Telemetry Serviceが圧縮された最新のトレース情報を最大8日間保持します。
• Citrix Virtual Apps and Desktops 7 1808以降、AOTトレースはデフォルトでローカルディスクに保存されます。（以前のバージョンでは、トレースはメモリに保持されていました。）デフォルトパス = C:\Users\CitrixTelemetryService\AppData\Local\CitrixAOT。
• Citrix Virtual Apps and Desktops 7 1811以降、ネットワーク共有に保存されたAOTトレースは、他の診断情報とともに収集されます。
• 最大サイズ（デフォルト = 10 MB）とスライス期間は、Enable-CitrixTrace コマンドレットまたは HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Citrix\Telemetry DefaultListen レジストリ文字列を使用して変更できます。
• トレースは、ファイルが MaxSize の10%に達するまでファイルに追加されます。

Scout が収集するデータポイントのリストについては、「Call Home の主要データポイント」を参照してください。

スカウトの構成

Scout は Linux VDA で動作するように構成できます。Linux VDA とテレメトリの詳細については、「Citrix Telemetry Service との統合」を参照してください。

Linux VDA は、ctxtelemetry ソケットポートまたはテレメトリサービスのポートを自動的に変更する場合があります。その場合は、ポートを手動で構成する必要があります。

1. C:\Program Files\Citrix\Telemetry Service というパスに指定されているフォルダーへ移動してください。
2. ScoutUI.exe.config というファイルを開きます。
3. Change the value for LinuxVDATelemetryServicePort or LinuxVDATelemetryWakeupPort to what was configured on the Linux VDA:

• <add key="LinuxVDATelemetryServicePort" value="7502"/>
• <add key="LinuxVDATelemetryWakeupPort" value="7503"/>

1. 変更を保存してファイルを閉じます。
2. 最新の構成が読み込まれていることを確認するために、Scout を再度開きます。

ヘルスチェックについて

ヘルスチェックデータは、C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\ の下のフォルダーに保存されます。

サイトヘルスチェック

サイトヘルスチェックは、FlexCast Management Architecture (FMA) サービスを包括的に評価する環境テストサービスに含まれています。これらのチェックは、サービスの可用性を確認するだけでなく、データベース接続などの他のヘルスインジケーターも確認します。

サイトヘルスチェックは、Delivery Controller で実行されます。サイトの規模によっては、これらのチェックの完了には最大1時間かかる場合があります。

デリバリーコントローラーの構成チェック

サイトヘルスチェックの一部として、Delivery Controller の構成チェックは、Virtual Apps and Desktops サイトに関する Citrix の推奨事項に基づき、以下の問題が存在するかどうかを確認します。

• 1つ以上のDelivery Controllerが失敗状態にある。
• サイトにデリバリーコントローラーが1つしかない。
• デリバリーコントローラーのバージョンが異なります。

ヘルスチェックの権限と要件を満たすことに加えて、Delivery Controller の構成チェックには以下が必要です。

• 少なくとも1つのControllerが電源オンになっていること。
• コントローラー上でブローカーサービスが実行されていること。
• Controllerからサイトデータベースへの動作可能な接続。

VDAヘルスチェック

VDAヘルスチェックは、一般的なVDA登録、セッション起動、およびタイムゾーンリダイレクトの問題の考えられる原因を特定します。

VDAでの登録について、Scoutは以下をチェックします。

• VDA ソフトウェアのインストール
• VDA マシンのドメインメンバーシップ
• VDA 通信ポートの可用性
• VDA サービスのステータス
• Windows ファイアウォールの構成
• コントローラーとの通信
• コントローラーとの時刻同期
• VDA 登録ステータス

VDA でのセッション起動について、Scout は以下をチェックします。

• セッション起動の通信ポートの可用性
• セッション起動サービスのステータス
• セッション起動の Windows ファイアウォール構成
• VDA リモートデスクトップサービス クライアントアクセスライセンス
• VDA アプリケーション起動パス
• セッション起動のレジストリ設定

VDAs でのタイムゾーンリダイレクトについて、Scout は以下をチェックします。

• Windows ホットフィックスのインストール
• Citrix ホットフィックスのインストール
• Microsoft グループポリシー設定
• Citrix グループポリシー設定

VDAs でのプロファイル管理について、Scout は以下をチェックします。

• ハイパーバイザーの検出
• プロビジョニングの検出
• シトリックス バーチャル アプリケーションズ アンド デスクトップス
• パーソナル vDisk の構成
• ユーザー ストア
• プロファイル管理サービスのステータス検出
• Winlogon.exe フック機能のテスト

プロファイル管理のチェックを実行するには、VDA にプロファイル管理をインストールして有効にする必要があります。プロファイル管理の構成チェックの詳細については、Knowledge Center の記事 CTX132805 を参照してください。

StoreFront のヘルスチェック

StoreFrontのチェックでは以下を確認します。

• Citrix Default Domainサービスが実行されていること
• Citrix Credential Walletサービスが正常に動作していること
• StoreFrontサーバーからアクティブディレクトリポート88への接続
• StoreFrontサーバーからアクティブディレクトリポート389への接続
• ベースURLが有効なFQDNであること
• ベースURLから正しいIPアドレスを取得できること
• IISアプリケーションプールが.NET 4.0を使用していること
• 証明書がホストURLのSSLポートにバインドされているかどうか
• 証明書チェーンが完全であるかどうか
• 証明書の有効期限が切れているかどうか
• 証明書の有効期限が間もなく切れるかどうか（30日以内）

ライセンスサーバーのチェック

ライセンスサーバーのチェックでは以下を確認します。

• Delivery Controllerからのライセンスサーバー接続
• License Server ファイアウォールのリモートアクセスステータス
• Citrix ライセンスサービスのステータス
• License Server のライセンスキャッシュモードの状態
• ライセンスサーバー ポートの接続
• Citrix ベンダーデーモン (CITRIX) が実行中であるかどうか
• システムクロックが同期されているかどうか
• Citrix Licensing サービスがローカルサービスアカウントで実行されているかどうか
• CITRIX.opt ファイルの存在
• カスタマーサクセスサービス 資格取得日
• Citrix ライセンスサーバーの更新
• License Server の証明書が Delivery Controller の信頼されたルートストアにあるかどうか

ヘルスチェックの権限と要件を満たすことに加えて、ライセンスサーバーはドメインに参加している必要があります。そうでない場合、ライセンスサーバーは検出されません。

ヘルスチェックの実行

ヘルスチェックの手順は、マシンの選択、チェックの開始、結果レポートの確認で構成されます。

1. Scout を起動します。マシンのスタートメニューから、Citrix > Citrix Scoutを選択します。開いたページで、Health Checkをクリックします。

2. マシンの選択。「マシンの検索」をクリックしてマシンを検出します。「マシンの選択」ページには、サイトで検出されたすべてのVDA、Delivery Controller、およびLicense Serverが一覧表示されます。マシン名で表示をフィルタリングできます。診断情報を収集する各マシンの横にあるチェックボックスをオンにして、「続行」をクリックします。

   その他のコンポーネントタイプ（StoreFrontサーバーやVDAマシンなど）を追加するには、手動でマシンを追加するおよびVDAマシンをインポートするを参照してください。Citrix Provisioning™ ServerまたはLicense Serverを手動で追加することはできません。

   Scoutは、選択された各マシンで検証テストを自動的に起動し、検証テストに記載されている基準を満たしていることを確認します。検証に失敗した場合、「ステータス」列にメッセージが表示され、そのマシンのチェックボックスがオフになります。次のいずれかを実行できます。

   • 問題を解決してから、そのマシンのチェックボックスを再度オンにします。これにより、検証テストが再試行されます。
   • そのマシンをスキップします（チェックボックスをオフのままにします）。そのマシンではヘルスチェックは実行されません。

   検証テストが完了したら、「続行」をクリックします。

3. 選択したマシンでヘルスチェックを実行します。概要には、テストが実行されるマシン（検証テストに合格した選択済みのマシン）が一覧表示されます。「チェックを開始」をクリックします。

   チェック中およびチェック後：

   • 「ステータス」列には、マシンの現在のチェック状態が表示されます。
   • 進行中のすべてのチェックを停止するには、ページの右下隅にある「チェックを停止」をクリックします。（単一のマシンのヘルスチェックをキャンセルすることはできません。選択されているすべてのマシンのみです。チェックが完了したマシンからの情報は保持されます。）
   • 選択したすべてのマシンのチェックが完了すると、右下隅にある「チェックを停止」ボタンが「完了」に変わります。
   • チェックに失敗した場合は、「アクション」列の「再試行」をクリックできます。
   • チェックが問題なく完了した場合、「アクション」列は空になります。
   • チェックで問題が見つかった場合は、「詳細を表示」をクリックして結果を表示します。
   • 選択したすべてのマシンのチェックが完了した後、「戻る」をクリックしないでください。（クリックすると、チェック結果が失われます。）
4. チェックが完了したら、完了をクリックしてScoutの開始ページに戻ります。

ヘルスチェックの結果

レポートを生成するCitrixチェックの場合、レポートには以下が含まれます。

• 結果レポートが生成された日時
• チェックされたマシン
• ターゲットマシンでチェックが探した条件

アクセス権限と必須要件

権限:

• 診断情報を収集するには:

  • 診断情報を収集する各マシンで、ローカル管理者およびドメインユーザーである必要があります。
  • 各マシンでLocalAppDataディレクトリへの書き込み権限が必要です。

• ヘルスチェックを実行するには:

  • ドメインユーザーグループのメンバーである必要があります。
  • サイトのフル管理者であるか、読み取り専用および環境テストの実行権限を持つカスタムロールを持っている必要があります。
  • スクリプトを実行できるように、スクリプト実行ポリシーを少なくともRemoteSignedに設定します。例: Set-ExecutionPolicy RemoteSigned。注: 他のスクリプト実行権限でも機能する場合があります。

• Scoutを起動する際は、管理者として実行を使用してください。

診断情報を収集したり、ヘルスチェックを実行したりする各マシンについて、以下を確認してください。

• Scoutはマシンと通信できる必要があります。
• ファイルとプリンターの共有が有効になっている必要があります。
• PSRemotingとWinRMが有効になっている必要があります。また、マシンではPowerShell 3.0以降が実行されている必要があります。
• Citrix Telemetry Serviceがマシンで実行されている必要があります。
• Windows Management Infrastructure (WMI) アクセスがマシンで有効になっている必要があります。
• 診断情報収集のスケジュールを設定するには、マシンで互換性のあるScoutバージョンが実行されている必要があります。

パス名で指定するユーザー名にドル記号 ($) を使用しないでください。診断情報の収集が妨げられます。

Scoutは、選択したマシンで検証テストを実行し、これらの要件が満たされていることを確認します。

Windows用テレメトリサービスはネットワークサービスで実行されます。

AOTトレースフォルダーはC:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\CitrixAOTに保存されます。

Administratorグループ、System、およびTelemetry Service SIDのユーザーのみが、HKEYLOCALMACHINE:SOFTWARE\Citrix\Telemetryレジストリにアクセスする権限を持っています。

テレメトリサービスをアンインストールした後も、テレメトリサービスSIDはパフォーマンスログユーザーグループに残りますが、手動で削除できます。

検証テスト

診断コレクションまたはヘルスチェックが開始される前に、選択された各マシンに対して検証テストが自動的に実行されます。これらのテストは、要件が満たされていることを確認します。マシンでテストが失敗した場合、Scoutは推奨される是正措置を含むメッセージを表示します。

• Scoutはこのマシンに到達できません - 以下を確認してください:

  • マシンの電源がオンになっていること。
  • ネットワーク接続が正常に機能していること。(これには、ファイアウォールが適切に構成されていることの確認が含まれる場合があります。)
  • ファイルとプリンターの共有がオンになっていること。手順については、Microsoftのドキュメントを参照してください。
• PSRemotingとWinRMを有効にする - PowerShellリモート処理とWinRMを同時に有効にできます。管理者として実行を使用して、Enable-PSRemoting コマンドレットを実行します。詳細については、コマンドレットのMicrosoftヘルプを参照してください。
• ScoutにはPowerShell 3.0 (最小) が必要です - マシンにPowerShell 3.0 (またはそれ以降) をインストールし、PowerShellリモート処理を有効にします。
• このマシン上のLocalAppDataディレクトリにアクセスできません - アカウントがマシンのLocalAppDataディレクトリへの書き込み権限を持っていることを確認してください。
• Citrix Telemetry Serviceが見つかりません - Citrix Telemetry Serviceがマシンにインストールされ、開始されていることを確認してください。
• スケジュールを取得できません - マシンを(最小) XenAppおよびXenDesktop 7.14にアップグレードしてください。
• WMIがマシンで実行されていません - Windows Management Instrumentation (WMI) アクセスが有効になっていることを確認してください。
• WMI接続がブロックされています - WindowsファイアウォールサービスでWMIを有効にしてください。
• Citrix Telemetry Service の新しいバージョンが必要です - (バージョンは、Collect および Trace & Reproduce のみで確認されます。) マシン上の Telemetry Service のバージョンをアップグレードしてください (インストールとアップグレードを参照)。サービスをアップグレードしない場合、そのマシンは Collect または Trace & Reproduce アクションに含まれません。

• Scout がこのマシン上の systemd ソケットに接続できません - 以下を確認してください。

  • ポート 7503 が開いていることを確認します。systemd ctxtelemetry.socket がマシンのポート 7503 でリッスンしていることを確認します。ctxtelemetry.socket ポートが変更されている場合、ポートが異なる可能性があります。ポートを調整するには、Scout の構成を参照してください。
  • ネットワーク接続が正常に機能していることを確認します。(これには、ファイアウォールが適切に構成されていることの確認が含まれる場合があります。)

• このマシンで Linux VDA Telemetry Service が開始されていません - 以下を確認してください。

  • ポート 7502 が開いていることを確認します。Linux VDA Telemetry Service がマシンにインストールされ、開始されていることを確認します。テレメトリサービスポートが変更されている場合、ポートが異なる可能性があります。ポートを調整するには、Scout の構成を参照してください。
  • ネットワーク接続が正常に機能していることを確認します。(これには、ファイアウォールが適切に構成されていることの確認が含まれる場合があります。)

バージョン互換性

このバージョンの Scout (3.x) は、Citrix Virtual Apps and Desktops (または最低でも XenApp and XenDesktop 7.14) のコントローラーおよび VDA で実行することを目的としています。

インストールとアップグレード

デフォルトでは、VDA またはコントローラーをインストールまたはアップグレードする際に、Scout は Citrix Telemetry Service の一部として自動的にインストールまたはアップグレードされます。

VDA のインストール時に Citrix Telemetry Service を省略した場合、または後でサービスを削除した場合は、Citrix Virtual Apps and Desktops インストールメディアの x64\Virtual Desktop Components または x86\Virtual Desktop Components フォルダーから TelemetryServiceInstaller_xx.msi を実行してください。

Collect または Trace & Reproduce アクションを選択すると、マシンが古いバージョンの Citrix Telemetry Service を実行している場合に通知されます。Citrix は、最新のサポートされているバージョンを使用することを推奨します。そのマシンで Telemetry Service をアップグレードしない場合、そのマシンは Collect または Trace & Reproduce アクションに含まれません。Telemetry Service をアップグレードするには、インストールと同じ手順を使用します。

アップロードの承認

診断コレクションをCitrixにアップロードする予定がある場合は、CitrixアカウントまたはCitrix Cloudアカウントが必要です。(これらは、Citrixダウンロードにアクセスしたり、Citrix Cloud Control Centerにアクセスしたりするために使用する資格情報です。)アカウントの資格情報が検証されると、トークンが発行されます。

CitrixアカウントまたはCitrix Cloudアカウントで認証する場合は、リンクをクリックして、デフォルトのブラウザでHTTPSを使用してCitrix Cloudにアクセスします。Citrix Cloudの資格情報を入力すると、トークンが表示されます。トークンをコピーしてScoutに貼り付けます。その後、Scoutウィザードを続行できます。

トークンは、Scoutを実行しているマシンにローカルに保存されます。次回CollectまたはTrace & Reproduceを実行するときにそのトークンを使用できるようにするには、Store token and skip this step in the futureチェックボックスをオンにします。

Scoutの開始ページでScheduleを選択するたびに、再認証する必要があります。スケジュールを作成または変更するときに、保存されたトークンを使用することはできません。

アップロードにプロキシを使用する

コレクションをCitrixにアップロードするためにプロキシサーバーを使用したい場合は、Scoutにブラウザのインターネットプロパティ用に構成されたプロキシ設定を使用するように指示できます。または、プロキシサーバーのIPアドレスとポート番号を指定することもできます。

マシンを検索

Collect、Trace & Reproduce、およびScheduleの手順では、Scoutは自動的に検出したコントローラーとVDAを一覧表示します。

Delivery ControllerからScout Health Checkを実行するときは、Find machineをクリックして、デリバリーコントローラー、VDA、ライセンスサーバー、StoreFrontサーバーなどのマシンを検出します。

Delivery Controllerではないドメイン参加済みマシンからScout Health Checkを実行する場合、Scoutはマシンを自動的に検出できません。add machines manuallyまたはimport VDA machinesする必要があります。

マシンを手動で追加する

Scoutが検出したコントローラーとVDAを一覧表示した後、StoreFrontサーバー、ライセンスサーバー、Citrix Provisioningサーバーなど、展開内の他のマシンを手動で追加できます。

ヘルスチェックを実行する場合：

• ドメイン内のCitrix License Serverは自動的に検出されます。License Serverを手動で追加することはできません。
• ヘルスチェックは現在、Citrix Provisioningサーバーをサポートしていません。

検出されたマシンを一覧表示するScoutページで、+ Add machineをクリックします。追加するマシンのFQDNを入力し、Continueをクリックします。必要に応じて、他のマシンを追加するために繰り返します。(FQDNの代わりにDNSエイリアスを入力しても有効に見えることがありますが、ヘルスチェックが失敗する可能性があります。)

手動で追加されたマシンは、常に検出されたマシンよりも上の、マシンリストの最上部に表示されます。

手動で追加されたマシンを識別する簡単な方法は、行の右端にある赤い削除ボタンです。このボタンがあるのは手動で追加されたマシンのみです。検出されたマシンにはありません。

手動で追加されたマシンを削除するには、行の右端にある赤いボタンをクリックします。削除を確認します。他の手動で追加されたマシンを削除するために繰り返します。

Scoutは、手動で追加されたマシンを削除するまで記憶しています。Scoutを閉じてから再度開いても、手動で追加されたマシンはリストの最上部に表示されたままです。

StoreFrontサーバーでTrace & Reproduceを使用する場合、CDFトレースは収集されません。ただし、その他のすべてのトレース情報は収集されます。

VDAマシンをインポートする

ヘルスチェックを実行する際に、展開内のVDAマシンをインポートできます。

1. Delivery ControllerまたはConnectorで、PowerShellコマンドを使用してマシンリストファイルを生成します。Connectorでは、Citrix資格情報を入力し、ポップアップダイアログで顧客を選択する必要があります。

   Get-BrokerMachine| foreach { $_.DnsName } | out-file C:\machineList.txt

2. machineList.txtファイルを、Scout Health Checkを起動したいドメイン参加済みマシンにコピーします。
3. 「スカウト ヘルスチェック」ページで、Add Machine をクリックします。
4. Windows VDAマシンタイプを選択します。
5. VDAマシンのインポート をクリックします。
6. machineList.txtファイルを選択します。
7. 「開く」をクリックします。

インポートされたVDAマシンは、Scout Health Checkページに一覧表示されます。

Scoutヘルスチェック(/ja-jp/citrix-virtual-apps-desktops/2411/media/scout-health-check.png)

診断情報を収集する

「収集」手順は、マシンの選択、診断情報の収集の開始、そして収集した情報を含むファイルをCitrixにアップロードするかローカルに保存することで構成されます。

1. Scoutを起動します。マシンのスタートメニューから、Citrix > Citrix Scoutを選択します。開いたページで、「収集」をクリックします。

2. マシンを選択します。

   • Controllerでは、「マシンの選択」ページにサイト内のすべてのVDAとControllerが一覧表示されます。マシン名で表示をフィルターできます。他のマシン（StoreFrontサーバーやCitrix Provisioningサーバーなど）を手動で追加するには、「マシンの手動追加」を参照してください。
   • その他のコンポーネント（VDAサーバーなど）では、「マシンの選択」ページにローカルマシンのみが一覧表示されます。マシンの手動追加はサポートされていません。

   診断情報を収集する各マシンの横にあるチェックボックスをオンにし、その後、「続行」をクリックします。

   Scoutは、選択された各マシンで検証テストを自動的に起動し、「検証テスト」に記載されている基準を満たしていることを確認します。検証に失敗した場合、「ステータス」列にメッセージが表示され、そのマシンのチェックボックスはオフになります。次のいずれかを実行できます。

   • 問題を解決し、その後、そのマシンのチェックボックスを再度オンにします。これにより、検証テストが再試行されます。
   • そのマシンをスキップします（チェックボックスをオフのままにします）。そのマシンからは診断情報は収集されません。

   検証テストが完了したら、「続行」をクリックします。

3. 診断情報を収集します。概要には、診断情報が収集されるすべてのマシン（検証テストに合格した選択済みのマシン）が一覧表示されます。「収集の開始」をクリックします。

   収集作業中:

   • ステータス列は、マシンの現在の収集状態を示します。
   • 単一マシンで進行中の収集を停止するには、そのマシンのアクション列にあるキャンセルをクリックします。
   • 進行中のすべての収集を停止するには、ページ右下隅にある収集の停止をクリックします。収集が完了したマシンからの診断は保持されます。収集を再開するには、各マシンのアクション列にある再試行をクリックします。
   • 選択したすべてのマシンの収集が完了すると、右下隅にある収集の停止ボタンが続行に変わります。
   • 診断を再度収集するには、そのマシンのアクション列にある再収集をクリックします。新しい収集は以前のものを上書きします。
   • 収集が失敗した場合は、アクション列にある再試行をクリックできます。成功した収集のみがアップロードまたは保存されます。
   • 選択したすべてのマシンの収集が完了したら、戻るをクリックしないでください。（クリックすると、収集は失われます。）

   収集が完了したら、続行をクリックします。

4. 収集を保存またはアップロードします。ファイルをCitrixにアップロードするか、ローカルマシンに保存するかを選択します。

   今すぐファイルをアップロードすることを選択した場合は、手順5に進みます。

   ファイルをローカルに保存することを選択した場合:

   • Windowsの保存ダイアログボックスが表示されます。目的の場所に移動します。
   • ローカル保存が完了すると、ファイルのパス名が表示され、リンクされます。ファイルを表示できます。後でファイルをCitrixにアップロードできます。CTX136396を参照してください。

   完了をクリックしてScoutの開始ページに戻ります。この手順でこれ以上ステップを完了する必要はありません。

5. アップロードのために認証し、必要に応じてプロキシを指定します。詳細については、「アップロードの承認」を参照してください。

   • Scout を介して認証していない場合は、この手順に進みます。
   • Scout を介して認証済みの場合、保存されている認証トークンがデフォルトで使用されます。この操作を実行したい場合は、このオプションを選択し、[続行] をクリックします。この収集では資格情報の入力を求められません。手順 6 に進みます。
   • 以前に認証済みで、再認証して新しいトークンを取得したい場合は、[変更/再認証] をクリックしてこの手順に進みます。

   アップロードを認証するために Citrix 資格情報を使用するか、Citrix Cloud 資格情報を使用するかを選択します。[続行] をクリックします。資格情報ページは、保存されたトークンを使用していない場合にのみ表示されます。

   資格情報ページで:

   • ファイルのアップロードにプロキシサーバーを使用する場合は、[プロキシの構成] をクリックします。Scout にブラウザのインターネットプロパティ用に構成されたプロキシ設定を使用するように指示できます。または、プロキシサーバーの IP アドレスとポート番号を入力することもできます。プロキシダイアログボックスを閉じます。
   • Citrix Cloud アカウントの場合は、[トークンの生成] をクリックします。デフォルトのブラウザが Citrix Cloud ページに起動し、トークンが表示されます。トークンをコピーし、Scout ページに貼り付けます。
   • Citrix アカウントの場合は、資格情報を入力します。

   完了したら、[続行] をクリックします。

6. アップロードに関する情報を入力します。

   • 名前フィールドには、収集された診断ファイルのデフォルト名が含まれています。名前は変更できますが、ほとんどの収集ではこれで十分です。(デフォルト名を削除して名前フィールドを空のままにした場合、デフォルト名が使用されます。)
   • 必要に応じて、8桁の Citrix サポートケース番号を指定します。
   • オプションの [説明] フィールドに、問題について説明し、該当する場合は問題が発生した時期を示します。

   完了したら、[アップロードの開始] をクリックします。

   アップロード中、ページの左下部分に完了したアップロードのパーセンテージが概算で表示されます。進行中のアップロードをキャンセルするには、[Stop Upload] をクリックします。

   アップロードが完了すると、その場所のURLが表示され、リンクされます。Citrixの場所に移動してアップロードの分析を表示するか、リンクをコピーすることができます。

   Scoutの開始ページに戻るには、[Done] をクリックします。

トレースと再現

[Trace and Reproduce] 手順には、マシンの選択、トレースの開始、問題の再現、診断収集の完了、そしてファイルをCitrixにアップロードするかローカルに保存することが含まれます。

この手順は標準の [Collect] 手順に似ています。ただし、マシンでトレースを開始し、それらのマシンで問題を再作成することができます。すべての診断収集にはAOTトレース情報が含まれます。この手順では、トラブルシューティングに役立つCDFトレースが追加されます。

1. Scoutを起動します。マシンの [スタート] メニューから、[Citrix] > [Citrix Scout] を選択します。開始ページで、[Trace & Reproduce] をクリックします。

2. マシンを選択します。[Select machines] ページには、サイト内のすべてのVDAとコントローラーが一覧表示されます。マシン名で表示をフィルタリングできます。トレースと診断を収集する各マシンの横にあるチェックボックスを選択します。次に、[Continue] をクリックします。

   その他のマシンを手動で追加するには（StoreFrontまたはCitrix Provisioningサーバーなど）、Add machines manuallyを参照してください。

   Scoutは、選択された各マシンで検証テストを自動的に起動し、Verification testsに記載されている基準を満たしていることを確認します。マシンの検証が失敗した場合、[Status] 列にメッセージが表示され、そのマシンのチェックボックスは選択解除されます。次のいずれかを実行できます。

   • 問題を解決し、そのマシンのチェックボックスを再度選択します。これにより、検証テストが再試行されます。
   • そのマシンをスキップします（チェックボックスをオフのままにします）。そのマシンからは診断とトレースは収集されません。

   検証テストが完了したら、[Continue] をクリックします。

3. トレースを開始します。概要には、トレースが収集されるすべてのマシンが一覧表示されます。[Start Tracing] をクリックします。

   選択した1台以上のマシンで、発生した問題を再現します。その間、トレース収集は継続されます。問題の再現が完了したら、Scoutで [Continue] をクリックします。これによりトレースが停止します。

   トレースを停止した後、トレース中に問題が再現されたかどうかを示します。

4. マシンから診断情報を収集します。収集開始をクリックします。収集中：

   • ステータス列には、マシンの現在の収集状態が表示されます。
   • 単一マシンで進行中の収集を停止するには、そのマシンのアクション列にあるキャンセルをクリックします。
   • すべての進行中の収集を停止するには、ページの右下隅にある収集停止をクリックします。収集が完了したマシンからの診断情報は保持されます。収集を再開するには、各マシンのアクション列にある再試行をクリックします。
   • 選択したすべてのマシンで収集が完了すると、右下隅にある収集停止ボタンが続行に変わります。
   • マシンから診断情報を再度収集するには、そのマシンのアクション列にある再収集をクリックします。新しい収集は以前の収集を上書きします。
   • 収集が失敗した場合は、アクション列にある再試行をクリックできます。成功した収集のみがアップロードまたは保存されます。
   • 選択したすべてのマシンで収集が完了した後、戻るをクリックしないでください。（クリックすると、収集は失われます。）

   収集が完了したら、続行をクリックします。

5. 収集を保存またはアップロードします。ファイルをCitrixにアップロードするか、ローカルに保存するかを選択します。

   今すぐファイルをアップロードする場合は、手順6に進みます。

   ファイルをローカルに保存する場合：

   • Windowsの保存ダイアログボックスが表示されます。目的の場所を選択します。
   • ローカル保存が完了すると、ファイルのパス名が表示され、リンクされます。ファイルを表示できます。注意：ファイルは後でCitrixからアップロードできます。Citrix Insight Servicesについては、CTX136396を参照してください。

   Scoutの開始ページに戻るには、「完了」をクリックします。この手順でこれ以上ステップを完了する必要はありません。

6. アップロードの認証を行い、必要に応じてプロキシを指定します。このプロセスの詳細については、アップロードの承認を参照してください。

   • Scoutを通じて認証を行っていない場合は、このステップに進んでください。
   • Scoutを通じて認証を行った場合、保存されている認証トークンがデフォルトで使用されます。これを行う場合は、このオプションを選択し、「続行」をクリックします。このコレクションの資格情報は要求されません。ステップ7に進んでください。
   • 以前に認証済みで、再認証して新しいトークンを取得したい場合は、「変更/再認証」をクリックして、このステップに進んでください。

   アップロードを認証するためにCitrix資格情報を使用するか、Citrix Cloud資格情報を使用するかを選択します。「続行」をクリックします。資格情報ページは、保存されたトークンを使用していない場合にのみ表示されます。

   資格情報ページで:

   • ファイルアップロードにプロキシサーバーを使用したい場合は、「プロキシの構成」をクリックします。Scoutに、ブラウザのインターネットプロパティで構成されているプロキシ設定を使用するように指示できます。または、プロキシサーバーのIPアドレスとポート番号を入力することもできます。プロキシダイアログボックスを閉じます。
   • Citrix Cloudアカウントの場合、「トークンを生成」をクリックします。デフォルトのブラウザがCitrix Cloudページを起動し、トークンが表示されます。トークンをコピーし、Scoutページに貼り付けます。
   • Citrixアカウントの場合、資格情報を入力します。

   完了したら、「続行」をクリックします。

7. アップロードに関する情報を提供します。

   アップロードの詳細を入力します。

   • 名前フィールドには、収集された診断ファイルのデフォルト名が含まれています。名前を変更することもできますが、ほとんどのコレクションではこれで十分です。(デフォルト名を削除して名前フィールドを空のままにした場合、デフォルト名が使用されます。)
   • 必要に応じて、8桁のCitrixサポートケース番号を指定します。
   • オプションの「Description」フィールドに、問題の内容と、該当する場合は問題が発生した時期を記述します。

   完了したら、[Start Upload] をクリックします。

   アップロード中、ページの左下部分にアップロードの完了率がおおよそ表示されます。進行中のアップロードをキャンセルするには、[Stop Upload] をクリックします。

   アップロードが完了すると、その場所のURLが表示され、リンクされます。リンクをたどってCitrixの場所に移動し、アップロードの分析を表示するか、リンクをコピーできます。

   [Done] をクリックしてScoutの開始ページに戻ります。

ScoutはTraceLoggingプロバイダーをサポートします

以前は、ScoutはWindowsパフォーマンスプロバイダーのみをサポートしており、これには追加のデコードファイルが必要で、同じプロバイダーの単一セッションからのセッションとイベントのみをトレースしていました。

Citrix Virtual Apps and Desktopsバージョン2411以降、ScoutはTraceLoggingプロバイダーをサポートします。このプロバイダーは追加のデコードファイルを必要とせず、同じプロバイダーに対して最大8つのトレースセッションからイベントを有効にして受信できます。この機能はデフォルトで有効になっています。

追加ログ収集を有効にする

[追加ログ収集を有効にする] 機能を使用すると、perfmon、Netsh、DebugView、Wiresharkなどのより多くのツールでトレースおよび再現機能を使用できます。

2407リリース以降、追加ログ収集を有効にすると、ScoutはマシンにインストールされているCDC関連ツールを自動的に検出し、CDCツール関連のトレースログをzipパッケージに自動収集します。これらのzipファイルをカスタマイズしてScoutに添付できます。この自動化により、Citrix Scoutをより効果的に使用でき、問題の迅速な診断に役立ちます。

注：

これはローカルマシンにのみ適用されます。

追加ログ収集を設定するには：

1. シトリックス スカウトを起動します。
2. 「設定」ギアをクリックします。
3. 「追加ツールによるログ収集を有効にする」をクリックします。

4. 「保存」をクリックします。

   追加ログ収集を有効にする(/ja-jp/citrix-virtual-apps-desktops/2411/media/enable-additional-log.png)

追加のログ収集を有効にするには、次の必要なツールがインストールされており、指定された場所に手動でディレクトリが作成されていることを確認してください。

ツールのインストール場所:

• Procdump logs: Download Procdump and place it at %ProgramData%\Citrix\TelemetryService\CDC\Lib\Resources\Tools\Procdump\procdump.exe

• StoreFront logs: Download DbgView and place it at %ProgramData%\Citrix\TelemetryService\CDC\Lib\Resources\Tools\DebugView\Dbgview.exe

• Procmon logs: Download Process Monitor and place it at %ProgramData%\Citrix\TelemetryService\CDC\Lib\Resources\Tools\ProcessMonitor\Procmon.exe

• Wiresharkログ: Wiresharkをシステムに手動でインストールします。

追加のログを収集するには:

1. Scoutのホームページで、「トレースと再現」をクリックします。
2. 「マシンの選択または追加」ページで、ローカルマシンのチェックボックスをオンにしてデータを収集します。ステータスは検証済みと表示されている必要があります。
3. 「続行」をクリックし、トレースと再現の手順に従います。
4. 完了後、zipファイル内のログを確認します。ログはCDCLogsフォルダーに圧縮されています。

注：

Procmonツールがトレース用に選択されている場合、Process Monitorのログはすぐに大きくなる可能性があります。必要なツールのみを選択するようにしてください。ログのサイズは、%temp%\Scout-CDC-Logで監視することもできます。

コレクションをスケジュールする

注：

現在、コレクションはスケジュールできますが、ヘルスチェックはスケジュールできません。

スケジュール手順は、マシンを選択し、スケジュールを設定またはキャンセルすることで構成されます。スケジュールされたコレクションは、Citrixに自動的にアップロードされます。（PowerShellインターフェイスを使用して、スケジュールされたコレクションをローカルに保存できます。「Citrix Call Home」を参照してください。）

1. Scoutを起動します。マシンのスタートメニューから、Citrix > Citrix Scoutを選択します。開いたページで、Scheduleをクリックします。

2. マシンを選択します。サイト内のすべてのVDAとControllerが一覧表示されます。マシン名で表示をフィルターできます。

   グラフィカルインターフェイスを使用してVDAとControllerをインストールしたときに、Call Homeスケジュールを設定した場合（「Citrix Call Home」を参照）、Scoutはデフォルトでそれらの設定を表示します。このバージョンのScoutを使用して、初めてスケジュールされたコレクションを開始したり、以前に構成したスケジュールを変更したりできます。

   コンポーネントのインストール中にマシンごとにCall Homeを有効/無効にした場合でも、Scoutで構成されたスケジュールは、選択したすべてのマシンに影響します。

   診断を収集する各マシンの横にあるチェックボックスをオンにしてから、Continueをクリックします。

   その他のマシン（StoreFrontサーバーやCitrix Provisioningサーバーなど）を手動で追加するには、「Add machines manually」を参照してください。

   Scoutは、選択した各マシンで検証テストを自動的に起動し、「Verification tests」の基準を満たしていることを確認します。マシンの検証が失敗した場合、Status列にメッセージが表示され、そのマシンのチェックボックスはオフになります。次のいずれかを実行できます。

   • 問題を解決してから、マシンのチェックボックスを再度オンにします。これにより、検証テストが再試行されます。
   • そのマシンをスキップします（チェックボックスをオフのままにします）。そのマシンからは診断（またはトレース）は収集されません。

   検証テストが完了したら、続行をクリックします。

   概要ページには、スケジュールが適用されるマシンが一覧表示されます。続行をクリックします。

3. スケジュールを設定します。診断を収集するタイミングを指定します。注意: スケジュールは、選択したすべてのマシンに影響します。

   • 選択したマシンに週次スケジュールを設定するには、週次をクリックします。曜日を選択します。収集を開始する時刻（24時間形式）を入力します。
   • 選択したマシンに日次スケジュールを設定するには、日次をクリックします。収集を開始する時刻（24時間形式）を入力します。
   • 選択したマシンの既存のスケジュールをキャンセルする（そして別のスケジュールに置き換えない）には、オフをクリックします。これにより、それらのマシンに対して以前に構成されたすべてのスケジュールがキャンセルされます。

   続行をクリックします。

4. アップロードの認証を行い、必要に応じてプロキシを指定します。このプロセスの詳細については、アップロード認証を参照してください。注意: Scoutスケジュールを使用している場合、保存されたトークンを使用して認証することはできません。

   アップロードを認証するためにCitrix資格情報を使用するか、Citrix Cloud資格情報を使用するかを選択します。続行をクリックします。

   資格情報ページで:

   • ファイルアップロードにプロキシサーバーを使用する場合は、プロキシの構成をクリックします。Scoutに、ブラウザのインターネットプロパティで構成されているプロキシ設定を使用するように指示できます。または、プロキシサーバーのIPアドレスとポート番号を入力することもできます。プロキシダイアログボックスを閉じます。
   • Citrix Cloudアカウントの場合は、トークンの生成をクリックします。デフォルトのブラウザがCitrix Cloudページに起動し、トークンが表示されます。トークンをコピーし、Scoutページに貼り付けます。
   • Citrixアカウントの場合は、資格情報を入力します。

   完了したら、続行をクリックします。

   構成されたスケジュールを確認します。完了をクリックしてScoutの開始ページに戻ります。

   収集中に、選択された各マシンのWindowsアプリケーションログには、収集とアップロードに関するエントリが含まれます。

データマスキング

Citrix Scoutを使用して収集された診断情報には、セキュリティ上機密性の高い情報が含まれている場合があります。Citrix Scoutのデータマスキング機能を使用すると、診断ファイルをCitrixにアップロードする前に機密データをマスクできます。

Scoutのデータマスキングは、IPアドレス、マシン名、ドメイン名、ユーザー名、ハイパーバイザー名、デリバリーグループ名、カタログ名、アプリケーション名、およびSIDをマスクするように構成されています。

注：

CDFトレースは暗号化されており、マスクできません。

Linux VDAログは.tar.gz2形式に圧縮されており、マスクできません。

新しい診断を収集し、データマスキングを実行する

Citrix Scoutのデータマスキング機能を使用するには、コマンドラインからScoutを起動します。

1. Windowsで、管理者としてコマンドプロンプトを開きます。
2. Scoutがインストールされているディレクトリに移動します: cd C:\Program Files\Citrix\Telemetry Service。
3. Scoutを起動します: ScoutUI.exe datamasking。
4. Collect または Trace & Reproduce をクリックして診断を収集します。
5. 収集が完了したら、Enable data masking を選択します。このオプションはデフォルトで有効になっています。
6. データマスクを構成します。デフォルトのルールを使用することも、ルールをカスタマイズすることもできます。
7. 診断コレクションをアップロードするか保存するかを選択します。
   • 「診断コレクションをCitrixにアップロード」を選択した場合、マスクされた診断ファイルはCitrixにアップロードされます。
   • 「診断コレクションをローカルマシンに保存」を選択した場合、元の診断とマスクされた診断の両方が指定された場所に保存されます。

既存の診断でデータマスキングを実行する

1. Windowsで、コマンドプロンプトを管理者として開きます。
2. Scoutがインストールされているディレクトリに移動します: cd C:\Program Files\Citrix\Telemetry Service。
3. データマスキングモードでScoutを直接起動します: ScoutUI.exe datamasking filePath。
4. 続行するには「データマスキングを有効にする」を選択します。このオプションはデフォルトで有効になっています。
5. データマスクを設定します。デフォルトのルールでデータマスキングを実行することも、ルールをカスタマイズすることもできます。
6. 診断コレクションをアップロードするか保存するかを選択します。
   • 「診断コレクションをCitrixにアップロード」を選択した場合、マスクされた診断ファイルはCitrixにアップロードされます。
   • 「診断コレクションをローカルマシンに保存」を選択した場合、元の診断とマスクされた診断の両方が指定された場所に保存されます。

マスクされたデータファイルとマッピングファイルの場所

診断コレクションをアップロードまたは保存した後、リンクをクリックして元の診断とマスクされた診断を開き、マッピング情報ファイルを開きます。

使用状況データ収集

Scoutを使用すると、CitrixはGoogle Analyticsを使用して、将来の製品機能と改善のために匿名使用状況データを収集します。データ収集はデフォルトで有効になっています。

使用状況データの収集とアップロードを変更するには、Scout UIの設定ギアをクリックします。その後、はいまたはいいえを選択し、保存をクリックして、情報を送信するかどうかを選択できます。

Scoutの使用状況データ収集(/ja-jp/citrix-virtual-apps-desktops/2411/media/scout-usage.png)

Scout機能のコマンドラインインターフェイス

Scout機能のコマンドラインインターフェイスを使用できるようになり、Scout UIを開かずに必要なログとデータを収集できます。この機能は、上級ユーザーがターゲットマシンまたはサイトのログまたはトレースプロセスをローカルまたはリモートで自動化するのに便利です。この機能はデフォルトで有効になっています。

以下の機能にコマンドが追加されました。

• ヘルプ
• 診断を収集
• トレースを開始
• トレースを停止
• 進行中のトレースセッションを一覧表示
• CDCの開始と停止

注:

リモートトレースセッションを実行する場合、新しいテレメトリバージョンがVDAとDDCの両方にインストールされている必要があります。ScoutコマンドラインはCitrix Virtual Apps and Desktopsバージョン2411からサポートされており、TelemetryServiceの古いバージョンはこの機能をサポートしていないため、このインストールが必要です。

次の表は、新しく追加されたコマンドについて説明しています。

ヘルプ

診断情報を収集するためのコマンド

トレースの開始

トレースを停止

進行中のトレースセッションを一覧表示

CDC の開始と停止